Marketing en salud

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Introduccion al marketing , definicion de terminos, enfoques, evolucion historia del marketing.

  • en salud ; mercatecnia es una poderosa herramienta de gestión sanitaria y elemento clave en el cambio organizacional
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Marketing en salud

  1. 1. Universidad Alas Peruanas­  Filial Trujillo Escuela Profesional de Tecnología Medica DEFINICION Y APLICACIÓN  DEL MARKETING Docente: Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales consultoriauniversidad@gmail.com
  2. 2. EMPRESAS TRIUNFADORAS • Éxito Organizacional  • Hoy  requieren  de  integrantes  que  sean  líderes triunfadores. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  3. 3. En marketing encontramos tantos enfoques y definiciones como autores existen. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  4. 4. Definición “Mercadotecnia”, “Mercadeo” “Mercadización” “Mercadología” “Marketing”  es  una  voz  inglesa  que  está  formada  por  el  vocablo  “market”  (mercado)  y  el  sufijo “ing”. (“ir de compras”, “comprar y vender en el mercado”...) que  no  se  ajustan  a  la  idea  con  que  en  el  mundo  de  los  negocios se comprenden y designan sus actividades. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  5. 5. Terminología en Marketing Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  6. 6. Negocio:  Concreción  de  la  actividad  a  la  que  se  dedica  la  empresa,  cómo  la  lleva  a  cabo  y  qué  la  diferencia  de los demás. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  7. 7. Mercado: Mercado Es  el  conjunto  de  compradores  actuales y potenciales de un producto.  A quienes vendemos y cómo son  (edad, sexo, status social)  ¿ Cuáles son sus gustos?  ¿ Qué elementos de decisión les llevan a demandar  nuestro servicio o producto?  Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  8. 8. Competencia: Son las empresas que elaboran productos, similares. Se debe de determinar fortalezas y debilidades de las empresas competidoras, su tamaño y la importancia de cada una de ellas en el sector en cuanto a: precios, productos, niveles de satisfacción de los deseos del cliente, mercado que manejan, capacidad técnica, financiera y administrativa, segmento al cual están dirigidos e imagen ante sus clientes. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  9. 9. Demanda: La cantidad de bienes o servicios que el comprador o consumidor esta dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso se pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad intrínseca. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  10. 10. Oferta: Representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas y organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un determinado precio. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  11. 11. Misión del Marketing Es  proceso  continuo  de  relación  con  los  clientes  traducible  en  una  serie  de  intercambios  o  transacciones  que  son  susceptibles  de  medirse  en  volumen  de  una  satisfacción  global  con  trascendencia estratégica para la empresa Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  12. 12. Misión del Marketing El  marketing  sólo  puede  lograr  plena  efectividad  cuando  cumple la misión de evitar frustraciones e insatisfacciones  entre  los  consumidores,  pues  uno  de  los  mayores  desalientos  que  puede  sufrir  un  hombre  es  no  ver  transformada  su  capacidad  de  aprovisionamiento  en  una  mejora de su nivel de vida. Drucker “el progreso económico de un país en desarrollo está muy  ligado a las posibilidades de eficacia de sus empresarios y  a  sus  logros  en  el  campo  del  marketing  para  conjugar  los  deseos,  necesidades  y  poder  de  compra  de  los  consumidores  con  la  capacidad  y  recursos  de  la  producción”. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  13. 13. Enfoques de Marketing Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  14. 14. Los que se enfocan en explicar el por qué y para qué existe el marketing. (Enfoque en la dimensión filosófica). Los que se enfocan en explicar la utilidad y funcionalidad de las herramientas del marketing. (Enfoque en la dimensión técnica). Los que se enfocan en utilizar las variables propias del marketing para construir “estrategias de batalla”. (Enfoque en la dimensión estratégica). Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  15. 15. Enfoque en la dimensión filosófica El  marketing  tiene  como  principal  función  armonizar  el  negocio  con  el  mercado  para  garantizar  permanencia,  subsistencia y crecimiento. En  este  proceso  permanente  de  “comunicación”  negocio­ mercado,  el  marketing  está  explorando  y  enfocando  los  mercados de interés, para dar  paso a otras estrategias de  la empresa. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  16. 16. Enfoque en la dimensión Técnica Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  17. 17. Enfoque en la dimensión estratégica Se habla de hacer estrategia marketing en el momento en  que se combinan de manera estratégica las herramientas  del  marketing  y  se  convierten  en  acciones  y  decisiones  para capitalizar las fuerzas propias y de la competencia a  favor de los objetivos del negocio. Una  estrategia  marketing  debe  dar  respuesta  a  tres  Interrogantes:  ¿ En dónde estamos? ¿ ¿ Adónde queremos ir? ¿  ¿  Cómo  vamos  a  llegar?  “La Mezcla Estratégica” Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  18. 18. Evolución del  Marketing Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  19. 19. Lambin  y  Peeters  distinguen  cuatro  fases  o  etapas  en  la  evolución  experimentada  por  el  sistema económico en occidente, traduciéndolas  a  las  funciones  y  responsabilidades  que  se  han  adjudicado  al  marketing.  Dichas  fases,  funciones y responsabilidades, son: Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  20. 20. Fase I: Revolución industrial (con escasez de medios de producción). El marketing juega un papel pasivo, limitándose a dar  salida  a  los  productos  de  una  empresa  que  en  realidad está orientada hacia la producción Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  21. 21. Fase II: Crecimiento económico  (con escasez de canales de distribución) El  marketing  comienza  a  cobrar  actividad,  pues  el  objetivo  prioritario  de  las  empresas  consiste  ahora  en  dar  salida  a  una  producción  masiva  de  bienes  con  eficacia y eficiencia Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  22. 22. Fase III: Economía de la abundancia  (con escasez de demanda).  El  marketing  se  torna  esencialmente  activo  y  dinámico,  dirigiéndose  a  orientar  la  actividad  empresarial hacia las ventas. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  23. 23. Fase IV: Sociedad postindustrial  (con escasez de recursos).  El  marketing  adquiere  una  nueva  dimensión  –la  dimensión  social  ­y  se  preocupa  de  buscar  un  punto  de  equilibrio  entre  los  objetivos  empresariales  y  los  de  la  sociedad.  Ya  no  se  trata  tan  sólo  de  producir  lo  que  se  puede  vender,  sino  de  producir  lo  que  es  “socialmente  deseable” vender Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  24. 24. Entonces … Tras  una  etapa  inicial  (Fase  I)  en  la  que  la  función  de  marketing consistió en crear interés por la organización  y sus servicios, se pasó a otra (Fases II y III) de impulso  del proceso de compra en la que la función de marketing  consiste  en  transformar  el  interés  general  en  ventas  (hacer promesas), para abocar finalmente a una etapa de  proceso de consumo con escasez de recursos (Fase IV) en  la  que  se  requiere  crear  “nuevas  ventas”,  acometer  ventas  cruzadas  y  sellar  relaciones  duraderas  con  el  cliente (cumplir las promesas). Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  25. 25. DEFINICION DE SERVICIO La palabra “servicio” viene del latín “servitium” que, a su vez,  dimana  de  “servus”  (“siervo”,  “esclavo”)  y  esta  del  verbo  “servo,  as,  are”  (“conservar”,  “preservar”,  “guardar”,  “observar con atención”...).  El diccionario de la RAE le da las acepciones “acción y efecto  de  servir”,  “estado  de  criado  o  sirviente”,  y  en  esta  línea  de  significado la semántica de “servicio” construye  –entre otras  cosas–  Una  idea  de  “utilidad  o  provecho  resultante  para  uno  por  lo  que  otro  ejecuta  en  atención  suya”,  propiciando el uso  cortés  del  término  para  designar  el  ofrecimiento  (o  puesta  a  disposición de alguien) de alguna cosa, actividad o beneficio. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  26. 26. DEFINICION DE SERVICIO L e distinguen dos componentes: uno que corresponde específicamente a la actividad objeto del mismo, y otro que mismo responde a la forma y manera como se realiza dicha actividad. Ambos componentes, lejos de proyectarse disociadamente, interactúan de manera recíproca Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  27. 27. Puntos en los que se concentra el servicio de salud 1. Experiencia personal  2. Afecta a las personas  3. Carácter individual. 4. Efectos físicos y mentales, permanentes o temporales. 5. Personal calificado. 6. Alto contacto con el cliente. 7. Presencia necesaria del cliente (paciente). 8. Satisfacción de necesidades personales frente a comerciales. 9. Relación continua entre cliente (paciente) y proveedor (personal  facultativo ) 10. Consumo independiente frente a colectivo. 11. Acciones tangibles sobre personas. 12. Adaptación del servicio al cliente (cada paciente es un caso). 13.  Servicio  entregado  en  las  instalaciones  del  proveedor  (excepcionalmente, del cliente). 14. Alto grado de intensidad de mano de obra. 15. Importancia de la interacción entre productor/consumidor. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  28. 28. Génesis de la expectativa Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  29. 29. Jerarquización de la oferta Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  30. 30. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  31. 31. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  32. 32. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  33. 33. Logotipo -Carece de ícono y se constituye exclusivamente de tipografía. La elección de la tipografía de su logotipo es tan importante como la elección de las palabras que escribirá con ellas. -Uso de slogan corporativo constante. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  34. 34. Isotipo • Logo se basa exclusivamente en ícono y carece  de tipografía.  • Una de las mayores ventajas del isotipo es su  poder memorable.  • Las imágenes son más fácilmente   • Inconveniente: si bien es cierto que lo más  importante para un Logo es que sea recordado  y que sea sencillo, estas dos características no  logran su fin si el mensaje que se trasmite no  es claro  Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  35. 35. Isologotipo • Logo combina logotipo y al isotipo. Tipografica y figurativa • transmite con mayor precisión el mensaje que desea la empresa • La claridad de este Logo consiste en que todo aquello que no quede claro a través del mensaje verbal será aclarado metafóricamente por la imagen figurativa y todo lo que la imagen figurativa no alcance a explicar será precisado por las palabras. • Utiliza muchos elementos comunicativos. Cuantos más elementos tiene un diseño, más difícil de recordar para el público consumidor. Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales
  36. 36. Para que un mercado sea realidad deben existir seres  humanos con necesidades y deseos para al mismo  tiempo deben haber productos que satisfagan esas  necesidades Mgtr. Ruth A. Vargas Gonzales Braidot

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