Relación Cliente Consultor Animado

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Relación Cliente Consultor Animado

  1. 1. ¿Relación Consultor – Cliente?
  2. 2. Los clientes nos hablan cuando están así…
  3. 3. French y Bell <ul><li>Entrada: Contratos. </li></ul><ul><li>1.1 Plantear reglas. </li></ul><ul><li>1.2 Relación con el cliente principal. </li></ul><ul><li>(Weisbord). </li></ul><ul><li>Definición del sistema cliente: </li></ul><ul><li>2.1 Cliente clave </li></ul><ul><li>2.2 Individuo o equipos administrativos. </li></ul><ul><li>(Burke y Argyris). </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Confianza. </li></ul><ul><li>3.1 Crear una relación de confianza mutua. </li></ul><ul><li>3.2 Mantener confidencialidad de los datos. </li></ul><ul><li>Naturaleza de la experiencia del consultor. </li></ul><ul><li>4.1 Resistirse a asumir el rol de experto. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Diagnóstico e intervenciones apropiadas. </li></ul><ul><li>5.1 Consultor debe hacer lo que es capaz. </li></ul><ul><li>Profundidad de la intervención. </li></ul><ul><li>6.1 Accesibilidad </li></ul><ul><li>6.2 Individualidad </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Absorción por la cultura. </li></ul><ul><li>7.1 Es necesario unirse a la cultura pero no dejarse absorber. </li></ul><ul><li>Consultor como modelo. </li></ul><ul><li>9. Equipo consultor como microcosmos. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Investigación-acción. </li></ul><ul><li>10.1 Deben existir lazos de retroalimentación en relación con las intervenciones. </li></ul><ul><li>Dependencia y término de la relación. </li></ul><ul><li>11.1 El consultor debe ayudar </li></ul><ul><li>al cliente a incorporar h habilidades. </li></ul>
  8. 8. El consultor frente al cliente evitará: <ul><li>Exposición falsa de las habilidades del consultor. </li></ul><ul><li>Ineptitud profesional/técnica. </li></ul><ul><li>Empleo de intervenciones poco útiles y que exceden la experiencia del consultor. </li></ul><ul><li>Mal empleo de datos. </li></ul><ul><li>Complicidad. </li></ul><ul><li>Dominación. </li></ul><ul><li>Prometer resultados no realistas. </li></ul>
  9. 9. … y los ponemos así.
  10. 10. Aguirre Haro Teresita Saavedra Valdez Edgar Relación Consultor - Cliente

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