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     y conquistar
  a tu cliente social



     Social Intelligence
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¿Cómo es el
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Retrato Robot del cliente social.
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 http://www.youtube.com/watch?v=4hAgiIXuNbs
¿Cómo encontrar
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   Las empresas
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Telepizza abre una
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medios sociales.

Reduce un 30% los costes de
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Y además, también son
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Del “me gusta” a “lo compro”




       http://www.flickr.com/photos/afagen/5133070639/sizes/l/in/photostream/
Encuentra a tu público objetivo

๏ ¿En qué webs navega?
๏ ¿Cuáles son sus intereses y
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๏ ¿Quiénes son los usuarios más
  influyentes?

๏ ¿Qué proyectos tienen más éxito?
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  competencia?
Escúchale
Convierte a tus fans y clientes
en prescriptores.
La recomendación de conocidos
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Del “me gusta” al “lo compro”.
1. Compartir - SMO


                  3,5 ventas
                  por cada vez que
                  se comparte el
                  evento
Del “me gusta” al “lo compro”.
2. Integración
Del “me gusta” al “lo compro”
3. Ofertas
                  6 € por compartir


                        GAP:
                        11 millones
                        en un día
Pero recuerda 3 cosas...




  1
                ...Las redes sociales somos
             personas.Empieza conociendo la
                        comunidad
               a la que quieres conquistar.

            Ganarás tiempo y ahorrarás dinero.
Pero recuerda 3 cosas...

                  Primero: Análisis




  2
                 Segundo: Objetivos

                 Tercero: Estrategia

           Y después... Facebook, Twitter,
              LinkedIn, Blog, Foros, etc.
Pero recuerda 3 cosas...




  3
             ...es más importante lo
            que dicen los usuarios de
            una marca que lo que la
                propia marca dice.
“Porque tus nuevas preguntas
 merecen nuevas respuestas.”

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Encontrar y conquistar al cliente social

  • 1. Claves para encontrar y conquistar a tu cliente social Social Intelligence
  • 4. Retrato Robot del cliente social. Usuaria de redes sociales. Navega a través de noticias y contenidos que cuelgan sus contactos. Confía en la opinión de otros usuarios a la hora de realizar sus compras. Solicita información y realiza sugerencias a empresas mediante Facebook y Twitter. Comparte sus experiencias de compra a través de sus cuentas sociales. Desayuna café con Facebook.
  • 5. Mis clientes no están ni en redes sociales, ni blogs, ni foros...
  • 6. Algunos números 600 millones de usuarios 13 millones en España 83 millones de fotos a diario 200 millones de usuarios 600 millones de búsquedas diarias
  • 7.
  • 8. Son una moda!! Una burbuja!!!
  • 9. Mubarack y Gadafi no piensan lo mismo... ...Google tampoco
  • 10. Mubarack y Gadafi no piensan lo mismo... http://www.youtube.com/watch?v=4hAgiIXuNbs
  • 11. ¿Cómo encontrar a tu cliente social?
  • 14. ¿Amantes de la jardinería?
  • 16. ¿Y cómo puedo mejorar los resultados de mi empresa en las redes sociales?
  • 17. ¿Cuál de estos taxis es más atractivo?
  • 18. Y si os digo que uno de ellos... Consigue más carreras al aeropuerto. Hablan de él en medios de comunicación. Le citan grandes gurús de todo el mundo. Y sus clientes repiten la experiencia!!!
  • 19. ¿Qué tiene de especial este taxi?
  • 20. ¿Qué tiene de especial este taxi? Acepta PayPal. Puedes pedirlo por mensaje directo en Twitter con un 15% de descuento. Tiene más de 4.000 seguidores en Twitter. Tiene wifi e impresora. Y es el Mayor del aeropuerto en Foursquare ;)
  • 21. Es sólo un caso aislado!! Las empresas no pintan nada en redes sociales!!!
  • 22. Telepizza abre una tienda en Facebook... ...Y aumenta su facturación en Internet!!
  • 23. McDonald’s hace promociones en Foursquare... ...Y aumenta un 33% el tráfico a sus locales!!
  • 25. Femxa consigue más de 15.000 alumnos a través de medios sociales. Reduce un 30% los costes de captación. Y además, también son gallegos ;)
  • 26. Del “me gusta” a “lo compro” http://www.flickr.com/photos/afagen/5133070639/sizes/l/in/photostream/
  • 27. Encuentra a tu público objetivo ๏ ¿En qué webs navega? ๏ ¿Cuáles son sus intereses y preferencias? ๏ ¿Quiénes son los usuarios más influyentes? ๏ ¿Qué proyectos tienen más éxito? ๏ ¿Qué dicen de tu marca y de la competencia?
  • 29. Convierte a tus fans y clientes en prescriptores.
  • 30. La recomendación de conocidos es la más efectiva.
  • 31. Del “me gusta” al “lo compro”. 1. Compartir - SMO 3,5 ventas por cada vez que se comparte el evento
  • 32. Del “me gusta” al “lo compro”. 2. Integración
  • 33. Del “me gusta” al “lo compro” 3. Ofertas 6 € por compartir GAP: 11 millones en un día
  • 34. Pero recuerda 3 cosas... 1 ...Las redes sociales somos personas.Empieza conociendo la comunidad a la que quieres conquistar. Ganarás tiempo y ahorrarás dinero.
  • 35. Pero recuerda 3 cosas... Primero: Análisis 2 Segundo: Objetivos Tercero: Estrategia Y después... Facebook, Twitter, LinkedIn, Blog, Foros, etc.
  • 36. Pero recuerda 3 cosas... 3 ...es más importante lo que dicen los usuarios de una marca que lo que la propia marca dice.
  • 37. “Porque tus nuevas preguntas merecen nuevas respuestas.” www.concepto05.com | marcosgpineiro@concepto05.com @marcosgpineiro | www.franquicias20.com