Il 2020 sarà l’anno dei ChatBot e come ogni “nuova rivoluzione” il marketing sente la necessità di darle un'identità. Ed ecco comparire una serie di articoli che parlano di Conversational Marketing e come i ChatBot possano essere gli alleati strategici. Conversational Marketing: c’è molto di più! www.mashub.it

2. • Laurea in lingue per l’editoria
• WeRoad Customer Care Assistant
• WeRoad Community Engagement Specialist
• WeRoad Content Editor
Chiara Bertorelle
WeRoad Content Editor
www.linkedin.com/in/chiarabertorelle
www.linkedin.com/company/weroad

3. La versione che piace a noi? WeRoad sei tu.»
«La versione ufficiale?
WeRoad è un Tour Operator che organizza viaggi di gruppo.

4. Voglio raccontarvi una storia…

5. Basta un po’ di community e il funnel va giù

6. Ma partiamo dal principio…

7. «La community è il mio bambino»
cit. - me

8. I protagonisti della storia
WeRoad aka daddy Elena WeRoad aka mommy
La community aka the baby

9. WeRoad… conosciamoci prima di partire

10. Wait… but why?
Cercare compagni di viaggio

11. Newborn
Fase 1

12. Why Facebook?
• Main channel delle community
• Target usa FB per conoscere nuove persone
Our main goals
• Customer Care
• Far partire i turni
Community = Customer Care

13. • No domande all’ingresso
• No netiquette
• Tanta pazienza
Velocità, ambizione,
concretezza = learning by
doing.

14. Toddler
Fase 2

15. What’s new
• Domande all’ingresso
• Netiquette
Our main goal
• Facilitare la vendita
Community = Sales

16. Gestione lead e sales strategy
Community
Elena WeRoad
Team Sales
Mare + pesci
Sampei
Chef

17. Domande all’ingresso

18. Moderator post

19. Grader
Fase 3

20. What’s new
• Community dei coordinatori
• Autonomia degli utenti
Our main goal
• Accorciare il funnel
Community = Ambassador

21. Un funnel classico…

22. ...il nostro funnel: ambassador prima di clienti

23. Community member = brand ambassador

24. … anche quando non lo vediamo!

25. Community dei coordinatori WeRoad

26. Coordinatori = brand ambassador

27. Teenager
Fase 4

28. Community = Customer Care (by themselves!)

29. Community = Sales + Ambassador (by themselves!)

30. Community = Social proof

31. Community = Community

32. Grazie!