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1. PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN IBEROAMERICA JORGE AGUILERA UNIVERSIDAD MAYOR CHILE – JUNIO DE 2008

2. CONCEPTOS CLAVE GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES PRODUCTIVIDAD COMPETITIVIDAD LEGITIMIDAD DINÁMICA DE GESTIÓN

3. RELACIONES PROCESOS MEDIOS GIC GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES

4. ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN AMÉRICA LATINA 2007 (Empresas evaluadas 210, 32 en promedio por país)

5. México Panamá y El Salvador Venezuela Perú, Ecuador Argentina y Chile Comunicación entre las áreas. 48%. 32% 45% 37% 57% Falta de expresiones de reconocimiento y motivación de los superiores inmediatos hacia los colaboradores. 46% 28% 42%. 38% 12% Relaciones interpersonales en los equipos. 36%, 43% 45% 45% 10%. En deficiencias tecnológicas. 33% 32%. 38% 32% 20% Distancias geográficas. 42% 45% 38% 45% 20% ¿Existen procesos cuyo diseño impide la comunicación entre las partes de la organización? 27% 6% 38% 8% 37% Carencia de información desde las directivas hacia los colaboradores. 50% 64% 62% 67% 53% Mala comunicación entre el superior inmediato y el colaborador. 40% 26% 39% 37 % 47% Carencia de retroalimentación o canales de doble vía donde los colaboradores puedan resolver sus dudas. 40% 31% 39% 37% 43% Problemas de actitud generalizados que inciden sobre la comunicación interpersonal. 52% 32% 42% 30% 50%

6. ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ENTIDADES GUBERNAMENTALES

7. PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN. Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010

8. Los problemas de comunicación interna inciden en los problemas de gestión en un… 80% 90% 100% 30% 10% 20% 70% 60% 50% 40%

9. OTRAS CIFRAS CLAVE: El 76% de las quejas relacionadas con clima organizacional entre el 2006 y 2007 tuvieron su origen en problemas de comunicación interna. Los funcionarios encuestados señalaron en promedio que el 70% de las quejas relacionadas con servicio al ciudadano se originaron por problemas de comunicación interna.

10. ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL SECTOR COOPERATIVO 2007 (Evaluadas 42 de las 55 grandes cooperativas colombianas en cooperación con ASCOOP)

11. PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN. Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010

12. Los problemas de comunicación inciden en los problemas de gestión en un: PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN. Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010

13. ESTADO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA LAS ORGANIZACIONES COLOMBIANAS 300 empresas Marzo – Mayo 2008

14. PROBLEMAS DE GESTIÓN 0 1 2 3 4 5 Distancias geográficas. Procesos comunicativos entre las áreas. Deficiencias tecnológicas Relaciones Interpersonales Problemas de Actitud Generalizados Comunicación entre el Líder y su Equipo Comunicación entre las áreas Información desde las directivas Canales de doble vía. Reconocimiento y motivación

15. PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN. Todos los derechos registrados y reservados 2001 - 2010 Los problemas de comunicación interna inciden en los problemas de gestión en un... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

16. PERSPECTIVAS …

17. LOS TRES REFERENTES DE ACCIÓN USA (Rrpp CxI) ESPAÑA (Protocolo) JAPÓN (Com. Interna)

18. LOS PAÍSES QUE ESTÁN GENERANDO PROPUESTAS DE DESARROLLO EN COMUNICACIÓN ARGENTINA COLOMBIA CHILE (Por productos educativos especializados, publicaciones, etc) www.bibliografiaencomunicacion.com

19. En Colombia las personas que trabajan actualmente en compañías que pertenecían a empresas norteamericanas y que hoy hacen parte de grupos económicos españoles o mexicanos se quejan de sentir un retroceso en los modelos de comunicación, una baja calidad del liderazgo, el desprecio por la persona, falta de enfoque en el usuario y una absoluta concentración en las utilidades a toda costa.

20. Enfoques clave: Tecnología. Procesos. Habilidades de comunicación.

22. Telefax :(571) 8 05 04 41 Celular: 314 237 42 37 BOGOTÁ – COLOMBIA www.comunicacion-interna.com [email_address] JORGE AGUILERA GERENTE GENERAL IMAGE PEOPLE