Taller De Comunicaciones Efectivas Sesiones 1 Y 2 Mba

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Taller De Comunicaciones Efectivas Sesiones 1 Y 2 Mba

  1. 1. Taller de comunicaciones efectivas
  2. 2. ¿Será necesaria la comunicación? ¿Para qué? ¿Importante tanto personal como profesionalmente?
  3. 3. ¿De que le sirven los conocimientos a un ejecutivo si no los puede transmitir a sus colaboradores y clientes?
  4. 4. Habilidades gerenciales Conceptual Humana Técnica Alta Intermedia 1er nivel
  5. 5. El conocimiento es poder en potencia: sólo se convierte en poder real efectivo, cuando se comunica y se transforma en acción
  6. 6. Autorrealización ( Evolución, superación personal ) Estima ( Reputación, prestigio y estatus ) Pertenencia y amor ( Afecto, pertenencia a un grupo y aceptación ) Seguridad ( Seguridad, protección y orden ) Primarias o fisiológicas ( Alimentación, bebida, sexo y vivienda )
  7. 7. ¿Cualquier persona puede ser un buen comunicador?
  8. 8. ¿Cómo se aprende? <ul><li>Siendo proactivos. </li></ul>
  9. 9. Lograr una habilidad Habilidad Prácticas Conocimientos Interés
  10. 10. Comunicación Es compartir.
  11. 11. Comunicación Interacción continua entre dos o más personas, mediante el uso de símbolos con el propósito de influir (modificar) en el área de los pensamientos, sentimientos o acciones. Carmen Gonzales Garcia
  12. 12. ¿Qué transmitimos? <ul><li>Hechos. </li></ul><ul><li>Ideas. </li></ul><ul><li>Sueños. </li></ul><ul><li>Conocimientos. </li></ul><ul><li>Sentimientos. </li></ul><ul><li>Principios. </li></ul>
  13. 13. no comunicar es imposible. ¿Qué opinan?
  14. 14. ¿Qué influye más? ¿La palabra? ¿El tono de voz? ¿El lenguaje corporal?
  15. 16. Proceso de la comunicación Pensamiento Codificación Transmisión del mensaje Recepción del mensaje Decodificación Pensamiento
  16. 17. Elementos de la comunicación Emisor/ Receptor Receptor/ Emisor Mensaje Mensaje Ruidos Ruidos Canal
  17. 18. Repertorio del receptor Repertorio del emisor Repertorio común Repertorio del receptor Repertorio del emisor
  18. 19. Comunicación efectiva <ul><li>Comprendido. </li></ul><ul><li>Aceptado. </li></ul><ul><li>Integrado. </li></ul><ul><li>Retroalimentación (feed-back). </li></ul>
  19. 20. Factores que pueden dificultar la comunicación <ul><li>Conocimientos. </li></ul><ul><li>Habilidades (c, de). </li></ul><ul><li>Actitudes (si mismo, mensaje, emisor/receptor). </li></ul><ul><li>Tratamiento del mensaje. </li></ul>
  20. 21. Otras barreras de la comunicación <ul><li>Transmisión. </li></ul><ul><li>No escuchar, interrumpir, cambiar de tema. </li></ul><ul><li>Interpretaciones. </li></ul><ul><li>Aceptación. </li></ul>
  21. 22. Hecho/interpretación <ul><li>Aserción: afirmación sobre determinado hecho (puede ser verdadera o falsa). </li></ul><ul><li>Interpretación: Evaluación, juicio que puede ser válido o no. </li></ul>
  22. 23. ¿La evaluación de un hecho puede “sustituirlo”?
  23. 24. Para mejorar la comunicación debemos aprender a pensar sin juzgar , observar los hechos sin juicios ni evaluaciones.
  24. 25. Estado mental Sentimiento Pensamiento Comportamiento
  25. 26. Factores físicos que interfieren la comunicación <ul><li>Ruidos. </li></ul><ul><li>Hora. </li></ul><ul><li>Temperatura. </li></ul><ul><li>Medio ambiente. </li></ul><ul><li>Malestares. </li></ul>
  26. 27. ¿Qué opina? Ud. tiene que saber.
  27. 28. ¿Qué opina? Nosotros ya hemos hecho nuestra parte.
  28. 29. Problemas de la comunicación <ul><li>No dije todo lo que quería decir. </li></ul><ul><li>No oyó todo lo que dije. </li></ul><ul><li>No escuchó todo lo que dije. </li></ul><ul><li>No comprendió lo que dije. </li></ul><ul><li>Lo comprendió pero no lo acepta. </li></ul><ul><li>No retiene todo lo que acepto. </li></ul>
  29. 30. ¿Qué hacer? Aplicar técnicas y verificar.
  30. 31. Factores de influencia Compromiso Escasez Reciprocidad Consenso Confianza Autoridad Influencia
  31. 32. Claves para la comunicación eficaz <ul><li>Para hacerte amigo y ganar la </li></ul><ul><li>confianza: </li></ul><ul><ul><li>La apariencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Apretón de mano. </li></ul></ul><ul><ul><li>El nombre. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversar, escuchar. </li></ul></ul><ul><ul><li>El tono de voz. </li></ul></ul>
  32. 33. <ul><li>Yo no dije que él robara el dinero. </li></ul><ul><li>Yo no dije que él robara el dinero. </li></ul><ul><li>Yo no dije que él robara el dinero. </li></ul><ul><li>Yo no dije que él robara el dinero. </li></ul><ul><li>Yo no dije que él robara el dinero. </li></ul><ul><li>Yo no dije que él robara el dinero. </li></ul>
  33. 34. Secretos del buen comunicador <ul><li>Ir al mismo ritmo (sintonizar). </li></ul><ul><ul><li>Vocabulario. </li></ul></ul><ul><ul><li>Velocidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lenguaje corporal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Canal de percepción. </li></ul></ul>
  34. 35. Una pareja: el visual y ella auditiva ¿Qué hace él para demostrar su amor? ¿Qué espera ella?
  35. 36. Secretos del buen comunicador <ul><li>Conocer la motivación. </li></ul><ul><ul><li>Evitar sufrimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener placer. </li></ul></ul>
  36. 37. Secretos del buen comunicador <ul><li>Factores de decisión. </li></ul><ul><ul><li>Punto de referencia interno. </li></ul></ul><ul><ul><li>Punto de referencia externo. </li></ul></ul>
  37. 38. Secretos del buen comunicador <ul><li>Proceso de la información. </li></ul><ul><ul><li>Criterios de semejanza. </li></ul></ul><ul><ul><li>Criterios de diferencia. </li></ul></ul>¿?
  38. 39. Secretos del buen comunicador <ul><li>Campo de acción. </li></ul><ul><ul><li>Específica. </li></ul></ul><ul><ul><li>General. </li></ul></ul>
  39. 40. ¿Podemos cambiar? Zona de comodidad Desconocido Incomodo Inconveniente
  40. 41. El cambio <ul><li>Es doloroso por que requiere salir de la zona de comodidad. </li></ul>
  41. 42. Escuchen por favor y apunten
  42. 43. Escuchar <ul><li>Es una habilidad que puede ser aprendida. </li></ul>
  43. 44. Escuchar <ul><li>La distracción es fácil por que podemos procesar 500 palabras por minuto y la velocidad media es de 125 palabras por minuto. </li></ul>
  44. 45. Niveles de la escucha <ul><li>La mirada perdida. </li></ul><ul><li>La respuesta automática. </li></ul><ul><li>Repetir las últimas palabras. </li></ul><ul><li>Preguntas posibles de responder. </li></ul><ul><li>Poder decírselo a otro. </li></ul><ul><li>Enseñar a otra persona. </li></ul>
  45. 46. ¿Por qué la gente no escucha? <ul><li>Nivel de interés. </li></ul><ul><li>Distracciones. </li></ul><ul><li>Charla interna. </li></ul><ul><li>Transmisión (ritmo o modulación). </li></ul><ul><li>Espera para hablar. </li></ul><ul><li>Hábito de no escuchar. </li></ul><ul><li>Defensa. </li></ul>
  46. 47. ¿Qué hacer? <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Activamente </li></ul><ul><li>Prestar nuestra atención y </li></ul><ul><li>estimular a los demás a que </li></ul><ul><li>sigan hablando. </li></ul>
  47. 48. Etapas de la escucha activa <ul><li>Proporción correcta. </li></ul><ul><li>Tome notas. </li></ul><ul><li>No termine las oraciones de otros. </li></ul><ul><li>No saque conclusiones apresuradas. </li></ul>
  48. 49. Etapas de la escucha activa <ul><li>RESPONDA. </li></ul><ul><li>Evite juzgar. </li></ul><ul><li>Formule preguntas. </li></ul><ul><li>Deténgase (inspire) antes de responder. </li></ul>
  49. 50. Escuche y repita <ul><li>Repita lo escuchado lo antes posible. </li></ul>
  50. 51. Autoevaluación
  51. 52. Mejorando la habilidad de escuchar <ul><li>Escuche los hechos y los sentimientos </li></ul><ul><li>Respuesta: debe tratar ambos </li></ul><ul><li>“ Lamento que haya sucedido, estoy </li></ul><ul><li>seguro que le provoco ansiedad.... </li></ul>
  52. 53. Preguntar <ul><li>Cuidado con la forma de </li></ul><ul><li>hacer preguntas... </li></ul>
  53. 54. ¿Qué opina de estas preguntas? <ul><li>¿No quieres ordenar tu cuarto? </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>¿No quieres trabajar el sábado? </li></ul><ul><li>.. </li></ul><ul><li>¿No quisiera que se atrase el abono? </li></ul><ul><li>.. </li></ul><ul><li>¿No... </li></ul>
  54. 55. ¿Qué opina de estas preguntas? <ul><li>Podrías quedarte a terminar el trabajo ¿verdad? </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>Es bueno contar con...¿No le parece? </li></ul><ul><li>.. </li></ul><ul><li>.. </li></ul>
  55. 56. Negativo vs positivo <ul><li>No te vayas a caer. </li></ul><ul><li>¿+?..... </li></ul><ul><li>No te sientes tan cerca al televisor. </li></ul><ul><li>¿+?... </li></ul>
  56. 57. Por favor cada uno saque un papel.. Recuerda algunas preguntas que realizas en negativo Ponlas en positivo
  57. 58. Las preguntas abren “carpetas” <ul><li>Caso del administrador. </li></ul><ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  58. 59. ¿Carpetas?
  59. 60. No abrir la carpeta equivocada <ul><li>¿Ud. se encarga de las quejas? Vs </li></ul><ul><li>...yo compre y necesito ayuda.. </li></ul>
  60. 61. Las preguntas en situaciones difíciles <ul><li>¿Recuerda el PODER </li></ul><ul><li>de las preguntas? </li></ul>
  61. 62. Las preguntas en situaciones difíciles Las preguntas ayudan a que la persona pase a la posición de racionalidad. Una secuencia de 3 preguntas sucesivas ayudan a
  62. 63. EMOTIVO RACIONAL
  63. 64. Preguntas cerradas <ul><li>Admiten un SI o un NO. </li></ul><ul><li>....Sabía Ud. que... </li></ul>
  64. 65. Preguntas cerradas <ul><li>Confirmar si se escuchó bien (reflexivas). </li></ul><ul><li>Lograr acuerdo. </li></ul><ul><li>Resumir la conversación. </li></ul>
  65. 66. Preguntas cerradas <ul><li>¿Ejemplos? </li></ul><ul><li>¿Al inicio de la conversación? </li></ul>
  66. 67. Preguntas abiertas <ul><li>Suelen empezar con... </li></ul><ul><ul><li>¿Cómo..., ¿Qué..., ¿Dónde.., ¿Cuándo..., ¿Cúal..., ¿Quién... </li></ul></ul><ul><li>No se pueden contestar con un SI o NO. </li></ul>
  67. 68. Preguntas abiertas <ul><li>Abrir un tema. </li></ul><ul><li>Definir problemas. </li></ul><ul><li>Establecer necesidades. </li></ul><ul><li>Obtener más información. </li></ul>
  68. 69. Preguntas abiertas <ul><li>¿Ejemplos? </li></ul><ul><li>¿Al inicio?¿Al final? </li></ul>
  69. 70. Buenas preguntas <ul><li>Hacen pensar. </li></ul><ul><li>Se obtiene buena información. </li></ul><ul><li>Ayudan a precisar lo que se quiere decir. </li></ul>
  70. 71. Buenas preguntas <ul><li>¿Alguna que desees compartir? </li></ul>
  71. 72. Suavizando preguntas <ul><li>Me gustaría hacerle una pregunta.... </li></ul><ul><li>Quisiera aclarar un aspecto del problema preguntándole... </li></ul>
  72. 73. Suavizando preguntas <ul><li>¿Ejemplos? </li></ul>
  73. 74. Preguntar <ul><li>Las preguntas que ayudan a precisar se denominan de sondeo ¿Algunas que emplea regularmente? </li></ul>
  74. 75. Preguntas abiertas y cerradas
  75. 76. Preguntas <ul><li>Informativas. </li></ul><ul><li>Enfocadas. </li></ul><ul><li>Que rompen el silencio. </li></ul><ul><li>Para resolver problemas. </li></ul><ul><li>Para escuchar. </li></ul><ul><li>Tranquilizadora. </li></ul>
  76. 77. Errores cometidos al preguntar <ul><li>El tono equivocado. </li></ul><ul><li>No escuchar. </li></ul><ul><li>Preguntas manipuladoras. </li></ul><ul><li>Retóricas. </li></ul><ul><li>Equivocadas. </li></ul><ul><li>Afirmar en lugar de preguntar. </li></ul>

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