Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

El consunidor digital. Aprovechando la nueva oportunidad.

Descripción del perfil de un consumidor digital y como desarrollar negocio enfocado en este tipo de consumidor.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

El consunidor digital. Aprovechando la nueva oportunidad.

  1. 1. 1 El consumidor digital_ Aprovechando la nueva oportunidad Manuel López Pérez Área Razón Social
  2. 2. El usuario ha cambiado Se trata de un usuario familiarizado con la tecnología… … en permanente contacto con ella… … esperando encontrar todos los productos y servicios en la palma de su mano. … … Es un usuario que produce, descubre, aprende y se divierte haciendo uso de diferentes dispositivos y del vídeo como formato preferido de los contenidos… … y si tiene algún problema o le gusta lo que percibe, lo comparte en redes sociales, donde su círculo de confianza lo recibe.
  3. 3. 24M Audiencia online 6M Tablet + Smartphone 76% Hogares con PC 75% Con Smartphone 45% Conectado a otro dispositivo viendo TV Tiene más capacidad de influir, valora los contenidos, publica sus gustos, premia la transparencia y la cercanía Se transforma la forma en que demandan nuestros servicios y productos Decisión de compra: Relación con la MARCA Inmediatez Valor 70% Relevancia Simplicidad
  4. 4. El Customer Journey es multicanal Atracción Búsqueda Interacción Compra Soporte Fidelización WWW
  5. 5. ATRACCIÓN_ Intentando despertar la necesidad sobre un determinado producto o servicio
  6. 6. Busca al usuario digital allá donde esté Las campañas programáticas están consiguiendo segmentar mucho más el mensaje El vídeo advertising es el formato rey El Usuario móvil es el de mayor valor
  7. 7. Atrapa con momentos memorables Rompe con lo que ya conoces Genera experiencias en todos los canales Undress New Twingo Social Media Presencia web Streaming Espacios tecnológicos Blogging
  8. 8. No dejes a nadie indiferente en tu puerta Pon tu marca en la mente de tu cliente Genera mensajes locales, serás más relevante Trata de que tu mensaje realimente otros canales
  9. 9. BÚSQUEDA_ El usuario comienza a buscar sobre productos utilizando para ello canales EXTERNOS a la marca
  10. 10. Sé el primero cuando el usuario busque Mejora tu SEO: Haz tu site entendible, sencillo y el centro de la relación Optimiza tu SEM: busca el nicho donde existen clientes de valor, aprovecha el valor de lo local ¡Mide! ¡equivócate! Pero vuelve a empezar…
  11. 11. Sal ahí fuera para conocerle y hablarle Conoce a quien habla de ti allá donde hable de ti Escucha, responde y mejora Descubre nuevos nichos para tu marca
  12. 12. INTERACCIÓN_ El usuario accede a un canal que la marca controla y dedica tiempo a navegar, buscar, preguntar, etc.
  13. 13. El cliente que viene no está atado al espacio, ¡aprovéchalo! Genera la experiencia adaptada al medio Aprovecha el potencial de las apps y no repliques la web
  14. 14. Haz que la experiencia sea relevante Adapta la experiencia a la audiencia Aprovecha el conocimiento para adaptar tu oferta
  15. 15. Atrapa con el video y deja huella Ayuda a comparar Nunca le dejes solo, presta soporte en la decisión Pon las cosas fáciles
  16. 16. Haz de la compra una experiencia de muchos Deja que el usuario involucre a su círculo en la decisión de compra Enriquece tu oferta con la opinión de tus clientes Permite que tu cliente comparta la experiencia
  17. 17. Gánate al cliente en tu casa ¡ Deja huella ! Genera interacción de valor entre el mundo físico y el digital Adapta la experiencia al visitante y a tus intereses
  18. 18. COMPRA_ Desde que el usuario está decidido hasta que se produce la entrega del producto o servicio
  19. 19. Si está decidido no le dejes escapar Permite terminar la compra en cualquier canal Da visibilidad de tu stock allá donde esté Ayúdale a llenar el carro recodándole algo más ;P
  20. 20. Ponlo fácil a la hora de pagar Da opciones a tu cliente Hazlo sencillo e integrado Utiliza el móvil como un facilitador Premia la fidelidad y la viralidad
  21. 21. SOPORTE_ Una vez el cliente es usuario del producto o servicio contacta con la marca para resolución de dudas o incidencias
  22. 22. Proporciona una atención excelente Sé flexible para adaptarte a la demanda cambiante Permite que el contact center sea consciente de la experiencia en el resto de canales Atiende a tu cliente sea cual sea su canal preferente
  23. 23. FIDELIZACIÓN_ Momento en el que el usuario ha adquirido un producto o servicio y comienza a ser tratado como un usuario con potencialidad de nueva compra o prescripción
  24. 24. El producto es sólo el principio Aporta valor más allá de la utilidad de tu oferta Genera espacios para la comunicación y la participación
  25. 25. Haz que la relación se mantenga Crea programas de fidelidad que aprendan de sus necesidades Utiliza el móvil como forma de relación principal Permite que se convierta en tu mejor embajador
  26. 26. Gestiona y aprende de la experiencia completa Sé consciente de la experiencia de tu cliente por todos los canales Aprende de cada paso que dé y aprovéchalo la siguiente vez Busca socios que puedan acompañarte a largo plazo
  27. 27. Una telco digital ofrece lo mejor de la tecnología a clientes y empresas_
  28. 28. 1 Marca referencia en Social Media Orientados a la movilidad de las personas Expertos en experiencias digitales y contenidos Escala global Líderes en la transformación digital del punto de venta físico
  29. 29. Hazle feliz_ Pon retos a su imaginación_
  30. 30. Manuel López Pérez Marketing de Canales Digitales manuel12.lopezperez@telefonica.com es.linkedin.com/in/manuellopper @manuelloper

×