Indicadores de Desempenho para a TI - Modulo 4 - Criação Painel Controle

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* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.


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1 Módulo 1 – Porque medir?

1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.

2 Módulo 2 – BSC e a TI

2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.

3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI

3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet

4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)

4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso

5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores

5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

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Indicadores de Desempenho para a TI - Modulo 4 - Criação Painel Controle

  1. 1. Projeto Dashboard Definir Idealizar Prototipar Construir Analisar Estratégia Projeto Desenvolvimento Feedback Interação do Projeto
  2. 2. Fonte: http://www.metricus.com
  3. 3. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/IM_dashboard.png
  4. 4. http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/IM_dashboard3.png
  5. 5. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/incident_dashboard_large.png
  6. 6. Trending Trending information to analyze KPIs in detail Settings Manage definition, set target, tolerance, data criteria Fonte: http://www.metricus.com
  7. 7. Drill down into the details Benchmark different service desk sites across the world and drill down into the details of available data Dashboards Call handling information, information on Service Requests and Incidents Fonte: http://www.metricus.com
  8. 8. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/servicedesk_dashboard.png
  9. 9. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/SR_dashboard.png
  10. 10. Fonte: http://www.metricus.com
  11. 11. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/change_dashboard.png
  12. 12. Fonte: http://www.metricus.com
  13. 13. Fonte: http://www.metricus.jp/index.php/en/itil/metricus-modules/how-is-metricus-for-itil-used/incident-problem-change.html
  14. 14. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/po10scorecard.jpg
  15. 15. 21 Drill-down
  16. 16. SuporteEscritório de Projetos Projeto Tarefa Atribuído para Situação Desenvolvimento Infra-estrutura Suporte a usuários SLA Telecomunicação
  17. 17. • (total de projetos com Entregas atrasadas * 100)/total de projetos • Origem: Software de Gestão de Projetos (Redmine): Campo: Entrega: 'situação_da_entrega = 'atrasado''
  18. 18. O que será feito? Quando será feito? Quem irá fazer? Quais resultados esperados? Plano de Ação
  19. 19. http://teamproject.com.br/ http://www.redmine.org/
  20. 20. Meta extremamente ambiciosa KPI não alinhado com o negócio Ausência de métricas Falta de ferramenta de monitoramento Falta da integridade da informação Demora para consolidar os dados Quantidade muito grande de métricas
  21. 21. Prof. Uires Tapajós http://www.LinkedIn.com/In/Uires/ Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br

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