Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das Wissensmanagement

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Vortrag von Dirk Röhrborn auf dem ECM-Summit am 11.11.2008 zum Thema "Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das Wissensmanagement am Beispiel von IT-Delivery-Prozessen der REVACOM GmbH"

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Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das Wissensmanagement

  1. 1. Unternehmens-Wikis Einsatz eines Unternehmens-Wikis für das Wissensmanagement am Beispiel von IT- Delivery-Prozessen der REVACOM GmbH Mathias Baumann Head of Service Delivery Switzerland REVACOM GmbH Dirk Röhrborn Communardo Software GmbH ECM-Summit 2008 Frankfurt am Main, 11.11.2008 Seite 1
  2. 2. REVACOM GmbH • „Lösungen“ • „Experten“ • „Qualität“ • „Komplexes Themenfeld“ • „Qualifizierte Mitarbeiter“ • „Tiefgreifendes Verständnis“ • „Wachstum“ Wissens- Management ! Seite 2
  3. 3. Wissensmanagement Zielstellung • „ Effizienzsteigerung in der Produktion (höhere Stückzahl in weniger Zeit und mit weniger Fehlern)“ • Wie kann das erreicht werden ? Seite 3
  4. 4. Wissensmanagement Ansatzpunkte bei REVACOM • konsoliderter Zugriff auf gewachsenes Know How gewährleisten • dadurch steilere Lernkurven für Neueinsteiger erzeugen • redundante Lernerfahrungen verhindern (=produktivere Arbeitszeit) • höhere Qualität durch durchgängige Anwendung erprobter Verfahren erreichen • höhere Motivation der Mitarbeiter durch a) Bereitstellung nützlicher Hilfestellungen (Nehmer) und b) Möglichkeit zur Selbstverwirklichung durch Publikationen (Geber) erzielen Seite 4
  5. 5. Wiki-Lösung bei REVACOM Umsetzung auf Basis von Atlassian Confluence • Allgemeine Wissensbasis • Produkt- und Technologie Know-how • Projekt-Wikis • Jira-Integration zur Integration in Prozesse Seite 5
  6. 6. Vom Wiki zum Firmen-Intranet Ausbau zum Unternehmens- Einführung als Intranet Wissens-Wiki (geplant) Konzeption und Pilotierung Seite 6
  7. 7. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Einfaches Erstellen und Bearbeiten durch alle Nutzer Zusammenarbeit Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  8. 8. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Gemeinsames Bearbeiten, Feedback per Kommentar Zusammenarbeit Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  9. 9. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Menschen spielen eine wichtige Rolle: Autoreninformation an Zusammenarbeit allen Inhalten, Persönlicher Vernetzung Bereich mit Tagcloud, Blog Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  10. 10. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Vergabe von Schlagwörtern (Tags) durch Autoren zum Zusammenarbeit Aufbau einer Folksonomie. Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  11. 11. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Gegen die Informationsflut: RSS-Feeds, Favoriten, persönl. Zusammenarbeit Tags, Dashboard Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  12. 12. Services im Intranet 2.0 … für die effektive Kommunikation im Unternehmen Web Publikation Integration von Applikationen auf Basis offener Schnittstellen. Zusammenarbeit Vernetzung Tagging Personalisierte Informationsversorg. Geschäftsprozess- Applikationen
  13. 13. Erfahrungswerte • Schrittweises Vorgehen statt „Big bang“ („perpetual beta“) • Einbeziehen der Pilotnutzer in die Ideenfindung • Professioneller Betrieb von Stunde Null an • Management von Release- Zyklen • Sorgfältige Auswahl des „Wiki- Gärtners“ • „Tue Gutes und rede darüber“ Seite 13
  14. 14. Erfahrungen austauschen Mathias Baumann REVACOM GmbH M.Baumann@revacom.com +49-331-9799180 www.xing.com/profile/Mathias_Baumann Dirk Röhrborn Communardo Software GmbH dirk.roehrborn@communardo.de +49-351-83382-0 www.xing.com/profile/Dirk_Roehrborn Seite 15

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