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Latin American Communication Monitor 2014/15

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The Latin American Communication Monitor (LCM) is the largest study of strategic communication and public relations in Latin America. The first edition is based on responses from 803 communication professionals in 18 countries.
Latin American communication professionals mostly opt for online media when building relationships with stakeholders, gatekeepers, and audiences (80%), and believe that connect the overall strategies of the organization with the communication strategies will be the main challenge over the next three years. These are some of the conclusions of the Latin American Communication Monitor, an ambitious study of the profession organized by the European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA) in strategic partnership with the Association of Communication Executives (Dircom, Spanish acronym) and sponsored by FCC.
Work overload affects most professionals surveyed (75.5%). Close to 36% works at least 25% more and 11.8 % lengthen their working day more than 50% of the time agreed in their contract. In addition, more than half of Latin American professionals do not feel satisfied with their career opportunities (54%) or with their salary (64%). In fact, wage compensation, access to managerial posts, career status, and career opportunities favor men. Not surprisingly, a longitudinal analysis shows that the professionalization of communication management has practically not evolved in the last five years. The research results are conclusive; however, about the growing influence of the communication function, only 27.9% of professionals is part of the executive committee within their organizations.
The Latin American Communication Monitor (LCM) is a transnational research conducted by academics of 11 prestigious universities in Latin America, Spain, and the United States, under the direction of Angeles Moreno, of the University Rey Juan Carlos (Madrid, Spain) and Juan-Carlos Molleda of the University of Florida (USA). More than 20,000 professionals of strategic communication and public relations of companies, government organizations, and NGOs in Latin America were invited to participate in the survey conducted between October 2014 and February 2015. Data analysis and results are based on 803 cases of communication and public relations professionals from 18 countries: Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Peru, Dominican Republic, Uruguay, and Venezuela.
Full information about the LCM is available at www.latincommunicationmonitor.com

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Latin American Communication Monitor 2014/15

  1. 1. LATIN  AMERICAN   COMMUNICATION   MONITOR     2014-2015   EXCELENCIA  EN  COMUNICACIÓN  ESTRATÉGICA,     TRABAJO  EN  LA  ERA  DIGITAL,  SOCIAL  MEDIA  Y   PROFESIONALIZACIÓN     RESULTADOS  DE  UNA  ENCUESTA  EN  18  PAÍSES   ORGANIZAN PATROCINA
  2. 2. LATIN  AMERICAN     COMMUNICATION     MONITOR  2014-­‐2015   EXCELENCIA  EN  COMUNICACIÓN  ESTRATÉGICA,  TRABAJO  EN  LA  ERA  DIGITAL,  SOCIAL   MEDIA  Y  PROFESIONALIZACIÓN.  RESULTADOS  DE  UNA  ENCUESTA  EN  18  PAÍSES.   Ángeles  Moreno,  Juan  Carlos  Molleda,  Andréia  Athaydes  ,  Ana  María  Suárez     Un  estudio  organizado  por  la  European  Public  RelaTons  and  Research  AssociaTon  (EUPRERA)  con  la  colaboración  de  la   Asociación  de  DirecTvos  de  Comunicación  de  España  (Dircom)  
  3. 3. 4 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Publicado  por:   EUPRERA  European  Public  RelaTons  and  Research  AssociaTon,  Brussels.  www.euprera.org   Para  citar  esta  publicación  (APA):   Moreno,  A.,  Molleda,  J.C.,  Athaydes,  A.  &  Suárez,  A.M.  (2015).  LaTn  American  CommunicaTon  Monitor  2015.     Excelencia  en  comunicación  estratégica,  trabajo  en  la  era  digital,  social  media  y  profesionalización.  Resultados  de  una  encuesta  en   18  países.  Bruselas:  EUPRERA.   Citas  breves  para  leyendas  de  tablas  y  gráficos:  Fuente:  LaLnamerican  CommunicaLon  Monitor  2014-­‐2015.   Junio  2015.  Todos  los  derechos  reservados.     ©  EUPRERA,  Bd  du  Jubilé  71,  bte  3.  1080  Brussels  (Belgium).   El  material  que  se  presenta  en  este  documento  representa  los  conocimientos  empíricos  y  la  interpretación  realizada  por  parte  del   equipo  de  invesTgación.  Es  propiedad  intelectual  sujeta  a  derechos  de  autor  internacionales.  El  permiso  para  citar  el  contenido  de   esta  encuesta  y  reproducir  cualquier  gráfico  está  condicionado  a  una  correcta  citación  de  la  fuente.  No  está  permiTdo  uTlizar   estos  datos  para  ilustrar  el  material  promocional  de  servicios  comerciales.  La  publicación  de  este  documento  PDF  en  siTos  web   operados  por  terceros  y  el  almacenamiento  de  este  documento  en  bases  de  datos  o  en  plataformas  que  solamente  abiertas  a   suscriptores  o  pagos  a  la  carta  está  prohibido.  Por  favor,  use  un  enlace  a  la  página  web  oficial   www.laTnamericancommunicaTon.com   Este  informe  (versión  gráfica)  está  disponible  como  un  documento  de  PDF  en  www.laTnamericancommunicaTon.com   Contacto:   Por  favor,  pónganse  en  contacto  con  invesTgadores  nacionales  en  universidades  de  su  país  que  figuran  en  la  página  130  si  están   interesados  en  presentaciones,  talleres,  entrevistas,  o  análisis  posteriores  de  las  ideas  presentadas  aquí.   LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015
  4. 4. 5 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Contenidos   Introducción  7   Diseño  de  invesTgación  8   Metodología  y  demográficos  10   Principales  tendencias  de  la  comunicación  estratégica  en  LaTnoamérica    16   Trabajando  en  la  era  digital:  sobrecarga  de  trabajo  29   Trabajando  en  la  era  digital:    networking  37   SaTsfacción  laboral  y  dinamizadores  del  trabajo  46   Estatus  de  la  comunicación  dentro  de  las  organizaciones  57   Salarios  68   PerspecTva  de  género  en  la    gesTón  de  la  comunicación    78   Comunicación  en  social  media  87   Departamentos  de  comunicacióne  excelentes  98   Estado  de  la  profesión  en  LaTnoamérica  112   Referencias  120   Socios  y  Patrocinador  125     Consejo  Asesor  128     Autores  y  equipo  de  invesTgación  129   Contactos  nacionales  130  
  5. 5. 6 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Estamos   ante   la   primera   edición   del   LaLn   American   CommunicaLon   Monitor,   el   mayor   estudio   sobre  la  situación  de  la  comunicación  estratégica  en  América  LaTna.  Esta  publicación  supone  una   radiograma  a  fondo  del  estado  de  las  relaciones  públicas  y  la  gesTón  de  la  comunicación  en  esta   región,  caracterizada  por  una  progresiva  evolución  del  sector  en  la  que  el  director  de  Comunicación   se  encuentra  a  medio  camino  entre  los  medios  y  la  estrategia.  Aquí,  los  desamos  digitales  están   implícitos  en  las  nuevas  formas  de  comunicar  y  las  industrias  más  dinámicas  en  el  ámbito  de  la   comunicación  corporaTva  son  las  infraestructuras  y  las  economías  extracTvas.   No  podemos  olvidar,  también  en  esta  región  del  planeta,  que  la  tendencia  inevitable  hacia  donde  van  las  relaciones  públicas   hoy   en   día   es   la   generación   y   recuperación   de   la   confianza   entre   los   diferentes   públicos   que   influyen   y   afectan   a   las   organizaciones.   Es   por   este   moTvo   que,   más   que   nunca,   el   papel   de   la   comunicación   es   un   valor   en   alza   y   de   máxima   necesidad  dentro  de  las  compañías.  La  comunicación  Tene  que  seguir  siendo  el  elemento  capaz  de  transformar  los  recelos  y   desconfianzas  en  propuestas  de  valor  para  las  organizaciones  e  insTtuciones.  Estar  atentos  a  la  realidad,  tener  una  visión   amplia,  escucha  acTva  y  atenta,  sensibilidad  ante  la  necesidad,  autocríTca  y  capacidad  de  respuesta,  son  un  buen  arsenal   para  avanzar  en  el  camino  de  esta  recuperación  de  confianza   Con   esta   decisión   de   Dircom   de   ser   partner   del   presente   informe,   manifestamos   el   deseo   de   la   Asociación   de   poder   comparTr  conocimiento  y  networking  con  los  profesionales  de  comunicación  de  América  LaTna,  convirTéndonos  en  socio   estratégico   de   este   importante   estudio   en   términos   de   promoción   y   difusión.   Esta   parTcipación   es   un   paso   más   en   la   consolidación  de  iniciaTvas  internacionales  de  relevancia  para  el  desarrollo  de  la  comunicación  corporaTva  a    nivel  global.   Montserrat  Tarrés   Presidenta  de  la  Asociación  de  DirecLvos  de  Comunicación  en  España  (Dircom)   Prólogo  
  6. 6. 7 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la  comunicación  sigue  siendo  el  principal  reto  para  la  profesión  de   gesTón   de   comunicación   y   relaciones   públicas   en   LaTnoamérica.   Los   profesionales   se   enfrentan   con   nuevas   demandas   generadas   e   intensificadas   por   la   era   digital   y   el   uso   masivo   de   las   nuevas   tecnologías.   Estas   nuevas   realidades  conllevan  importantes  efectos  para  los  profesionales  de  comunicación  estratégica  como  sobrecarga  de   trabajo,  novedosos  modelos  de  relación  entre  profesionales  y  una  revisión  del  rol  que  juegan  las  comunicadoras  en   sus  organizaciones.  El  nuevo  escenario  nos  enfrenta  asimismo  con  nuevos  equilibrios  en  el  uso  de  los  medios  online   frente  a  los  medios  tradicionales  y  muy  parTcularmente  en  la  búsqueda  por  entender  y  saTsfacer  las  demandas  de   los  stakeholders  en  los  social  media.  La  profesionalización  de  las  relaciones  públicas  y  la  gesTón  de  la  comunicación   en  LaTnoamérica  sigue  presentando  graves  barreras  para  los  jóvenes  profesionales,  pero  existen  departamentos  de   comunicación  excelentes,  que  poseen  caracterísTcas  singulares  en  su  posicionamiento  dentro  de  las  organizaciones   y  en  su  desempeño,  que  pueden  servir  de  agenda  en  este  entorno  de  cambios.   El  LaLn  American  CommunicaLon  Monitor  (LCM)  se  ocupa  de  estos  y  otros  muchos  aspectos  de  la  actualidad  y  las   tendencias  de  la  profesión  de  comunicación  estratégica.  Con  una  parTcipación  de  1.774  profesionales  y  una  análisis   final  de  803  casos  de  profesionales  de  comunicación  y  relaciones  públicas  de  18  países  se  trata  de  la  primera  edición   de  un  ambicioso  y  extenso  estudio  sobre  la  profesión  en  la  región.  El  LCM  forma  parte  del  Global  CommunicaLon   Monitor,   que   se   desarrolla   por   primera   vez   fuera   de   Europa   en   LaTnoamérica   y   la   región   Asia-­‐Pacífico   con   el   presTgioso   European   CommunicaLon  Monitor,  la  mayor  encuesta  anual  sobre  la  gesTón  de  comunicación  en  todo  el  mundo,  con  más  de  16.500  cuesTonarios  en   Europa  y  55.000  publicaciones  y  descargas  de  informes.     Nuestro  más  profundo  agradecimiento  a  todos  los  profesionales  laTnoamericanos  que  han  parTcipado  en  la  encuesta.  Gracias  a  nuestro   partner  estratégico  en  este  proyecto,  la  Asociación  de  DirecTvos  de  Comunicación  (Dircom)  en  España,  y  nuestro  patrocinador  FCC  por  su   inesTmable   apoyo.   Los   resultados   de   este   estudio   no   serían   posibles   sin   los   sabios   aportes   del   Consejo   Asesor   y   los   representantes   nacionales  de  diversas  universidades  y  la  calidad  del  trabajo  de  la  Dra.  CrisTna  Navarro,  como  coautora  de  los  informes  y  coordinadora   desde  el  Grupo  de  Estudios  Avanzados  en  Comunicación.  Agradecemos  y  reconocemos  el  trabajo  de  todos.   Introducción  
  7. 7. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  8. 8. 9 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 El   LaLn   American   CommunicaLon   Monitor   (LCM)   se   realiza   por   primera   vez   en   LaTnoamérica   como   parte   del   proyecto   Global   CommunicaLon  Monitor,  vinculado  al  European  CommunicaLon  Monitor  (ECM),  conocido  como  el  mayor  estudio  longitudinal  sobre  la   profesión  de  gesTón  de  comunicación  y  relaciones  públicas  en  todo  el  mundo.  Su  objeTvo  es  mejorar  el  conocimiento  de  la  prácTca   profesional  en  LaTnoamérica,  evaluando  las  tendencias  para  analizar  los  cambios  que  se  están  produciendo  en  el  sector.  Al  mismo  Tempo,   la  invesTgación  pretende  visibilizar  la  función  de  los  comunicadores  de  habla  hispana  y  portuguesa  en  el  mundo  y  empoderar  así  a  los   profesionales  dentro  de  sus  organizaciones,  al  igual  que  a  las  asociaciones  del  sector  dentro  de  su  entorno  social.     El   estudio   está   organizado   por   la   European   Public   RelaLons   EducaLon   and   Research   AssociaLon   (EUPRERA),   con   la   Asociación   de   DirecTvos   de   Comunicación   de   España   (Dircom)   como   socio   estratégico   y   con   el   patrocinio   de   FCC,   empresa   internacional   líder   en   servicios   ciudadanos.   El   estudio   está   realizado,   supervisado   e   impulsado   por   un   conjunto   de   invesTgadores   de   once   presTgiosas   universidades,  bajo  la  dirección  de  la  Dra.  Ángeles  Moreno  de  la  Universidad  Rey  Juan  Carlos  (España)  y  el  Dr.  Juan  Carlos  Molleda,  de  la   Universidad   de   Florida   (EEUU).   Un   Consejo   Asesor   y   una   red   de   dinamizadores,   en   conexión   con   las   más   relevantes   asociaciones   profesionales  del  sector,  país  por  país,  aseguran  enfoques  plurales  que  puedan  mostrar  la  rica  diversidad  de  la  prácTca  en  LaTnoamérica.     El  marco  de  invesTgación  se  configura  sobre  teorías  y  resultados  de  invesTgaciones  cienqficas  internacionales  en  gesTón  de  comunicación   y  relaciones  públicas.  Este  primer  estudio  en  LaTnoamérica  incluye  una  gran  variedad  de  variables  independientes  y  dependientes  sobre   cinco  factores  clave:  caracterísTcas  personales  de  los  comunicadores  (demográficos,  educación,  estatus,  experiencia);  caracterísTcas  de   las   organizaciones   (estructura,   país,   región);   atributos   de   los   departamentos   de   comunicación   (influencia,   desempeño   y   excelencia);   situación   actual   y   percepciones   sobre   temas   como   la   sobrecarga   laboral   en   la   era   digital,   networking,   saTsfacción   en   el   trabajo,   perspecTva   de   género   en   la   prácTca   profesional,   tendencias   en   canales,   áreas   y   asuntos   clave,   comunicación   en   social   media   y   profesionalización.   El   enfoque   de   este   proyecto   permite   a   la   profesión   acercarse   de   manera   concisa   a   los   úlTmos   avances   académicos   en   temas   muy   específicos  y  adoptarlos  o  refutarlos  con  las  evidencias  empíricas  que  aporta  el  estudio.  El  estudio  ofrece  además  algunos  resultados   longitudinales  respecto  a  invesTgaciones  previas  en  países  contemplados  en  esta  encuesta  y  comparte  marco  de  invesTgación  y  la  mayor   parte  de  las  preguntas  de  invesTgación  con  el  ECM,  lo  que  permiTrá  la  comparación  de  datos  con  el  estudio  en  Europa  y  próximamente  en   otros  conTnentes  (Zerfass,  Van  Ruler,  Rogojinaru  &  Verčič,  2007;  Zerfass,  Moreno,  Tench,  Verčič    &  Verhoeven,  2008;  Zerfass,  Moreno,   Tench,  Verčič    &  Verhoeven,  2009;  Zerfass,  Tench,  Verhoeven,  Verčič  &  Moreno,  2010;  Zerfass,  Verhoeven,  Tench,  Moreno  &  Verčič,  2011;   Zerfass,  Verčič,  Verhoeven,  Moreno  &  Tench,  2012;  Zerfass,  Moreno,  Tench,  Verčič  &  Verhoeven,  2013;  Zerfass,  Tench,  Verčič  ,  Verhoeven   &  Moreno,  2014a;  Zerfass,  Verčič,  Verhoeven,  Moreno  &  Tench,  2015).   Diseño  de  la  invesTgación  
  9. 9. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  10. 10. 11 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Metodología  y  demográficos   Más  de  20.000  profesionales  de  comunicación  estratégica  y  relaciones  públicas  de  empresas,  organizaciones  gubernamentales  y  ONGs  en   LaTnoamérica  fueron  invitados  a  parTcipar  en  la  encuesta,  con  un  cuesTonario  de  10  secciones  y  33  preguntas,  a  través  de  bases  de  datos   de  asociaciones  profesionales  nacionales  y  regionales.  1.774  profesionales  comenzaron  la  encuesta.  El  análisis  de  datos  y  los  resultados,   excluyendo   los   parTcipantes   que   no   pudieron   idenTficarse   claramente   como   población   de   estudio,   están   basados   en   803   casos   de   profesionales  de  comunicación  y  relaciones  públicas  de  18  países:  ArgenTna,  Bolivia,  Brasil,  Chile,  Colombia,  Costa  Rica,  Cuba,  Ecuador,  El   Salvador,  Guatemala,  Honduras,  México,  Nicaragua,  Panamá,  Perú,  República  Dominicana,  Uruguay  y  Venezuela.  Los  datos  de  este  informe   proporcionan  resultados  más  detallados  de  nueve  de  los  principales  mercados  en  LaTnoamérica.   El   análisis   estadísTco   de   datos   se   realizó   con   el   StaTsTcal   Package   for   the   Social   Sciences   (SPSS).   Los   resultados   se   han   testado   estadísTcamente,  dependiendo  de  las  variables  con  el  Chi  cuadrado  de  Pearson  (χ²),  el  coeficiente  de  correlación  de  Speraman  (rho),  la   correlación  de  Kendall  Kendall's  rank  correlaTon  (tau  b),  la  V  de  Cramér,  y  el  análisis  de  muestras  independientes  T-­‐tests.  En  este  informe,   los  resultados  se  clasifican  como  significaTvos  (p  ≤  0,05)*  o  altamente  significaTvos  (p  ≤  0,01)**en  los  gráficos  y  tablas  o  se  indica  en  las   notas  a  pie.   El   conjunto   de   encuestados   refleja   un   perfil   profesional   urbano,   joven,   pero   formado   y   experimentado.   Alrededor   de   la   mitad   de   los   parTcipantes  son  líderes  de  comunicación:  el  29,8  por  ciento  detentan  la  máxima  posición  de  comunicación  o  son  CEO  de  una  consultora  y   el  28,4  por  ciento  son  directores  de  equipo  o  de  un  área  de  comunicación.  El  52,6  por  ciento  de  los  profesionales  encuestados  cuenta  con   más  de  diez  años  de  experiencia  en  el  ámbito  de  la  gesTón  de  comunicación  o  las  relaciones  públicas.  Las  mujeres  ocupan  dos  tercios  de   los   puestos.   Una   amplia   mayoría   acredita   educación   universitaria,   destacando   un   51,8   por   ciento   que   posee   un   qtulo   de   maestría.   Asimismo,  tres  cuartas  partes  desempeñan  su  acTvidad  principal  en  una  de  las  tres  primeras  ciudades  de  su  país.  El  grupo  mayoritario  de   los  encuestados  trabaja  en  empresas  privadas  (27,5  por  ciento,  de  las  cuales  8,1  por  ciento  son  empresas  que  coTzan  en  bolsa.  Un  22,9  por   ciento  trabaja  en  el  sector  público  u  organizaciones  políTcas;  20,5  por  ciento  en  consultorías  y  agencias;  12  por  ciento  en  organizaciones  sin   ánimo  de  lucro  y  un  7,6  por  ciento  por  cuenta  propia  o  freelancer.  La  mayor  parte  (39,6  por  ciento)  se  ubica  en  el  área  de  comunicación  en   general  y  el  segundo  grupo  más  mayoritario  son  los  que  se  dedican  a  la  consultoría,  asesoramiento,  coaching  y  gesTón  de  cuentas  de   clientes  clave  (19,4%).  Un  dato  destacable  en  el  entorno  global  en  el  que  se  desenvuelve  la  profesión  hoy  en  día,  es  que  solo  un  2,4  por   ciento   declara   tener   su   acTvidad   principal   en   el   área   de   comunicación   internacional   y   exclusivamente   un   7,2%   de   los   parTcipantes   pertenece  a  asociaciones  internacionales  de  comunicación.   La  mayoría  de  los  encuestados  Tene  su  principal  base  de  operaciones  en  la  región  sudamericana  (67,7  por  ciento),  especialmente  en  países   como   Brasil,   ArgenTna,   Chile,   Colombia,   Venezuela   o   Perú.   Le   sigue   Centroamérica   y   Caribe,   con   países   como   Costa   Rica,   Panamá   y   República   Dominicana   (23,8%)   y   por   úlTmo   México,   con   un   8,5   por   ciento   del   total.   Se   ha   considerado   LaTnoamérica   y   Caribe   en   su   conjunto  como  la  región  descrita  como  tal  por  Unesco  (2014).  El  presente  estudio  se  ocupa  del  conjunto  de  países  con  lengua  española  y   portuguesa.   Los   datos   de   este   informe   proporcionan   resultados   más   detallados   de   nueve   de   los   principales   mercados   en   toda   LaTnoamérica,  aquellos  países  con  suficiente  representaTvidad  estadísTca  para  la  comparación.  
  11. 11. 12 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Marco  de  invesTgación  y  preguntas   Situación   Sobrecarga  laboral,  Q  1   SaTsfacción  en  el  trabajo,  Q  2   Distribución  de  la  jornada,  Q  17   Q18   PerspecTvas  de  género  en  la   prácTca,  Q  9   Salario,  Q34   Importancia  actual  de  los  canales  de   comunicación,  Q  5     Profesional  de  comunicación   Demográficos   Educación   Estatus  laboral   Experiencias   profesionales   Edad,  Q  27   Género,  Q  28   Situación  familiar   Q29   Pertenencia  a  una   asociación,  Q  32   Formación   académica,     Q  31   Posición  y  nivel   jerárquico,   Q  15   Áreas  de  trabajo   dominantes,  Q  26   Rol  profesional,  Q  24  Q25   Años  de  experiencia   laboral,    Q  30   Función  de  comunicación   Excelencia   Influencia   Comportamiento   Influencia  asesora,  Q  20   Influencia  ejecuTva,  Q  21   Éxito  Q  22   Calidad  y  capacidad,  Q   23   Organización   Estructura   País   Tipo  de  organización,  Q  14   Alineamiento  del  CCO  /  mayor   responsable  de  comunicación,     Q  19   País  LaTnoamericano,  Q  33   Región  LaTonamericana,  Q  33   Población  en  la  que  trabaja   Q16   Percepción   Canales  para  networking,  Q  6  Q  7   Campos  profesionales  más  importanes   ahora  y  en  el  futuro,  Q  3   Temas  estratégicos  más  importantes  de   cara  al  futuro  Q  4   Importancia  futura  de  los  canales  de   comunicación,  Q  5     Selección  de  género  en  la  profesión,  Q  8   Comunicación  a  través  de  los  social   media,  Q  10  Q  11   Estado  de  la  profesión,  Q  13    
  12. 12. 13 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Perfil  demográfico  de  los  parTcipantes   Moreno  et  al.  (2015)  /  n=803  profesionales  de  relaciones  públicas.  Q27:  ¿Dónde  trabaja?  Q15:  ¿Cuál  es  su  cargo?  Q30:  ¿Cuántos  años  lleva  desempeñando  esta  profesión?  Q31:  Por  favor,  especifique   cuál  es  su  nivel  académico/educaTvo  más  elevado.*  Sin  grado  académico=  1%.   Cargo   Organización   Director  de  comunicación,   CEO  de  agencia   29,8%   Departamento  de  comunicación   ! Empresa  con  coTzación  en  bolsa                      8,1  %   ! Empresa  privada  19,4%   ! Empresa  estatal,  sector  público              u  organización  políTca  22,9%   ! Organización  sin  ánimo  de  lucro/asociación  12%       Jefe  de  equipo   28,4%   62,4%   Miembro  de  equipo,  Consultor   41,8  %   Agencia,  asesoría  o  consultora  de  comunicación  y   relaciones  públicas   Consultor  freenlance  o  independiente   20,5%   7,6%   Experiencia  laboral   Nivel  académico/educaUvo  más  alto*   Más  de  10  años   52,6%   Doctorado  (Ph.D.,  Dr.)   7,5%   De  6  a  10  años   23,9%   Máster  o  magíster  (M.A.,  M.Sc.,  Mag.,  M.B.A.,  etc)   51,8%   Menos  de  5  años   23,5%   Graduado  (Licenciado,  Técnico  universitario) 39,7%  
  13. 13. 14 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Género  /  Edad   Miembro  de  una  organización  profesional   Perfil  demográfico  de  los  parTcipantes   Moreno  et  al.  (2015)  /  n=803  profesionales  de  relaciones  públicas.  Q  27:  ¿Cuál  es  su  edad?  Q  28:  ¿Cuál  es  su  sexo?  Q  32:  ¿Es  usted  miembro  de  una  asociación  profesional  en  el  ámbito  de  las     relaciones  públicas/GesTón  de  la  comunicación  corporaTva?     Total   Director  de  comunicación  /   CEO  de  agencia   Jefe  de  equipo   Miembro  de  equipo  /   Consultor   Mujer   Hombre   61.7%   38.3%   37,2%   26,1%   25,9%   29,6%   36,8%   44,3%   !  Asociación  Internacional  de  Comunicación   !  Asociación  Nacional  de  Comunicación   !  No  soy  miembro  de  ninguna  asociación 13,6%   11,8%   50,2%  
  14. 14. 15 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Metodología  y  demográficos   Países  y  regiones  representados  en  el  estudio   Las  respuestas  están  basadas  en  18  países  laLnoamericanos  y  tres  regiones   MÉXICO   8,5%  (n=68)   CENTROAMÉRICA  Y   EL  CARIBE   (23,8%  n=191)   SUDAMÉRICA   (67,7%  n=544)   México R. Dominicana BoliviaArgentina Brasil Ecuador Chile Perú Uruguay Colombia Venezuela Guatemala Nicaragua El SalvadorPanamá CubaHonduras Costa Rica
  15. 15. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  16. 16. 17 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la  comunicación  es  el  tema  que  ganará  más  importancia  de  cara  a  los  próximos  tres   años  (95,6  por  ciento).  La  relevancia  que  los  profesionales  laTnoamericanos  conceden  a  este  reto  está  relacionada  con  la  evolución   de  la  profesión  hacia  posiciones  estratégicas,  accediendo  a  los  consejos  de  dirección  o  los  puestos  de  mando  y  parTcipando  en  las   decisiones   gerenciales   (Cornelissen,   van   Bekkun   &   van   Ruler,   2013;   Grunig,   2006).   Los   encuestados   también   destacan   otros   dos   grandes  asuntos  directamente  relacionados  con  las  transformaciones  tecnológicas:  la  necesidad  de  enfrentarse  con  la  revolución   digital  y  la  web  social  (94,1  por  ciento)  y  de  construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización  (92,1  por  ciento).  En  cuesTón  de   género,  las  mujeres  valoran  más  que  los  hombres  el  apoyo  al  cambio  organizacional  y  la  importancia  de  lidiar  con  la  velocidad  y  el   volumen  del  flujo  de  la  información.  Las  diferencias  en  función  de  la  edad,  sin  embargo,  son  escasas.  Como  era  de  esperar,  los   profesionales   que   desempeñan   el   rol   de   facilitador   estratégico   valoran   más   la   necesidad   de   conectar   las   estrategias   de   la   comunicación  y  la  organización,  mientras  que  los  asesores  corporaTvos  se  decantan  por  el  reto  de  posicionar  a  la  organización  como   líder  de  su  sector  (véase  roles  profesionales  en  página  58).   Respecto  a  los  canales  empleados  para  comunicarse,  los  cambios  que  ha  experimentado  la  profesión  en  los  úlTmos  años  se  ven   perfectamente  reflejados  en  la  preferencia  mayoritaria  de  los  encuestados  por  la  comunicación  online  (80,1  por  ciento)  a  la  hora  de   relacionarse  con  stakeholders,  gatekeepers  y  audiencias  en  la  actualidad.  Esta  tendencia,  descrita  en  numerosos  estudios  previos  (ej.   Macnamara,  2010;  2011  Wright  &  Hinson,  2013;  Barnes,  Lescault,  &  Andonian,  2012;  Robson  &  James,  2013;  Moreno,  Navarro,   Tench   &   Zerfass,   2015)   confirma   que   los   países   laTnoamericanos   están   en   línea   con   el   resto   del   mundo,   confirma   que   los   comunicadores   laTnoamericanos   están   en   línea   con   los   principales   mercados   internacionales.   La   encuesta   revela   además,   una   significaTva  pérdida  de  importancia  de  los  medios  tradicionales  de  cara  al  futuro  inmediato.  Solo  el  45,6  por  ciento  cree  que  los   medios  impresos  serán  relevantes  dentro  de  tres  años,  una  tendencia  que  también  afectará  a  la  televisión  y  la  radio.  Según  el  Tpo  de   organización,  las  empresas  que  coTzan  en  bolsa  son  las  más  favorables  a  los  medios  de  comunicación  tradicionales,  mientras  que  los   consultores  freelance  prefieren  la  comunicación  online.  La  comunicación  móvil,  por  el  contrario,  es  más  valorada  por  las  empresas   privadas   y   estatales.   El   estudio   encuentra   diferencias   significaTvas   entre   países.   Por   ejemplo,   los   profesionales   dominicanos   conceden  todavía  un  gran  peso  a  los  medios  escritos  tradicionales  (95,7  por  ciento)  y  bastante  menor  a  la  comunicación  online  (70,2   por  ciento).  Venezuela,  Brasil,  Costa  Rica  y  México  son  los  países  más  parTdarios  de  la  comunicación  online.   Por  úlTmo,  las  áreas  de  trabajo  más  importantes  para  los  profesionales  también  señalan  importantes  dinámicas  para  el  futuro.  En   primer  lugar  se  sitúan  las  relaciones  con  la  prensa  (66  por  ciento),  la  comunicación  de  markeTng  (62,7  por  ciento)  y  la  comunicación   corporaTva  (56,1  por  ciento).  Sin  embargo,  de  cara  a  los  próximos  tres  años  (2017),  se  observa  un  aumento  de  la  importancia  en   todos   los   campos   excepto   en   dos:   comunicación   corporaTva   (-­‐15,5   por   ciento)     y   comunicación   de   crisis   (-­‐11   por   ciento).   Este   resultado  coincide  con  la  tendencia  en  Europa  (-­‐7,6  y  -­‐3,2  respecTvamente)  (Zerfass  et  al.,  2011),  aunque  sorprende  la  pronunciada   caída  en  LaTnoamérica.   Conclusiones  del  capítulo  
  17. 17. 18 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 90,0%   95,6%   94,1%   89,9%   82,9%   86,8%   92,1%   87,7%   88,5%   82,2%   87,7%   84,6%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la  comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la  responsabilidad  social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más  audiencias  y  canales  con   recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de  información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las  comunidades    
  18. 18. 19 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 86,8%   94,0%   93,2%   90,6%   83,1%   82,3%   89,8%   86,1%   84,2%   81,6%   87,59%   84,6%   91,6%   96,5%   94,6%   89,6%   82,9%   89,0%   93,3%   88,5%   90,7%   82,5%   87,90%   84,5%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la   comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la  responsabilidad   social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más  audiencias  y   canales  con  recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de  información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las  comunidades     Mujer   Hombre   Principales  temas  estratégicos  para  la  gesTón  de  comunicación     en  LaTnoamérica  hoy  y  en  2017  
  19. 19. 20 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 92,7%   97,4%   96,3%   94,2%   92,1%   91,1%   95,3%   91,6%   94,2%   90,1%   97,4%   93,2%   89,5%   95,2%   93,6%   89,0%   81,3%   85,3%   91,2%   86,0%   86,6%   80,1%   84,38%   82,5%   86,8%   94,1%   92,6%   85,3%   70,6%   86,8%   91,2%   89,7%   88,2%   76,5%   88,2%   76,5%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de   la  comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web   social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la   responsabilidad  social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más   audiencias  y  canales  con  recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la   organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de   información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como   líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su   sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las   comunidades     México   Sudamérica   Centroamérica  y  el  Caribe   Importancia  de  los  temas  estratégicos  en  las  diversas  regiones  
  20. 20. 21 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 89,2%   90,8%   87,7%   86,2%   78,5%   75,4%   87,7%   83,1%   80,0%   80,0%   86,2%   69,2%   89,7%   95,5%   96,2%   91,0%   84,6%   90,4%   93,6%   90,4%   89,7%   78,2%   87,8%   82,1%   91,3%   94,6%   94,0%   87,0%   77,2%   88,6%   90,2%   86,4%   89,1%   79,3%   84,2%   86,4%   92,7%   97,9%   93,8%   91,7%   83,3%   86,5%   89,6%   90,6%   85,4%   80,2%   84,4%   86,5%   87,9%   96,4%   92,1%   92,7%   86,7%   86,7%   95,8%   86,1%   87,3%   84,8%   92,1%   84,8%   85,0%   96,7%   100,0%   90,0%   91,7%   81,7%   88,3%   90,0%   95,0%   88,3%   85,0%   91,7%   93,5%   97,4%   96,1%   89,6%   81,8%   89,6%   96,1%   87,0%   93,5%   90,9%   94,8%   89,6%   90,0%   95,6%   94,1%   89,9%   82,9%   86,8%   92,2%   87,7%   88,5%   82,2%   87,8%   84,6%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la  comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la  responsabilidad  social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más  audiencias  y  canales  con   recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de  información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las  comunidades     Empresa  con  coTzación  en  bolsa     Empresa  privada     Empresa  estatal   Organización  sin  ánimo  de  lucro  o  asociación   Agencia,  asesoría  o  consultora  de  comunicación  o  relaciones  públicas   Consultor  freelance  o  independiente   Importancia  de  los  temas  estratégicos  en  los  disTntos  Tpos  de  organización  
  21. 21. 22 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Relevancia  de  los  temas  estratégicos  país  a  país   ArgenUna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica   México   Perú   República   Dominicana   Venezuela   Apoyar  el  cambio  organizacional   85,6%   89,6%   89,6%   92,8%   91,7%   86,8%   94,4%   87,2%   96,8%   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la   comunicación   96,6%   94,0%   94,0%   97,1%   100,0%   94,1%   97,2%   95,7%   96,8%   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   92,4%   91,0%   94,0%   97,1%   97,2%   92,6%   91,7%   93,6%   100,0%   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   86,4%   85,6%   92,5%   92,8%   100,0%   85,3%   91,7%   93,6%   96,8%   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la   responsabilidad  social   78,8%   78,6%   86,6%   84,2%   91,7%   70,6%   86,1%   93,6%   93,5%   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más   audiencias  y  canales  con  recursos  limitados   78,0%   86,6%   94,0%   86,3%   94,4%   86,8%   83,3%   91,5%   96,8%   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     55,9%   61,7%   61,2%   68,3%   80,6%   63,2%   72,2%   68,1%   77,4%   *  Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     79,7%   84,6%   98,5%   86,3%   97,2%   89,7%   80,6%   93,6%   93,5%   Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de   información     80,5%   90,0%   86,6%   86,3%   100,0%   88,2%   88,9%   93,6%   90,3%   Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     71,2%   79,6%   91,0%   82,7%   83,3%   76,5%   94,4%   89,4%   90,3%   Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     80,5%   80,1%   92,5%   89,2%   100,0%   88,2%   91,7%   97,9%   96,8%   Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las   comunidades     72,0%   84,1%   88,1%   84,9%   88,9%   76,5%   88,9%   95,7%   100,0%  
  22. 22. 23 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 87,4%   95,8%   95,0%   91,2%   84,9%   88,3%   94,1%   90,8%   88,3%   84,1%   92,5%   85,8%   94,3%   97,4%   92,5%   92,1%   82,9%   88,6%   93,9%   87,7%   88,2%   84,6%   87,7%   85,1%   89,0%   94,3%   94,6%   87,5%   81,5%   84,5%   89,6%   85,4%   89,0%   79,2%   84,5%   83,3%   Apoyar  el  cambio  organizacional   Conectar  las  estrategias  de  la  organización  y  de  la   comunicación   Enfrentarse  con  la  evolución  digital  y  la  web  social   Fortalecer  el  rol  de  la  función  de  comunicación   Encargarse  del  desarrollo  sostenible  y  la   responsabilidad  social   Adaptarse  a  la  necesidad  de  dirigirse  a  más   audiencias  y  canales  con  recursos  limitados   Construir  y  mantener  la  confianza  en  la  organización     Atender  la  demanda  de  audiencias  más  acTvas     Lidiar  con  la  velocidad  y  volumen  del  flujo  de   información     Posicionar  a  los  CEOs  y  altos  ejecuTvos  como  líderes     Posicionar  a  la  organización  como  líder  de  su  sector     Contribuir  a  la  conciencia  ciudadana  de  las   comunidades     Miembro  de  equipo   Jefe  de  equipo   Director  de  comunicación   Relevancia  de  los  temas  estratégicos  para  profesionales  con  disTntos  cargos  
  23. 23. 24 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 80,1%   71,5%   76,8%   66,3%   70,7%   68,1%   73,2%   60,5%   58,5%   56,3%   94,1%   82,7%   91,9%   45,6%   64,6%   90,5%   77,8%   91,0%   78,5%   68,7%   Comunicación  on    line   Comunicación  cara  a  cara   Medios  escritos  on  line   Medios  escritos  tradicionales   TV/radio   Social  media   Eventos   Comunicación  a  través  de   móviles   Comunicación  no  verbal   Publicaciones  organizacionales   Hoy   En  2017   Importancia  de  los  canales  e  instrumentos  hoy  y  en  2017  
  24. 24. 25 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 78,5%   76,9%   78,4%   69,3%   76,9%   58,5%   47,7%   73,8%   78,5%   58,4%   61,6%   75,0%   64,1%   54,5%   76,9%   69,9%   66,0%   66,0%   73,7%   57,0%   66,9%   77,2%   77,7%   51,1%   81,0%   69,0%   62,5%   75,6%   66,8%   58,7%   59,3%   79,2%   57,3%   58,3%   75,0%   61,5%   53,1%   75,1%   62,5%   55,2%   63,3%   76,7%   70,0%   53,3%   85,0%   71,7%   53,3%   70,0%   66,6%   53,4%   67,6%   83,2%   74,1%   62,4%   81,9%   71,5%   68,9%   80,6%   76,7%   61,1%   Medios  escritos  tradicionales   Medios  escritos  on  line   TV/Radio   Publicaciones  organizacionales   Comunicación  on  line   Social  media   Comunicación  a  través  de  móvil   Eventos   Comunicación  cara  a  cara   Comunicación  no  verbal   Empresa  con  coTzación  en  bolsa     Empresa  privada     Empresa  estatal   Organización  sin  ánimo  de  lucro  o  asociación   Consultor  freelance  o  independiente   Otro   Importancia  de  los  canales  e  instrumentos  en  los  disTntos  Tpos  de  organización  
  25. 25. 26 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Importancia  de  los  canales  e  instrumentos  de  comunicación  país  a  país   Importancia  hoy   ArgenUna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica   México   Perú   República   Dominicana   Venezuela   **  Medios  escritos   tradicionales   68,6%   58,7%   70,1%   61,9%   69,4%   61,8%   80,6%   95,7%   67,7%   Medios  escritos  on  line   72,0%   83,6%   74,6%   82,0%   75,0%   72,1%   66,7%   70,2%   83,9%   *  TV/Radio   48,3%   55,2%   59,7%   42,4%   52,8%   57,4%   27,8%   57,4%   58,1%   **  Publicaciones   organizacionales   45,8%   56,7%   55,2%   61,9%   44,4%   52,9%   52,8%   72,3%   71,0%   **  Comunicación  on  line   75,4%   86,1%   82,1%   82,7%   86,1%   85,3%   63,9%   70,2%   87,1%   Social  media   60,2%   72,6%   68,7%   62,6%   80,6%   77,9%   50,0%   63,8%   83,9%   Comunicación  a  través  de   móvil   50,8%   61,2%   67,2%   64,7%   58,3%   64,7%   41,7%   63,8%   74,2%   Eventos   59,3%   76,1%   73,1%   81,3%   75,0%   70,6%   80,6%   78,7%   71,0%   Comunicación  cara  a  cara   71,2%   72,6%   79,1%   66,9%   75,0%   75,0%   66,7%   66,0%   74,2%   Comunicación  no  verbal   44,1%   57,7%   67,2%   63,3%   61,1%   60,3%   47,2%   57,4%   77,4%  
  26. 26. 27 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Hoy   2017   Comunicación  CorporaTva     56,1%   40,6%   Comunicación  de  MarkeTng     62,7%   82,3%   Comunicación  Interna  y  GesTón  del  Cambio     48,1%   75,2%   Asuntos  Públicos,  Lobby  o  Cabildeo     44,8%   65,7%   Relaciones  con  los  Inversores,     Comunicación  Financiera     39,8%   62,1%   Responsabilidad  Social  CorporaTva  y   Sostenibilidad   52,9%   78,9%   Comunicación  Internacional   32,6%   61,0%   Manejo  de  Asuntos  Clave  /   Issues  Management     45,8%   71,2%   Coaching  personal,  Entrenamiento     en  Habilidades  ComunicaTvas     41,3%   69,7%   Comunicación  de  Crisis   48,2%   37,2%   Relaciones  con  la  Prensa     66,0%   78,2%   Importancia  de  los  campos  profesionales  hoy  y  en  2017  
  27. 27. 28 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Relevancia  de  los  campos  profesionales  país  a  país,  hoy  y  en  2017   `   ArgenUna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica   México   Perú   República   Dominicana   Venezuela   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Hoy   2017   Comunicación  CorporaTva     43,6%   76,3%   54,7%   76,6%   71,6%   89,6%   53,2%   86,3%   58,3%   88,9%   55,9%   72,1%   63,9%   80,6%   59,6%   87,2%   60,0%   83,3%   Comunicación  de  MarkeTng     61,5%   78,0%   60,7%   77,6%   71,6%   86,6%   69,1%   90,6%   63,9%   83,3%   54,4%   76,5%   63,9%   80,6%   51,1%   80,9%   56,7%   76,7%   Comunicación  Interna  y  GesTón  del  Cambio     36,8%   65,3%   48,8%   72,6%   44,8%   79,1%   54,7%   79,9%   61,1%   80,6%   39,7%   66,2%   58,3%   80,6%   42,6%   74,5%   50,0%   90,0%   Asuntos  Públicos,  Lobby  o  Cabildeo     36,8%   54,2%   40,8%   62,2%   43,3%   77,6%   46,0%   68,3%   30,6%   66,7%   48,5%   61,8%   36,1%   58,3%   57,4%   74,5%   63,3%   73,3%   **  Relaciones  con  los  Inversores,  Comunicación   Financiera     36,8%   51,7%   34,8%   58,2%   37,3%   65,7%   41,7%   67,6%   27,8%   61,1%   39,7%   54,4%   44,4%   72,2%   42,6%   70,2%   53,3%   66,7%   Responsabilidad  Social  CorporaTva  y   Sostenibilidad   38,5%   76,3%   53,2%   74,6%   50,7%   76,1%   55,4%   82,0%   63,9%   86,1%   44,1%   75,0%   69,4%   83,3%   55,3%   85,1%   70,0%   80,0%   **  Comunicación  Internacional   23,1%   55,1%   28,9%   50,7%   25,4%   55,2%   33,1%   71,9%   25,0%   58,3%   36,8%   63,2%   44,4%   69,4%   46,8%   70,2%   43,3%   66,7%   Manejo  de  asuntos  clave  /  issues  management     59,3%   60,2%   76,1%   66,2%   73,1%   76,1%   81,3%   74,1%   75,0%   75,0%   70,6%   69,1%   80,6%   80,6%   78,7%   80,9%   71,0%   90,0%   Coaching  personal,  Entrenamiento  en  Habilidades   ComunicaTvas     71,2%   61,0%   72,6%   61,7%   79,1%   80,6%   66,9%   74,8%   75,0%   80,6%   75,0%   67,6%   66,7%   69,4%   66,0%   80,9%  100,0%   76,7%   **  Comunicación  de  Crisis   44,1%   63,6%   57,7%   68,2%   67,2%   86,6%   63,3%   76,3%   61,1%   80,6%   60,3%   66,2%   47,2%   77,8%   57,4%   89,4%  100,0%   86,7%   **  Relaciones  con  la  prensa     52,1%   70,3%   65,7%   75,1%   77,6%   88,1%   59,0%   75,5%   77,8%   86,1%   64,7%   70,6%   69,4%   86,1%   80,9%   93,6%  100,0%   83,3%  
  28. 28. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  29. 29. 30 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Uno  de  los  principales  cambios  sociológicos  que  está  experimentando  el  mundo  laboral  en  todas  las  profesiones  es  la  fuerte  influencia   que  ejerce  la  tecnología  sobre  el  modo  de  desempeñar  el  trabajo.  Esto  es  aún  más  patente  en  el  campo  de  la  comunicación  estratégica,   donde  las  nuevas  tecnologías  se  consideran  uno  de  los  principales  motores  de  cambio  de  la  profesión  (DiStaso,  Stacks  &  Botan,  2009;   Taylor,  2011).  Al  igual  que  el  presente  estudio  realizado  en  LaTnoamérica,  el  Global  Study  of  Leadership  in  CommunicaLon  (Berger  &   Meng,  2014)  ha  idenTficado  que  uno  de  los  principales  retos  para  los  profesionales  de  la  comunicación  en  todo  el  mundo  es  el  de  lidiar   con  la  velocidad  y  el  volumen  del  flujo  de  información.  Se  trata  también  de  un  asunto  que  se  sitúa  entre  los  tres  primeros  temas  que   preocupan  a  los  profesionales  europeos  en  el  ECM  2014  (Zerfass  et  al.,  2014a)  y  que  confirman  otras  invesTgaciones,  como  el  estudio   Delphi  de  Linke  y  Zerfass  (2012)  y  los  resultados  más  recientes  sobre  la  diversidad  de  involucramiento  digital  (engagement)  en  diversos   grupos  demográficos  (Avidar,  Ariel,  Malka  &  Levy,  2013).   En  muchas  ocasiones,  el  gran  flujo  de  información  con  el  que  se  Tene  que  lidiar  se  traduce  en  mayor  presión  y  sobrecarga  de  trabajo   para  los  comunicadores.  Al  analizar  este  asunto,  el  estudio  muestra  que  la  mayoría  de  los  comunicadores  y  relaciones  públicas  en   LaTnoamérica  trabaja  por  encima  de  las  horas  esTpuladas  en  su  contrato  (75,5  por  ciento).  De  hecho,  un  35,7  por  ciento  trabaja  al   menos  un  cuarto  más  de  Tempo  de  lo  esTpulado  y  un  11,8  por  ciento  incluso  dedica  hasta  más  del  50  por  ciento  del  Tempo  acordado   en  su  contrato.     Profundizando  en  la  sobrecarga  laboral,  los  gráficos  muestran  que  no  existen  diferencias  significaTvas  según  el  Tpo  de  organización  o   agencia   en   la   que   trabajan   los   encuestados,   ni   por   edad,   ni   por   género.   Tampoco   existen   diferencias   importantes   entre   los   profesionales  que  trabajan  en  las  grandes  metrópolis  si  se  compara  con  los  colegas  que  viven  en  ciudades  medianas  y  pequeñas.  Donde   sí  se  aprecian  diferencias  significaTvas  es  en  relación  con  los  cargos  y  los  roles  profesionales.  El  mayor  número  de  profesionales  que   sobrepasan  sus  horas  en  un  50  por  ciento  o  más  (16,7  por  ciento)  son  los  directores  generales  de  comunicación  (CCO),  mientras  que   casi  una  tercera  parte  de  los  miembros  de  equipo  sin  responsabilidades  direcTvas  (29,5  por  ciento)  desempeña  sus  funciones  dentro  de   los  horarios  establecidos.  Igualmente,  atendiendo  a  los  diversos  roles  profesionales  (véase  roles  profesionales  en  la  página  58)  son  los   facilitadores  estratégicos  y  los  expertos  aislados  quienes  sobrepasan  los  mayores  niveles,  mientras  que  los  asesores  corporaTvos  y   soportes   operacionales   manTenen   mejor   sus   horarios.   Existen   también   diferencias   geográficas   altamente   significaTvas.   En   la   observación  por  regiones  y  países,  los  dos  extremos  se  sitúan  en  Centroamérica  y  Caribe.  Costa  Rica  es  el  país  con  un  mayor  porcentaje   de  profesionales  en  situación  de  control  de  su  Tempo  laboral  (36,1  por  ciento)  y,  por  el  contrario,  República  Dominicana  es  donde  un   mayor  porcentaje  de  comunicadores  dice  excederse  un  50  por  ciento  del  Tempo  acordado  en  su  contrato  (23,4  por  ciento).   Conclusiones  del  capítulo  
  30. 30. 31 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Sobrecarga  de  trabajo  de  los  profesionales  de  comunicación  en  LaTnoamérica   2,1%   22,3%   28,0%   35,7%   11,8%   Menos  horas   Aproximadamente  las   mismas   Al  menos  un  10%  más   Al  menos  un  25%  más   Al  menos  un  50%  más  
  31. 31. 32 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 23,3%   28,7%   35,9%   12,1%   26,7%   26,7%   35,3%   11,3%   Menos  horas  o  aproximadamente  las   mismas   Al  menos  un  10%  más   Al  menos  un  25%  más   Al  menos  un  50%  más   Hombre   Mujer   Hombres  y  mujeres  Tenen  similar  sobrecarga  de  trabajo  
  32. 32. 33 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 29  o  más  joven   30-­‐39   40-­‐49   50  o  más   Total   Menos  horas   2,6%   1,8%   2,1%   2,3%   2,1%   Aproximadamente  las  mismas   28,5%   23,1%   16%   22,6%   22,3%   Al  menos  un  10%  más   31,8%   31,0%   26,8%   21,5%   28,0%   Al  menos  un  25%  más   29,8%   33,8%   40,7%   38,4%   35,7%   Al  menos  un  50%  más   7,3%   10,3%   14,4%   15,3%   11,8%   Los  profesionales  sufren  la  sobrecarga  laboral  en  todas  las  franjas  de  edad  
  33. 33. 34 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 3,6%   25,9%   30,4%   30,4%   9,8%   0,9%   19,7%   31,1%   38,6%   9,6%   1,3%   19,7%   21,8%   40,6%   16,7%   Menos  horas   Aproximadamente  las  mismas   Al  menos  un  10%  más   Al  menos  un  25%  más   Al  menos  un  50%  más   Director  de  comunicación   Jefe  de  equipo   Miembro  de  equipo/consultor   Los  comunicadores  al  más  alto  nivel  direcTvo  trabajan  más  horas  extra  que  los  demás  
  34. 34. 35 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Facilitadores  estratégicos   Apoyo  operacional   Asesores  corporaUvos    (no  comerciales)   Expertos  aislados   Menos  horas  o   aproximadamente  las  mismas   21,2%   32,4%   35,0%   25,0%   Al  menos  un  10%  más   29,0%   27,6%   30,0%   23,0%   Al  menos  un  25%  más   35,9%   34,5%   25,0%   41,0%   Al  menos  un  50%  más   13,9%   5,5%   10,0%   11,0%   Los  profesionales  que  desempeñan  el  rol  de  mayor  nivel  estratégico  (facilitador   estratégico)  reportan  mayor  sobrecarga  laboral  
  35. 35. 36 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 México   Centroamérica     y  el  Caribe   Sudamérica   Menos  horas  o  aproximadamente  las  mismas   22,1%   18,8%   26,6%   Al  menos  un  10%  más   36,8%   33,3%   28,7%   Al  menos  un  25%  más   20,6%   0,0%   34,9%   Al  menos  un  50%  más   20,6%   33,3%   9,7%   Sobrecarga  laboral  por  regiones  
  36. 36. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  37. 37. 38 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 ConTnuando  con  los  cambios  generados  por  la  tecnología  digital  en  la  profesión  de  relaciones  públicas  y  comunicación  estratégica,  uno  de  los   principales   efectos   es   la   variedad   en   el   modo   de   establecer   relaciones   entre   profesionales.   El   networking   supone   construir   y   mantener   contactos  personales  para  obtener  recursos  que  impulsen  el  éxito  de  la  propia  carrera.  Esta  capacidad  de  establecer  una  red  de  relaciones  se   perfila  como  un  aspecto  muy  relevante  para  el  desarrollo  personal  y  profesional  (Francis-­‐Smythe,  Haase,  Thomas,  &  Steele,  2013;  Ghosh  &   Reio,  2013;  Hirschi,  2012).  En  el  sector  de  la  gesTón  de  comunicación,  las  redes  personales  son  un  acTvo  en  la  propia  carrera  (ValenTni,   2010),   pero   además,   también   contribuyen   a   alcanzar   los   objeTvos   corporaTvos   y   de   comunicación   de   las   organizaciones   (Zerfass   et   al.,   2014a).   Sin   lugar   a   dudas,   una   de   las   mayores   ventajas   que   ofrecen   las   nuevas   tecnologías   es   la   mulTplicidad   de   canales   para   conectarse   profesionalmente.  Al  preguntar  a  los  profesionales  por  los  medios  que  más  usan  para  establecer  sus  relaciones  profesionales,  los  resultados   muestran  que  el  email  es  con  mucha  diferencia  el  canal  preferido  por  los  comunicadores  estratégicos  laTnoamericanos  (60,5  por  ciento),   seguido  de  la  comunicación  cara  a  cara  (20,2  por  ciento).  Los  social  media  Tenen,  sin  embargo,  una  baja  penetración:  solo  un  8,6  por  ciento   los  usa  como  medio  principal  en  sus  relaciones.     Obviamente,   existen   patrones   muy   diferentes   en   los   diversos   países.   Las   diferencias   por   género   y   edad   son   notables   en   el   modo   de   relacionarse.  Las  mujeres  profesionales  valoran  muy  por  encima  de  sus  colegas  varones  la  comunicación  cara  a  cara,  pero  también  se  sitúan   por  delante  en  la  valoración  de  los  social  media.  Este  hallazgo  está  en  consonancia  con  invesTgaciones  que  ya  en  las  puertas  del  siglo  XXI   señalaban   que   la   brecha   de   género   que   dejaba   a   las   mujeres   relegadas   en   el   uso   de   las   tecnologías   se   estaba   revirTendo   (CurTn   &   Whiterspoon,  1999).  En  cuanto  a  la  edad  de  los  encuestados,  hasta  los  50  años  todas  las  franjas  de  edad  se  han  incorporado  a  los  social   media,  no  sólo  los  naTvos  digitales.   ¿Por  qué  prefieren  los  profesionales  unos  canales  frente  a  otros?  Cuando  se  trata  de  valorarlos,  apuntan  a  las  diferentes  caracterísTcas  de   cada  canal.  El  más  usado  por  excelencia,  el  email,  es  considerado  el  más  producTvo.  Sin  embargo,  hay  que  destacar  la  importancia  y  los   beneficios  de  la  comunicación  cara  a  cara,  como  se  argumenta  teóricamente  desde  la  sociología  (Guidens,  1991).  La  aplicación  de  mensajería   instantánea  Whatsapp  gana  protagonismo  por  ser  el  más  eficiente  con  Tempo  (37,9  por  ciento),  pero  sin  embargo,  también  se  considera  el   medio  menos  producTvo  (9,8  por  ciento).  En  estas  esTmaciones  encontramos  diferencias  significaTvas  por  género.  Aunque  no  difieren  en  sus   valoraciones  generales,  las  profesionales  van  por  delante  en  apuntar  la  eficiencia  temporal  del  Whatsapp  y  también  reportan  con  mayor   intensidad  que  la  comunicación  cara  a  cara  les  hace  senTr  más  profesionales.  Los  diversos  grupos  de  edad  también  muestran  diferencias,   destacando  que  el  Whatsapp  es  elegido  por  su  rapidez,  fundamentalmente  por  los  menores  de  cincuenta  años.     Brasil  es  el  único  país  donde  el  email  se  considera  más  formal  que  la  comunicación  cara  a  cara  y,  junto  con  Costa  Rica,  también  es  considerado   más   profesional.   Este   dato   resulta   interesante,   en   la   medida   en   que   Brasil   es   el   mayor   mercado   de   internet   móvil   en   el   subconTnente,   mientras  que  Costa  Rica  se  perfila  como  el  de  mayor  crecimiento  (GSMA,  2014).  La  adaptación  de  los  comunicadores  a  las  aplicaciones  más   modernas  a  través  de  móviles  como  Whatsapp,  parece  estar  en  consonancia  con  la  alta  penetración  que  están  alcanzando  en  la  población  en   general  en  toda  LaTnoamérica  el  uso  de  redes  sociales  y  aplicaciones  a  través  de  disposiTvos  móviles.  De  hecho,  la  conexión  a  redes  sociales   de  la  población  LaTnoamericana  en  número  de  horas  está  por  encima  de  Europa  y  Estados  Unidos  (ComScore  Media,  2014).   Conclusiones  del  capítulo  
  38. 38. 39 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Cara  a  cara   20,2%   Teléfono   7,8%   Social  Media   8,6%   E-­‐mail   60,5%   Otras  formas   2,9%   Uso  de  canales  para  relacionarse  profesionalmente  
  39. 39. 40 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 29  años  o  menos   30  -­‐  39   40  -­‐  49   50  o  más     Total   Cara  a  cara   13,9%   18,5%   26,3%   21,5%   20,2%   Teléfono   8,6%   9,3%   5,7%   7,3%   7,8%   E-­‐mail   66,2%   60,1%   55,2%   62,1%   60,5%   Social  Media   8,6%   10,3%   9,8%   4,5%   8,6%   Otras  formas   2,6%   1,8%   3,1%   4,5%   2,9%   E-­‐mail  es  el  medio  más  usado  para  relacionarse  profesionalmente  en  todas  las   franjas  de  edad  
  40. 40. 41 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Uso  de  canales  para  las  relaciones  profesionales  país  por  país   ArgenTna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica  México   Perú   República  Dominicana   Venezuela   Cara  a  cara   Teléfono   E-­‐mail   Social  Media  
  41. 41. 42 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Valoración  de  los  canales  para  relacionarse  profesionalmente   57,9%   8,5%   26,0%   56,3%   42,3%   54,9%   7,3%   17,3%   16,2%   8,1%   7,8%   5,4%   2,1%   19,3%   20,0%   1,9%   8,0%   8,3%   32,0%   17,1%   27,9%   32,0%   40,7%   29,8%   0,60%   37,9%   9,8%   1,7%   1,1%   1,6%   Más  formal   Más  eficiente  con  el  Tempo   Más  producTvo   Más  confiable   Más  profesional   Le  hace  senTr  más   profesional   Cara  a  cara   Teléfono   Social  Media   E-­‐mail   WhatsApp  
  42. 42. 43 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Mujer   Hombre   Más  formal   Cara  a  cara  (55,1%)   Cara  a  cara  (63,5%)   *  Más  eficiente  con  el  Tempo     WhatsApp  (40,2%)   WhatsApp  (33,1%)   Más  producTvo   Cara  a  cara  (25,7%)   E-­‐mail  (33,1%)   Más  confiable   Cara  a  cara  (56,8%)   Cara  a  cara  (55,3%)   Más  profesional   E-­‐mail  (42,6%)   Cara  a  cara  (42,1%)   **  Le  hace  senTr  más  profesional   Cara  a  cara  (56,8%)   Cara  a  cara  (51,1%)   Las  mujeres  profesionales  valoran  más  la  comunicación  cara  a  cara    
  43. 43. 44 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 29  o  menos   30-­‐39   40-­‐49   50  o  más   Total   **  Más  formal   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Más  eficiente  con  el   Tempo   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   E-­‐mail   WhatsApp   Más  producTvo   Cara  a  cara   E-­‐mail   E-­‐mail   E-­‐mail   E-­‐mail   Más  confiable   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   E-­‐mail   Cara  a  cara   **  Más  profesional   E-­‐mail   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Le  hace  senTr  más   profesional   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Los  profesionales  mayores  de  50  años  son  los  únicos  que  no  valoran  la  rapidez  del   WhatsApp  
  44. 44. 45 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 ArgenUna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica   México   Perú   República   Dominicana   Venezuela   Total   **  Más  formal   Cara  a  cara   E-­‐mail   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   *  Más  eficiente  con  el   Tempo   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   Social  Media   Teléfono   WhatsApp   WhatsApp   *  Más  producTvo   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   WhatsApp   Social  Media   Teléfono   WhatsApp   E-­‐mail   Más  confiable   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   **  Más  profesional   Cara  a  cara   E-­‐mail   Cara  a  cara   Cara  a  cara   E-­‐mail   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   *  Le  hace  senTr  más   profesional   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Cara  a  cara   Valoración  de  los  canales  para  relacionarse  profesionalmente  país  por  país  
  45. 45. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  
  46. 46. 47 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 En  general,  los  profesionales  de  gesTón  de  la  comunicación  laTnoamericanos  disfrutan  de  su  trabajo.  El  79,9  por  ciento  aprecia  la  variedad   de  sus  tareas  y  un  68,7  por  ciento  se  muestra  saTsfecho  con  la  labor  que  desempeña.  Además,  los  encuestados  se  sienten  valorados  por   sus  superiores  (58,7  por  ciento)  y  creen  que  su  trabajo  es  seguro  (59,6  por  ciento).  Sin  embargo,  tan  solo  el  36  por  ciento  considera  que  su   salario  es  adecuado  y  menos  de  la  mitad  (46  por  ciento)  afirma  tener  grandes  oportunidades  de  progresar  en  su  carrera.   Costa  Rica  destaca  como  el  país  que  presenta  una  mayor  saTsfacción  laboral  (86,1  por  ciento),  a  cierta  distancia  de  México  y  Perú  (75  por   ciento),  República  Dominicana  (74,5  por  ciento),  Venezuela  (74,2  por  ciento)  y  Chile  (71,7  por  ciento).  Por  el  contrario,  los  encuestados  de   Brasil  (61,2  por  ciento),  ArgenTna  (65,2  por  ciento)  y  Colombia  (66,2  por  ciento)  son  los  menos  saTsfechos  profesionalmente.  Los  tres   países  más  descontentos  también  son  en  los  que  se  valoran  en  menor  medida  el  estatus  de  su  trabajo  y  en  los  que  menos  sienten  el  apoyo   de  sus  superiores.     Respecto  al  salario,  los  comunicadores  venezolanos  muestran  una  profunda  disconformidad  con  la  remuneración  recibida.  De  hecho,  tan   solo  el  16,1  por  ciento  de  los  encuestados  asegura  senTrse  bien  retribuido.  Les  siguen  en  descontento  los  argenTnos  (26,3  por  ciento),   dominicanos   (29,8   por   ciento)   y   peruanos   (30,6   por   ciento).   La   mayor   saTsfacción   corresponde   a   los   costarricenses   (58,3   por   ciento),   seguidos  por  chilenos  (53,7  por  ciento)  y  mexicanos  (42,6  por  ciento).  La  encuesta  revela  diferencias  significaTvas  entre  países  cuando  se   pregunta  a  los  profesionales  si  la  profesión  Tene  un  alto  estatus.  En  México,  el  70,6  por  ciento  cree  que  su  trabajo  posee  un  estatus   elevado,  por  el  37,3  por  ciento  de  ArgenTna.   El  Tpo  de  organización  es  un  factor  determinante  a  la  hora  de  percibir  la  seguridad  laboral,  el  salario,  la  saTsfacción  y  las  oportunidades  de   carrera.  De  hecho,  las  empresas  coTzadas  en  bolsa  presentan  los  valores  más  posiTvos  en  la  mayoría  de  los  aspectos  analizados.  Por  el   contrario,  los  empleados  en  empresas  estatales  concilian  mejor  su  vida  laboral  y  personal  y  consideran  en  mayor  medida  que  su  salario  es   adecuado.  El  estudio  ofrece  también  diferencias  significaTvas  en  cuanto  al  género.  La  brecha  salarial  o  el  mayor  acceso  a  cargos  direcTvos,   favorable   a   los   hombres,   puede   estar   relacionada   con   una   mayor   percepción   de   estatus   y   oportunidades   de   carrera   en   los   varones.   Respecto   a   las   diferencias   en   función   de   la   edad,   en   general   los   resultados   obtenidos   muestran   una   mayor   saTsfacción   en   el   tramo   comprendido  entre  los  40  y  los  49  años.     La   saTsfacción   laboral   también   está   relacionada   con   la   jerarquía   que   se   ocupa   dentro   de   la   organización   Como   podría   esperarse,   los   directores  de  comunicación  son  los  que  más  puntúan  en  todos  los  aspectos,  excepto  en  la  percepción  de  seguridad.  También  influyen  las   responsabilidades  funcionales:  los  que  se  encargan  de  tareas  estratégicas  y  de  coordinación  son  los  más  saTsfechos,  en  contra  de  lo  que  les   ocurre   a   los   que   se   ocupan   de   la   comunicación   online.   Este   hallazgo   apunta   a   la   falta   de   enfoque   estratégico   que   aún   presenta   la   comunicación  online  dentro  de  las  organizaciones.  Esta  situación  ha  sido  críTcamente  subrayada  en  diversas  invesTgaciones  previas  (ej.   DiStaso  &  MacCorkindale,  2012;  Li  &  Bernoff,  2011;  Paine,  2011).     Conclusiones  del  capítulo  
  47. 47. 48 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 La  mayoría  de  los  profesionales  laTnoamericanos  encuentran  su  trabajo   interesante,  con  un  alto  estatus  y  bien  conciliado  con  su  vida  personal   79,9%   54,8%   52,4%   36,0%   46,6%   57,8%   59,6%   58,7%   68,7%   Mis  tareas  son  interesantes   El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es  adecuada   El  salario  es  adecuado   Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi  carrera   Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas  las  oportunidades   para  seguir  creciendo  en  mi  carrera   Mi  trabajo  es  seguro   Los  superiores  valoran  mi  trabajo   En  general,estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo  
  48. 48. 49 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Principales  motores  de  la  saTsfacción  laboral   r=  0,390   r=  0,393   r=  0,447   r=0,452   r=0,556   r=0,607   r=  0,645   r=  0,659   Mi  situación  personal   me  permite  aceptar   todas  las   oportunidades  para   seguir  creciendo  en   mi  carrera   Conciliación  vida   laboral-­‐personal   Mi  trabajo  es  seguro   El  salario  es   adecuado   El  trabajo  Tene  un   alto  estatus   Tengo  grandes   oportunidades  de   progresar  en  mi   carrera   Los  superiores   valoran  mi  trabajo   Mis  tareas  son   interesantes   Motores  fuertes  de  saLsfacción  laboral  Motores  débiles  de  saLsfacción  laboral  
  49. 49. 50 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Empresa  con   coUzación  en   bolsa     Empresa  privada    Empresa  estatal   Organización  sin   ánimo  de  lucro  o   asociación   Agencia,  asesoría  o   consultora     de  comunicación  o  relaciones   públicas   Consultor  freelance     o  independiente   Otro   Mis  tareas  son  interesantes   87,7%   77,6%   75,5%   77,1%   83,6%   83,3%   81,8%   El  trabajo  Tene  un  alto   estatus   60%   51,9%   52,2%   57,3%   55,2%   51,7%   61,1%   La  conciliación  de  mi  vida   laboral  y  personal  es   adecuada   46,1%   48,8%   54,3%   49,0%   55,1%   53,3%   58,5%   *  El  salario  es  adecuado   40,0%   34,0%   46,2%   22,9%   33,3%   30,0%   39%   *  Tengo  grandes   oportunidades  de  progresar   en  mi  carrera   58,5%   39,8%   40,2%   34,4%   55,8%   48,3%   59,8%   Mi  situación  personal  me   permite  aceptar  todas  las   oportunidades  para  seguir   creciendo  en  mi  carrera   70,8%   56,4%   54,3%   53,1%   60%   51,6%   63,7%   **  Mi  trabajo  es  seguro   73,8%   55,1%   67,4%   61,5%   55,1%   30,0%   68,9%   Los  superiores  valoran  mi   trabajo   75,4%   53,9%   53,2%   59,4%   61,8%   55,0%   62,4%   *  En  general,  estoy   saTsfecho  con  mi  trabajo   78,5%   66,7%   67,4%   61,5%   68,5%   75,0%   71,5%   Los  comunicadores  empleados  en  empresas  que  coTzan  en  bolsa  se  sienten   más  saTsfechos  con  su  trabajo  
  50. 50. 51 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Mujer   Hombre   Mis  tareas  son  interesantes   77,7%   84,6%   **  El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   52%   60,5%   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es  adecuada   50,8%   55,6%   El  salario  es  adecuado   32,8%   42,5%   **  Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi  carrera   42,6%   54,5%   Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas  las  oportunidades  para  seguir  creciendo  en   mi  carrera   58,3%   56,8%   Mi  trabajo  es  seguro   58,7%   61,6%   Los  superiores  valoran  mi  trabajo   56,8%   62,4%   *  En  general,  estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo   65,4%   75,2%   Las  profesionales  mujeres  siguen  encontrando  barreras  para  su  saTsfacción   laboral  
  51. 51. 52 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 29  o  menos   30-­‐39   40-­‐49   50-­‐59   Total   **  Mis  tareas  son  interesantes   69,5%   77,2%   83,5%   89,3%   80,0%   **  El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   41,1%   50,9%   57,2%   70,1%   54,8%   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es   adecuada   51,0%   51,2%   47,9%   60,5%   52,4%   El  salario  es  adecuado   25,8%   37,4%   38,1%   40,1%   36,0%   Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi   carrera   45,0%   46,3%   46,4%   48,6%   46,6%   Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas   las  oportunidades  para  seguir  creciendo  en  mi   carrera   60,3%   57,7%   57,2%   56,5%   57,8%   Mi  trabajo  es  seguro   58,9%   61,2%   59,8%   57,6%   59,7%   Los  superiores  valoran  mi  trabajo   57,6%   56,6%   57,2%   64,4%   58,7%   **  En  general,  estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo   58,3%   67,3%   69,6%   78,5%   68,6%   A  mayor  edad,  más  saTsfacción  laboral  
  52. 52. 53 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Facilitadores  estratégicos   Apoyo  operacional   Asesores  corporaUvos     (no  comerciales)   Expertos  aislados   **  Mis  tareas  son  interesantes   86,9%   70,3%   75%   60%   **  El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   50,3%   60,8%   76%   69,3%   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es   adecuada   56,1%   51,7%   40%   39%   El  salario  es  adecuado   37,6%   35,2%   27,5%   32%   **  Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi   carrera   55,1%   37,2%   32,5%   22%   **  Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas  las   oportunidades  para  seguir  creciendo  en  mi  carrera   63,1%   55,8%   50%   36%   Mi  trabajo  es  seguro   62,4%   60,7%   47,5%   49%   **  Los  superiores  valoran  mi  trabajo   65,2%   51,0%   55%   37%   **  En  general,  estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo   75,8%   63,5%   55%   44%   Los  comunicadores  que  desempeñan  el  rol  de  experto  aislado  son  los  menos   saTsfechos  
  53. 53. 54 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Director  de   comunicación   Jefe  de  equipo   Miembro  de   equipo   Total   **  Mis  tareas  son  interesantes   88,3%   84,6%   70,8%   80,0%   **  El  trabajo  Tene  un  alto  estatus   69,5%   58,3%   42,0%   54,8%   La  conciliación  de  mi  vida  laboral  y  personal  es  adecuada   56,1%   48,7%   52,4%   52,4%   **  El  salario  es  adecuado   40,6%   36,0%   32,7%   36,0%   **  Tengo  grandes  oportunidades  de  progresar  en  mi  carrera   54,8%   50,4%   38,1%   46,6%   *  Mi  situación  personal  me  permite  aceptar  todas  las   oportunidades  para  seguir  creciendo  en  mi  carrera   64,9%   57,5%   53,0%   57,8%   *  Mi  trabajo  es  seguro   59,8%   65,8%   55,4%   59,7%   **  Los  superiores  valoran  mi  trabajo   67,8%   63,2%   49,1%   58,7%   **  En  general,  estoy  saTsfecho  con  mi  trabajo   79,1%   70,6%   59,8%   68,6%   Los  direcTvos  altos  y  medios  están  más  saTsfechos  con  su  trabajo  
  54. 54. 55 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 Comunicación  en   general Relaciones  con   los  medios Estrategia  y   coordinación  de   función  de   comunicación Consultoría,   asesoramiento,   coaching MarkeTng,  marca,   comunicación   consumidor Comunicación  on   line-­‐social  media Comunicación   internacional Relación     gobierno,   asuntos   públicos,   lobbyng Mis  tareas  son   interesantes 79,4% *  73,4% *  75,3% **  75,9% *  91,4% *  83,4% 69,5% 78,4% El  trabajo  Tene  un  alto   estatus 56,1% 58,0% **  62,1% 57,4% 56,5% **  51,1% 56,3% 52,5% La  conciliación  de  mi  vida   laboral  y  personal  es   adecuada 54,7% 57,3% 45,0% 55,1% 53,9% 55,4% 56,6% 53,1% El  salario  es  adecuado 38,0% 42,6% 38,8% 36,3% 34,8% **  34,3% 32,4% 33,5% Tengo  grandes   oportunidades  de   progresar  en  mi  carrera 47,7% 50,5% 51,6% 51,1% 41,5% **  36,4% 57,1% 44,4% Mi  situación  personal  me   permite  aceptar  todas  las   oportunidades  para   seguir  creciendo  en  mi   carrera 57,8% 62,1% 54,2% 56,8% 60,8% 49,7% 47,8% 60,0% Mi  trabajo  es  seguro 61,7% 57,1% 62,6% 52,1% 64,3% *  56,6% 71,1% 51,2% Los  superiores  valoran  mi   trabajo 58,2% 62,9% *  56,2% **  59,7% 62,9% **  51,7% 73,8% 56,0% En  general,  estoy   saTsfecho  con  mi  trabajo 69,1% 66,3% 66,9% 69,3% 69,2% ***  68,2% 83,6% 57,2% Los  comunicadores  que  se  ocupan  de  la  comunicación  online  son  los  menos   saTsfechos  laboralmente  
  55. 55. 56 LATIN AMERICAN COMMUNICATION MONITOR 2014-2015 3,7   3,6   4,0   3,8   4,2  4,1   4,0   4,0   4,0   ArgenTna   Brasil   Chile   Colombia   Costa  Rica  México   Perú   República  Dominicana   Venezuela   SaTsfacción  laboral  país  a  país  
  56. 56. LaUn  American  CommunicaUon  Monitor  2014-­‐2015  

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