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Formación en                                                        DiagnósticoConsultoría  Carlos Hugo Gómez González - c...
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Consultoría diagnóstico[1]

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Consultoría diagnóstico[1]

  1. 1. Formación en DiagnósticoConsultoría Contenido• PROCESO SISTEMICO – CICLO GESTALT• Percepción• Percatación• Energía – Motivaciones• Acción• Contacto• Retiro y reflexión• Procesos de cambio Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  2. 2. Formación en DiagnósticoConsultoría Contenido• Diagnostico empresarial – Para que diagnosticar – Que diagnosticar – Como diagnosticar – Por que diagnosticar – A quien se diagnostica Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  3. 3. Formación en DiagnósticoConsultoría Contenido • Perfil de la empresa – Empresa Social - Fundación. – Empresa Privada. – Empresa Familiar. • Perfil del empresario – Empresario Micro. – Empresario Pyme. – Empresario Gran empresa. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  4. 4. Formación en DiagnósticoConsultoría Contenido • Discusión : ¿ Que hacer – Por donde empezar ? ¿ Que le sugiero al empresario ? ¿ Cual es el plan de acción – Alternativas ? Diagnostico externo – entorno • Cooratiendas.* • Colrepacar.* • Sector Hoteles* Diagnostico interno • Empresa de comercialización (Cooratiendas - Colrepacar)* • Empresa de servicios (Hotel San Francisco de Asís)* • Empresa industrial (Melec) • Empresa sociales – Fundación (Atardecer de los años) Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  5. 5. Formación en DiagnósticoConsultoría PROCESO SISTEMICO• Analizar, estudiar, examinar un asunto para adquirir una visión clara de el y resolverlo acertadamente. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  6. 6. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCEPCION• El organismo (este puede ser un individuo, una organización o algo parecido) tiene órganos sensoriales. A través de éstos percibe, en un estado de equilibrio, informaciones no específicas y estímulos. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  7. 7. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCEPCION • Estos estímulos, no específicos, es decir sin significado, pueden venir desde dentro (de uno, o de las partes del sistema) o del entorno.  En un punto, estos estímulos empiezan a perturbar en forma creciente el equilibrio entre el organismo y su entorno, independientemente si vienen desde dentro o de fuera. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  8. 8. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCEPCION• Las personas involucradas o en general las entidades (organizaciones) que observan (scanean) comienzan a sentir primeros síntomas de intranquilidad. El organismo (este puede ser un individuo, una organización o algo parecido) tiene órganos sensoriales. A través de éstos percibe, en un estado de equilibrio, informaciones no específicas y estímulos. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  9. 9. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCEPCION ¿Qué tan real es la realidad? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  10. 10. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCEPCION ¿Qué tan real es la realidad? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  11. 11. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCEPCION ¿Qué tan real es la realidad? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  12. 12. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCEPCION¿Cuan real es la realidad?• "La realidad inventada - ¿cómo sabemos nosotros lo que creemos saber?" es el título de una antología sobre el constructivismo en la cual es expuesta la tesis central de Paul Watzlawick:• ¿Existe una realidad objetiva o no se tratará más bien de que la realidad y la verdad son construcciones?• Eso significa que la realidad no es "hallable" sino que la misma es construida e inventada por nuestras impresiones sensoriales y los estímulos, producto del procesamiento cognitivo.• De esta manera es imposible saber lo que es verídico, ya que nunca se puede experimentar cómo es el mundo independientemente de nuestra percepción. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  13. 13. Formación en DiagnósticoConsultoría TALLER - LA TIENDA DE DON ARTUROHace 3 años a Don Arturo y a su esposa les cancelaron su contratolaboral. La mitad de la liquidación la invirtieron en la tienda, y la otraen una cuenta de ahorros.Adecuaron, equiparon y surtieron la tienda muy bien. Definieron unos precios bajos paraatraer clientes. Estaban muy contentos porque cada vez entraban más clientes y estabanpagando todos sus gastos familiares.Como Don Arturo tenía buena memoria llevaba todas las cuentas del negocio en la cabezay como era muy hábil en los negocios tomaba decisiones sin necesidad de ningunainformación escrita.Un día su memoria le hizo una mala jugada y la empresa de energía le suspendió elservicio por falta de pago. Don Arturo debió ir a la empresa a pagar y solicitar lareconexión y dejar cerrada la tienda mientras hacia la diligencia perdiendo las ventas de lamañana.En la tarde, pasó el vendedor del azúcar y don Arturo no hizo pedido porqueequivocadamente creyó que tenía lo suficiente.Como tenía poco dinero en caja llamó a un cliente que le debía desde hace tiempo peroéste dijo que el ya le había pagado. Don Arturo y su cliente disgustados prefirieron novolver a hablar. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  14. 14. Formación en Diagnóstico ConsultoríaUn día observó que cada día quedaba menos dinero en caja para pagaratender los pagos de la tienda y para sus gastos familiares.Acudió a amigos y conocidos para financiarse y así cubrir los pagos aproveedores, empleados, el arriendo y en general todas sus obligaciones. El estaba tranquiloporque al fin de cuentas tenía bastante mercancía para responder. Sin embargo quedópreocupado cuando se dio cuenta que estaba pagando mucho en intereses. Por ello ytambién pensando en comprar el local en donde funcionaba la tienda decidió acudir albanco.Consultó con su esposa y ella le hizo dos preguntas:¿Tenemos el respaldo para que un banco nos preste?¿El negocio si está dejando como para asumir la cuota de un crédito?Como Don Arturo no era un hombre de preguntas y dudas si no acciones acudió al banco.Después de un análisis el banco negó la solicitud argumentando…. “El Solicitante no tieneinformación financiera de su negocio que permita saber cual es su utilidad, que propiedadesy que deudas tiene y que dinero tendría disponible para cubrir la cuota de un crédito.Para superar la situación adoptó varias estrategias, entre ellas reducir los gastos familiares yhacer promociones las cuales le permitieron salir de mucha mercancía que estaban eninventario hace mucho tiempo pero el dinero en caja disminuyó a tal punto que Don Arturono podía cubrir los pagos de la tienda y se atrasó en la pensión de los hijos. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  15. 15. Formación en DiagnósticoConsultoríaPreocupado y sin entender bien que pasaba, terminó el contrato de susdos ayudantes y pidió a su esposa y su hijo mayor que trabajaran en latienda, así lo que dejaba de pagar en empleados sería utilizado paralos gastos del hogar.También empezó a controlar costos pero como cada vez compraba menor cantidad, el costounitario de las mercancías aumentó. Don Arturo se preguntaba si con tampoco mercancía siiba a cubrir los costos de la tienda. Su esposa, también preocupada y mirando un extractodel banco, pensaba si era mejor vender la tienda e invertir el dinero en otro negocio. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  16. 16. Formación en Diagnóstico Consultoría EjercicioDe acuerdo al caso de Don Arturo y lo ejemplos de la tabla “Errores e Impacto en Ventas”descubra otras 3 fallas de Don Arturo y establezca de qué manera esos errores afectan lasventas. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  17. 17. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCATACION• La percatación (o en otras palabras "el darse cuenta") gira en torno de algo que pasa o que exige nuestra atención. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  18. 18. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCATACION • Esto puede expresarse en la organización en forma de sentimientos (sensaciones), pensamientos, formulación de tesis, atribución de culpas, conflictos abiertos y ocultos o una creciente necesidad de discusión. • La obtención de información ocurre ahora de manera más activa y estructurada. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  19. 19. Formación en Diagnóstico Consultoría PERCATACIONEn esta fase tiene lugar por lo general una formación dela "Figura" , es decir el "sancochado" de información esdepurado, estructurado, interpretado y dotado de unsignificado. Por ejemplo:• Causa-efecto• Importante-no importante• Interno-externo• Positivo-negativo Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  20. 20. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCATACION Se formulan problemas, un objetivo o una visión Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  21. 21. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCATACION ¿ Que es un problema? • Un problema es una situación que alguien percibe como indeseada. Por ello éste alguien siente la necesidad de cambiar la situación. Para que un problema se pueda solucionar ("desaparecer para siempre")necesita ser una situación básicamente modificable Falta de opciones Falta de información de comportamiento "No sé como seguir con el trabajo” Olvide el numero Siempre sucede algo inesperado del teléfono que me confunde." Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  22. 22. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCATACION Errores frecuentes en el uso del termino “Problema”. • Ver un problema como falta de una solución • Un problema no es la falta de una solución, Una formulación correcta del problema nos ofrece una amplia gama de posibilidades de solución Causas - Efectos. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  23. 23. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCATACION • Errores frecuentes en el uso del termino “Problema”. • No distinguir entre dilema y problema. • Un problema puede ser solucionado • Un dilema debe ser gestionado. “El abordaje de un dilema y un problema es diferente” Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  24. 24. Formación en DiagnósticoConsultoría PERCATACION• Errores frecuentes en el uso del termino “Problema”.• Tomar un síntoma como un problema. – Siempre hay que evaluar que esta detrás, que se esconde. – Que es, es un efectos y Cuales son las Causas raíz. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  25. 25. Formación en DiagnósticoConsultoría ENERGIA - MOTIVACIONES• "La energía no se genera ni se pierde. Solamente se transforma."(Primer principio de la termodinámica)• Se puede delimitar el término "energía" a través de la predisposición y capacidad de cambio en las organizaciones, esta puede provenir de las directivas, el entorno o de los empleados de una area o areas, igualmente puede ser generalizada, es decir hace parte de la cultura de la organizacion – se puede atribuir al estilo gerencial – Presion – Motivacion - Actitud Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  26. 26. Formación en DiagnósticoConsultoría ENERGIA - MOTIVACIONES• La fórmula de la energía - también denominada fórmula del cambio - reúne de forma "pseudomatemática" los factores principales de fomento o impedimento de los procesos de cambio, según Gleicher es: C = (a b d ) > X• C = La energía de cambio• A = Grado de insatisfacción con el Status Quo (situación)• B = Claridad sobre el estado o de los deseos• D = Los primeros pasos concretos hacia el estado deseado• X = Los costos del cambio Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  27. 27. Formación en DiagnósticoConsultoría ENERGIA - MOTIVACIONES Que significa esto como consultores? • Para que pueda llevarse a cabo el cambio y surja el compromiso de hacerlo debe haber suficiente disconformidad con el estado actual de las cosas. Recién ahí surge la energía que motivará los cambios en busca de movilizar la situación vigente • Además es necesario que haya una idea clara de cómo debe ser la situación y el resultado luego de ser aplicado el cambio exitosamente. (el "¿Dónde VAMOS?) • Finalmente son necesarias la primeras medidas concretas – es decir: que se den los primeros pasos sobre el sendero que se dirige hacia el cambio ansiado – para que las personas implicadas se den cuenta de que el mismo es realizable. • El cambio debe de ser mayor que los costos esperados (materiales y no materiales). Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  28. 28. Formación en DiagnósticoConsultoría ENERGIA - MOTIVACIONES ¿Y la motivación? • La motivación no es un estado que se dé porque sí. La motivación es más bien el resultado de un proceso. • La situación actual de un empleado está influenciada y determinada por un sin número de motivos. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  29. 29. Formación en DiagnósticoConsultoría ACCION "Aún el viaje más largo que se pueda emprender empieza siempre con un simple primer paso."La acción se da porque lahemos pensado enestrecha relación anuestra percepción de lasituación Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  30. 30. Formación en Diagnóstico Consultoría ACCIONPara llevar a cabo un cambio estructurado hace falta en estafase, la planificación concreta, es decir: de la acción planificada. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  31. 31. Formación en DiagnósticoConsultoría CONTACTO • “Tener contacto significa apreciar el valor de las diferencias” • No hay cambios sin resistencia. La resistencia es más bien una parte natural de cada proceso de cambio. • La resistencia es una reacción llena de vida y sana que nos informa sobre las necesidades de los empleados Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  32. 32. Formación en DiagnósticoConsultoría CONTACTO La resistencia se puede ver como uno de los mecanismos de ajustes conservadores con el cual el organismo muestra defensa hacia lo nuevo, la resistencia puede tener distintos rostros: • Excusas ridículas • Poner por delante otras circunstancias • Retrasos • Protesta abierta • Acusaciones • Aprobaciones aparentes Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  33. 33. Formación en DiagnósticoConsultoría RETIRO Y REFLEXION “Y todo empieza otra vez desde el comienzo” • El paso es indispensable para garantizar un nivel mayor en el cambio. Un nuevo ciclo puede comenzar, cuidado, ciclos "viejos" inacabados necesitan ser cerrados... • Algunas veces, en proyectos hay espíritus que vuelven (de proyectos fracasados anteriores).. • La impaciencia, la rutina, la presión del tiempo y la mentalidad de los involucrados, con frecuencia hacen que algunas fases, simplemente se salten o se procesen de forma mínima Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  34. 34. Formación en DiagnósticoConsultoría RETIRO Y REFLEXION • Para poder determinar el éxito es necesario: – Evaluar las experiencias – Preparar la toma de decisiones – Transferencia de conocimiento • Como elementos de evaluación existen: – Informes – Dictámenes – Encuestas – Rondas de discusión – Talleres de evaluación Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  35. 35. Formación en DiagnósticoConsultoría Análisis de entorno empresarial. Investigación de entorno Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  36. 36. Formación en DiagnósticoConsultoría Objetivo: • En el análisis externo vamos a ver cómo afecta al entorno al funcionamiento de la empresa en cuanto a oportunidades de aumentar el beneficio de la empresa. • Con el análisis sectorial se pretende: Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  37. 37. Formación en DiagnósticoConsultoría• Conocer la estructura del sector en el que se mueve la empresa, porque ello influirá en su competencia y rentabilidad• Conocer la relación que existe entre la intensidad de la competencia y la rentabilidad de la empresa, siendo ésta menor cuanto mayor sea la intensidad de la competencia.• La anticipación en cuanto a tendencias del sector, para ser más dinámicos que los competidores. Se trata de aprovechar las tendencias a nuestro favor. Por ejemplo el cambio demográfico que supone en algunos países el incremento de las personas de mayor edad. Existen múltiples oportunidades de negocio que se abre en la atención de las personas de la tercera edad. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  38. 38. Formación en DiagnósticoConsultoría • Valorar acciones comunes dentro de un sector en la búsqueda de la mejora global. • Encontrar oportunidades de negocio en las necesidades de los clientes y las debilidades de la competencia. Se trata por tanto de encontrar los huecos de negocio. ¿Qué parte del mercado no está bien atendida por los competidores o nosotros con nuestros recursos podemos atender mejor? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  39. 39. Formación en DiagnósticoConsultoría RELACION INFORMACION – TIEMPO – CAMBIOUna empresa debe ser dinámica, es decir, adaptarserápidamente a los cambios del entorno competitivo, sercapaz de transformar amenazas en oportunidades ydebilidades en fortalezas. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  40. 40. Formación en DiagnósticoConsultoría • Si la empresa tiene indicios de que las condiciones del entorno van a cambiar, cuenta con un margen de tiempo que le permite ese dinamismo, ese cambio más rápido y adecuado que el de los competidores. De esta manera, cuando se de ese cambio en las condiciones, la empresa ya se habrá preparado para afrontarlo y competir en las nuevas condiciones, mientras que las empresas que no sean capaces de adaptarse no podrán competir. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  41. 41. Formación en DiagnósticoConsultoría Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  42. 42. Formación en DiagnósticoConsultoría DEL ANALISIS DEL ENTORNO AL ANALISIS SECTORIAL • El entorno es todo aquello que de alguna manera afecta al funcionamiento de la empresa, directa o indirectamente. Es algo tan grande que es muy costoso para la empresa tenerlo controlado en su totalidad. Por ello la empresa debe hacer un estudio del entorno, y en él distinguir lo que es “simplemente” importante de lo que es realmente imprescindible para su supervivencia. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  43. 43. Formación en DiagnósticoConsultoría Cualquier factor condiciona en un momento dado la estrategia de una empresa, como pueden ser factores políticos, económicos, sociales, …, todos pueden generar oportunidades de negocio para la empresa. Lo que interesa es saber de qué manera estos factores globales del entorno ( macro entorno ) afectan al entorno sectorial de la empresa ( micro entorno ), entorno sectorial que componen clientes, proveedores y competencia. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  44. 44. Formación en DiagnósticoConsultoría Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  45. 45. Formación en DiagnósticoConsultoría DETERMINANTES DEL BENEFICIO SECTORIAL: DEMANDA Y COMPETENCIA Los beneficios obtenidos por las empresas en un sector dependen de: • El valor del producto o servicio para el cliente • la intensidad de la competencia • El poder de negociación relativo en los diferentes niveles de la cadena de producción. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  46. 46. Formación en DiagnósticoConsultoría Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  47. 47. Formación en DiagnósticoConsultoría TALLER: DESARROLLAR UNA DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DEL MICROEMPRESARIO MINORISTA - TENDERO Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  48. 48. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO EMPRESARIALEs una herramienta utilizada comúnmente porconsultores, empresas de consultoría yempresarios, que permite identificar una serie deelementos basados en hechos dentro de unaorganización, área, o proceso, para elconocimiento de los problemas empresariales,hacia la toma de decisiones, y se aplica aorganizaciones de Producción, servicios ycomercialización. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  49. 49. Formación en DiagnósticoConsultoría QUE NO ES EL DIAGNOSTICO • SUPOCICIONES • FANTACIAS • APRECIACIONES • COMENTARIOS • INVENCION Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  50. 50. Formación en DiagnósticoConsultoría QUE NO ES EL DIAGNOSTICO • NO DEBE DAR RESPUESTA A UN SOLO ASPECTO DE LA ORGANIZACIÓN, SINO A LA TOTALIDAD DE LA MISMA ABARCANDO LOS DIFERENTES CAMPOS O AREAS QUE LA COMPONEN Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  51. 51. Formación en DiagnósticoConsultoría PARA QUE DIAGNOSTICAR ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD DEL PRODUCTO MERCADEO VENTAS RENTABILIDAD COSTOS GASTOS INTERESES DEBOLUCIONES Para identificar las verdaderas causas y efectos de los problemas empresariales. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  52. 52. Formación en DiagnósticoConsultoríaCOMO SE LOGRA LA IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS RAIZ? 1. Información transparente. 2. Ser Imparciales - Generar autonomía. 3. Personal comprometido. 4. Generando empatía. 5. Entendimiento claro de la organización, lograr comprender claramente del personal y/o cada una de las áreas funcionales las siguientes preguntas? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  53. 53. Formación en DiagnósticoConsultoría COMO SE LOGRA LA IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS RAIZ? ¿Dónde estamos hoy? ¿A donde queremos ir? ¿A donde iremos? ¿Cómo estamos llegando a nuestras metas? ¿Que estoy aportando a la empresa? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  54. 54. Formación en DiagnósticoConsultoría COMO DIAGNOSTICAR1. Encuestas.2. Dinámicas de grupo.3. Matriz DOFA e impacto.4. Estrategias de mejoramiento continuo. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  55. 55. Formación en DiagnósticoConsultoría COMO DIAGNOSTICAR 1. Encuestas. La encuesta es la herramienta expedita para obtener la información de los trabajadores, sobre los procesos, necesidades, aspiraciones, inconformidades, con los cuales se pueden identificar fortalezas y debilidades. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  56. 56. Formación en DiagnósticoConsultoría COMO DIAGNOSTICAR 2. Dinámicas de grupo. El asesor puede utilizar las dinámicas de grupo, para distensionar al empleado y hacerlo participe de la nueva visión que se quiere dar a la empresa y para que colabore más con el diagnóstico empresarial. Métodos: » Lluvia de ideas. » Gráficos porcentuales. » Análisis de causas y efectos. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  57. 57. Formación en DiagnósticoConsultoría COMO DIAGNOSTICAR 3. Matriz DOFA e impacto. El consultor a través de su experiencia y conocimiento de la organización puede determinar y analizar el impacto que tiene una organización dentro del mercado o su actividad economica. “… yo a través de mi empresa de huevos en Bogotá llego a 1200 tiendas de la ciudad ..” “Fortaleza – Debilidad – Amenaza - Oportunidad” “… Según estudio de Fenalco en la actualidad existen 120.000 tiendas en la ciudad, con lo cual el tamaño de mercado al cual esta llegando su empresa representa el 0.01% del total del mercado actual...” Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  58. 58. Formación en DiagnósticoConsultoría COMO DIAGNOSTICAR 4. Estrategias de mejoramiento continuo. El consultor a través de su experiencia y conocimiento puede determinar si utiliza metodologías como el Ciclo PHVA o Hichinawua. ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD DEL PRODUCTO MERCADEO VENTAS RENTABILIDAD COSTOS GASTOS INTERESES DEVOLUCIONES Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  59. 59. Formación en DiagnósticoConsultoría QUE DIAGNOSTICAR • ENTORNO – ANALISIS EXTERNO DE LA ORGANIZACION • INTERNO – ANALISIS DE LAS DIFERENTES AREAS O DE LA ESTRUCTURA QUE COMPONE LA ORGANIZACIÓN, EJM:  DIRECCION  CONTABILIDAD  RRHH  PRODUCCION  MERCADEO  FINANZAS  COMERCIO  CALIDAD  ATENCION  SERVICIO Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  60. 60. Formación en DiagnósticoConsultoría POR QUE DIAGNOSTICAR POR QUE A PARTIR DE: LA BUSQUEDA DE LAS CAUSAS Y EFECTOS DE LOS PROBLEMAS DE FONDO, SE LOGRA PLANTEAR PLANES DE MEJORAMIENTO EN BUSCA DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  61. 61. Formación en DiagnósticoConsultoría POR QUE DIAGNOSTICARPORQUE A PARTIR DE:Fortalecer las competencias profesionales y con nuestraactitud positiva lograr generar el cambio que tanto exigenlas empresas. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  62. 62. Formación en DiagnósticoConsultoría POR QUE DIAGNOSTICAR Nos permite como profesionales generar valor agregado en las empresas; desarrollar alternativas con un mayor enfoque que produzcan mayores beneficios en la medida que sean viables y se logren implementar correctamente a partir de un análisis profundo de las organizaciones. “Generar procesos de cambio reales en las organizaciones” Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  63. 63. Formación en DiagnósticoConsultoría A quien se diagnostica• Perfil de la empresa – Empresa Social - Fundación. – Empresa Privada. – Empresa Familiar. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  64. 64. Formación en DiagnósticoConsultoría A quien se diagnostica• Perfil del empresario – Empresario Micro. – Empresario Pyme. – Empresario Gran empresa. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  65. 65. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO DE LAS ORGANIZACIONES• DIAGNOSTICO EXTERNO – Análisis del sector – Evolución – Tendencias• DIAGNOSTICO INTERNO – Análisis de la organización – Estructura de la organización Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  66. 66. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO EXTERNO, POR QUE? Cada empresa tiene su propia naturaleza dependiendo del sector en el cual se desempeña y se diferencia de las demás por la estructura de sus activos, el comportamiento de su rentabilidad, el riesgo que asume en las operaciones que realiza; por consiguiente son objetos de estudio diferentes que deben ser analizadas con los estándares del sector, puede desarrollarse tanto a nivel nacional como internacional. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  67. 67. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO EXTERNO Aspectos por analizar • Índices del desempeño empresarial, – Participación del mercado • Ventas / Ventas del sector. – Crecimiento en ventas. • Respecto al año o años anteriores, índice empresa – índice sector. – Estructura de índices financieros, costos y gastos • Respecto al año o años anteriores, índice empresa – índice sector. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  68. 68. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO EXTERNO • Índices de desempeño empresarial, Ejm: Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  69. 69. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO EXTERNO RESULTADOSComo resultado final del ejercicio del análisis externo - sectorse encuentra: – Análisis de las fuerzas competitivas, Gremios, entes gubernamentales, sector financiero, etc., Fenalco, Asobancaria, Anif, Ministerios, Universidades, Super Sociedades, Super Valores, Andi, Dian. – ¿Que productos sustitutos existen, han evolucionado o están próximos a entrar? – ¿Como están concentrados los clientes, cual es su potencial o poder de compra? – ¿Como están concentrados los proveedores, cual es su potencial, permanencia en el mercado y poder de negociación? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  70. 70. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO EXTERNO RESULTADOS • Como resultado final del ejercicio del análisis externo - sector se encuentra: – ¿Quienes, cuantos y cuales son los jugadores actuales y potenciales en el sector o en el mercado? – ¿Que opinan los lideres del sector, cuales son sus expectativas, hacia donde se dirigen, el análisis de coyuntura del sector que me dice? – ¿Cuales son las barreras de entrada del sector?, cuales poseo o debo desarrollar - crear? – ¿Cual es o será mi propuesta de valor vrs la del sector? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  71. 71. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO EXTERNO RESULTADOS• Como resultado final del ejercicio del análisis externo - sector se encuentra: – ¿Cumplo con la propuesta de venta a mis clientes? El sector la cumple? – ¿Como funciona la cadena de abastecimiento, y como se agrega valor en torno a ella? – ¿Mis líneas de producción y de servicios son especializadas? – ¿Existen verdaderos elementos diferenciadores de éxito, y los ofrezco con claridad? – ¿Existen segmentos o nichos me mercado saturados, no satisfechos o atendidos? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  72. 72. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO EXTERNO RESULTADOS • Como resultado final del ejercicio del análisis externo - sector se encuentra: – ¿Existen otros sectores en los cuales puedo ofrecer mis productos o servicios? – ¿Se logro identificar si existen monopolios, o el mercado, sector o nicho es de libre competencia? – ¿Que cambios se aproximan, que podrían cambiar las reglas o condiciones actuales? – ¿Se ha logrado identificar los riesgos que afectan actualmente (o en el futuro) al sector y se han propuesto las respectivas contingencias para mitigarlos? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  73. 73. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO INTERNO POR QUE Trabajar en forma integrada todas las áreas de la organización hace posible tener mediciones de éxito que le permita una evaluación confiable para sobrevivir, competir e identificar oportunidades de mejora, aprovechando las sinergias de las relaciones, orientadas hacia el aprendizaje, adaptación y ajustes individuales como colectivos. La idea es lograr repensar el trabajo de cada área o individuo e incluso determinar si se requiere de un cambio en la mentalidad de las personas y por ende de la cultura organizacional. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  74. 74. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO INTERNO• Aspectos por analizar.• Entendimiento de la organización a nivel: – Directivo (Orientación – visión – Misión – Planeacion – Estilo Gerencial) – Historia (Inicios – Organización inicial – Logros – proyectos pasados, actuales y futuros - Problemas) – Cultural (Clima – Creencias – Valores) Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  75. 75. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO INTERNO • Aspectos por analizar. • Entendimiento de la organización a nivel: – Políticas (Administrativas – Contables – Comerciales – calidad – etc.) – Gestión y control (Indicadores de gestión – control interno – Usos de métodos y procedimientos - Nivel de cumplimientos de políticas y objetivos – análisis contable y financiero) – Equipo de trabajo (Perfil – Herramientas de trabajo – Objetividad) Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  76. 76. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO INTERNO RESULTADOS Como resultado final del ejercicio del análisis interno se encuentra: – ¿ Están diferenciados claramente los hechos de las suposiciones y juicios? – ¿En que consisten los riesgos del negocio y sus controles más apropiados? – ¿Qué tipo de riesgos se pueden asociar a los problemas? – ¿ Se tienen identificadas y se han planteado las contingencias para la mitigacion de los riesgos? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  77. 77. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO INTERNO RESULTADOS • Como resultado final del ejercicio del análisis interno se encuentra: – ¿Cuáles son las estrategias corporativas y cuales son las operativas? – ¿Como impactan las estrategias en los resultados de la organización? – ¿ Cuales son mis recomendaciones? – ¿ Cual es la ruta o bitácora a seguir? – ¿ Cuales son las alternativas que propongo? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  78. 78. Formación en DiagnósticoConsultoría DIAGNOSTICO INTERNO RESULTADOS • Como resultado final del ejercicio del análisis interno se encuentra: – ¿Qué beneficios obtendría la organización a partir de las alternativas propuestas? – ¿ Se ha cuantificado el impacto ? – ¿ Cuales son los cambios a corto, mediano y largo plazo a desarrollar? – ¿ Cuales son los efectos de no desarrollar los cambios propuestos? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  79. 79. Formación en DiagnósticoConsultoría RESULTADOS •PANORAMA COMPLETO DE LA ORGANIZACIÓN A NIVEL EXTERNO E INTERNO •FORMULACION DE ESTRATEGIAS MACRO •INFORME EJECUTIVO Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  80. 80. Formación en DiagnósticoConsultoría Discusión : ¿ Que hacer – Por donde empezar ? ¿ Que le sugiero al empresario ? ¿ Cual es el plan de acción – Alternativas ? • Diagnostico externo – entorno • Cooratiendas. • Colrepacar. • Atardecer de los años • Diagnostico interno • Empresa de comercialización (Cooratiendas - Colrepacar)* • Empresa de servicios (Hotel San Francisco de Asís) • Empresa industrial (Melec) • Empresa sociales – Fundación (Atardecer de los años)* Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  81. 81. Formación en DiagnósticoConsultoría ANALISIS EXTERNO• VARIABLES A TENER EN CUENTA:ANALISIS ENTORNO EXTERNO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS QUE DEBERIA HACER LA ORGANIZACION¿ QUE DEBE HACER VARIABLES RELEVANTES EXTERNASLA ORGANIZACIÓN ? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  82. 82. Formación en DiagnósticoConsultoría TALLER ANALISIS INTERNO • VARIABLES A TENER EN CUENTA:IDENTIFICAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES QUE PUEDE HACER LA ORGANIZACION VARIABLES RELEVANTES INTERNAS VALORES PERSONALES ¿ QUE QUIERE HACER LA ORGANIZACIÓN ? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  83. 83. Formación en DiagnósticoConsultoría RESULTADOS •PANORAMA COMPLETO DE LA ORGANIZACIÓN A NIVEL EXTERNO E INTERNO •FORMULACION DE ESTRATEGIAS •INFORME EJECUTIVO Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  84. 84. Formación en DiagnósticoConsultoría PANORAMA COMPLETO DE LA ORGANIZACION SECTOR ENTORNO APRENDIZAJE?? DIRECCION DEBILIDADES FORTALEZAS ORGANIZACION PROCESOS AMENAZAS OPORTUNIDADES PROVEEDORES ANALISIS FINANCIERO CLIENTES Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  85. 85. Formación en DiagnósticoConsultoría FORMULACION DE ESTRATEGIAS EN LAS ORGANIZACIONES A PARTIR DE UN BUEN DIAGNOSTICO ANALISIS ENTORNO - EXTERNO ANALISIS AMBIENTE INTERNO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES ESTRATEGIA IDENTIFICAR FORTALEZAS Y AMENAZAS CUALITATIVA Y DEBILIDADES QUE DEBERIA HACER LA QUE PUEDE ORGANIZACION HACER LA IMPLEMENTAR ORGANIZACION OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS VARIABLES RELEVANTES VARIABLES INTERNAS EXTERNAS VALORES PERSONALES ¿ QUE DEBE HACER ¿ QUE VA A LA ORGANIZACIÓN ? ¿ QUE QUIERE HACER HACER LA ORGANIZACIÓN ? LA ORGANIZACIÓN ? Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  86. 86. Formación en DiagnósticoConsultoría INFORME EJECUTIVO Informe donde se permita visualizar los elementos que generan problemas y sus verdaderas causas y efectos, para que se analicen las nuevas conductas que se aplicarán a la marcha de la empresa y plantear soluciones (oportunidades de mejora). Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  87. 87. Formación en DiagnósticoConsultoría Identificación de problemas. Cultura empresarial. Direccionamiento. Tecnología. Mercadeo. Iliquidez. Endeudamiento. Rentabilidad. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  88. 88. Formación en DiagnósticoConsultoría Encadenamiento de causas y efectos. Problema. Causas. Efectos. Soluciones. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  89. 89. Formación en DiagnósticoConsultoría INTERESES ROTACION INVENTARIOS BAJAS VENTAS RENTABILIDAD ILIQUIDEZ ENDEUDAMIENTO INTERESES INTERESES ATENCIÓN AL CLIENTE INTERESES CALIDAD DEL PRODUCTO MERCADEO VENTAS RENTABILIDAD COSTOS GASTOS INTERESES INTERESES Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  90. 90. Formación en DiagnósticoConsultoría CONTROL DE GESTIÓN BAJA UTILIDAD DEL EJERCICIO ALTAS RESERVAS CAPITAL DE TRABAJO DIVIDENDO ILIQUIDEZ BAJA ROTACIÓN EXCESO DE CARTERA INTERESES ESTRATEGIAS CALIDAD DE VIDA PRINCIPIOS DIRECCIONAMIENTO IMAGEN CULTURA EQUIPOS CLIMA ORGANIZACIONAL LIDERAZGO Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  91. 91. Formación en DiagnósticoConsultoría PROBLEMAS FUNDAMENTALES. Los gerentes deben comprometerse con los resultados encontrados en el diagnóstico y movilizar los empleados a cumplir con las recomendaciones, que se propusieron y han sido aprobadas, para alcanzar el éxito personal y empresarial. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  92. 92. Formación en DiagnósticoConsultoría Recomendaciones 1. Tómese el tiempo para conocer la empresa.  No se trata solo de observar los estados financieros, entrevistar a los directivos y las instalaciones.  Es importante conocer cómo es el clima organizacional y la historia cultural de la empresa. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  93. 93. Formación en DiagnósticoConsultoría Recomendaciones 2. Antes de empezar, conozca la percepción del control de gestión. Usualmente se piensa que este es un mecanismo represivo, por eso es importante trabajar en su divulgación para que se entienda como un instrumento adecuado para la compañía. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  94. 94. Formación en DiagnósticoConsultoría Recomendaciones 3. Una vez se haya recogido esta experiencia, adopte el plan que más le convenga a la empresa. “No solo se base en los postulados de la teoría, si es necesario, adáptela a la realidad.” Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13
  95. 95. Formación en DiagnósticoConsultoría TALLER – DESARROLLAR CON LA HERRAMIENTA DE EXCEL UN DIAGNOSTICO A UNA MICROEMPRESA COMERCIAL DE LA REGIÓN ENVIAR LOS RESULTADOS AL CORREO ELECTRÓNICO chugomez@gmail.com. Este es un requisito para entregar el certificado. Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13

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