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OpinionWay pour Zengularity - Les Français et les technologies au quotidien / Octobre 2016

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OpinionWay pour Zengularity - Les Français et les technologies au quotidien / Octobre 2016

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OpinionWay pour Zengularity - Les Français et les technologies au quotidien / Octobre 2016

  1. 1. 15 place de la République 75003 Paris À : De : Les Français et les technologies au quotidien Septembre 2016 Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel: 01 81 81 83 00 fmicheau@opinion-way.com
  2. 2. LA MÉTHODOLOGIE
  3. 3. 3pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 La méthodologie Echantillon de 1040 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 21 et 22 septembre 2016. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Zengularity » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  4. 4. 4pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes Le profil des répondants 1040 Age % 18-24 ans 11% 25-34 ans 16% 35-49 ans 27% 50-64 ans 25% 65 ans et plus 21% Taille d’agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à 19 999 habitants 17% De 20 000 à 99 999 habitants 14% 100 000 habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 11% Sud est 25% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Source : INSEE, Bilan démographique 2014. Population française âgée de 18 ans et plus
  5. 5. LES RESULTATS
  6. 6. 6pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes L’exaspération face aux outils numériques Q. Vous personnellement, vous est-il déjà arrivé d’être exaspéré par... ? 1040 29% 17% 27% 12% 13% 11% 9% 42% 46% 38% 40% 39% 37% 34% 18% 25% 19% 31% 29% 33% 27% 10% 11% 14% 15% 17% 17% 28% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 89% 88% 84% 83% 81% 81% 70% La perte du réseau (téléphone, Wifi, 3G/4G...) Un site web peu clair, qui fournit un service inadapté Des applications qui empiètent sur votre vie privée (localisation, demande d'accès aux contacts, aux photos...) La complexité d'un logiciel/ application grand public Des bornes tactiles (indications de direction, vente de tickets) en panne ou qui fonctionnent mal La perte de données suite à une panne logicielle La complexité du logiciel au travail (logiciel professionnel) %Adéjàétéexaspéré Souvent Jamais NSPParfois Rarement
  7. 7. 7pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes L’exaspération face aux outils numériques Q. Vous personnellement, vous est-il déjà arrivé d’être exaspéré par... ? 1040 Sexe Age Statut % Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif La perte du réseau (téléphone, Wifi, 3G/4G...) 89% 88% 90% 94% 88% 90% 85% 90% 91% 87% 89% Un site web peu clair, qui fournit un service inadapté 88% 89% 87% 95% 83% 88% 88% 88% 88% 87% 89% Des applications qui empiètent sur votre vie privée (localisation, demande d'accès aux contacts, aux photos...) 84% 86% 82% 86% 82% 87% 80% 86% 85% 83% 85% La complexité d'un logiciel/ application grand public 83% 85% 82% 83% 77% 83% 84% 87% 87% 79% 85% Des bornes tactiles (indications de direction, vente de tickets) en panne ou qui fonctionnent mal 81% 80% 82% 86% 81% 77% 83% 82% 86% 76% 83% La perte de données suite à une panne logicielle 81% 84% 78% 87% 84% 80% 80% 79% 88% 77% 80% La complexité du logiciel au travail (logiciel professionnel) 70% 74% 67% 80% 75% 74% 69% 57% 81% 72% 60%
  8. 8. 8pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation d’outils numériques Q. Vous est-il déjà arrivé d’avoir des difficultés pour effectuer les actions suivantes ? 1040 10% 9% 11% 9% 10% 7% 6% 7% 7% 37% 38% 33% 34% 26% 26% 21% 21% 22% 31% 30% 31% 30% 30% 32% 32% 30% 26% 20% 20% 22% 24% 31% 33% 38% 39% 42% 2% 3% 3% 3% 3% 2% 3% 3% 3% 78% 77% 75% 73% 66% 65% 59% 58% 55% Installer un équipement périphérique pour votre ordinateur (imprimante, scanner, photocopieur...) Effectuer des démarches administratives en ligne Désinstaller un logiciel ou une application Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC ou d'une application sur téléphone Suivre un colis en ligne avant sa livraison Utiliser une caisse automatique Utiliser une borne SNCF Réserver un voyage sur Internet Utiliser une machine à affranchir à La Poste %Arencontrédes difficultés Souvent Jamais NSPParfois Rarement
  9. 9. 9pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation d’outils numériques Q. Vous est-il déjà arrivé d’avoir des difficultés pour effectuer les actions suivantes ? 1040 Sexe Age Statut % A rencontré des difficultés Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif Installer un équipement périphérique pour votre ordinateur (imprimante, scanner, photocopieur...) 78% 77% 78% 90% 72% 78% 75% 77% 80% 76% 75% Effectuer des démarches administratives en ligne 77% 79% 76% 91% 73% 81% 76% 71% 80% 80% 72% Désinstaller un logiciel ou une application 75% 75% 75% 81% 70% 80% 71% 73% 79% 74% 72% Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC ou d'une application sur téléphone 73% 74% 72% 80% 66% 75% 69% 75% 72% 74% 72% Suivre un colis en ligne avant sa livraison 66% 70% 62% 75% 66% 71% 67% 52% 70% 68% 61% Utiliser une caisse automatique 65% 66% 64% 73% 64% 70% 64% 57% 69% 65% 62% Utiliser une borne SNCF 59% 60% 57% 72% 59% 60% 54% 57% 64% 56% 57% Réserver un voyage sur Internet 58% 61% 55% 66% 60% 62% 51% 55% 70% 56% 51% Utiliser une machine à affranchir à La Poste 55% 54% 56% 71% 51% 64% 49% 46% 62% 56% 50%
  10. 10. 10pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes Les réactions face aux difficultés Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ? Dans un premier temps ? Et ensuite ? Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit 92% de l’échantillon. 956 54% 45% 44% 24% 12% 9% 5% 4% 1% 28% 24% 21% 15% 5% 2% 2% 2% Vous essayez jusqu'à réussir, quitte à perdre du temps Vous cherchez une solution sur Internet Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille, collègues, amis...) Vous vous énervez Vous demandez de l'aide à un inconnu Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez Vous paniquez Vous donnez des coups dans la machine incriminée NSP Au totalDans un premier temps
  11. 11. 11pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes Les réactions face aux difficultés Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ? Dans un premier temps ? Et ensuite ? Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit 92% de l’échantillon. 956 Sexe Age Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif Vous essayez jusqu‘à réussir, quitte à perdre du temps 54% 59% 49% 40% 46% 55% 57% 60% 51% 54% 54% Vous cherchez une solution sur Internet 45% 49% 41% 40% 42% 47% 43% 50% 44% 45% 46% Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille, collègues, amis...) 44% 38% 49% 42% 40% 40% 47% 49% 42% 41% 47% Vous vous énervez 24% 21% 27% 35% 35% 24% 21% 15% 23% 26% 23% Vous demandez de l'aide à un inconnu 12% 8% 15% 12% 10% 12% 14% 9% 12% 13% 11% Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez 9% 10% 9% 8% 12% 9% 11% 6% 11% 9% 9% Vous paniquez 5% 4% 6% 11% 10% 2% 2% 4% 7% 5% 5% Vous donnez des coups dans la machine incriminée 4% 6% 3% 11% 5% 6% 3% - 8% 4% 2%
  12. 12. 12pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes La place des technologies dans la vie quotidienne Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? 1040 31% 40% 27% 25% 12% 6% 6% 54% 44% 55% 51% 50% 34% 31% 11% 12% 14% 15% 28% 42% 35% 2% 2% 2% 7% 8% 16% 26% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 85% 84% 82% 76% 62% 40% 37% L'omniprésence des technologies nous rend dépendant à leur égard L'automatisation de certaines tâches détruit des emplois Les applications et les sites Internet empiètent souvent sur notre vie privée Les services publics dématérialisés (impôts, démarches en ligne...) nous simplifient la vie Sans l'aide de la technologie, nous aurions plus de difficultés dans notre vie quotidienne Les nouvelles technologies nous rendent plus heureux Les réseaux sociaux permettent de renforcer les liens entre les individus %D’accord Tout à fait d'accord Pas du tout d'accord NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord
  13. 13. 13pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes La place des technologies dans la vie quotidienne Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? 1040 Sexe Age Statut % D’accord Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif L'omniprésence des technologies nous rend dépendant a` leur égard 85% 82% 85% 80% 83% 84% 85% 86% 86% 81% 85% L'automatisation de certaines tâches détruit des emplois 84% 82% 87% 84% 84% 83% 87% 85% 86% 84% 83% Les applications et les sites Internet empiètent souvent sur notre vie privée 82% 82% 81% 76% 78% 84% 80% 86% 82% 81% 82% Les services publics dématérialisés (impôts, démarches en ligne...) nous simplifient la vie 76% 77% 73% 79% 76% 76% 71% 76% 80% 73% 74% Sans l'aide de la technologie, nous aurions plus de difficultés dans notre vie quotidienne 62% 64% 61% 70% 61% 63% 58% 64% 65% 60% 62% Les nouvelles technologies nous rendent plus heureux 40% 40% 41% 54% 48% 46% 32% 31% 45% 43% 34% Les réseaux sociaux permettent de renforcer les liens entre les individus 37% 36% 39% 56% 46% 41% 28% 29% 41% 43% 32%
  14. 14. 14pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes L’impact de nouvelles technologies sur la qualité de vie Q. Enfin, vous arrive-t-il de… ? 1040 20% 12% 32% 11% 12% 11% 10% 39% 40% 33% 33% 31% 31% 24% 25% 32% 18% 30% 25% 26% 23% 13% 13% 14% 23% 29% 29% 40% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 84% 84% 83% 74% 68% 68% 57% Avoir l'impression que les technologies évoluent trop rapidement et que vous ne pouvez pas suivre Eprouver le sentiment que les technologies font perdre plus de temps qu'elles n'en font gagner Ressentir de l'incompréhension face à des phénomènes numériques (Pokémon Go, Instagram...) Eprouver du stress face aux sollicitations incessantes des appareils (mails, notifications...) Avoir envie de faire une "digital detox", en passant quelques jours loin de vos appareils numériques Sentir une pression sociale pour acquérir les appareils les plus récents (Smartphone, tablette...) Ne pas réussir à déconnecter de votre travail en dehors des horaires de bureau %Oui Souvent Jamais NSPParfois Rarement
  15. 15. 15pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016 pe r s onnes L’impact de nouvelles technologies sur la qualité de vie Q. Enfin, vous arrive-t-il de… ? 1040 Sexe Age Statut % OUI Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif Avoir l'impression que les technologies évoluent trop rapidement et que vous ne pouvez pas suivre 84% 79% 89% 83% 80% 84% 85% 88% 87% 82% 84% Eprouver le sentiment que les technologies font perdre plus de temps qu'elles n'en font gagner 84% 82% 86% 84% 85% 87% 81% 85% 90% 86% 80% Ressentir de l'incompréhension face à des phénomènes numériques (Pokémon Go, Instagram...) 83% 82% 84% 86% 84% 84% 81% 83% 88% 82% 82% Eprouver du stress face aux sollicitations incessantes des appareils (mails, notifications...) 74% 73% 75% 77% 74% 76% 73% 72% 80% 73% 71% Avoir envie de faire une « digital detox », en passant quelques jours loin de vos appareils numériques 68% 68% 69% 74% 76% 75% 59% 61% 75% 70% 62% Sentir une pression sociale pour acquérir les appareils les plus récents (Smartphone, tablette...) 68% 68% 68% 71% 77% 76% 59% 62% 79% 69% 60% Ne pas réussir à déconnecter de votre travail en dehors des horaires de bureau 57% 59% 53% 75% 71% 70% 45% 33% 73% 64% 38%
  16. 16. 15 place de la République 75003 Paris « Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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