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HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte

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Palestra realizada no Congresso HDI 2010 que apresenta as falhas inconscientes realizadas pelos gestores de suporte técnico, Help Desk e Service Desk

Published in: Technology, Sports
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HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte

  1. 1. Transformando técnicos em gestores roberto.cohen@4hd.com.br
  2. 2. Falhas INCONSCIENTES cometidas pelos gestores de suporte técnico
  3. 3. foto: www.cgu.edu/images/Drucker/Peter_Drucker “A função da gestão é produzir resultados.” – Peter Drucker
  4. 4. “Um líder deve conduzir e orientar seu time, além de assumir as responsabilidades para alcançar as metas traçadas.” imagem: www.flickr.com/photos/lumaxart
  5. 5. Chega de TANTO Cobit ITIL SIX Sigma Certificação ISO SOX etc.
  6. 6. Seu grupo pode ser formado por monstrinhos legais imagem: Disney / Pixar
  7. 7. Ou não! imagem: Disney / Pixar
  8. 8. Wilfred Bion
  9. 9. Todos os slides são importantes, mas o próximo é... O mais mais!!!
  10. 10. Grupo de trabalho Grupo de suposto básico Aspectos conscientes de uma tarefa combinada Inconsciente dinâmico
  11. 11. Definição de expectativas: Essa é uma palestra de 50 minutos. Desperta o interesse. Mas não forma. Apenas informa.
  12. 12. Mentalidade grupal Um grupo adquire uma unanimidade de pensamento e objetivo, a qual transcende aos indivíduos
  13. 13. Cultura do grupo Conflito de uma oposição entre as necessidades da “mentalidade do grupo” e as de cada indivíduo
  14. 14. 1 – Dependência 2 – Luta e fuga 3 – Acasalamento Supostos básicos
  15. 15. 1 – Dependência Grupo em busca de proteção, segurança e alimentação material e espiritual foto: www.flickr.com/photos/flaviocb
  16. 16. 2 – Luta e fuga Grupo defensivo e em luta rejeição contra situação nova de dificuldade psicológica cria um inimigo externo a que atribue todos os males e contra quem fica unido
  17. 17. 3 – Acasalamento Esperanças messiânicas são depositadas em uma pessoa, ideia ou acontecimento que virá salvá-los e fará desaparecer as dificuldades
  18. 18. Supostos básicos se opõem à mudança e ao crescimento
  19. 19. Supostos básicos não toleram a frustração
  20. 20. “Um grupo se constitui como o emergente de seu líder” – Freud
  21. 21. “O líder é o emergente das necessidades de seu grupo” – Bion
  22. 22. “Se vocês me elegerem como seu líder, só me cabe fazer o que todos esperam de mim” – Winston Churchill
  23. 23. Falhas INCONSCIENTES cometidas pelos gestores de suporte técnico Mr. Cohen, muito bacana tudo isso, mas onde estão as....
  24. 24. A teoria de Bion é de 1945, mas... O livro de Barbara Kellerman foi publicado em 2008
  25. 25. FIM
  26. 26. Bônus, yeah!
  27. 27. Seleção para oficiais
  28. 28. A liderança formal nem sempre coincide com a espontânea
  29. 29. Existem muitos de tipos de liderança espontânea Seus surgimentos variam com as distintas circunstâncias do grupo
  30. 30. Estudo moderno de grupos vai além dos supostos básicos • Estereotipia de papéis e funções • Problemas de comunicação (mal entendidos) • Identificações projetivas e introjetivas - permite que cada um se reflita no outro • Todo indivíduo é um grupo
  31. 31. Treino Treino Treino

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