Candela CorporationGestión eficaz de lascampañas y de la fuerzade ventasAntonio AlfonsoMª Eugenia Vázquez
Candela Corporation• Multinacional de tamaño medio dedicada a la  fabricación y venta de máquinas de láser para uso  estét...
Candela Corporation•   USA    Candela Corporation•   Germany    Candela GmbH•   France    Candela France SARL•   Spain    ...
Candela Ibérica• Candela Ibérica es la filial en España y Portugal• Desde 1995 comercializa la innovadora tecnología  láse...
Retos de negocio / Requerimientos solución      – Múltiples formas de clientes (Cliente final, Cliente final a través de  ...
Selección solución corporativa• OPCIONES VALORADAS                          vs• DECISION FINAL       – MAS FLEXIBLE       ...
Implementación en Europa• Retos:     • 6 entidades legales, 2 de ellas consolidan cuentas     • Homogeneización de proceso...
Implementación en Europa• Proyecto ERP (Fase1):     • 4 Países inicialmente: España, Portugal, Italia y Gran       Bretaña...
Implementación en Europa• Proyecto ERP (Fase 2):     • Estabilización del Sistema     • Introducción de Mejoras detectadas...
Beneficios Obtenidos• Una herramienta que nos dé una visión de nuestro  negocio que no solo tenga en cuenta ventas y compr...
Necesidad de un CRM• La mejora obtenidad por la implantación del ERP, abre la  posibilidad de seguir mejorando en otras ár...
Selección de Oracle CRM OnDemand• Aplicación INTEGRADA CRM - ERP:    Conectores estándar entre Oracle eBusiness Suite y CR...
PREPARACIÓN DEL PROYECTO                           FORMACIÓN INICIAL CRM                               ON-DEMAND          ...
Implantación de CRM OnDemand • Configuración estándar adaptada a las necesidades del   cliente • Duración Acotada del Proy...
Detalle de Tareas Realizadas Entorno en              Entorno                 Prototipo En               PrototipoConstrucc...
Funcionalidad Implantada • El alcance del proyecto consistió en la adecuación, implantación y formación a Candela Iberica ...
Funcionalidades Analíticas  Funcionalidades Analíticas: El propio CRM tiene incluidasHerramientas de Business Intelligence...
Gestión de Campañas y Marketing Maximización de los objetivos de las Campañas: •Perfiles de Clientes •Seguimientos detalla...
Gestión de Ventas Mejora de la efectividad de las ventas: •Gestión de la venta desde el primer contacto hasta la venta •Ge...
Fases Futuras Pestañas y Applets Web Ver el contenido de otras aplicativos de web Web Links Link de On Demand a otras apli...
Nuestra Experiencia • No es lo adecuado para una empresa que busque únicamente un sistema contable • Debe de existir un de...
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Candela Iberica. Caso de exito ERP y CRM

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Candela Iberica explica los facores clave del exito de su proceso de renovacion tecnológica. ¿Por que Oracle y no SAP? ¿Que ha aportado CRM OnDemand al negocio?

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Candela Iberica. Caso de exito ERP y CRM

  1. 1. Candela CorporationGestión eficaz de lascampañas y de la fuerzade ventasAntonio AlfonsoMª Eugenia Vázquez
  2. 2. Candela Corporation• Multinacional de tamaño medio dedicada a la fabricación y venta de máquinas de láser para uso estético y dermatológico, así como el servicio técnico.• Facturación anual de 150 millones de dólares americanos.• 13.500 Equipos instalados en clientes en 86 países.• 8 Filiales. Central en Boston (Estados Unidos)
  3. 3. Candela Corporation• USA Candela Corporation• Germany Candela GmbH• France Candela France SARL• Spain Candela Ibérica S.A.• Portugal Candela Ibérica, SA• Italy Candela Italia S.R.L.• Australia Candela Corporation• Japan Candela Japan• United Kingdom Candela (U.K.) Limited
  4. 4. Candela Ibérica• Candela Ibérica es la filial en España y Portugal• Desde 1995 comercializa la innovadora tecnología láser Candela así como otras soluciones dermatológicas y estéticas de última generación.• 1.300 equipos ubicados en múltiples Centros Públicos y Privados entre España y Portugal
  5. 5. Retos de negocio / Requerimientos solución – Múltiples formas de clientes (Cliente final, Cliente final a través de compañía de leasing, distribuidores y clientes que “comparten el producto”) – Servicio técnico: Incluye facturación por reparaciones y contratos de mantenimiento. – Venta de consumibles Necesidad de una herramienta que nos permita analizar los distintos tipos de negocio como si fueran uno. Muchas ofertas incluyen una combinación de precios y un análisis estático que solo mire saldos de cuentas contables no puede hacerlo. NECESITAMOS UN ERP
  6. 6. Selección solución corporativa• OPCIONES VALORADAS vs• DECISION FINAL – MAS FLEXIBLE – MEJOR BALANCE DE INTEGRACIÓN Y MODULARIDAD – MAYOR FACILIDAD DE CONFIGURACIÓN PARA EMPRESAS MEDIANAS
  7. 7. Implementación en Europa• Retos: • 6 entidades legales, 2 de ellas consolidan cuentas • Homogeneización de procesos de trabajo y control • Re think cada uno de las áreas afectada. Valoración de lo que está bien y mal, de cómo queremos que siga en el futuro, etc..
  8. 8. Implementación en Europa• Proyecto ERP (Fase1): • 4 Países inicialmente: España, Portugal, Italia y Gran Bretaña • Módulos Implantados: GL, AP, AR, PO, INV, OM. • Consolidación de España y Portugal • Posterior consolidación en los libros de la matriz • 9 Meses duración del Proyecto
  9. 9. Implementación en Europa• Proyecto ERP (Fase 2): • Estabilización del Sistema • Introducción de Mejoras detectadas • Posterior Implantación de Herramientas de Gestión de la Información: Oracle Discoverer • Traspaso de la Implantación mejorada a dos nuevos países: Francia y Alemania (En proceso Actualmente)
  10. 10. Beneficios Obtenidos• Una herramienta que nos dé una visión de nuestro negocio que no solo tenga en cuenta ventas y compras brutas, sino la totalidad de las actividades de la empresa que generan beneficio/perdida• Posibilidad de tener cuentas de resultados por cliente o grupo de clientes mezclando facturación y costes de cada una de las operaciones• Posibilidad de tener una gestión de stock efectiva así como minimizar su coste (centralización) y maximizar su control (Permanente trazabilidad de cada producto)• Simplificación de nuestros procesos administrativos En definitiva, mayor agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptación a necesidades de los clientes
  11. 11. Necesidad de un CRM• La mejora obtenidad por la implantación del ERP, abre la posibilidad de seguir mejorando en otras áreas de la empresa.• Se ha experimentado un importante crecimiento, tanto en cifra de negocio como en número de personas en plantilla, desde su implantación en España, que no se ha acompañado de mejoras en programas de gestión• No se dispone de ninguna herramienta de gestión corporativa que soporte los procesos de fuerza de ventas y de generación de campañas de marketing• Las exigencias de los departamentos comercial y de marketing cada vez son mayores y requieren una herramienta que facilite su gestión
  12. 12. Selección de Oracle CRM OnDemand• Aplicación INTEGRADA CRM - ERP: Conectores estándar entre Oracle eBusiness Suite y CRM OnDemand.• Aplicación ESTÁNDAR• Aplicación PRECONFIGURADA a nivel general y CONFIGURABLE individualmente• Aplicación ESCALABLE Muchas funcionales adicionales a las contempladas en el prototipo inicial.• Administración EXTERNA Actualizaciones y optimizaciones de BBDD y APPS a cargo de Oracle
  13. 13. PREPARACIÓN DEL PROYECTO FORMACIÓN INICIAL CRM ON-DEMAND ON- fue la siguiente: ALCANCE CICLOS BÁSICOS VENTAS Y MARKETING PREPARACIÓN DEL PROTTIPO VALIDACIÓN Y ACEPTACIÓN DELGESTIÓN DEL PROYECTO PROTOTIPO Preparación del Proyecto FORMACIÓN A USUARIOS PLAN DE ARRANQUE • La metodología seguida en la implantación del proyecto ARRANQUE Y SOPORTE
  14. 14. Implantación de CRM OnDemand • Configuración estándar adaptada a las necesidades del cliente • Duración Acotada del Proyecto (3 meses Aproximadamente, incluido el Soporte)
  15. 15. Detalle de Tareas Realizadas Entorno en Entorno Prototipo En PrototipoConstrucción Operativo Pruebas Finalizado Entorno Creación de Equipos, PROD Definición de roles, Territorios, Productos, etc. Creación de manuales creación de usuarios específicos para cada específicos para cada Rol. proceso/rol/usuario. Acceso Personalizaciones deMetalink 3 Pantalla Acceso Permisos específicos Training Documentación de Formación a procesos y recogida de usuarios Finales necesidades especificas Definir Workflows y Entorno para cada uno de los Automatizaciones TEST Roles.
  16. 16. Funcionalidad Implantada • El alcance del proyecto consistió en la adecuación, implantación y formación a Candela Iberica en los ciclos básicos embebidos en el estándar de CRM OnDemand para las áreas de fuerza de ventas y de marketing. La funcionalidades Básicas en estas áreas son la siguiente: •Visión Única del Cliente: Permite ver cualquier tipo de Interacción con el cliente (Correspondencia, Mails, llamadas, etc.)
  17. 17. Funcionalidades Analíticas Funcionalidades Analíticas: El propio CRM tiene incluidasHerramientas de Business Intelligence para la realización de informes sencillos, con comparaciones, Históricas, tablas dinámicas, semáforos y filtros de acción inmediata.
  18. 18. Gestión de Campañas y Marketing Maximización de los objetivos de las Campañas: •Perfiles de Clientes •Seguimientos detallados •Duración de la campaña •Actividades Realizadas y Pendientes •Retorno de la Inversión •Control del Equipo de ventas En una Segunda fase: •Campaña de email Marketing
  19. 19. Gestión de Ventas Mejora de la efectividad de las ventas: •Gestión de la venta desde el primer contacto hasta la venta •Generación de Oportunidades •Seguimiento del Cliente pre-post Venta, Productividad •Catálogos de Productos •Reactivación de Oportunidades • Asignación de Clientes a Comerciales de forma automática
  20. 20. Fases Futuras Pestañas y Applets Web Ver el contenido de otras aplicativos de web Web Links Link de On Demand a otras aplicaciones RSS Feeds Incrustar contenido vivo de otros sitios actualizándose a tiempo real. Integración a nivel de datos Aprovechar API’s de web services
  21. 21. Nuestra Experiencia • No es lo adecuado para una empresa que busque únicamente un sistema contable • Debe de existir un deseo de cambio, de hacer más y mejor en la dirección , una sed de información. Para nosotros, es más una herramienta para generar más ingresos y gestionar nuestra empresa de manera más ágil y productiva, que algo para reducir gastos. • Es importante saber lo que se desea obtener y asesorarse bien. La idea es tener lo necesario, no abarcar más de lo que se puede. Es importante tener siempre presente que la calidad es mejor que la cantidad. Lorena Collado Responsable Desarrollo de Negocio Tel. 94 640 47 14 E-mail: lorena.collado@arin-innovation.com

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