Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CGDL2018 - Sessió: "L’analítica digital, eina clau a la diagnosi dels serveis públics digitals i el coneixement del ciutadà connectat"

56 views

Published on

Intel·ligència digital al servei públic

Jesús Poveda | Director de Catalunya y de Sector Público | VASS
Elena Millán | Responsable de la Solución de analítica | VASS

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

CGDL2018 - Sessió: "L’analítica digital, eina clau a la diagnosi dels serveis públics digitals i el coneixement del ciutadà connectat"

  1. 1. INTEL·LIGÈNCIA DIGITAL AL SERVEI PÚBLIC L’analítica digital, eina clau a la diagnosi dels serveis públics digitals i el coneixement del ciutadà connectat
  2. 2. DADES PER A LA MILLORA DELS SERVEIS PÚBLICS PROJECTE DE TRANSFORMACIÓ DADES I ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES1 2 3
  3. 3. DADES I ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES
  4. 4. MÉS VOLUM DE DADES1
  5. 5. MÉS VOLUM DE DADES MÉS INTEL·LIGÈNCIA2 1
  6. 6. MÉS VOLUM DE DADES MÉS INTEL·LIGÈNCIA MILLORS DECISIONS3 2 1
  7. 7. PROJECTE DE TRANSFORMACIÓ
  8. 8. CONCLUSIÓ Canvi a Google Analytics 360 Anàlisi de les principals eines del mercat ESTUDI WEBTRENDS Canvi a la plataforma d’analítica digital ANTECEDENTS
  9. 9. OBJECTIUS DEL PROJECTE AGILITZAR LA GESTIÓ DE L’ANALÍTICA CORPORATIVA 3 2 MILLORAR L’ECOSISTEMA D’ANALÍTICA EINA FLEXIBLE I USABLE1 OBJECTIUS DEL PROJECTE
  10. 10. ENFOCAMENT DEL PROJECTE 13 Departaments Migració estructura d’analítica Proveïdors externs * * *
  11. 11. GESTIÓ DEL PROJECTE Equip de transformació Bústia dedicada Comunicació coordinada DGAC-VASS amb els usuaris * * * TRANSFORMACIÓ GESTIÓ DEL CANVI COMUNI CACIÓ DEPARTAMENTS VASS DGAC Gestió del canvi coordinat DGAC-VASS *
  12. 12. 4 FASES ANÀLISI PREPARACIÓ FORMACIÓ VALIDACIÓ
  13. 13. RESULTATS EN DADES Webs/Aplicacions incloses al projecte250 409 Usuaris donats d’alta 129 Variables, etiquetes i activadors creats a GTM 321 Usuaris formats 750 Elements Validats (Usuaris / Sessions / PV per Web/App)
  14. 14. DADES PER A LA MILLORA DELS SERVEIS PÚBLICS
  15. 15. EINA FLEXIBLE AL SERVEI DEL PÚBLIC La nova eina més potent, flexible i usable, millora l'ecosistema d'analítica gencat Enfocament en una metodologia d'anàlisi del servei públic millorada
  16. 16. METODOLOGIA D'ANÀLISI DELS SERVEIS PÚBLICS SEGMENTACIÓ USUARI3 2 DADES DIFERENTS PER SERVEIS DIFERENTS NOU MODEL D’ANÀLISI1 CONTEXT TEMPORAL3
  17. 17. DES DE LES DADES AL CONEIXEMENT 1 1 1 1 1 1 1 1 1 TIPUS DE PORTAL RECOLLIDA DE DADES I KPIS SEGMENTACIÓ ANÀLISI I CONEIXEMENT
  18. 18. RESPOSTES QUE TROBAREM AMB L'ANÀLISI DE DADES ADEQUACIÓ DELS CONTINGUTS EXPERIÈNCIA DE L’USUARI (UX) 1 ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓ (AI) OPTIMITZACIÓ DE LA CONVERSIÓ • Troba el ciutadà la informació que està cercant? • És suficientment clara i entenedora? • És el portal estructurat pel tipus d'usuari? • L'estructura facilita la seva navegació? • La satisfacció és més important que la finalització • Els usuaris troben problemes per realitzar un tràmit? • Podem localitzar els punts de frustració i millorar la conversió?
  19. 19. CICLE DEL PROCÉS DE MILLORA CONTINUA DEL SERVEIS Definició dels elements a mesurar Objectius del servei Indicadors claus de rendiment Extracció de dades Presa de decisions Implement ació millores Millora del servei
  20. 20. GRÀCIES

×