Seminario para IV CIEFE. Amsterdam

1. De los fines específicos a los contextos profesionales. El español para el turismo Concha Moreno blog.conchamoreno.net IV CIEFE. EL ESPAÑOL DE LAS PROFESIONES

2. Enseñar español en contextos profesionales: el turismo. ¿Diferente del español general?

3. Enseñar español en contextos profesionales: el turismo. ¿A qué afecta su especificidad? Funciones comunicativas Conocimientos culturales Léxico Gramática Pragmática ……

5. Enseñar español en contextos profesionales: el turismo. Definición de ‘contexto’ CONTEXTO = conjunto de elementos

7. Enseñar español en contextos profesionales: el turismo. ¿Cómo abordar nuestras clases? Las preguntas ¿QUÉ? ¿PARA QUÉ? ¿CÓMO?

8. Enseñar español en contextos profesionales: el turismo. ¿Cómo abordar nuestras clases? Las respuestas.

9. Las funciones del / de la profesional del turismo Las funciones del/ de la profesional del turismo En el aeropuerto En el hotel En el restaurante o en la cafetería En la oficina de turismo En los circuitos o en las visitas guiadas Recibir a los clientes

10. Las funciones del / de la profesional del turismo En el aeropuerto . Recibir a los clientes; resolver problemas a la llegada; hacer que los clientes se sientan cómodos y seguros en un ambiente nuevo, quizá percibido como hostil. Despedir a los clientes; resolver problemas de última hora; hacer que los clientes se lleven una última imagen positiva de su viaje. En el hotel . Recibir a los clientes; hacer que se sientan cómodos y seguros (a menudo el hotel es el único punto de referencia de quienes viajan, de ahí la importancia de transmitir esta sensación); ser el intermediario entre los clientes y la ciudad que se visita; resolver malentendidos; subsanar necesidades o imprevistos. Ofrecer compensaciones que no perjudiquen a la empresa. En el restaurante o en la cafetería . Atender a los clientes; hacer que se sientan cuidados. Explicarles de forma amable en qué consisten los platos de la carta; proponer alternativas. Hacer que los clientes no se sientan invadidos en momentos de intimidad o de trabajo. Recibirlos como habituales. En la oficina de turismo . Dar información adecuada a las preguntas recibidas y al tipo de clientes; informar sobre horarios y medios de transporte. Conocer la ciudad, sus lugares interesantes y sus actividades. Transmitir que el lugar donde se encuentran los clientes vale el viaje realizado. En los circuitos o en las visitas guiadas . Conocer los lugares, sus anécdotas y adaptar esos conocimientos al tipo de clientes y al tiempo disponible. Expresarse con fluidez. Saber reaccionar ante las dificultades posibles. Saber manejar al grupo para que todo fluya. Evitar los choques culturales. Las funciones del/ de la profesional del turismo

11. SOBRE EL ENFOQUE SECTORES DESTREZAS QUE VAN A DESARROLLAR En un hotel En una agencia de viajes En comercios Como acompañante de grupos Como guía profesional En congresos SECTOR FUNCIONES COMUNICATIVAS. CONTENIDOS LINGÜÍSTICOS CONTENIDOS LÉXICOS Y DE REGISTRO CONTENIDOS PRAGMÁTICOS Y LINGÜÍSTICOS CONTENIDOS CULTURALES Guías de turismo Saludar y despedir, informar, explicar, recomendar, advertir, evitar el estrés cultural Contenidos lingüísticos propios de esas funciones Registro adecuado a las características del grupo; léxico de la descripción de lugares, monumentos, horarios, precios, etc. Cumplir las máximas de Grice, tener en cuenta la teoría de la relevancia contribuir a la concordia dentro del grupo, evitar términos o fórmulas que refuercen prejuicios, mostrar atención e interés por todos, etc. Manejar conocimientos sobre diferencias de comportamiento cultural de los miembros del grupo para evitar choques con las de la zona visitada

12. ¿Cómo trabajar este ámbito profesional? 1. Programar para potenciar la interacción 2. Trabajar la lengua en contexto 3. Evitar malentendidos

13. ¿Qué destrezas, habilidades se ponen de manifiesto en esta situación? ¿En qué hay que insistir en clase?

14. ¿Qué destrezas, habilidades se ponen de manifiesto en esta situación? ¿En qué hay que insistir en clase?

15. Actitudes Actuación pedagógica Conflictos  reconocerlos  transformarlos sin etnocentrismo Convertir al profesional del turismo en mediador Situaciones / casos de conflicto Actuación pedagógica LAS ACTITUDES Y LA ACTUACIÓN PEDAGÓGICA : Preparación Enfoque de de clases las clases QUÉ/COMO Comunicativo/situacional PARA QUÉ temático El lugar de la lengua Las necesidades del alumno/a

17. Situación generada SUSTO MIEDO DESPRECIO Percepción de algo imprevisto que aparece bruscamente y provoca un sentimiento negativo, intenso y breve acompañado de incapacidad de reaccionar La percepción de un peligro o anticipación de un mal posible provoca un sentimiento acompañado de deseo de huida La percepción de algo o de alguien provoca un sentimiento que niega el interés, el valor o la dignidad de algo o alguien, desencadenando una actitud de rechazo o alejamiento

18. Situación deseable EXPECTACIÓN CONFIANZA ADMIRACIÓN Sentimiento de espera intensa, acompañada de interés, curiosidad, deseo o ilusión La creencia en la previsibilidad del comportamiento propio o ajeno provoca un sentimiento positivo, que anticipa un futuro carente de amenazas La percepción de algo extraordinario provoca un sentimiento positivo, duradero, que atrae la atención y va acompañado de sentimientos de aprecio

19. Resolver malentendidos

20. ¿Por qué se ha producido el malentendido?

22. La clienta trata de imponer su poder relativo ( Lakoff ) La directora debería: …. Actividad en el aula:

27. Seguimos en contacto blog.conchamoreno.net Señoras y señores : Les agradezco haber elegido pasar la mañana en mi compañía, les deseo una feliz estancia y espero verlos de nuevo en nuestro próximo curso.