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09 logística

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09 logística

  1. 1. 9 - LOGÍSTICA
  2. 2. RELACIONAMENTO COM OCLIENTE
  3. 3. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR”Art. 49. O consumidor pode desistir docontrato, no prazo de 7 dias a contar de suaassinatura ou do ato de recebimento doproduto ou serviço, sempre que acontratação de fornecimento de produtos eserviços ocorrer fora do estabelecimentocomercial, especialmente por telefone ou adomicílio.”
  4. 4. A LEI DA HORA MARCADA
  5. 5. CLIENTE ONLINE NÃO PERDOA ERROS NAENTREGA, FAZ A DENÚNCIA E VAI PARA OCONCORRENTE.
  6. 6. A ENTREGA É O PONTO VITAL NASATISFAÇÃO DO CLIENTE!PODE SER A DIFERENÇA ENTRE VOCÊ E OSEU CONCORRENTE.
  7. 7. PRINCIPAIS DIMENSÕES NAAVALIAÇÃO DO CLIENTE- Disponibilidade do produto- Consistência no prazo de entrega- Tempo médio de entrega- Informações sobre o andamento do pedido-Resoluções de reclamações- Política de trocas e devoluções
  8. 8. EMBALAGEM: O SEU CARTÃO DE VISITA
  9. 9. EMBALAGEM DO PRODUTO- Fechada: “exageradamente” fechada- Discreta: evite personalizar – furtos- Pequena: peso e cubagem- Etiqueta: Destinatário grande – Remetente pequeno- Etiqueta: mais completa possível- Nota fiscal: bolsa cangurú
  10. 10. USE OS EMAILS OBRIGATÓRIOSAO SEU FAVOR!
  11. 11. PRAZO DE POSTAGEM X PRAZO DE ENTREGAPRAZO VÁLIDO SOMENTE APÓS A APROVAÇÃO DOPAGAMENTO QUE PODERÁ DURAR DE 2 A 5 DIAS ÚTEIS
  12. 12. PREPARE SEU ESTOQUEPARA CRESCER!- Observe a curva ABC- Fique de olho no estoquee nas embalagens
  13. 13. http://www.youtube.com/watch?v=JIZqxuADAJM
  14. 14. Felipe Martins, no E-commerce Brasil Logísticahttp://www.youtube.com/watch?v=R0U5W-K9D5w

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