Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM - GIAO HÀNG NHANH TIẾP TỤC LÀ YÊU CẦU BẮT BUỘC

351 views

Published on

MuaBanNhanh tổng hợp những thông tin mới nhất về Ecommerce tại Việt Nam ➽ Giao hàng nhanh tiếp tục là yêu cầu bắt buộc ➽ Hiện tại, Việt Nam đứng áp chót trong khu vực về thời gian giao hàng trung bình. Đây là một điểm yếu ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng tại Việt Nam. Như vậy, việc tập trung phát triển cơ sở hạ tầng và công nghệ phục vụ giao hàng nhanh chắc chắn sẽ còn tiếp diễn và kết quả của cuộc đua này rất có thể sẽ là yếu tố quyết định thành bại của các công ty TMĐT. ➽ https://www.scoop.it/topic/thuong-mai-ien-tu-muabannhanh/p/4115970056/2020/03/03/thuc-trang-thuong-mai-ien-tu-tai-viet-nam

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM - GIAO HÀNG NHANH TIẾP TỤC LÀ YÊU CẦU BẮT BUỘC

  1. 1. THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM - GIAO HÀNG NHANH TIẾP TỤC LÀ YÊU CẦU BẮT BUỘC Theo ông Trần Phi Vũ, tổng giám đốc MuaBanNhanh.com thì “hiện tại, Việt Nam đứng áp chót trong khu vực về thời gian giao hàng trung bình. Đây là một điểm yếu ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng tại Việt Nam. Như vậy, việc tập trung phát triển cơ sở hạ tầng và công nghệ phục vụ giao hàng nhanh chắc chắn sẽ còn tiếp diễn và kết quả của cuộc đua này rất có thể sẽ là yếu tố quyết định thành bại của các công ty TMĐT” Giao hàng trong ngày – Lời giải cho bài toán trải nghiệm khách hàng Hiện nay, khi số lượng shop bán hàng online gia tăng chóng mặt và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít đi, lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ. Khách quay lại mua là vì khách thích, khách mua nhiều là bởi khách quý.Vậy nên, Shop cần một nhà vận chuyển làm dịch vụ theo đúng nghĩa, đem tới cho khách trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, từ đó, tạo khác biệt cạnh tranh và tăng lượng khách trung thành cho Shop. Giao hàng trong khu vực nhỏ giúp Nhà vận chuyển có thể liên tục cải tiến nhằm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ tới mức lý tưởng, hàng tới tay khách chỉ sau vài giờ. Hơn thế, Nhà vận chuyển nội thành có thể đi sâu tới mọi ngóc ngách trong thành phố, chăm sóc, quan tâm tới cảm xúc của từng khách hàng. Hiểu rõ rằng trải nghiệm của khách hàng là yếu tố sống còn trong mua bán online, Nhà vận chuyển luôn trân trọng cảm xúc của từng người mua. Người giao hàng trong ngày sẽ gọi điện cho khách 30 phút trước khi giao hàng, nụ cười luôn nở trên môi, mở lời chào thân thiện và không quên nhắn gửi hai chữ cảm ơn tới khách. Yêu quý khách như chính các Shop, người giao hàng lên tầng chung cư, gõ cửa giao hàng cho các khách hàng lớn tuổi, phụ nữ mang thai… Khi ấy, như một lẽ tự nhiên, sự tận tình, chu đáo của nhà vận chuyển mang lại thiện cảm, sự quý mến cho Shop. Khách ghé đặt hàng ở Shop như một thói quen, và cũng không ngại ngần mà giới thiệu tới bạn bè. Với lợi thế của khu vực nhỏ, Nhà vận chuyển nội thành đủ linh hoạt để giao lại nhiều lần, đáp ứng mọi nhu cầu giao lại, đổi trả,… của mỗi khách hàng và xử lý nhanh chóng. Nhờ công nghệ hỗ trợ, các yêu cầu của khách hàng, những lời dặn dò của shop đều được hoàn thành trong chốc lát, khách thì ưng ý mà shop lại không tốn thời gian.
  2. 2. Điểm ưu việt của giao hàng trong ngày còn nằm ở khả năng tính toán, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Nhà vận chuyển nội thành nỗ lực kiểm soát và cam kết chất lượng giao nhận bởi đó chính là yếu tố quyết định sự thành công của các đối tác – các Shop bán hàng online. Rõ ràng rằng, ấn tượng của khách khi nhận hàng, nếu được tạo nên đúng cách nhờ những người giao hàng chuyên nghiệp, có thể giúp Shop mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành, đạt tới thành công bền vững. Shop và nhà vận chuyển: 2 mà hóa 1 Chỉ tới khi kênh bán online của Shop đồng bộ với hệ thống của nhà vận chuyển thì Shop mới đảm bảo được tốc độ của thương mại điện tử (TMĐT). Và khi nhà vận chuyển hiểu rõ sứ mệnh tạo trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng như chính các Shop, giá trị dịch vụ TMĐT mới đạt điểm tối ưu. Sức lan tỏa của TMĐT phụ thuộc khá nhiều vào “người bạn cùng tiến” – ngành vận chuyển. Hiểu rõ điều này, hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon đã phát triển mạng lưới giao nhận tới 180 quốc gia và không ngừng đẩy nhanh tốc độ giao hàng, hướng tới sử dụng máy bay không người lái Amazon Prime Air để giao hàng trong 30 phút. Chọn hướng chuyên môn hóa, nhiều doanh nghiệp TMĐT lớn mạnh dạn chuyển mảng giao hàng cho các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để có thể tập trung vào “chăm sóc” cho sản phẩm, dành nguồn lực cho marketing, tạo dựng thị phần. Trong mua bán online, nhà vận chuyển không chỉ là trung gian giao hàng trong ngày, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ Shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên những ấn tượng trực tiếp của khách về Shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân. Bởi thế, 2 mà hóa 1, Shop tăng tốc kinh doanh, đẩy đơn hàng lên tới hàng trăm, hàng ngàn thì tất yếu khâu giao nhận cần cải tiến một cách phù hợp. Đã đến lúc Shop và nhà vận chuyển cần ngồi lại chung bàn để cùng trao đổi về cách chăm sóc các vị khách của mình! Vai trò của vận chuyển / GIAO HÀNG trong thương mại điện tử Giao hàng thương mại điện tử khác biệt so với vận chuyển truyền thống, đơn vị giao hàng thực hiện khâu vận hành thương mại điện tử, tạo nên các kho hàng trung gian để phân phối sản phẩm – xử lý đơn hàng hoàn chỉnh (order fulfillment). Vì vậy vận chuyển bao gồm rất nhiều
  3. 3. khâu từ lưu kho, quản lý hàng tồn kho, thanh toán, đóng gói, dán nhãn, giao hàng, thu tiền hộ, đổi trả hàng…Để đơn giản hóa khâu vận hành này, các đơn vị giao hàng TMĐT thiết lập các phần mềm, ứng dụng công nghệ nhằm theo dõi đồng bộ tất cả các công đoạn từ theo dõi đơn hàng, quản lý hàng tồn, kho bãi, đóng gói và xử lý đơn hàng hoàn chỉnh. Và họ cũng cho phép các chủ shop online tích hợp dịch vụ của mình. Một số hãng bán lẻ lớn thì tự mình xây dựng hệ thống và đội ngũ giao hàng nhằm đảm bảo tốc độ và chính xác. Các chủ shop online có nhiều cách để tương tác với khách hàng qua mạng xã hội, quảng cáo, email, tin nhắn, cuộc gọi. Tuy nhiên, Người giao hàng trực tiếp tới tận tay khách hàng mới là người đại diện cho shop để giao tiếp với khách hàng, thái độ của Người giao hàng là yếu tố quan trọng nhằm xây dựng quan hệ khách hàng. Vì vậy, chủ shop cần giữ liên lạc thường xuyên với đội ngũ giao hàng để tạo thân thiện, kiểm soát thái độ phục vụ, tránh những nhân viên giao hàng bị quá tải hay sức khỏe không tốt, gây ảnh hưởng tới cách họ sẽ giao tiếp với khách hàng. Và vai trò cốt yếu của vận chuyển là cung cấp dịch vụ giao hàng chính xác và hiệu quả, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, níu chân khách hàng quay lại lần tới và giới thiệu thêm nữa các khách hàng mới. Xu hướng mới nhất hiện nay đó là dịch vụ giao hàng trong ngày, đánh đúng tâm lý khách hàng không phải chờ lâu, mua xong là nhận hàng ngay trong ngày. Dịch vụ này đi kèm với những chính sách tốt như miễn phí giao hàng hay phí giao hàng thấp, miễn phí đổi trả, giao hàng lại nhiều lần sẽ thu hút khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua và gia tăng nhanh chóng khối lượng đơn hàng trên mỗi giao dịch, đạt kết quả tăng trưởng rõ nét. Shop hiểu khách hàng - Cứ giao hàng chậm là không thích rồi Hình ảnh trên Facebook thật mượt, Shop tư vấn thân thiện nhiệt tình, ấy thế nên khách mến mà chọn mua. Nhưng vì là mua hàng online, nên từng ấy trải nghiệm online thuộc về cảm tính. Cho tới khi khách đặt hàng và chờ tới lúc nhận món đồ của mình thì đó mới là trải nghiệm thực tế. Nên chỉ cần Shop giao chậm thì thật dễ khiến khách không vừa lòng, mà đã không ưng thì khả năng bị trả hàng về là rất cao Khách hay kể tật xấu của Shop cho nhau nghe Nào là Shop cứ chọn giờ chiều chiều muộn, về nhà rồi mới gọi giao Rồi được mỗi một hai đơn đầu còn nhanh, các đơn gần đây toàn 2-3 ngày mới giao Ngày thường thì giao còn nhanh, chứ đến ngày lễ Tết thì chậm, nhiều khi còn phải tự qua lấy Rồi thì không mang lên tận văn phòng, kiểu gì cũng phải chạy xuống lấy… Tiếng lành thì đồn xa nhưng mà tiếng xấu thì ai cũng biết. Khách mà gặp một lần là kể mãi, gặp ai mà cùng mua hàng của Shop rồi kiểu gì cũng kệ lại chuyện mình không vừa lòng. Shop hiểu khách thêm một chút, vừa ý khách cái thì họ lại rỉ tai nhau và ưng cái bụng thôi.
  4. 4. Khách vừa lòng nhất là được giao hàng nhanh Khách luôn bị ám ảnh bởi sự chờ đợi nhận hàng, anh cứ hẹn rồi anh lại chẳng tới. Khách chỉ cần phải đợi một lần thôi thì sẽ mất tin ở Shop luôn. Nhiều Shop tự giao hàng cho khách lấy công làm lãi nhưng nhiều khi bận không có người trông hàng cũng không đi được, đành phải lần nữa hẹn khách. Nhiều khi đang ghi đơn lại có khách hỏi mua đành viết bừa vào một tờ giấy rồi mới chép vào sổ, nên lẫn lộn hay thất lạc đơn hàng là chuyện thường xảy ra. Nhiều Shop lại sử dụng xe ôm quen hay các Shipper giá rẻ. Nhưng ngày khuyến mại, lễ Tết đơn hàng cứ tầm 20 đơn trở lên/ ngày thì e chừng là khó, bởi 1, 2 người khó mà xoay sở chạy khắp thành phố. Chưa kể shipper rủi ro rất cao nếu họ ôm cả tiền lẫn hàng của Shop mà chạy mất. Mọi khâu sẽ được xử lý thật chuyên nghiệp bằng tốc độ giao hàng nhanh ngay trong ngày và dịch vụ khách hàng tốt khi Shop lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín. Shop chỉ lo bán hàng, còn việc giao hàng, gọi cho khách nhận, thậm chí giao miễn phí nhiều lần đã có đơn vị giao hàng lo. Shop cũng chẳng phải lo gọi người này, nhờ người kia giao, chỉ cần đăng đơn hoặc kết nối cổng vận chuyển, đơn hàng tự động chuyển tới đơn vị giao hàng để nhân viên qua nhận hàng đi giao ngay trong ngày tới khách. Shop nhẹ tay mà khách thì ưng ý vô cùng bởi dịch vụ tốc độ, chính xác Ưu, nhược điểm của các mô hình giao hàng thương mại điện tử tại Việt Nam Doanh nghiệp bưu chính truyền thống Bao gồm các Doanh nghiệp bưu chính truyền thống như VN Post, Viettel Post đã tham gia cung cấp dịch vụ giao nhận cho dịch vụ kinh doanh trực tuyến Ưu điểm ● Lợi thế lớn của các Doanh nghiệp này là giao hàng đi tỉnh lẻ với phạm vi “phủ sóng”, cơ sở hạ tầng và đội ngũ nhân viên rộng khắp 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc, từ các thành phố lớn tới các miền núi, hải đảo xa xôi.
  5. 5. Và các đơn vị giao hàng liên doanh, tư nhân đều phải sử dụng dịch vụ của các Doanh nghiệp lớn đối với những đơn hàng ở huyện/ xã vùng xa, miền núi, hải đảo Nhược điểm ● Công nghệ lạc hậu: Viettel Post & VN Post chưa chú trọng phát triển hệ thống kỹ thuật. Chức năng tra cứu vận đơn trực tuyến chưa hoàn thiện. Hệ thống email gần như không hoạt động. ● Chi phí cao: Mức cước phí của VN Post &Viettel Post đều cao so với các đơn vị liên doanh, tư nhân. ● Thời gian giao hàng kéo dài: Khách hàng thường xuyên gặp trường hợp đơn hàng bị chậm trễ đơn hàng. Và các chủ shop thường phải gọi điện liên tục để kiểm tra và nhắc bưu tá giao hàng. ● Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cách để Khách hàng phản hồi hay khiếu nại nhanh nhất là truy vấn trực tiếp tại Bưu cục gửi hoặc gọi điện thoại (điện thoại thường khó liên lạc hay sẽ phải gọi qua nhiều bộ phận) Doanh nghiệp chuyên vận chuyển & giao nhận Xuất phát từ các hãng vận chuyển & giao nhận hàng hóa, các doanh nghiệp Việt Nam, liên doanh và 100% vốn nước ngoài như Hợp nhất, Kerry, DHL, Fedex, UPS… đều nhanh chóng chuyển hướng cung cấp các dịch vụ cho giao hàng thương mại điện tử. Tuy nhiên, các doanh nghiệp này vẫn tập trung khai thác mảng giải pháp logictics, phục vụ cho nhu cầu của các DN đa quốc gia, các DN sản xuất tại các khu công nghiệp, khu chế xuất và dịch vụ chuyển phát quốc tế. Ưu điểm: ● Các doanh nghiệp vận chuyển & giao nhận đều sở hữu cơ sở vật chất tốt và lớn: Kho hảng rộng, đặt tại nhiều tỉnh thành, phương tiện vận chuyển hiện đại. ● Được tập trung đầu tư lớn và có xu hướng đầu tư công nghệ tốt tạo lợi thế cạnh tranh với doanh nghiệp tư nhân ● Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động khá hiệu quả. Nhược điểm ● Quy mô mạng lưới chưa phủ khắp các huyện xã ● Có vốn đầu tư nhưng chưa phát triển về công nghệ kỹ thuật
  6. 6. Doanh nghiệp giao hàng thương mại điện tử Ưu điểm ● Định vị phân khúc rõ ràng: Tập trung nội thành và các thành phố lớn ● Thiết kế dịch vụ tốt, nâng cao chất lượng các dịch vụ như giao hàng ngay trong ngày, thu COD. ● Đầu tư và phát triển yếu tố công nghệ + Xây dựng hệ thống tính phí và tra cứu vận đơn tự động tùy biến trên mọi thiết bị: Khách hàng chỉ cần truy cập website để dự tính cước phí đơn hàng, tạo tài khoản để theo dõi lịch trình đơn hàng mọi lúc mọi nơi + Cho phép website thương mại điện tử tích hợp APIs của đơn vị giao hàng: 3 đơn vị tiên phong là: Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Ship chung. Thông qua việc sử dụng APIs này; khách hàng được phép chọn một trong các hãng vận chuyển mà website tích hợp, hệ thống tự động tính phí vận chuyển và cộng vào tổng giá trị đơn hàng, hãng vận chuyển sẽ tự động nhận đơn hàng từ hệ thống để thực hiện giao hàng. Mô hình này giúp giảm thiểu rất nhiều thao tác giữa người bán hàng và đơn vị giao hàng, kết nối trực tiếp giữa người mua hàng và đơn vị vận chuyển. ● Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Các doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống, cho phép khách hàng sử dụng nhiều công cụ để khiếu nại hay phản hồi: Theo dõi đơn hàng & khiếu nại online; tổng đài chăm sóc KH hoạt động hiệu quả. ● Giá cước cạnh tranh: Các đơn vị giao hàng thương mại điện tử cung cấp nhiều mức giá hợp lý cho các chủ shop vừa và nhỏ, các chương trình chiết khấu trên số lượng lớn và ưu đãi miễn phí. Nhược điểm: ● Quy mô vừa và nhỏ, lực lượng nhân sự mỏng ● Chưa xây dựng phạm vị “phủ song” khắp các tỉnh thành trên toàn quốc Cơ sở giao hàng nội thành Ưu điểm ● Giao hàng nhanh, tiện lợi
  7. 7. ● Hoạt động hiệu quả dịch vụ thu tiền hộ. Nhược điểm ● Thiếu sự đảm bảo: Giữa các Shipper và chủ Shop làm việc với nhau dựa trên sự tin tưởng, không có bảo hiểm cho những đơn hàng có giá trị. Chính các Shipper cũng rất dễ bị lừa đảo, ăn chặn khoản tiền thu hộ khách. ● Phải có khoản tiền ứng trước chủ Shop để làm đảm bảo khi nhận hàng đi giao và thu hộ tiền. ● Phát triển nhỏ lẻ, bộc phát Nguồn: https://muabannhanh.com/tuyen-dung-dao-tao-thuong-mai-dien-tu/thuc-trang-ecommerce-viet-n ame-blogid-2097.html Trao đổi về chủ đề này trên Scoopit https://www.scoop.it/topic/thuong-mai-ien-tu-muabannhanh/p/4115970056/2020/03/03/thuc-tran g-thuong-mai-ien-tu-tai-viet-nam MuaBanNhanh Ecommerce ▶ https://muabannhanh.com/tuyen-dung-dao-tao-thuong-mai-dien-tu-cid-23.html​ ▶Bộ công cụ triển khai kinh doanh thương mại điện tử miễn phí thiết kế web, phần mềm quản lý bán hàng, đào tạo seo, call center, phần mềm live chat, khóa học kinh doanh online, khóa học bán hàng online, thiết kế landing page, quảng cáo google, quảng cáo facebook

×