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Behavior On Digital

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Apresentação Dunnhumby

Published in: Marketing
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Behavior On Digital

  1. 1. © 2018 Copyright dunnhumby / All rights reserved Inovando para vencer Como ser competitivo hoje em uma economia impulsionada por dados Moritz Wolff Regional Managing Director Media Latin America & Africa
  2. 2. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential A dunnhumby tem uma grande presença global, em parceria com grandes varejistas e CPGs Personalização em larga escala 4.8 bilhões de ofertas personalizadas Performance e resultados mensuráveis 6-8% de aumento em frequência de visitas às lojas Ampla experiência trabalhando com grandes marcas e varejistas 70+ retailers e 1.000+ marcas Impacto imediato Retornos nos primeiros 6 meses
  3. 3. A importância dos dados
  4. 4. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential O valor do dado Depende da Origem Depende da Ciência Depende da Execução
  5. 5. A importância da Personalização
  6. 6. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential c Como e onde investir meu budget? Promoções? c c Marketing Direto? c c c Mass Marketing? Inovação? Digital?
  7. 7. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential Tudo começa com o Consumidor/Audiência
  8. 8. CUSTOMER FIRST: Usando Customer Data Science para criar a estratégia correta e sair na frente
  9. 9. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential Store Todas essas ações tem como objetivo final desenvolver um ecossistema de geração de valor, que envolva toda a jornada do consumidor
  10. 10. MELHOR EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR E ENGAJAMENTO 1% CRESCIMENTO DE VENDAS LFL* DURANTE CAMPANHAS DE CRM +11% VENDAS INCREMENTAIS EM PERÍODOS PÓS- CAMPANHA VENDAS INCREMENTAIS DURANTE CAMPANHAS +40% Criando relações mais relevantes que trazem resultados *Like-for-like sales é um método de avaliação que visa excluir efeitos de expansão, aquisição ou qualquer outro evento que aumente artificialmente as vendas.
  11. 11. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential Case dunnhumby: Quando marcas ativam os shoppers com ofertas personalizadas, o nível de fidelidade deles aumenta Retenção Perda de shoppers para a concorrência Taxa de resgate de cupons Uplift de vendas Retenção Perda de shoppers para a concorrência Taxa de resgate de cupons Uplift de vendas
  12. 12. O comportamento offline faz a diferença em campanhas digitais e vice-versa
  13. 13. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential Objetivo Gerar awareness e aproximar consumidores de Marca de Medicamentos Genéricos Target Compradores e abandonadores da marca e das categorias onde a marca está presente Campaign Overview Principais Resultados 704K clientes impactados +6,4% de uplift em vendas Compradores da marca puxaram os resultados (58% de contribuição) 20,8% de conversão entre shoppers da marca A campanha trouxe novos clientes para a marca 13,8% de taxa de conversão Case dunnhumby #1: Segmentando a partir do comportamento de compra do cliente os resultado são efetivos
  14. 14. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential Case dunnhumby #2: Resultados de ofertas personalizadas com campanhas recorrentes Marca A (5 Ondas) Unidades por Visita Gasto por Visita Visitas por Domicílio Gasto por Domicílio Clientes Impactados 1,13 R$ 7,85 12,03 R$ 94,42 Grupo Controle 1,07 R$ 7,61 3,99 R$ 30,74 Variação 5,61% 3,15% 201,50% 207,16% Marca B (4 Ondas) Unidades por Visita Gasto por Visita Visitas por Domicílio Gasto por Domicílio Clientes Impactados N/A (peso variável) R$ 24,87 8,11 R$ 201,69 Grupo Controle N/A (peso variável) R$ 24,32 4,28 R$ 104,13 Variação N/A (peso variável) 2,26% 89,49% 93,69%
  15. 15. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential % de Clientes Contatados Gasto Incremental por cliente (Maio/2015 – Feb/2016) Case dunnhumby #3: Múltiplos canais e número de impactos relacionados à performance de vendas (SMS, Mala Direta e e-mail mkt) Número de impactos
  16. 16. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential Conteúdo e interações com marcas e comunicações mais relevantes, de produtos que fazem parte do dia-a-dia do consumidor. Consumer First Strategies, apoiadas em dados, geram valor e contribuem para relações mais relevantes CLIENTES Clientes engajados fazem mais visitas e compram mais produtos do que clientes descompromissados. VAREJISTAS Impactar audiências de maneira mais certeira e relevante ajuda a manter clientes fiéis engajados e trazer novos consumidores. MARCAS ANUNCIANTES
  17. 17. Resumindo
  18. 18. © 2018 dunnhumby / All rights reserved / Confidential Resumindo 19 • Origem do dado; • Ciência aplicada; • Personalização; • Mensuração é chave para otimização: ➢ Mais crescimento com clientes existentes ➢ Melhor aquisição de clientes novos ➢ Retenção e aquisição mais eficiente • Criar estratégia e execução em cima da audiência não dos canais. Acompanhe seu cliente ou futuro cliente do sofá até a loja com comunicação personalizada e relevante!
  19. 19. © 2018 Copyright dunnhumby / All rights reserved Obrigado Moritz Wolff Regional Managing Director Media Latin America & Africa Entre em contato com a gente BRMediaTeam@dunnhumby.com

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