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Mercado E-commerce Brasil

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Mercado E-commerce Brasil

  1. 1. www.mercadoecommerce.com.br
  2. 2. www.mercadoecommerce.com.br
  3. 3. facebook.com/mercadoecommerce
  4. 4. facebook.com/groups/mercadoecommerce
  5. 5. 1 – GOOGLE ADWORDSZMOT – O Momento Zero da VerdadeGOOGLEBaixar o livro:http://goo.gl/p7lnGTrailer do livro:http://goo.gl/L93ya
  6. 6. 1 – GOOGLE ADWORDSGoole VarejoGOOGLEBaixar o livro:http://goo.gl/inSVG
  7. 7. 1 – GOOGLE ADWORDSPrimeiros passos para fazer campanhasnas mídias sociaisE-book ScupBaixar o livro:http://goo.gl/ev17j
  8. 8. 1 – GOOGLE ADWORDSA Cauda LongaChris AndersonPalestra Chris:http://goo.gl/9YU4G
  9. 9. 1 – GOOGLE ADWORDSSatisfação GarantidaTony HsiehPalestra Tony:http://goo.gl/72XdN
  10. 10. 1 – GOOGLE ADWORDSOs 8Ps do Marketing DigitalConrado AdolphoPalestra Conrado:http://goo.gl/zDWpJ
  11. 11. 1 – GOOGLE ADWORDSGerente de E-commerceMaurício Salvado
  12. 12. 1 – GOOGLE ADWORDSwww.ecommercebrasil.com.brwww.blogdoecommerce.com.brwww.mercadoecommerce.com.brwww.e-commerce.org.br
  13. 13. CONHEÇA O MERCADO
  14. 14. Fonte: IAB BRASIL - Interactive Advertising Bureau
  15. 15. 1 – GOOGLE ADWORDS
  16. 16. 1 – GOOGLE ADWORDS6,5 bi Marketing Place1,6 bi Compras coletivas18 bi Passagens Aéreas+ 22,5 bi comércio eletrônico tradicional------------------49,7 bi em 2012
  17. 17. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  18. 18. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  19. 19. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  20. 20. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  21. 21. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: e-bit
  22. 22. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: Serasa Experience
  23. 23. 1 – GOOGLE ADWORDSMOBILE COMMERCE NO BRASIL2,5% dofaturamentoFonte: e-bit
  24. 24. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: emarketerE NO TIO SAM?
  25. 25. 1 – GOOGLE ADWORDSFonte: pesquisa com os clientes da e-Next (2013)DADOS DO MOBILEACESSOS:- 2011: 2%- 2012: 7%- 2013: 13%VENDAS:- 2012: 6%- 2013: 17%CLASSES:- 2011: CLASSE A 47%- 2013: CLASSE B 50%MULHERES:- 2012: 36%- 2013: 78%
  26. 26. 1 – GOOGLE ADWORDSAPP X PLATAFORMA
  27. 27. 1 – GOOGLE ADWORDS
  28. 28. 1 – GOOGLE ADWORDS
  29. 29. 1 – GOOGLE ADWORDS80% a 90% dos aplicativossão deletados após o primeiro uso.Fonte: Compuware
  30. 30. http://info.abril.com.br/noticias/ciencia/site-brasileiro-vende-viagem-espacial-com-desconto-28112011-0.shl
  31. 31. 2 – OS NÚMEROS SÃO MAISBONITOS DO QUE A REALIDADE?
  32. 32. 48% DAS LOJAS VIRTUAIS FECHAM NO PRIMEIRO ANOFonte: Câmara e-net
  33. 33. PORQUE AS LOJAS VIRTUAIS FECHAM NO BRASIL?- Falta de planejamento- Falta de foco no negócio- Improviso na modelagem do negócio- Mão de obra não qualificada- Divulgação não eficiente- Inércia digital- Fraudes no pagamento- Falta de monitoramentoFonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/
  34. 34. Fonte: http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/03/prejuizo-da-b2w-no-ano-dobra-em-2012.html
  35. 35. Fonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/COMO ASSIM PREJUÍZO?
  36. 36. Fonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/lojas-virtuais-fracasso-fechamento/ESMAGAMENTO DOS PREÇOS?
  37. 37. NECESSIDADE DE MÍDIA?
  38. 38. OU SERIA O PARAGUAI?
  39. 39. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-hoje/v/camera-do-jh-mostra-como-funciona-o-contrabando-na-fronteira-do-brasil-com-o-paraguai/2535133/
  40. 40. Fonte: http://www.b2winc.com/hotsites/relatorioanual2012/panorama-resultado.shtml
  41. 41. Fonte: http://www.b2winc.com/hotsites/relatorioanual2012/estrategia-investimento.shtmlEstratégia B2WA estratégia da B2W é estar cada vez mais próxima dos clientes, oferecendo a melhor experiência decompra, o melhor serviço de entrega e o melhor serviço de atendimento:Melhor Experiência de Compra – Oferecer os melhores produtos, os melhores preços ea melhor navegação em nossos sites, facilitando todo o processo de compra dos clientes.Melhor Serviço de Entrega – Queremos estar cada vez mais perto das casas dos clientes,entregando de forma mais rápida e confiável.Melhor Serviço de Atendimento – Queremos encantar os clientes, sendo ágeis eeficientes na solução de eventuais problemas.
  42. 42. Fonte: reclameaqui.com.br
  43. 43. Fonte: reclameaqui.com.br
  44. 44. Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/netshoes-dobra-prejuizo-em-2012-mas-continua-mirando-alto
  45. 45. Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/netshoes-dobra-prejuizo-em-2012-mas-continua-mirando-alto“A elevação dos gastos com administrativos, por sua vez, embutiu ogasto da companhia com tecnologia. Na prática, a Netshoes não querapenas que o seu anúncio seja visto na internet”net, mas que elenasça moldado às preferências de cada usuário, aumentando aschances de clique - e de compra. Luiz ressalta que a inteligênciaartificial que faz com que os artigos do Flamengo, por exemplo,apareçam para quem acessa notícias do rubro-negro começou a serusada com mais velocidade no ano passado."
  46. 46. MARKETING COMPORTAMENTAL
  47. 47. 3 – E O QUE VEM POR AI?
  48. 48. 2014
  49. 49. QUAL O PROBLEMA?
  50. 50. POR QUE IPHONE NÃO POSSUI TV
  51. 51. Fonte: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/o-que-a-amazon-pode-ensinar-sobre-gestao-automatica-de-e-commerce
  52. 52. Fonte: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/o-que-a-amazon-pode-ensinar-sobre-gestao-automatica-de-e-commerceGestão automática de e-commerce – Atendimento- Testes repetitivos em tecnologias de atendimento- Processos rigorosos focados na redução dos problemas dos clientes- Garantia do menor preço (reembolso)- Big data (CRM: produtos comprados, produtos visualizados e interações coma loja)Gestão automática de e-commerce – Marketing e Merchandising- Recomendações de produtos- Email transacional- Otimização das páginas de busca orgânica- Precificação inteligente de acordo com o mercado- Monitoramento das taxas de abertura, taxas de cliques, aumento doticket médio, receita por cliente e outras variáveis
  53. 53. E O S-COMMERCE?
  54. 54. E O F-COMMERCE?
  55. 55. E O F-COMMERCE?F-COMMERCE- 35% não sabiam da possibilidade de comprar no Facebook- 28% afirmaram preferir comprar em sites de e-commerce- 23% têm a percepção de falta de segurança nas compras realizadas noFacebook.A pesquisa mostra que o potencial do F-commerce no Brasil é grande,cerca de 90% dos usuários da rede social teriam interesse emferramentas de indicação e comentários de produtos com objetivo decompartilhar suas escolhas e melhorar seu processo de compra.
  56. 56. E O F-COMMERCE?PILARES DO E-COMMERCE- Plataforma, tecnologias e integrações- Logística- Atendimento- Marketing Digital
  57. 57. E O F-COMMERCE?Fonte: http://www.jornalacidade.com.br/editorias/economia/2012/12/10/empresas-negocios-dafiti-recebe-investimento-externo-de-r-135-mi.html
  58. 58. E O F-COMMERCE?OBRIGADO!Breno Kosckycontato@mercadoecommerce.com.br

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