BPM: Modelado de procesos de negocio

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BPM: Modelado de procesos de negocio

  1. 1. COMISSIÓ ORGANITZACIÓ I SISTEMES D’INFORMACIÓ (OSI) i COL·LEGI D’ECONOMISTES DE CATALUNYA ALTRiUM
  2. 2. 2 Somos una empresa catalana con 7 años en el mercado Nuestros principales servicios a la empresa son: Diagnósticos: estrategia, cooperación e innovación Planes estratégicos Redimensionamiento gradual de pymes Eficiencia, coordinación y procesos interdepartamentales Procesos de integración o fusión de pymes Soporte para cooperar Ayudas y subvenciones para proyectos conjuntos Cooperació empresarial ALTRiUM
  3. 3. Procesos de Negocios
  4. 4. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Quienes somos  Somos una empresa argentina con presencia en el mercado desde hace dos décadas.  Tenemos en nómina 31 empleados.  Brindamos soluciones informáticas a empresas cuya gestión administrativa y comercial son un factor crítico.  Mantenemos una constante evolución tecnológica para los nuevos desafíos que presenta el mercado.  Nuestros sistemas administran la gestión comercial de 2.600.000 cuentas de servicios públicos.  Nuestros principales servicios son: – Consultoría y capacitación – Reingeniería en procesos – Soporte en línea – Desarrollos de software – Integración de soluciones – Consultoría en IT
  5. 5. © 2009 Soluciones Integrales S.A. BPM – Business Process Management (Gestión de procesos de negocio)
  6. 6. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Qué es un BPM ? Sistema transversal que: dialoga con los otros sistemas vincula y coordina departamentos encadena tareas facilita indicadores clave para el negocio.
  7. 7. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Qué aporta un BPM ? Mayor coordinación entre departamentos Delimitación clara de responsabilidades Indicadores clave de gestión Foco en la colaboración entre equipos Priorización de la atención a clientes
  8. 8. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Desafío para los CIO  Preservar y mejorar la eficiencia de costes y simultáneamente  aumentar la capacidad disponible alineada con la estrategia de negocio Fuente: Gartner – Madrid - Octubre 2010  Conclusión: optimizar la manera de trabajar y mejorar la velocidad de ejecución
  9. 9. © 2009 Soluciones Integrales S.A. “permite marcar la diferencia…”
  10. 10. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Como puede ayudar a la empresa… Incrementando eficiencia y rentabilidad para lograr ventajas competitivas. Fomentando procesos de negocio más efectivos, ágiles y transparentes. Coordinando actividades a través de diferentes sectores. Integrando aplicaciones o plataformas tecnológicas existentes en la empresa. 1 2 3 4 5
  11. 11. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Implementación… Sector B Sector C Sector DSector A ERP RRHH PMCRM Clink |Proceso de Negocio Solución Transversal 1 2 3 4 5
  12. 12. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Beneficios … Eficiencia  Automatización de tareas manuales  Disminución de errores  Implementación de controles y acciones automáticas  Identificación de cuellos de botella Visibilidad  Configuración del Proceso Usado = Proceso Modelado  Supervisión en tiempo real  Análisis de las métricas asociadas a cada proceso Agilidad  Mayores líneas de comunicación y colaboración  Generación de soluciones inmediatas ante cambios Estandarización  Interfase única de usuarios  Rápida adaptación y entrenamiento a usuarios  Fácil interacción con otros sistemas de aplicación 1 2 3 4 5
  13. 13. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Plataforma X-Data Suite de Productos 1 2 3 4 5 Call Center Procesamiento de e-Mail Campañas Monitoreo de Actividades Procesos de Negocio
  14. 14. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Procesos de Negocios (BPM) Automatizando la Gestión 1 2 3 4 5 Datos DB1 DB2 DB3 Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Aplicaciones ... Web Services Aplicaciones Servicios Clink | Proceso de Negocio
  15. 15. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Procesos de Negocios (BPM) Automatizando la Gestión 1 2 3 4 5 Beneficios de Implementar Procesos de Negocios (BPM)  Automatiza Procesos de Negocio: agilidad en los procesos.  Aumenta la Eficiencia de los Procesos: alerta a usuarios.  Supervisión en Tiempo Real: implementación de acciones correctivas inmediatas.  Mayor Accesibilidad a la Información Contextual: disponible en bandeja de entrada la información recuperada de otras aplicaciones.  Mejora el Análisis de la Información: gráficos estadísticos que permiten la evaluación de los procesos y análisis de desvíos.
  16. 16. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Plataforma X-Data Analizando la Información de Contexto 1 2 3 4 5 La plataforma X-Data es:  un conjunto de herramientas  que permiten dar tratamiento a la información y eventos contextuales  con el propósito de proveer servicios  basados en reglas del negocio  a los diferentes componentes de la suite Clink.
  17. 17. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Plataforma X-Data Analizando la Información de Contexto 1 2 3 4 5 Datos DB1 DB2 Web-Service 1 Web-Service 2 Aplicaciones Contexto Gestión de Eventos Cola de Mensajes Eventos Programados Extractores Reglas Gestión de Procesos Monitoreo de ActividadesProcesos de Negocios
  18. 18. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Plataforma X-Data Analizando la Información de Contexto 1 2 3 4 5 Beneficios de implementar la Plataforma X-Data  Flexibilidad: adaptable a diferentes entornos y/o situaciones.  Control de reglas del negocio: el usuario establece sus propias reglas de acción.  La inteligencia del negocio en sus manos: el usuario define el circuito de cada acción / trámite/proceso.  Integración: con los sistemas preexistentes en la empresa.
  19. 19. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Monitoreo de Actividades Generando Alertas en Línea 1 2 3 4 5 Plataforma X-DATA (Información de Contexto) Indicadores Dashboards Alertas
  20. 20. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Monitoreo de Actividades Generando Alertas en Línea 1 2 3 4 5 Beneficios de Implementar Monitoreo de Actividades  Visibilidad Permanente de los indicadores.  Información en Tiempo Real  Consolidación de Información  Alertas por desvíos generan proactividad.  Flexibilidad de Uso: facilidad para cambiar e incorporar nuevas reglas e indicadores.
  21. 21. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Call Center ORION Contact Center RTCN CTI Grabador de Llamadas Campañas Servicios de Integración WebServices Control de Agentes Procesos de Negocios Discador Automático Estadísticas IVRPABX ACD IP Integrando las Comunicaciones 1 2 3 4 5
  22. 22. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Call Center Integrando las Comunicaciones 1 2 3 4 5 Beneficios de Implementar Call Center  Fácil Integración: se adapta a diferentes plataformas de Call Center.  Estrategias de Marketing: incorporación de CRM.  Tecnología de Conectores: desarrollo de un desktop unificado de forma ágil y segura.  Manejo de Contactos: – repositorio único de datos del cliente – unificación de procesos de negocio y de gestión del contacto dentro de la empresa.
  23. 23. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Procesamiento de Correo Integrando el Correo Electrónico Procesamiento de Correo SMTP Proceso INTERNET / INTRANET Bandeja de Entrada Matcher A Mailet A Matcher B Mailet B Matcher C Mailet C Servicios E-mail WebServices J2EE Mensajes Bandeja de Salida 1 2 3 4 5
  24. 24. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Procesamiento de Correo Integrando el Correo Electrónico 1 2 3 4 5 Beneficios de Implementar Procesamiento de Correo  Optimización de Tiempos y Seguridad en el Envío  Explotación Automatizada de la Respuesta  Sensibilidad de la Respuesta (integración con Clink / Procesos de Negocios)  Despacho Gestionado por Campañas (integración con Clink / Campañas)
  25. 25. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Salida Salida Clink |Gestión IndividualClink |Proceso de Control de Campaña Entrada Salida Campaña Servicios E-mail Telefonía SMS Campañas Gestionando Procesos Masivos 1 2 3 4 5
  26. 26. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Campañas Gestionando Procesos Masivos 1 2 3 4 5 Beneficios de Implementar Campañas  Visibilidad Permanente  Acciones Masivas  Información de Gestión: configurar y emitir informes con los resultados de cada campaña.  Fácil Modelado e Implementación.
  27. 27. © 2009 Soluciones Integrales S.A. “más que un sistema, una verdadera solución…”
  28. 28. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Ciclo de Mejora Continua 3. Ejecutar 2. Automatizar Gestionando el Cambio 1 2 3 4 5 1. Modelar 4. Mejorar
  29. 29. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 1. Modelar Diagramando el Proceso 1 2 3 4 5
  30. 30. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 1. Modelar Definiendo datos del Proceso 1 2 3 4 5
  31. 31. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 1. Modelar Diseñando las Interfases de Usuarios 1 2 3 4 5
  32. 32. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 2. Automatizar Definiendo Reglas del Negocio 1 2 3 4 5
  33. 33. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 2. Automatizar Asignando Acciones a Realizar 1 2 3 4 5
  34. 34. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 2. Automatizar Definiendo Indicadores Contextuales 1 2 3 4 5
  35. 35. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 2. Automatizar Controlando Tiempos 1 2 3 4 5
  36. 36. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 2. Automatizar Integrando Aplicaciones 1 2 3 4 5
  37. 37. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 2. Automatizar Asignando RRHH 1 2 3 4 5
  38. 38. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 2. Automatizar Estableciendo Alertas 1 2 3 4 5
  39. 39. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 2. Automatizar Definiendo Formularios de Impresión 1 2 3 4 5
  40. 40. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 3. Ejecutar Bandeja de Entrada por Usuario 1 2 3 4 5
  41. 41. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 3. Ejecutar Operando Interfase Asistida 1 2 3 4 5
  42. 42. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 3. Ejecutar Enviando E-Mails 1 2 3 4 5
  43. 43. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 3. Ejecutar Gestionando Adjuntos 1 2 3 4 5
  44. 44. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 3. Ejecutar Creando Recordatorios 1 2 3 4 5
  45. 45. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 4. Mejorar Monitoreando Actividades 1 2 3 4 5
  46. 46. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 4. Mejorar Evaluando Indicadores 1 2 3 4 5
  47. 47. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 4. Mejorar Analizando Información 1 2 3 4 5
  48. 48. © 2009 Soluciones Integrales S.A. 4. Mejorar Generando Acciones Correctivas 1 2 3 4 5
  49. 49. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Ciclo de Mejora Continua Evolucionando con el Negocio… 1 2 3 4 5 3. Ejecutar 2. Automatizar 1. Modelar 4. Mejorar
  50. 50. © 2009 Soluciones Integrales S.A. “brinda simplicidad de uso, tanto para el usuario final como para el de sistemas…”
  51. 51. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Aplicaciones … Clink es la solución ideal para procesos críticos de empresas de un amplio rango Call Centers Servicios Públicos Bancos Centros médicos Importación y Exportación Logística Textiles Constructoras Tecnológicas ... 1 2 3 4 5
  52. 52. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Aplicaciones para CRM Mejore la gestión de Clientes 1 2 3 4 5 · Personas · Empresas · Relaciones · Atributos especiales · Contactos Comerciales · Oportunidades Comerciales · Renovación de Contratos · Recupero de Deuda · Mora Temprana · E-mail Marketing · Telemarketing · Comunicaciones CRM Cliente Atención al Cliente Base de Contactos Procesos de GestiónCampañas · Atención de Consultas · Atención de Reclamos · Asistencia post-venta
  53. 53. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Gestión de Oportunidades Comerciales INTERNET RTCN / IP Servicios E-mail TelefoníaWEBsite Contacto Oportunidad Comercial Campaña Procesamiento de Correo Acciones de Marketing Procesos de Marketing y Ventas 1 2 3 4 5
  54. 54. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Gestión de Oportunidades Comerciales Proceso de E-Mail Marketing 1 2 3 4 5
  55. 55. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Gestión de Oportunidades Comerciales Gestión de Campañas de E-Mail MKTG 1 2 3 4 5
  56. 56. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Gestión de Oportunidades Comerciales Proceso Gestión de Contactos 1 2 3 4 5
  57. 57. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Gestión de Oportunidades Comerciales Proceso Oportunidad Comercial 1 2 3 4 5
  58. 58. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Consultas al Área de Legales (Bancos) Presentación del Caso Gestión del Proceso de Consultas originadas en las Sucursales de una Entidad Financiera El caso corresponde a situaciones relacionadas con clientes de la Entidad Ver desarrollo del Caso >>> 1 2 3 4 5
  59. 59. © 2009 Soluciones Integrales S.A. Ficha Técnica Arquitectura J2EE GlassFish Open Source Application Server (SUN Microsystems) Web 2.0 (RIA) Firefox 3.5+ / Internet Explorer 7.0+ Informix / Oracle / MySQL / Max DB / SQLServer Linux / Windows Plugin Flash Player (lado cliente) Plugin Java SE 6 (lado cliente) Acrobat Reader (lado cliente) Google Sidebar Gadget (lado cliente) Disponible en Plataforma de base “free” 1 2 3 4 5
  60. 60. Trayectoria Estilo personalizado Perfecta convergencia entre la información y la informática www.sisa.com.ar/clink
  61. 61. Gracias!! Guillermo Tejerina gdt@sisa.com.ar Móvil: 666586344 www.sisa.com.ar/clink

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