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Palabras “Mágicas” en el Servicio al Cliente
“ Por las palabras que diga y los pensamientos que produzca, cada persona es profeta de su propio destino”. La s palabras afectan los resultados Esta sentencia, reconocida como totalmente válida por los grandes pensadores de la humanidad, mantiene una vigencia incuestionable a través de los siglos.
El poder de las   palabras : Comprobado!!! Piense usted en un limón ácido. Véalo con el ojo de su imaginación. Imagínese cómo huele el zumo de ese limón. Pártalo mentalmente en dos mitados y échele un poco de sal. Qué le está sucediendo? Seguramente que, si usted es como el resto de los mortales, habrá salivado. Se le hizo agua la boca! Pero,  ¿  había un limón físico anted usted? No! Y aún así salivó. No hay dudas: las palabras ejercen in f luencia sobre nuestra psiquis.
Si  deseamos  modificar  nuestro  “destino”, com e nce mos  por modificar  nuestro  vocabulario. Ya no hay problemas; ahora sólo hay “situaciones por resolver”. Ya las cosas no son difíciles, ahora son “menos fáciles”. Ya no hay “no puedo”; ahora sólo hay “lo voy a intentar”.  ¿Sí  nota la  diferencia? Modificando  nuestro  vocabulario,  nuestra  percepción del mundo cambiará. Podemos modificar nuestro destino modificando nuestras palabras
Frases que deben  evitarse a toda costa!   ,[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],Cuidado Frases negativas o descuidadas pueden ehcar a perder toda una negociación. No se debe descuidar lo que decimos a los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Frases que deben evitarse
Que su gente nunca conteste con frases como las siguientes: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Frases que deben evitarse
Debemos mantener el respeto por el cliente en todo momento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Frases que deben evitarse
Su personal debe estar preparado para contestar en cualquier situación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Frases que deben evitarse
Es importante evitar la excesiva confianza con los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Debe darse siempre al cliente un trato profesional. Evitar una confianza excesiva con ellos y nunca usar frases como las siguientes:
Sea mos los  profeta s  de  nuestro  propio destino. Profetice mos   nuestro  éxito usando sólo palabras positivas! Profeticemos el éxito

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Palabras Magicas En La Atencion A Clientes

  • 1. Palabras “Mágicas” en el Servicio al Cliente
  • 2. “ Por las palabras que diga y los pensamientos que produzca, cada persona es profeta de su propio destino”. La s palabras afectan los resultados Esta sentencia, reconocida como totalmente válida por los grandes pensadores de la humanidad, mantiene una vigencia incuestionable a través de los siglos.
  • 3. El poder de las palabras : Comprobado!!! Piense usted en un limón ácido. Véalo con el ojo de su imaginación. Imagínese cómo huele el zumo de ese limón. Pártalo mentalmente en dos mitados y échele un poco de sal. Qué le está sucediendo? Seguramente que, si usted es como el resto de los mortales, habrá salivado. Se le hizo agua la boca! Pero, ¿ había un limón físico anted usted? No! Y aún así salivó. No hay dudas: las palabras ejercen in f luencia sobre nuestra psiquis.
  • 4. Si deseamos modificar nuestro “destino”, com e nce mos por modificar nuestro vocabulario. Ya no hay problemas; ahora sólo hay “situaciones por resolver”. Ya las cosas no son difíciles, ahora son “menos fáciles”. Ya no hay “no puedo”; ahora sólo hay “lo voy a intentar”. ¿Sí nota la diferencia? Modificando nuestro vocabulario, nuestra percepción del mundo cambiará. Podemos modificar nuestro destino modificando nuestras palabras
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  • 11. Sea mos los profeta s de nuestro propio destino. Profetice mos nuestro éxito usando sólo palabras positivas! Profeticemos el éxito