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Carlos Mario LondoñO

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Carlos Mario LondoñO

  1. 1. CARLOS MARIO LONDOÑO CUARTAS<br />DIRECTOR DESARROLLO TECNOLÓGICO<br />PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL GRACIAS AL EMPLEO DE LAS TIC’S EN<br />
  2. 2. ?<br />¿<br />QUE ES<br />TCC es una organización de servicio, dedicada a satisfacer necesidades de transporte y distribución de mercancía en Colombia y a nivel internacional.<br />Nuestro servicio básico es el transporte de mercancía entre ciudades, y su distribución en destino, caracterizado, fundamentalmente, por ser un servicio puerta a puerta.<br />
  3. 3. CONSIDERACIONES GENERALES<br />“Cuando se implementa tecnología en procesos improductivos, sin cambiar el proceso, la tecnología se vuelve improductiva;la tecnología por si misma no es productividad.”<br />
  4. 4. TIC´S-PROCESOS-FCE<br />FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO<br />OPERACIÓN DEL SERVICIO<br />CLIENTE<br />TIC’S<br />PROCESOS<br />
  5. 5. CICLO OPERACIÓN DEL SERVICIO<br />TRANSPORTE<br />DISTRIBUCION<br />DESPACHO<br />POS-VENTA<br />RECOGIDAS<br />PRE-VENTA<br />
  6. 6. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO-INTRÍNSICOS<br /><ul><li>CUMPLIMIENTO
  7. 7. PUNTUALIDAD
  8. 8. RAPIDEZ
  9. 9. ESTADO DE LOS VEHÍCULOS
  10. 10. MANEJO DE LA MERCANCÍA</li></li></ul><li>FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO-DIFERENCIALES Y DE FIDELIDAD<br /><ul><li>PRECIO
  11. 11. SERVICIO AL CLIENTE
  12. 12. CUBRIMIENTO
  13. 13. SEGUIMIENTO
  14. 14. SEGURIDAD
  15. 15. RECONOCIMIENTO</li></li></ul><li>TIC’S FACILITADORAS<br /><ul><li>SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL SERVICIO (SIS)
  16. 16. RED DE TELECOMUNICACIONES
  17. 17. INFRAESTRUCTURA EN HARDWARE
  18. 18. PÁGINA WEB
  19. 19. EDI Y COLABORACIÓN ELECTRÓNICA
  20. 20. LOCALIZACIÓN SATELITAL</li></li></ul><li>TIC’S FACILITADORAS<br /><ul><li>COMUNICACIONES MÓVILES (Celulares-Avantel-Radio Frecuencia)
  21. 21. S.I. MANTENIMIENTO de VEHÍCULOS
  22. 22. DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS
  23. 23. S.I. ÁREAS DE APOYO
  24. 24. CÓDIGO DE BARRAS</li></li></ul><li>CONSIDERACIONES GENERALES<br />“La tecnología se vuelveproductivacuando cambia o mejora el proceso, las personas y los resultados.” <br />“La tecnología ayuda a pensar y actuar de manera diferente.”<br />RECOGIDAS<br />
  25. 25. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />FCE<br />SERVICIO AL CLIENTE-RAPIDEZ-SEGURIDAD<br />Tiempo de atención a solicitud de recogidas<br />De 60 a17SEGUNDOS <br />(PROMEDIO)<br />43 Segundos por Solicitud<br />Promedio solicitudes diarias: 1.250<br />15 Horas/día<br />
  26. 26. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />SERVICIO AL CLIENTE-RAPIDEZ-SEGURIDAD<br />Tiempo de atención en Punto de Venta<br />630.000 guías de transporte elaboradas una sola vez en los puntos de venta.<br />Tiempo ahorrado: 1Minuto por guía = 10.500 horas año<br />Se ingresa la informacion una sola vez<br />Disminucion de errores en facturación<br />Disminucion de errores en direcciones<br />Menos demora a Clientes<br />
  27. 27. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />SEGURIDAD-RAPIDEZ-SERVICIO AL CLIENTE<br />5831 guías de transporte Mes elaboradas en terminales móviles<br />97 Horas de digitación Mes<br />Agilidad en la atención al cliente-Disminución de errores de Digitación y facturación-Agilidad en el flujo de la información para los demás procesos.<br />
  28. 28. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />SEGURIDAD-RAPIDEZ-RECONOCIMIENTO-SEGUIMIENTO O TRAZABILIDAD<br />79 Clientes que envían la información por medio electrónico<br />Total número de despachos dia 1476<br />Ahorro: 24 Horas de digitación día<br />Disminución de errores de Digitación y facturación-Agilidad en el flujo de la información para los demás procesos-Efectividad en la entrega-No papelería-Uso de estándares Internacionales<br />
  29. 29. CONSIDERACIONES GENERALES<br />“La medición de la productividad se vuelve un intangible pero la productividadse vuelve untangible”<br />DESPACHO<br />
  30. 30. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />FCE<br />CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ<br />Salida de tractomulas<br /> de 10 pm a 8 pm<br />2 horas diarias en la salida de 20.000 viajes al año.<br />Independencia de procesos operativos vs Información (Vehículo no espera la información)<br />
  31. 31. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ<br />Salida de tractomulas<br />Mejoras en las entregas en 24 horas en algunas rutas tales como:<br />Medellín-Barranquilla<br />Barranquilla-Bogotá<br />Costa-Santanderes<br />Medellín-Bogotá hacia Pasto<br />
  32. 32. CONSIDERACIONES GENERALES<br />“Una persona con tecnología se siente más empoderada que una persona sin tecnología (Empoderamiento - Discriminación - Igualdad de clases)” <br />TRANSPORTE<br />
  33. 33. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD –SERVICIO AL CLIENTE-CUBRIMIENTO-SEGURIDAD-ESTADO DE LOS VEHICULOS-SEGUIMIENTO-RAPIDEZ<br />MENORES TIEMPOS EN RUTA<br />(COMUNICACIÓN PERMANENTE-MANTENIMIENTO PREVENTIVO VEHICULOS-FLOTA NUEVA)<br />MEJOR DISTRIBUCION DE LOS RECURSOS EN CIUDAD DE DESTINO<br />FCE<br />
  34. 34. CONSIDERACIONES GENERALES<br />“Las TIC’s están dinamizando las cadenas de distribución, al hacer viable la interacción en tiempo real” <br />“Las TIC’S están redefiniendo la forma como las empresas se relacionan con sus clientes y sus proveedores”<br />DISTRIBUCION<br />
  35. 35. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ<br />Enrutamiento y Posicionamiento<br /> La información está disponible en la noche lo que permite agilidad y rapidez en los procesos.<br />Antes lo hacian los conductores manualmente<br />FCE<br />
  36. 36. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ<br />Enrutamiento y Posicionamiento<br />1 hora diaria por 240 conductores<br />+/- $185 millones año<br />Disminución de errores-reprocesos en entregas-Productividad en recorrido (menos kms)-Agilidad en cargue y descargue (cargue directo)<br />
  37. 37. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />CUMPLIMIENTO-PUNTUALIDAD Y RAPIDEZ<br />LLegada de tractomulas<br />2 horas extras en aproximadamente 1000 personas en 12 ciudades.<br />Mejora de Procesos y Reajuste de turnos<br />
  38. 38. CONSIDERACIONES GENERALES<br />“Las TIC’s tienen un gran impacto sobre la manera como se organizan las actividades dentro de la empresa”<br />POSTVENTA<br />
  39. 39. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />FCE<br />SERVICIO AL CLIENTE-SEGUIMIENTO<br />Tiempo de atención a consulta sobre el estado de la mercancía<br />De 5 Minutos a 1.5Minutos (PROMEDIO)<br />Promedio llamadas diarias: 800 en Medellín-46 Horas/Hombre por dia<br />Con los mismos recursos se atienden mas llamadas.<br /> Antes papel ahora en computador <br />
  40. 40. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />SEGUIMIENTO-TRAZABILIDAD-SERVICIO AL CLIENTE<br />Tiempo de atención a Solución de Novedades<br />DE 3 DÍAS A 1DÍA<br />(PROMEDIO)<br />Se empezó a hablar de horas no de días.<br /> De un 3% a un 2% en despachos con novedad<br />
  41. 41. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />SEGURIDAD-RECONOCIMIENTO<br />Pago de Siniestros<br />De 15 a 30 días se pasó a pagos entre 0 y 8 días.<br />Fidelidad - Tranquilidad –Solidez – Imagen<br />Control efectivo a las reclamaciones<br />
  42. 42. TIC’S Y PRODUCTIVIDAD<br />SEGURIDAD-SEGUIMIENTO-TRAZABILIDAD<br />Digitalización de Documentos CERTIFICADO DE ENTREGA<br />ELIMINACIÓN DE UNA COPIA EN LA GUÍA DE TRANSPORTE (3 MILLONES DE GUÍAS AL AÑO)<br /> 9 PERSONAS REUBICADAS EN OTROS PROCESOS<br />AGILIDAD YRAPIDEZ EN EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN – MEJOR USO DEL ESPACIO FÍSICO<br />
  43. 43. CONSIDERACIONES GENERALES<br />“Nuestros clientesdeben percibir, sentir, y reconocer que a través de la tecnología les brindamos lo que quieren y esperan, al precio que les parece justo.”<br /> “El Reto: Hacer que nuestras empresas generen utilidad y que la tecnología sea un medio o herramienta para lograrlo.”<br />
  44. 44. www.tcc.com.co<br />
  45. 45. www.tcc.com.co<br />Total de accesos exitosos565.831<br />7.348promedio dia<br />476 usuarios registrados<br />(Información recolectada del 1 de agosto al 16 de Octubre de 2003)<br />
  46. 46. CONSIDERACIONES GENERALES<br />“La implementación de tecnología necesita acompañamiento y educación para lograrproductividad”<br />
  47. 47. CONSIDERACIONES GENERALES<br />“No quiere decir que las EMPRESAS no eran productivas!!!!, con la tecnología descubrimos que podrían serlo más!!!!”<br />
  48. 48. Carlos Mario Londoño Cuartas<br />cmlondono@tcc.com.co<br />Muchas Gracias!!!<br />De las telecomunicaciones a la comunicación productiva<br />

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