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Atendimento ao cliente apresentaçao do curso

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Atendimento ao cliente apresentaçao do curso

  1. 1. Atender é entender e servir.
  2. 2. OBJETIVO DO CURSO Transmitir conceitos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, perfis de clientes. Conscientizar sobre a importância de entender o cliente e prestar um atendimento de qualidade. PÚBLICO-ALVO Profissionais que atuam com atendimento ao cliente, pessoalmente ou por telefone.
  3. 3. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Cenário Atual  Perfis das empresas, profissionais e seus clientes;  O que as empresas e as pessoas querem hoje. Relacionamento com o Cliente  Diferentes perfis de clientes e comportamentos ;  Estratégias para lidar com diferentes perfis de clientes;  Entenda e atenda de maneira assertiva;  Como garantir a qualidade na comunicação e relacionamento com seu cliente.
  4. 4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Comunicação Verbal e Não Verbal  Palavras adequadas;  Postura;  Uso da voz no atendimento;  Atitudes que encantam x atitudes que irritam;  O poder da gentileza. Gestão das emoções  Autoconhecimento;  Entenda as motivações e necessidades básicas dos clientes;  Simpatia X Empatia ;  Análise de erros e sugestões de melhoria.
  5. 5.  Explanação da teoria e conceitos atuais em slides;  Consolidação dos conceitos através de dinâmicas, exercícios práticos e vídeo;  Reflexão dos temas abordados: ouvir, observar, feedback, discussão e participação do grupo. METODOLOGIA
  6. 6. CARGA HORÁRIA: 4 horas INCLUSO:  Apostila  Certificado  Coffee Break Para maiores informações: (11) 2081-4484 Fernanda Gambini: (11) 8086-7548 Ricardo Karam: (11) 7883-0418 Viviane Virginia: (11) 9513-6514

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