Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?

1,135 views

Published on

Published in: Technology, Design
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Klantcase Eneco- Seminar Web, apps, email, hoe nu verder?

  1. 1. Nieuwe Homepage eneco.nl Optimalisatie Jorg Verweij Manager Online 29 juni 2011
  2. 2. Even voorstellen <ul><li>1999 - 2003 Accenture </li></ul><ul><li>Projects CRM & Front office </li></ul><ul><li>Essent, Eneco </li></ul><ul><li>Unive </li></ul><ul><li>ABN, Heineken </li></ul>
  3. 3. Dit is Eneco
  4. 4. Dit is Eneco
  5. 5. Casus: nieuwe homepage
  6. 6. Aanleiding homepage optimalisatie Eneco twee WUA! Awards gewonnen: web performance onderzoek naar energieleveranciers. Maar… Migratie van Sharepoint naar Sitecore Nieuwe en laag- drempeligere website beheer- en optimalisatie mogelijkheden ! Plan voor stapsgewijze site optimalisatie met homepage als start. Gebruikersonderzoek en statistiekenanalyse naar brengen conversie issues homepage aan het licht…
  7. 7. <ul><li>Een nieuwe homepage gaat niet </li></ul><ul><li>over 1 nacht ijs… </li></ul>
  8. 8. Analyse gebruik homepage: eyetracking <ul><li>… </li></ul>Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden
  9. 9. Analyse gebruik homepage <ul><li>Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours) </li></ul>Dit blok wordt niet snel bekeken. <ul><li>trekt voldoende aandacht, maar: </li></ul><ul><li>verwarrend dat een duidelijke scheiding voor klanten en nieuwe klanten ontbreekt . </li></ul><ul><li>nauwelijks opgemerkt </li></ul><ul><li>te agressief voor home </li></ul><ul><ul><li>bezoekers nog in oriëntatieproces </li></ul></ul><ul><li>Er zijn proefpersonen die verwachten bij VerhuisService informatie over de Overstapservice. Verhuizen zien zij als verhuizen naar een andere energiemaatschappij . </li></ul><ul><li>Zeer weinig clicks op banderol </li></ul><ul><li>Rouleren geeft teveel afleiding </li></ul><ul><li>Call to action niet opgemerkt, niet begrepen </li></ul><ul><li>Banderol = geen huisstijl </li></ul>Letters te klein Voordelen Mijn Eneco niet bekend -> relatief ver weg Zoekfunctie kan beter <ul><li>Aandacht voor terminologie! </li></ul><ul><li>verwachting bij VerhuisService informatie over de Overstapservice -> verhuizen als overstappen naar andere energiemaatschappij . </li></ul><ul><li>Weinig doorclicks, wordt niet gezien </li></ul><ul><li>Weinig plek voor ‘push info’ Eneco </li></ul>Potentiele klanten vinden het lastig hun weg te vinden, USP’s ontbreken 60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map
  10. 10. Sessie doelstellingen vaststellen <ul><li>Heldere en meetbare doelstellingen </li></ul><ul><li>Draagvlak bij achterban: </li></ul><ul><ul><li>Behoud & Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales </li></ul></ul><ul><li>Brainstorm & discussie  </li></ul><ul><li>Pro-actief ‘gedoe’ voorkomen… </li></ul>
  11. 11. Op Eneco.nl komen meerdere doelen samen <ul><li>1. Behoud/ Self service / ME </li></ul><ul><ul><li>Primair: behouden klanten middels self-service </li></ul></ul><ul><ul><li>Aan 80% van de functionele behoefte van bestaande klanten voldoen </li></ul></ul><ul><ul><li>Triggeren naar ME, speciaal voor klanten </li></ul></ul><ul><li>2. Waarom Eneco (klant worden) </li></ul><ul><ul><li>Primair: werven nieuwe klanten: inspelen op oriëntatie gedrag </li></ul></ul><ul><ul><li>Secundair: bestaande klanten bevestigen in hun keuze voor Eneco: anders gezegd, de inhoud mag behoud niet schaden </li></ul></ul><ul><li>3. Campagne </li></ul><ul><ul><li>Behoud, werving of branding </li></ul></ul><ul><ul><li>maximaal 1 campagne tegelijk, 1 Groot beeld: illustratie of foto </li></ul></ul><ul><li>4. Generieke element </li></ul><ul><ul><li>Ruimte voor overige elementen, zoals ‘Samen duurzaam’, maar ook andere actuele zaken (nieuws) die kunnen spelen. </li></ul></ul>
  12. 12. Concepten interactie ontwerp
  13. 13. Schetssessie concept interactie ontwerp <ul><li>Samen: Eneco & Colours </li></ul><ul><li>Schetsen </li></ul><ul><li>Brainstormen </li></ul><ul><li>Open & Creatief </li></ul><ul><li>Bij uitgangspunten blijven </li></ul><ul><li>Keuzes maken of verzanden.. </li></ul><ul><li>Streef niet naar perfectie! maar: </li></ul>Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang!
  14. 14. Concepten visueel ontwerp
  15. 15. Gebruikersonderzoek met 3 varianten Versie A Versie B Versie C <ul><li>Doel onderzoek: </li></ul><ul><li>Welk ontwerp ondersteunt de verschillende doelstellingen van Eneco het beste? </li></ul><ul><ul><li>service : acties die bestaande klanten willen verrichten (bijv meterstanden doorgeven) </li></ul></ul><ul><ul><li>triggeren Mijn Eneco : valt Mijn Eneco voldoende op? (voordelen en aanmelden) </li></ul></ul><ul><ul><li>klant worden : triggeren de voordelen en valt de cta voldoende op? </li></ul></ul><ul><ul><li>nodigt de campagne voldoende uit? </li></ul></ul><ul><li>Hoe wordt de uitstraling van de homepage ervaren en wat is daarbij het effect van een foto en van een illustratie? </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Eyetracking ‘straatonderzoek’ in La Place </li></ul>
  17. 17. Enkele bevindingen onderzoek Heldere en goed vindbare ingang. Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig overkomen.. <ul><li>Knop staat erg dicht bij Mijn Eneco blok </li></ul><ul><li>proefpersonen denken dat de knop bij Mijn Eneco hoort. </li></ul>Sommigen kennen het concept Mijn Eneco niet en denken dat het om het aanbod van Eneco gaat. <ul><li>Blokje relatief snel gevonden </li></ul><ul><li>6 items is te veel; eerste 5 items bekeken </li></ul>Heldere en goed vindbare ingang. Kop wordt vaak niet bekeken, waardoor onderscheid voor klanten en niet-klanten wellicht toch niet helder genoeg is. Deze 3 blokjes worden vrijwel niet bekeken. Men vindt ze wat bannerachtig overkomen 
  18. 18. Definitief ontwerp winnaar geoptimaliseerd na gebruikersonderzoek
  19. 19. Live sinds mei
  20. 20. En we gaan verder: split testen o.b.v. livegedrag van bezoekers Versie A Versie B Bijvoorbeeld:
  21. 21. Learnings <ul><li>Optimaliseer in kleine behapbare stappen GEEN compleet redesign (nu.nl) </li></ul><ul><li>Besluiten in plaats van eindeloos overleggen en tweaken.. Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!! </li></ul><ul><li>Laat je eindgebruiker beslissen </li></ul>
  22. 22. Learnings <ul><li>En als je je achterban blij kunt maken…  </li></ul>

×