SlideShare a Scribd company logo
1 of 28
Download to read offline
Veranderen in de zorg
Samen en verbinden in het Erasmus MC



IChange praktijkdag
12 december 2011

Hennie Koeken MScCC
Veranderen in de zorg


 Even voorstellen…
 Erasmus MC
 Koers ‘013:
  strategie- en cultuurverandering
 Hoe?
 Communicatie




                 - ons verhaal -



           Titel van de presentatie
Erasmus MC


 Drie kerntaken: patiëntenzorg, onderwijs en opleidingen en
  wetenschappelijk onderzoek
 Erasmus MC, Erasmus MC-Sophia, Erasmus MC-Daniel den Hoed
 Omzet ± 1 miljard euro
 14.000 medewerkers
 Per jaar: > 38.000 patiëntbezoeken, 504.000 poliklinische bezoeken,
  18.500 operaties en 16.000 wetenschappelijke publicaties


       - grootste en meest veelzijdige umc van Nederland -




           Titel van de presentatie
Waarom Koers ‘013?


Willen verbeteren = voortdurend veranderen


 Veranderende maatschappij
 Stijgende en complexere zorgvragen (dubbele vergrijzing, chronische en
welvaartziekten)
 Steeds grotere participatie patiënt en student (comakership)
 Marktwerking (toenemende concurrentie)
 Specialisatie en concentratie (samenwerken en netwerken)
 Bezuinigingen, druk van financiers (verzekeraars, overheid),
prestatiefinanciering
 Steeds krappere arbeidsmarkt (meer vraag en minder aanbod)

            Titel van de presentatie
Professional Change: The Change Within


 Strategic alignment in professionele bureaucratie tijdens verandering
 Professionele autonomie: gespecialiseerde kennis en vaardigheden,
  zelfstandig, dicht bij cliënten
 ‘Over-identificatie’ met hun vak
 Hardnekkige identiteitsconflicten
 bottom-up strategie (intrinsieke motivatie medewerkers)
 bottom-up communicatie die professionals autoriseert en hen ruimte
  geeft om ideeën, problemen en best practices te delen




            Titel van de presentatie
Communicatie: dialoog als basis


 Koers ‘013 ontstaan tijdens dialoogsessies vanaf 2007 met:
  - patiënten(vertegenwoordigers)
  - studenten
  - medewerkers
  - externe relaties
 Trendbreuk: dialoog, luisteren,
  kwetsbaar opstellen, open staan
  voor kritiek en ideeën van anderen,
  doorbreken spiral of silence
 Roadshows Koers ‘013




           Titel van de presentatie
Koers ‘ 013: Samen en verbinden (I)


Kernwaarden
Samen en verbinden, grensverleggend, maatschappelijk betrokken

Hoofddoelen
 Patiënt centraal (in cure en care)
 Top 20 medische onderzoeksinstituten in de wereld
 Verbreding en verdieping onderwijsaanbod
 Dwarsverbanden tussen kerntaken
 Eén van de beste werkgevers onder de universitair medische centra
 Vergroten duurzaamheid en maatschappelijk betrokkenheid




           Titel van de presentatie
Koers ‘ 013: Samen en verbinden (II)


 Anders omgaan en samenwerking met:
  - patiënten en studenten
  - medewerkers onderling
  - organisaties en professionals buiten het Erasmus MC
 Werken vanuit patiënt- en studentperspectief
 Intensief samenwerken (ontschotten)
 Verbeteren ondersteuning en service
 Professionaliseren bedrijfsvoering
 Meer trots




          Titel van de presentatie
Hoe? (I)


 Veranderfilosofie:
        - van binnenuit,
  - bottom up (omdraaien van de piramide)
  - leidinggevenden en medewerkers aan het roer (drager van de
  verandering)
  - beweging in verbinding
 Procesmatig, organisch
 Regieteam Koers ‘013: regisseur van de verandering




            Titel van de presentatie
Hoe? (II)


 Acht pijlers:
  - Leiderschap
  - Erasmus MC-paden
  - Marktpositionering
  - Reputatiemanagement
  - Themavorming en besturingsfilosofie
  - Ondersteuning primair proces
  - Veiligheid en kwaliteit
  - Maatschappelijke betrokkenheid




            Titel van de presentatie
Pijler Leiderschap


 Motor voor cultuurverandering
 Leiderschapsprogramma:
  - 550 deelnemers sinds 2009
  - Ontwikkeld met leidinggevenden
  - t/m regieverpleegkundigen
  - afdelingshoofden
 Jaarlijkse Managementreview
 Female career development
 Mentoring talentvolle wetenschappers en medisch specialisten
  Leiderschapsdagen
 Voor- en najaarslunches
 Mbrief
           Titel van de presentatie
Pijler Erasmus MC-paden


 De Patiënt Prominent
 Naadloze zorg
 Inrichting zorgprocessen
  rondom de patiënt
 Optimale afstemming
  multidisciplinaire behandeling
 Met toewijding gegeven, present
 11 multidisciplinaire teams
  gevolgd en getraind



            Titel van de presentatie
Pijler Marktpositionering (I)


 Strategische keuzes op zorgmarkt
 48 marktpositioneringstudies
  - Interne analyse: inzicht in huidige positie, ontwikkeling zorgaanbod,
  patiëntprofielen, financiële analyse
  - Externe analyse: landelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen vakgebied,
  concurrentie-analyse, regelgeving
  - SWOT-analyse: kansen, bedreigingen, sterkten, zwaktes
  - Strategische opties: huidige en toekomstige positionering,
  onderscheidend vermogen
 Afdelingshoofd eigenaar met zijn/haar team


           Titel van de presentatie
Pijler Marktpositionering (II)


 Sterkere externe focus bij afdelingen
 Sterkere klantoriëntatie zowel richting patiënt als verwijzer
 Aandacht voor marktwerking en de effecten daarvan
 Keuzes in zorgaanbod op afdelingsniveau
 Meer aandacht voor marketing- en salesactiviteiten
 Erasmus MC-brede positionering
 Merk Erasmus MC




            Titel van de presentatie
Pijler Reputatiemanagement (I)


 Identiteit: wie zijn we en wie willen we zijn?

Resultaten identiteitsonderzoek (Van Riel):
 multi personality disorder: willen heel veel zijn en hebben wisselende
  identiteiten
 ‘haast’en‘veel’cultuur
 onderscheidend kenmerk: grootte
 kritisch zelfbeeld medewerkers, vooral over care
 weinig etaleren successen (naar elkaar en naar buiten)
 weinig trots
 interne organisatie moet en kan beter (communicatie,
  concernsystemen, faciliteiten, ICT, toegankelijkheid en bewegwijzering)


            Titel van de presentatie
Pijler Reputatiemanagement (II)


 Reputatie: hoe zien anderen ons?
 Reputatie = vertrouwen (doen wat je belooft)
 Onderzoek onder patiënten, studenten, verwijzend medisch
  specialisten, arts-assistenten in opleiding (aio’s) en beroepsbevolking


Resultaten reputatieonderzoek (Van Riel):
 Overall reputatie is goed (vergelijkbaar met Philips en KLM)
 Onderzoek zéér goed imago
 Middelmatig tot zwak imago onder verwijzend medisch specialisten en
  aio’s, vooral op cure en care


            Titel van de presentatie
Imago
Missie Erasmus MC: “Het Erasmus MC is op het gebied van ziekte en gezondheid een internationaal
      erkend centrum voor kwalitatief goede, met toewijding gegeven patiëntenzorg, gewaardeerde
                       kennisoverdracht en hoogwaardige kennisontwikkeling.”

           Beroepsbevolking                                          Studenten
               CURE 75.4                                             CURE 75.1
               CARE 69.4                                             CARE 67.8
             Onderzoek 84.7                                        Onderzoek 88.8
             Onderwijs 81.8                                        Onderwijs 78.2
                                            Erasmus MC:
                             Kwalitatief goede patiëntenzorg(CURE)
                          Met toewijding gegeven patiëntenzorg (CARE)
                          Hoogwaardige kennisontwikkeling (Onderzoek)
                           Gewaardeerde kennisoverdracht (Onderwijs)
     Patiënten                                                                A(N)IO's/AO's
     CURE 78.8                                                                  CURE 67.2
     CARE 73.5                                                                  CARE 51.2
   Onderzoek 87.1                                                             Onderzoek 88.8
   Onderwijs 85.0                                                             Onderwijs 75.2
                                       Medisch Specialisten
                                              CURE 68.2
                                              CARE 46.0
                                            Onderzoek 70.6
                                            Onderwijs 61.2
                 Titel van de presentatie

                                                  1
De Patiënt Prominent (I)


 Kern van onze identiteit en missie
 Continu verbeteren carekant van onze patiëntenzorg
  (zorg- en dienstverlening, gastvrijheid, bejegening)
 Dialoog aangaan met patiënten en medewerkers
 Uitdragen van trots
 Verbeteren reputatie onder aio’s en verwijzend specialisten




           Titel van de presentatie
Titel van de presentatie
De Patiënt Prominent (II)


   Zowel ‘echt’ als in beleving (realiteit en perceptie)
   Posters op en in gebouwen (katalysator)
   Restyling communicatie (website, bladen)
   Dialoog met patiënten (ansichtkaarten, participatie, focusgesprekken)
   Implementatie in dialoog
   Gouden Glimlach:
     € 10.000,- voor beste idee (Polifoon)
   100 ambassadeurs
   Servicegaranties huisartsen
   De Patiënt Prominent dagen: extra aandacht (mindset)
   Opfleuren en patiëntvriendelijker inrichten centrale hal
   Inzet gastvrouwen en -heren
   Kerngroep De Patiënt Prominent: basisprincipes
             Titel van de presentatie
De Patiënt Prominent (III)


 Werkwoord (vind je dit …)
 Parelprojecten, storytelling
 Internal branding:
  - Vertaalslag medische faculteit
  - Trainingen, systemen, financiën
 Kern van onze identiteit?




            Titel van de presentatie
Pijler Reputatiemanagement (III)


 Strategic alignment‘De Patiënt Prominent’ en‘Samen en Verbinden’


Resultaten intern draagvlakonderzoek (EcQ) (Van Riel):
 Grote steun hoofddoelen Koers ‘013, vooral ‘De Patiënt Prominent’
 Grote kloof interne en externe percepties: buiten positiever beeld dan
  medewerkers
 Bekendheid en begrip van‘De Patiënt Prominent’en‘Samen en
  Verbinden’laag
 Verhogen: rol leidinggevenden en centraal gestuurde communicatie




            Titel van de presentatie
Pijler Themavorming en besturingsfilosofie


 Structuur versus cultuur
 Verbeteren samenwerking, service en ondersteuning
 1 januari 2012
 17 clusters > 9 thema’s
 Thema-akkoorden, plannen van aanpak
 Themavoorzitter, themadirecteur
 17 clusterbureaus > 9 themabureaus




           Titel van de presentatie
Pijler Ondersteuning primair proces


 Ontschotten stafdirecties
 7 directies >
  1 SB&V (Strategie, Beleid & Verantwoording) en 2 Service Organisaties
 Verbeteren bedrijfsvoering
 Themacontrol: van controle naar in control
 Themadirecteuren: duale verantwoordelijkheid
 Rol Raad van Bestuur verandert




            Titel van de presentatie
Communicatie


 Betekenisgeving (sensegiving), interactie (dialoog), reputatie
 Onderdeel van Regieteam Koers ‘013
 Alleen in bredere context succesvol:
  - commitment Raad van Bestuur
  - leidinggevenden op alle niveaus cruciaal
  - beleid en systemen (structuur, cultuur, beloningsstructuur,
  personeelsbeleid, ICT, training & ontwikkelingsprogramma’s,
  bedrijfsvoering)
 Dialoog als basis:
  - interactie (Intranet)
  - aio’s en opleiders
  - regieverpleegkundigen en nurse practitioners
  - medisch specialisten?
            Titel van de presentatie
Bijzonder Verbonden


   Personeelsbijeenkomst Ahoy
   Eerste paal nieuwbouw
   Picknick in het Park
   Gluren bij de Buren




            Titel van de presentatie
Tot slot


 Natuurlijke reactie op veranderen
 Pijlers Veiligheid en Maatschappelijke Betrokkenheid
 Afdeling communicatie: kind van de organisatie
 Externe versus interne communicatie
 Gebruik social media (2007 versus 2011)


                 - We zijn er nog niet -




           Titel van de presentatie
Vragen, opmerkingen, verbinden?

h.koeken@erasmusmc.nl


Twitter, Facebook, LinkedIn

More Related Content

Viewers also liked

Manieren Van Lesgeven
Manieren Van LesgevenManieren Van Lesgeven
Manieren Van LesgevenGijs Bears
 
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleindenDit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleindenContent Guru Benelux
 
Kijk op klantgerichtheid
Kijk op klantgerichtheidKijk op klantgerichtheid
Kijk op klantgerichtheidEd Peelen
 
PostNL Kwaliteit Postbezorging
PostNL Kwaliteit PostbezorgingPostNL Kwaliteit Postbezorging
PostNL Kwaliteit PostbezorgingPostNL
 
PostNL Retail factsheet
PostNL Retail factsheetPostNL Retail factsheet
PostNL Retail factsheetPostNL
 
Presentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
Presentatie Audits van de Toekomst voor AuditnetwerkPresentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
Presentatie Audits van de Toekomst voor AuditnetwerkQ-Consult
 
Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerkenKwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerkenLICAvansHogeschool
 
Proces Management Lean Six Sigma
Proces Management Lean Six SigmaProces Management Lean Six Sigma
Proces Management Lean Six SigmaEdwin Hendriks
 
Will it blend? Blended Learning en kwaliteit
Will it blend? Blended Learning en kwaliteitWill it blend? Blended Learning en kwaliteit
Will it blend? Blended Learning en kwaliteitHans de Zwart
 

Viewers also liked (13)

Kwaliteit is Mensenwerk
Kwaliteit is MensenwerkKwaliteit is Mensenwerk
Kwaliteit is Mensenwerk
 
Manieren Van Lesgeven
Manieren Van LesgevenManieren Van Lesgeven
Manieren Van Lesgeven
 
Scoren met kwaliteit v160527
Scoren met kwaliteit v160527Scoren met kwaliteit v160527
Scoren met kwaliteit v160527
 
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleindenDit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
 
Kijk op klantgerichtheid
Kijk op klantgerichtheidKijk op klantgerichtheid
Kijk op klantgerichtheid
 
PostNL Kwaliteit Postbezorging
PostNL Kwaliteit PostbezorgingPostNL Kwaliteit Postbezorging
PostNL Kwaliteit Postbezorging
 
Naar een cultuur van continu verbeteren
Naar een cultuur van continu verbeterenNaar een cultuur van continu verbeteren
Naar een cultuur van continu verbeteren
 
PostNL Retail factsheet
PostNL Retail factsheetPostNL Retail factsheet
PostNL Retail factsheet
 
Presentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
Presentatie Audits van de Toekomst voor AuditnetwerkPresentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
Presentatie Audits van de Toekomst voor Auditnetwerk
 
Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerkenKwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
Kwaliteit: processen op orde, sturen op prestaties en met bezieling samenwerken
 
50 tinten lean
50 tinten lean50 tinten lean
50 tinten lean
 
Proces Management Lean Six Sigma
Proces Management Lean Six SigmaProces Management Lean Six Sigma
Proces Management Lean Six Sigma
 
Will it blend? Blended Learning en kwaliteit
Will it blend? Blended Learning en kwaliteitWill it blend? Blended Learning en kwaliteit
Will it blend? Blended Learning en kwaliteit
 

Similar to Veranderen in de zorg 12 december 2011 (dia's)

Guus ten Asbroek, AHTI: De burger aan de knoppen
Guus ten Asbroek, AHTI: De burger aan de knoppenGuus ten Asbroek, AHTI: De burger aan de knoppen
Guus ten Asbroek, AHTI: De burger aan de knoppenSIGRA-presentaties
 
NIAZ accreditatie en het primaire proces
NIAZ accreditatie en het primaire procesNIAZ accreditatie en het primaire proces
NIAZ accreditatie en het primaire procesCees Sterk
 
Presentatie Pieter Van Herck (Voka) & Johan Hellings (AZ Delta)
Presentatie Pieter Van Herck (Voka) & Johan Hellings (AZ Delta)Presentatie Pieter Van Herck (Voka) & Johan Hellings (AZ Delta)
Presentatie Pieter Van Herck (Voka) & Johan Hellings (AZ Delta)Voka Health Community
 
Masterclass BE-adviseurs 2011 module 1
Masterclass BE-adviseurs 2011 module 1Masterclass BE-adviseurs 2011 module 1
Masterclass BE-adviseurs 2011 module 1Harry van de Beek
 
Substitutie volgens Triple Aim
Substitutie volgens Triple AimSubstitutie volgens Triple Aim
Substitutie volgens Triple AimVilans
 
Debat itinera 18november Svin Deneckere
Debat itinera 18november  Svin DeneckereDebat itinera 18november  Svin Deneckere
Debat itinera 18november Svin DeneckereItinera Institute
 
Topicus, Zorgpaden door Leo Essink
Topicus, Zorgpaden door Leo EssinkTopicus, Zorgpaden door Leo Essink
Topicus, Zorgpaden door Leo EssinkHealth Valley
 
Ketenlogistiek - deel 1: doelstellingen en kaders
Ketenlogistiek - deel 1: doelstellingen en kadersKetenlogistiek - deel 1: doelstellingen en kaders
Ketenlogistiek - deel 1: doelstellingen en kadersQ-Consult
 
Kwaliteit Verzilveren Cbo Flevum 310310
Kwaliteit Verzilveren Cbo Flevum 310310Kwaliteit Verzilveren Cbo Flevum 310310
Kwaliteit Verzilveren Cbo Flevum 310310machteldploeg
 
Presentatie Capaciteitsmanagement in Ziekenhuizen
Presentatie Capaciteitsmanagement in ZiekenhuizenPresentatie Capaciteitsmanagement in Ziekenhuizen
Presentatie Capaciteitsmanagement in Ziekenhuizenmwalhout
 
Toekomstvisie huisartsenzorg 2022 (IOH dagen)
Toekomstvisie huisartsenzorg 2022 (IOH dagen)Toekomstvisie huisartsenzorg 2022 (IOH dagen)
Toekomstvisie huisartsenzorg 2022 (IOH dagen)LHV
 
Therapeuten met een attitudeprobleem?
 Therapeuten met een attitudeprobleem? Therapeuten met een attitudeprobleem?
Therapeuten met een attitudeprobleem?Dave Smits
 
4_Zorgidee: Johan Hellings-Flanders' Care
4_Zorgidee: Johan Hellings-Flanders' Care4_Zorgidee: Johan Hellings-Flanders' Care
4_Zorgidee: Johan Hellings-Flanders' CareLifeTechLimburg
 
Kleinschalig wonen, de zorg van de toekomst? - Jan Verschuren
Kleinschalig wonen, de zorg van de toekomst? - Jan VerschurenKleinschalig wonen, de zorg van de toekomst? - Jan Verschuren
Kleinschalig wonen, de zorg van de toekomst? - Jan VerschurenKelly Adegeest
 
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011medilife
 
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011medilife
 
Impressie Gezondheidswetenschappen - open dagen
Impressie Gezondheidswetenschappen - open dagenImpressie Gezondheidswetenschappen - open dagen
Impressie Gezondheidswetenschappen - open dagenuniversity-of-twente
 
Bessensap2014_Helianthe Kort
Bessensap2014_Helianthe KortBessensap2014_Helianthe Kort
Bessensap2014_Helianthe KortNWOBessensap
 
Marktwerking in de zorg
Marktwerking in de zorg Marktwerking in de zorg
Marktwerking in de zorg Kennisportal
 

Similar to Veranderen in de zorg 12 december 2011 (dia's) (20)

Guus ten Asbroek, AHTI: De burger aan de knoppen
Guus ten Asbroek, AHTI: De burger aan de knoppenGuus ten Asbroek, AHTI: De burger aan de knoppen
Guus ten Asbroek, AHTI: De burger aan de knoppen
 
NIAZ accreditatie en het primaire proces
NIAZ accreditatie en het primaire procesNIAZ accreditatie en het primaire proces
NIAZ accreditatie en het primaire proces
 
Presentatie Pieter Van Herck (Voka) & Johan Hellings (AZ Delta)
Presentatie Pieter Van Herck (Voka) & Johan Hellings (AZ Delta)Presentatie Pieter Van Herck (Voka) & Johan Hellings (AZ Delta)
Presentatie Pieter Van Herck (Voka) & Johan Hellings (AZ Delta)
 
Masterclass BE-adviseurs 2011 module 1
Masterclass BE-adviseurs 2011 module 1Masterclass BE-adviseurs 2011 module 1
Masterclass BE-adviseurs 2011 module 1
 
Substitutie volgens Triple Aim
Substitutie volgens Triple AimSubstitutie volgens Triple Aim
Substitutie volgens Triple Aim
 
Afscheidsrede Prof Dr. Richard Grol 10-9-2010
Afscheidsrede Prof Dr. Richard Grol 10-9-2010Afscheidsrede Prof Dr. Richard Grol 10-9-2010
Afscheidsrede Prof Dr. Richard Grol 10-9-2010
 
Debat itinera 18november Svin Deneckere
Debat itinera 18november  Svin DeneckereDebat itinera 18november  Svin Deneckere
Debat itinera 18november Svin Deneckere
 
Topicus, Zorgpaden door Leo Essink
Topicus, Zorgpaden door Leo EssinkTopicus, Zorgpaden door Leo Essink
Topicus, Zorgpaden door Leo Essink
 
Ketenlogistiek - deel 1: doelstellingen en kaders
Ketenlogistiek - deel 1: doelstellingen en kadersKetenlogistiek - deel 1: doelstellingen en kaders
Ketenlogistiek - deel 1: doelstellingen en kaders
 
Kwaliteit Verzilveren Cbo Flevum 310310
Kwaliteit Verzilveren Cbo Flevum 310310Kwaliteit Verzilveren Cbo Flevum 310310
Kwaliteit Verzilveren Cbo Flevum 310310
 
Presentatie Capaciteitsmanagement in Ziekenhuizen
Presentatie Capaciteitsmanagement in ZiekenhuizenPresentatie Capaciteitsmanagement in Ziekenhuizen
Presentatie Capaciteitsmanagement in Ziekenhuizen
 
Toekomstvisie huisartsenzorg 2022 (IOH dagen)
Toekomstvisie huisartsenzorg 2022 (IOH dagen)Toekomstvisie huisartsenzorg 2022 (IOH dagen)
Toekomstvisie huisartsenzorg 2022 (IOH dagen)
 
Therapeuten met een attitudeprobleem?
 Therapeuten met een attitudeprobleem? Therapeuten met een attitudeprobleem?
Therapeuten met een attitudeprobleem?
 
4_Zorgidee: Johan Hellings-Flanders' Care
4_Zorgidee: Johan Hellings-Flanders' Care4_Zorgidee: Johan Hellings-Flanders' Care
4_Zorgidee: Johan Hellings-Flanders' Care
 
Kleinschalig wonen, de zorg van de toekomst? - Jan Verschuren
Kleinschalig wonen, de zorg van de toekomst? - Jan VerschurenKleinschalig wonen, de zorg van de toekomst? - Jan Verschuren
Kleinschalig wonen, de zorg van de toekomst? - Jan Verschuren
 
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
 
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
Bedrijfspresentatie Medi Life Okt 2011
 
Impressie Gezondheidswetenschappen - open dagen
Impressie Gezondheidswetenschappen - open dagenImpressie Gezondheidswetenschappen - open dagen
Impressie Gezondheidswetenschappen - open dagen
 
Bessensap2014_Helianthe Kort
Bessensap2014_Helianthe KortBessensap2014_Helianthe Kort
Bessensap2014_Helianthe Kort
 
Marktwerking in de zorg
Marktwerking in de zorg Marktwerking in de zorg
Marktwerking in de zorg
 

More from communicatieonline

Thought Leadership (Mignon van Halderen); Het Communicatie Congres 2012
Thought Leadership (Mignon van Halderen); Het Communicatie Congres 2012Thought Leadership (Mignon van Halderen); Het Communicatie Congres 2012
Thought Leadership (Mignon van Halderen); Het Communicatie Congres 2012communicatieonline
 
Presentatie Herbert Heitman; Het Communicatie Congres 2012
Presentatie Herbert Heitman; Het Communicatie Congres 2012Presentatie Herbert Heitman; Het Communicatie Congres 2012
Presentatie Herbert Heitman; Het Communicatie Congres 2012communicatieonline
 
Presentatie Cees van Riel; Het Communicatie Congres 2012
Presentatie Cees van Riel; Het Communicatie Congres 2012Presentatie Cees van Riel; Het Communicatie Congres 2012
Presentatie Cees van Riel; Het Communicatie Congres 2012communicatieonline
 
Amsterdam speech 11.9 (Carol Cone); Het Communicatie Congres 2012
Amsterdam speech 11.9 (Carol Cone); Het Communicatie Congres 2012Amsterdam speech 11.9 (Carol Cone); Het Communicatie Congres 2012
Amsterdam speech 11.9 (Carol Cone); Het Communicatie Congres 2012communicatieonline
 
Onlinereputatiemanagement (Sonja Utz); Het Communicatie Congres 2012
Onlinereputatiemanagement (Sonja Utz); Het Communicatie Congres 2012Onlinereputatiemanagement (Sonja Utz); Het Communicatie Congres 2012
Onlinereputatiemanagement (Sonja Utz); Het Communicatie Congres 2012communicatieonline
 
iChange congres: Achmea (2012 06 12)
iChange congres: Achmea (2012 06 12)iChange congres: Achmea (2012 06 12)
iChange congres: Achmea (2012 06 12)communicatieonline
 
Koers bepalen, positie kiezen workshop tibor van bekkum identiteitscongres 2012
Koers bepalen, positie kiezen workshop tibor van bekkum identiteitscongres 2012Koers bepalen, positie kiezen workshop tibor van bekkum identiteitscongres 2012
Koers bepalen, positie kiezen workshop tibor van bekkum identiteitscongres 2012communicatieonline
 
Identiteit kern van de zaak keynote tibor van bekkum_identiteitscongres 2012
Identiteit kern van  de zaak keynote tibor van bekkum_identiteitscongres 2012Identiteit kern van  de zaak keynote tibor van bekkum_identiteitscongres 2012
Identiteit kern van de zaak keynote tibor van bekkum_identiteitscongres 2012communicatieonline
 
Workshop Johan Gromark Brand Orientation utrecht 2012
Workshop Johan Gromark Brand Orientation utrecht 2012Workshop Johan Gromark Brand Orientation utrecht 2012
Workshop Johan Gromark Brand Orientation utrecht 2012communicatieonline
 
Martijn Hemminga - congres Identiteit
Martijn Hemminga - congres IdentiteitMartijn Hemminga - congres Identiteit
Martijn Hemminga - congres Identiteitcommunicatieonline
 
Key note presentatie Bedrijfsidentiteit. Jaap Boonstra congres identiteit
Key note presentatie Bedrijfsidentiteit. Jaap Boonstra congres identiteit Key note presentatie Bedrijfsidentiteit. Jaap Boonstra congres identiteit
Key note presentatie Bedrijfsidentiteit. Jaap Boonstra congres identiteit communicatieonline
 
Workshop Teun Hardjono Congres Identiteit : Inzicht en identiteit voorwaarde ...
Workshop Teun Hardjono Congres Identiteit : Inzicht en identiteit voorwaarde ...Workshop Teun Hardjono Congres Identiteit : Inzicht en identiteit voorwaarde ...
Workshop Teun Hardjono Congres Identiteit : Inzicht en identiteit voorwaarde ...communicatieonline
 
Workshop Jaap Boonstra Identiteit 23 april 2012
Workshop Jaap Boonstra Identiteit 23 april 2012Workshop Jaap Boonstra Identiteit 23 april 2012
Workshop Jaap Boonstra Identiteit 23 april 2012communicatieonline
 
Veranderen, verhuizen, verslimmen
Veranderen, verhuizen, verslimmenVeranderen, verhuizen, verslimmen
Veranderen, verhuizen, verslimmencommunicatieonline
 
Hoe manage ik mijn eigen ambitie?
Hoe manage ik mijn eigen ambitie?Hoe manage ik mijn eigen ambitie?
Hoe manage ik mijn eigen ambitie?communicatieonline
 
Inge Wallage communicatie congres nov 2011
Inge Wallage communicatie congres nov 2011Inge Wallage communicatie congres nov 2011
Inge Wallage communicatie congres nov 2011communicatieonline
 
presentatiecnv social media code
presentatiecnv social media codepresentatiecnv social media code
presentatiecnv social media codecommunicatieonline
 

More from communicatieonline (20)

Thought Leadership (Mignon van Halderen); Het Communicatie Congres 2012
Thought Leadership (Mignon van Halderen); Het Communicatie Congres 2012Thought Leadership (Mignon van Halderen); Het Communicatie Congres 2012
Thought Leadership (Mignon van Halderen); Het Communicatie Congres 2012
 
Presentatie Herbert Heitman; Het Communicatie Congres 2012
Presentatie Herbert Heitman; Het Communicatie Congres 2012Presentatie Herbert Heitman; Het Communicatie Congres 2012
Presentatie Herbert Heitman; Het Communicatie Congres 2012
 
Presentatie Cees van Riel; Het Communicatie Congres 2012
Presentatie Cees van Riel; Het Communicatie Congres 2012Presentatie Cees van Riel; Het Communicatie Congres 2012
Presentatie Cees van Riel; Het Communicatie Congres 2012
 
Amsterdam speech 11.9 (Carol Cone); Het Communicatie Congres 2012
Amsterdam speech 11.9 (Carol Cone); Het Communicatie Congres 2012Amsterdam speech 11.9 (Carol Cone); Het Communicatie Congres 2012
Amsterdam speech 11.9 (Carol Cone); Het Communicatie Congres 2012
 
Onlinereputatiemanagement (Sonja Utz); Het Communicatie Congres 2012
Onlinereputatiemanagement (Sonja Utz); Het Communicatie Congres 2012Onlinereputatiemanagement (Sonja Utz); Het Communicatie Congres 2012
Onlinereputatiemanagement (Sonja Utz); Het Communicatie Congres 2012
 
iChange: Mensen veranderen
iChange: Mensen verandereniChange: Mensen veranderen
iChange: Mensen veranderen
 
iChange congres: Achmea (2012 06 12)
iChange congres: Achmea (2012 06 12)iChange congres: Achmea (2012 06 12)
iChange congres: Achmea (2012 06 12)
 
Koers bepalen, positie kiezen workshop tibor van bekkum identiteitscongres 2012
Koers bepalen, positie kiezen workshop tibor van bekkum identiteitscongres 2012Koers bepalen, positie kiezen workshop tibor van bekkum identiteitscongres 2012
Koers bepalen, positie kiezen workshop tibor van bekkum identiteitscongres 2012
 
Identiteit kern van de zaak keynote tibor van bekkum_identiteitscongres 2012
Identiteit kern van  de zaak keynote tibor van bekkum_identiteitscongres 2012Identiteit kern van  de zaak keynote tibor van bekkum_identiteitscongres 2012
Identiteit kern van de zaak keynote tibor van bekkum_identiteitscongres 2012
 
Workshop Johan Gromark Brand Orientation utrecht 2012
Workshop Johan Gromark Brand Orientation utrecht 2012Workshop Johan Gromark Brand Orientation utrecht 2012
Workshop Johan Gromark Brand Orientation utrecht 2012
 
Martijn Hemminga - congres Identiteit
Martijn Hemminga - congres IdentiteitMartijn Hemminga - congres Identiteit
Martijn Hemminga - congres Identiteit
 
Key note presentatie Bedrijfsidentiteit. Jaap Boonstra congres identiteit
Key note presentatie Bedrijfsidentiteit. Jaap Boonstra congres identiteit Key note presentatie Bedrijfsidentiteit. Jaap Boonstra congres identiteit
Key note presentatie Bedrijfsidentiteit. Jaap Boonstra congres identiteit
 
Workshop Teun Hardjono Congres Identiteit : Inzicht en identiteit voorwaarde ...
Workshop Teun Hardjono Congres Identiteit : Inzicht en identiteit voorwaarde ...Workshop Teun Hardjono Congres Identiteit : Inzicht en identiteit voorwaarde ...
Workshop Teun Hardjono Congres Identiteit : Inzicht en identiteit voorwaarde ...
 
Workshop Jaap Boonstra Identiteit 23 april 2012
Workshop Jaap Boonstra Identiteit 23 april 2012Workshop Jaap Boonstra Identiteit 23 april 2012
Workshop Jaap Boonstra Identiteit 23 april 2012
 
Regel jij het draagvlak?
Regel jij het draagvlak?Regel jij het draagvlak?
Regel jij het draagvlak?
 
Veranderen, verhuizen, verslimmen
Veranderen, verhuizen, verslimmenVeranderen, verhuizen, verslimmen
Veranderen, verhuizen, verslimmen
 
Hoe manage ik mijn eigen ambitie?
Hoe manage ik mijn eigen ambitie?Hoe manage ik mijn eigen ambitie?
Hoe manage ik mijn eigen ambitie?
 
Inge Wallage communicatie congres nov 2011
Inge Wallage communicatie congres nov 2011Inge Wallage communicatie congres nov 2011
Inge Wallage communicatie congres nov 2011
 
presentatiecnv social media code
presentatiecnv social media codepresentatiecnv social media code
presentatiecnv social media code
 
iChange Marjolein Huls
iChange Marjolein HulsiChange Marjolein Huls
iChange Marjolein Huls
 

Veranderen in de zorg 12 december 2011 (dia's)

  • 1. Veranderen in de zorg Samen en verbinden in het Erasmus MC IChange praktijkdag 12 december 2011 Hennie Koeken MScCC
  • 2. Veranderen in de zorg  Even voorstellen…  Erasmus MC  Koers ‘013: strategie- en cultuurverandering  Hoe?  Communicatie - ons verhaal - Titel van de presentatie
  • 3. Erasmus MC  Drie kerntaken: patiëntenzorg, onderwijs en opleidingen en wetenschappelijk onderzoek  Erasmus MC, Erasmus MC-Sophia, Erasmus MC-Daniel den Hoed  Omzet ± 1 miljard euro  14.000 medewerkers  Per jaar: > 38.000 patiëntbezoeken, 504.000 poliklinische bezoeken, 18.500 operaties en 16.000 wetenschappelijke publicaties - grootste en meest veelzijdige umc van Nederland - Titel van de presentatie
  • 4. Waarom Koers ‘013? Willen verbeteren = voortdurend veranderen  Veranderende maatschappij  Stijgende en complexere zorgvragen (dubbele vergrijzing, chronische en welvaartziekten)  Steeds grotere participatie patiënt en student (comakership)  Marktwerking (toenemende concurrentie)  Specialisatie en concentratie (samenwerken en netwerken)  Bezuinigingen, druk van financiers (verzekeraars, overheid), prestatiefinanciering  Steeds krappere arbeidsmarkt (meer vraag en minder aanbod) Titel van de presentatie
  • 5. Professional Change: The Change Within  Strategic alignment in professionele bureaucratie tijdens verandering  Professionele autonomie: gespecialiseerde kennis en vaardigheden, zelfstandig, dicht bij cliënten  ‘Over-identificatie’ met hun vak  Hardnekkige identiteitsconflicten  bottom-up strategie (intrinsieke motivatie medewerkers)  bottom-up communicatie die professionals autoriseert en hen ruimte geeft om ideeën, problemen en best practices te delen Titel van de presentatie
  • 6. Communicatie: dialoog als basis  Koers ‘013 ontstaan tijdens dialoogsessies vanaf 2007 met: - patiënten(vertegenwoordigers) - studenten - medewerkers - externe relaties  Trendbreuk: dialoog, luisteren, kwetsbaar opstellen, open staan voor kritiek en ideeën van anderen, doorbreken spiral of silence  Roadshows Koers ‘013 Titel van de presentatie
  • 7. Koers ‘ 013: Samen en verbinden (I) Kernwaarden Samen en verbinden, grensverleggend, maatschappelijk betrokken Hoofddoelen  Patiënt centraal (in cure en care)  Top 20 medische onderzoeksinstituten in de wereld  Verbreding en verdieping onderwijsaanbod  Dwarsverbanden tussen kerntaken  Eén van de beste werkgevers onder de universitair medische centra  Vergroten duurzaamheid en maatschappelijk betrokkenheid Titel van de presentatie
  • 8. Koers ‘ 013: Samen en verbinden (II)  Anders omgaan en samenwerking met: - patiënten en studenten - medewerkers onderling - organisaties en professionals buiten het Erasmus MC  Werken vanuit patiënt- en studentperspectief  Intensief samenwerken (ontschotten)  Verbeteren ondersteuning en service  Professionaliseren bedrijfsvoering  Meer trots Titel van de presentatie
  • 9. Hoe? (I)  Veranderfilosofie: - van binnenuit, - bottom up (omdraaien van de piramide) - leidinggevenden en medewerkers aan het roer (drager van de verandering) - beweging in verbinding  Procesmatig, organisch  Regieteam Koers ‘013: regisseur van de verandering Titel van de presentatie
  • 10. Hoe? (II)  Acht pijlers: - Leiderschap - Erasmus MC-paden - Marktpositionering - Reputatiemanagement - Themavorming en besturingsfilosofie - Ondersteuning primair proces - Veiligheid en kwaliteit - Maatschappelijke betrokkenheid Titel van de presentatie
  • 11. Pijler Leiderschap  Motor voor cultuurverandering  Leiderschapsprogramma: - 550 deelnemers sinds 2009 - Ontwikkeld met leidinggevenden - t/m regieverpleegkundigen - afdelingshoofden  Jaarlijkse Managementreview  Female career development  Mentoring talentvolle wetenschappers en medisch specialisten Leiderschapsdagen  Voor- en najaarslunches  Mbrief Titel van de presentatie
  • 12. Pijler Erasmus MC-paden  De Patiënt Prominent  Naadloze zorg  Inrichting zorgprocessen rondom de patiënt  Optimale afstemming multidisciplinaire behandeling  Met toewijding gegeven, present  11 multidisciplinaire teams gevolgd en getraind Titel van de presentatie
  • 13. Pijler Marktpositionering (I)  Strategische keuzes op zorgmarkt  48 marktpositioneringstudies - Interne analyse: inzicht in huidige positie, ontwikkeling zorgaanbod, patiëntprofielen, financiële analyse - Externe analyse: landelijke ontwikkelingen, ontwikkelingen vakgebied, concurrentie-analyse, regelgeving - SWOT-analyse: kansen, bedreigingen, sterkten, zwaktes - Strategische opties: huidige en toekomstige positionering, onderscheidend vermogen  Afdelingshoofd eigenaar met zijn/haar team Titel van de presentatie
  • 14. Pijler Marktpositionering (II)  Sterkere externe focus bij afdelingen  Sterkere klantoriëntatie zowel richting patiënt als verwijzer  Aandacht voor marktwerking en de effecten daarvan  Keuzes in zorgaanbod op afdelingsniveau  Meer aandacht voor marketing- en salesactiviteiten  Erasmus MC-brede positionering  Merk Erasmus MC Titel van de presentatie
  • 15. Pijler Reputatiemanagement (I)  Identiteit: wie zijn we en wie willen we zijn? Resultaten identiteitsonderzoek (Van Riel):  multi personality disorder: willen heel veel zijn en hebben wisselende identiteiten  ‘haast’en‘veel’cultuur  onderscheidend kenmerk: grootte  kritisch zelfbeeld medewerkers, vooral over care  weinig etaleren successen (naar elkaar en naar buiten)  weinig trots  interne organisatie moet en kan beter (communicatie, concernsystemen, faciliteiten, ICT, toegankelijkheid en bewegwijzering) Titel van de presentatie
  • 16. Pijler Reputatiemanagement (II)  Reputatie: hoe zien anderen ons?  Reputatie = vertrouwen (doen wat je belooft)  Onderzoek onder patiënten, studenten, verwijzend medisch specialisten, arts-assistenten in opleiding (aio’s) en beroepsbevolking Resultaten reputatieonderzoek (Van Riel):  Overall reputatie is goed (vergelijkbaar met Philips en KLM)  Onderzoek zéér goed imago  Middelmatig tot zwak imago onder verwijzend medisch specialisten en aio’s, vooral op cure en care Titel van de presentatie
  • 17. Imago Missie Erasmus MC: “Het Erasmus MC is op het gebied van ziekte en gezondheid een internationaal erkend centrum voor kwalitatief goede, met toewijding gegeven patiëntenzorg, gewaardeerde kennisoverdracht en hoogwaardige kennisontwikkeling.” Beroepsbevolking Studenten CURE 75.4 CURE 75.1 CARE 69.4 CARE 67.8 Onderzoek 84.7 Onderzoek 88.8 Onderwijs 81.8 Onderwijs 78.2 Erasmus MC: Kwalitatief goede patiëntenzorg(CURE) Met toewijding gegeven patiëntenzorg (CARE) Hoogwaardige kennisontwikkeling (Onderzoek) Gewaardeerde kennisoverdracht (Onderwijs) Patiënten A(N)IO's/AO's CURE 78.8 CURE 67.2 CARE 73.5 CARE 51.2 Onderzoek 87.1 Onderzoek 88.8 Onderwijs 85.0 Onderwijs 75.2 Medisch Specialisten CURE 68.2 CARE 46.0 Onderzoek 70.6 Onderwijs 61.2 Titel van de presentatie 1
  • 18. De Patiënt Prominent (I)  Kern van onze identiteit en missie  Continu verbeteren carekant van onze patiëntenzorg (zorg- en dienstverlening, gastvrijheid, bejegening)  Dialoog aangaan met patiënten en medewerkers  Uitdragen van trots  Verbeteren reputatie onder aio’s en verwijzend specialisten Titel van de presentatie
  • 19. Titel van de presentatie
  • 20. De Patiënt Prominent (II)  Zowel ‘echt’ als in beleving (realiteit en perceptie)  Posters op en in gebouwen (katalysator)  Restyling communicatie (website, bladen)  Dialoog met patiënten (ansichtkaarten, participatie, focusgesprekken)  Implementatie in dialoog  Gouden Glimlach: € 10.000,- voor beste idee (Polifoon)  100 ambassadeurs  Servicegaranties huisartsen  De Patiënt Prominent dagen: extra aandacht (mindset)  Opfleuren en patiëntvriendelijker inrichten centrale hal  Inzet gastvrouwen en -heren  Kerngroep De Patiënt Prominent: basisprincipes Titel van de presentatie
  • 21. De Patiënt Prominent (III)  Werkwoord (vind je dit …)  Parelprojecten, storytelling  Internal branding: - Vertaalslag medische faculteit - Trainingen, systemen, financiën  Kern van onze identiteit? Titel van de presentatie
  • 22. Pijler Reputatiemanagement (III)  Strategic alignment‘De Patiënt Prominent’ en‘Samen en Verbinden’ Resultaten intern draagvlakonderzoek (EcQ) (Van Riel):  Grote steun hoofddoelen Koers ‘013, vooral ‘De Patiënt Prominent’  Grote kloof interne en externe percepties: buiten positiever beeld dan medewerkers  Bekendheid en begrip van‘De Patiënt Prominent’en‘Samen en Verbinden’laag  Verhogen: rol leidinggevenden en centraal gestuurde communicatie Titel van de presentatie
  • 23. Pijler Themavorming en besturingsfilosofie  Structuur versus cultuur  Verbeteren samenwerking, service en ondersteuning  1 januari 2012  17 clusters > 9 thema’s  Thema-akkoorden, plannen van aanpak  Themavoorzitter, themadirecteur  17 clusterbureaus > 9 themabureaus Titel van de presentatie
  • 24. Pijler Ondersteuning primair proces  Ontschotten stafdirecties  7 directies > 1 SB&V (Strategie, Beleid & Verantwoording) en 2 Service Organisaties  Verbeteren bedrijfsvoering  Themacontrol: van controle naar in control  Themadirecteuren: duale verantwoordelijkheid  Rol Raad van Bestuur verandert Titel van de presentatie
  • 25. Communicatie  Betekenisgeving (sensegiving), interactie (dialoog), reputatie  Onderdeel van Regieteam Koers ‘013  Alleen in bredere context succesvol: - commitment Raad van Bestuur - leidinggevenden op alle niveaus cruciaal - beleid en systemen (structuur, cultuur, beloningsstructuur, personeelsbeleid, ICT, training & ontwikkelingsprogramma’s, bedrijfsvoering)  Dialoog als basis: - interactie (Intranet) - aio’s en opleiders - regieverpleegkundigen en nurse practitioners - medisch specialisten? Titel van de presentatie
  • 26. Bijzonder Verbonden  Personeelsbijeenkomst Ahoy  Eerste paal nieuwbouw  Picknick in het Park  Gluren bij de Buren Titel van de presentatie
  • 27. Tot slot  Natuurlijke reactie op veranderen  Pijlers Veiligheid en Maatschappelijke Betrokkenheid  Afdeling communicatie: kind van de organisatie  Externe versus interne communicatie  Gebruik social media (2007 versus 2011) - We zijn er nog niet - Titel van de presentatie