qualidade

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qualidade

  1. 1. Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  2. 2. Grupo 5 <ul><li>Alunos: </li></ul><ul><li>Charles </li></ul><ul><li>Hugo </li></ul><ul><li>Fábio </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  3. 3. <ul><li>Os Processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem: </li></ul><ul><li>P lanejamento da Q ualidade – Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como fazê-los. </li></ul><ul><li>R ealizar a garantia da Q ualidade – Aplicação das atividades de qualidade planejadas e garantir que os processos necessários para atender aos requisitos sejam realizados. </li></ul><ul><li>R ealizar o Controle da Q ualidade – Monitoramento de resultados obtidos com o projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  4. 4. Como podemos definir a qualidade? “ O grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades .” (American Society for Quality, 2000) Q ualidade é o quão (grau) gostoso, apetitoso, barato e prazeroso (conjunto de características inerentes) é o petisco do bar que aquela garçonete linda trouxe pra você matar sua fome (necessidade). 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  5. 5. <ul><li>O Gerenciamento da qualidade do projeto pode ser aplicado em todos os projetos, </li></ul><ul><li>C ontudo... </li></ul><ul><li>As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada produto. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  6. 6. <ul><li>Por exemplo... </li></ul><ul><li>O gerenciamento da qualidade do projeto do bar daquela garçonete linda (lembra?;-) pode ser aplicado a qualquer bar fubuia! </li></ul><ul><li>C ontudo... </li></ul><ul><li>As medidas e técnicas de qualidade daquele petisco delicioso que serviu para matar sua fome são específicas para o petisco pedido. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  7. 7. <ul><li>G rau e qualidade são conceitos diferentes! </li></ul><ul><li>G rau está relacionado a quantidade de recursos empregados. </li></ul><ul><li>Q ualidade está relacionada à satisfação do cliente (stakeholder) </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  8. 8. <ul><li>Por exemplo...(mais um) </li></ul><ul><li>G rau é o quão (intensidade) gostoso é o petisco. </li></ul><ul><li>A lto grau está relacionado à aplicação de diversos recursos (Pastel do Daun’s bem recheado). </li></ul><ul><li>G rau baixo está relacionado a uma limitação de recursos (pastel de vento). </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  9. 9. <ul><li>Por exemplo...(continuando!) </li></ul><ul><li>Q ualidade baixa é comer aquele pastel e dar uma dor de barriga ou um revestrel! </li></ul><ul><li>Q ualidade alta é você se lambuzar com o pastel do Daun’s bem recheado e satisfazer todas as suas necessidades. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  10. 10. <ul><li>P recisão e exatidão não são equivalentes! </li></ul><ul><li>P recisão é a homogeneidade de medições repetidas que são agrupadas com pouca dispersão (desvio padrão). </li></ul><ul><li>C omo? </li></ul><ul><li>É a quantidade de vezes que você tentou conversar com aquela garçonete linda , e ela te deu bola. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  11. 11. <ul><li>P recisão e exatidão não são equivalentes! </li></ul><ul><li>E xatidão é a correção com que o valor medido se aproxima do valor real. </li></ul><ul><li>A nh? </li></ul><ul><li>É o que falta pra você dar uns acochos na garçonete. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  12. 12. <ul><li>P ara um bom controle de qualidade do projeto, faz-se necessário que a equipe de gerenciamento fique a par dos seguintes pares de termos: </li></ul><ul><li>P revenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente.) </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  13. 13. <ul><li>A mostragem de Atributos: o resultado está de acordo ou não. </li></ul><ul><li>A mostragem de variáveis: o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade. </li></ul><ul><li>C ausas especiais: eventos incomuns. </li></ul><ul><li>C ausas comuns/aleatórias: variação normal do processo. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  14. 14. <ul><li>T olerâncias: o resultado será tolerável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância; </li></ul><ul><li>L imites de controle: o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  15. 15. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  16. 16. 06/04/2010 Planejamento da qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  17. 17. <ul><li>Entradas </li></ul><ul><li>Fatores ambientais da empresa: Regulamentos, regras, normas e diretrizes de agências governamentais específicas para a área de aplicação. </li></ul><ul><li>Ativos de processos organizacionais: Políticas, procedimentos e diretrizes de qualidade da empresa, lições aprendidas, etc. </li></ul><ul><li>Declaração do escopo de projeto: </li></ul><ul><li>Requisitos </li></ul><ul><li>Tempo </li></ul><ul><li>Valores </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  18. 18. <ul><li>F erramentas e técnicas </li></ul><ul><li>A nálise de custo benefício: considerar menor retrabalho. </li></ul><ul><li>B enchmarking: c omparação entre projetos dentro ou fora da empresa para gerar idéias de melhoria. </li></ul><ul><li>C ustos da Qualidade: Investimento em prevenção de não conformidades (retrabalho). </li></ul><ul><li>F erramentas adicionais de planejamento da qualidade: Brainstorming, diagramas de afinidade, fluxogramas, diagrama de matriz, técnicas de grupo nominal, etc. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  19. 19. 06/04/2010 Realizar a garantia de qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  20. 20. <ul><li>Entradas </li></ul><ul><li>Plano de gerenciamento da qualidade; </li></ul><ul><li>Métricas de qualidade; </li></ul><ul><li>Planos de melhoria dos processos; </li></ul><ul><li>Informações sobre o desempenho do trabalho; </li></ul><ul><li>Solicitações de mudanças aprovadas; </li></ul><ul><li>( Mudanças no projeto que podem influenciar o PGQ) </li></ul><ul><li>Solicitações de mudanças implementadas; </li></ul><ul><li>Ações corretivas implementadas; </li></ul><ul><li>Reparo de defeitos implementados </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  21. 21. <ul><li>F erramentas e técnicas </li></ul><ul><li>F erramentas e técnicas do planejamento de qualidade; </li></ul><ul><li>A uditoria de qualidade nas atividades do projeto; </li></ul><ul><li>A nálise dos processos; </li></ul><ul><li>F erramenta e técnicas de controle de qualidade. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  22. 22. <ul><li>S aídas </li></ul><ul><li>M udanças necessárias; </li></ul><ul><li>A ções imediatas recomendadas; </li></ul><ul><li>A tivos de processos organizacionais (atualizações); </li></ul><ul><li>A tualizações no plano de gerenciamento do projeto; </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  23. 23. 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  24. 24. 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  25. 25. 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  26. 26. 06/04/2010 Controle de Qualidade 1. Diagrama de causa e efeito Ishikawa (espinha de peixe) Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  27. 27. 06/04/2010 2. Gráficos de Controle Exemplo de um gráfico de controle de desempenho de prazos do projeto Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  28. 28. 06/04/2010 3. Elaboração de Fluxogramas Exemplo de fluxograma de processo Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  29. 29. 06/04/2010 4. Histograma / 5. Diagrama de Pareto Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  30. 30. <ul><li>6. Gráfico de execução – Desempenho técnico e custos de prazos. </li></ul><ul><li>7. Diagrama de dispersão – Padrão da relação entre duas variáveis (dependentes e independentes). Identificar mudanças. </li></ul><ul><li>8. Amostragem estatística – Selecionar uma parte dos produtos para inspeção. É necessário que a equipe esteja familiarizada com diversas formas de inspeção. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  31. 31. <ul><li>9. Inspeção – Ato de examinar o produto do trabalho para determinar se está dentro das normas. Pode ser realizada em qualquer etapa do produto. Revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações. </li></ul><ul><li>10. Revisão de reparo de defeito – Garantir que os defeitos foram reparados </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  32. 32. <ul><li>Medições de controle da qualidade – Oferecer feedback para a garantia da qualidade. </li></ul><ul><li>2. Reparo de defeito validado – Efetuar validação do reparo feito. </li></ul><ul><li>3. Linha de base da qualidade – Atualizar conforme alterações. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  33. 33. <ul><li>4. Ações corretivas recomendadas – Indica que o processo de produção ou de desenvolvimento excede o parâmetros estabelecidos. </li></ul><ul><li>5. Ações preventivas recomendadas – Envolve uma ação tomada para evitar uma condição que pode exceder os parâmetros estabelecidos. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  34. 34. <ul><li>6. M udanças solicitadas – Caso haja mudanças, criar uma solicitação de mudanças, de acordo com o processo de Controle Integrado de mudanças definido. </li></ul><ul><li>7. R eparo de defeito recomendado – Recomendado reparo pelo departamento de Controle de Qualidade (CQ). </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  35. 35. <ul><li>8. Ativos de processos organizacionais – Conclusão da Lista de verificação e Atualização da Documentação das lições aprendidas. </li></ul><ul><li>9. Entregas validadas – Determinar se as entregas estão corretas. </li></ul><ul><li>10. Plano de gerenciamento de projeto – Atualizações. </li></ul>06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

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