Análisis Cualitativo en Social Media | Ficod 2011

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Bases del análisis cualitativo de social media de Concepto05. Social Business Intelligence. Análisis por objetivos.

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Análisis Cualitativo en Social Media | Ficod 2011

  1. 1. El Análisis Cualitativo en Social Media FICOD 2011 Social Business Intelligence
  2. 2. #FICOD@marcosgpineiro @Concepto05 Social Business Intelligence
  3. 3. Bienvenidos alapasionante mundo del análisis... Social Business Intelligence
  4. 4. ¿Para qué sirve el análisis? Social Business Intelligence
  5. 5. ¡Para acertar con las decisiones! Social Business Intelligence
  6. 6. ¿Y el análisis de social media? Social Business Intelligence
  7. 7. ¡Pues para mejorar los resultados en social media!! Social Business Intelligence
  8. 8. He comprado una herramienta de análisis....¡¡Pero no vale para nada!!
  9. 9. ¿Esto es un análisis?
  10. 10. 3 meses más tarde... Ahora sí tengo una herramienta de análisis....
  11. 11. ¿Esto es un análisis? 9% 27% Neutro Negativo Positivo 64%
  12. 12. ¿Podemos responder a esta pregunta? ¿Despido al Community Manager?
  13. 13. ¿Cómo son los positivos? “Yo espero que @vodafone_es resuelvan mi servicio Blackberry tan rápido como me contestó el community manager! :) Hay esperanzas!”
  14. 14. ¿Cómo son los neutros?
  15. 15. ¿Cómo son los negativos?
  16. 16. ¿Cuál era uno de tus objetivos? Hacer atención al cliente
  17. 17. Objetivo: Atención al cliente Análisis semántico Análisis por objetivos 9% 20% 27% 64% 80% Neutro Cumplen Objetivo Negativo Otros Positivo
  18. 18. ¡Pues voy a subirle el sueldo!!
  19. 19. Wittgenstein1889 - 1951
  20. 20. El significado no es denotativo sino connotativo Social Business Intelligence
  21. 21. ¿ ? Social Business Intelligence
  22. 22. El siginificado no está en el tweet, está en su contexto Social Business Intelligence
  23. 23. Social Business Intelligence
  24. 24. Social Business Intelligence
  25. 25. Social Business Intelligence
  26. 26. ¿El contexto?¿Quién realiza el comentario?¿En un cliente, un vecino afectado, un experto...?¿Dónde?¿Twitter, blogs, foros, Facebook?TemáticaCuestión de la que trata.SentimientoCrítica, queja, recomendación, valoración positiva...
  27. 27. Tipologías Tweet Quién Sentimiento Temática Dónde El community me ha respondido estupendamente... Experto Positivo Social Media Twitter La fábrica genera ruído y mal olor Vecino Queja Contaminación Blog ¿Sabéis si los de ING cobran Potencial comisiones en las Duda Comisiones Foro cliente tarjetas de crédito?
  28. 28. Entender el porqué El 90% de las menciones negativas a la marcase deben comentarios de brokers por una caída en bolsa...
  29. 29. Nos permite tomar decisiones ¡El 80% de las recomendaciones de nuestro banco destacan que no hay comisiones!
  30. 30. ¡Lo estamos haciendo bien! Aumenta el nº de comentarios devecinos en blogs que destacan losesfuerzos de la marca por reducir CO2...
  31. 31. CONCLUSIONES... 1. Utilizamos máquinas pero somos analistas.2. El significado de los tweets depende del contexto. 3. No hay tweets positivos, negativos y neutros. Unos cumplen los objetivos y otros no.4. Un buen análisis es el que facilita las decisiones. 5.Hay que aplicar las técnicas de los estudios de mercado y las ciencias sociales al nuevo medio. Social Business Intelligence
  32. 32. “Porque tus nuevas preguntas merecen nuevas respuestas”www.concepto05.com | @concepto05 | marcosgpineiro@concepto05.com | @marcosgpineiro Social Business Intelligence

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