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Transformando
técnicos em gestores
roberto.cohen@4hd.com.br
Falhas
INCONSCIENTES
cometidas pelos gestores
de suporte técnico
foto: www.cgu.edu/images/Drucker/Peter_Drucker
“A função da gestão é
produzir resultados.”
– Peter Drucker
“Um líder deve conduzir e orientar
seu time, além de assumir as
responsabilidades para alcançar as
metas traçadas.”
imagem...
Chega de
TANTO
Cobit
ITIL
SIX Sigma
Certificação
ISO
SOX
etc.
Seu grupo pode ser
formado por
monstrinhos legais
imagem: Disney / Pixar
Ou não!
imagem: Disney / Pixar
Wilfred Bion
Todos os slides são
importantes, mas o
próximo é...
O mais mais!!!
Grupo de trabalho
Grupo de suposto básico
Aspectos conscientes de
uma tarefa combinada
Inconsciente dinâmico
Definição de expectativas:
Essa é uma palestra de 50 minutos.
Desperta o interesse. Mas não forma.
Apenas informa.
Mentalidade grupal
Um grupo adquire uma
unanimidade de
pensamento e objetivo,
a qual transcende aos
indivíduos
Cultura do grupo
Conflito de uma oposição
entre as necessidades da
“mentalidade do grupo”
e as de cada indivíduo
1 – Dependência
2 – Luta e fuga
3 – Acasalamento
Supostos básicos
1 – Dependência
Grupo em busca de
proteção, segurança e
alimentação material
e espiritual
foto: www.flickr.com/photos/flav...
2 – Luta e fuga
Grupo defensivo
e em luta
rejeição contra
situação nova de
dificuldade
psicológica
cria um inimigo
externo...
3 – Acasalamento
Esperanças messiânicas são
depositadas em uma pessoa,
ideia ou acontecimento que
virá salvá-los e fará
de...
Supostos básicos se opõem
à mudança e ao crescimento
Supostos básicos não toleram a frustração
“Um grupo se constitui como
o emergente de seu líder”
– Freud
“O líder é o emergente das
necessidades de seu grupo”
– Bion
“Se vocês me elegerem como
seu líder, só me cabe fazer o
que todos esperam de mim”
– Winston Churchill
Falhas
INCONSCIENTES
cometidas pelos gestores
de suporte técnico
Mr. Cohen, muito bacana tudo
isso, mas onde estão as....
A teoria de Bion é
de 1945, mas...
O livro de
Barbara
Kellerman
foi publicado
em 2008
FIM
Bônus,
yeah!
Seleção para oficiais
A liderança formal nem
sempre coincide com a
espontânea
Existem muitos de tipos de
liderança espontânea
Seus surgimentos variam com as
distintas circunstâncias do grupo
Estudo moderno de grupos vai além
dos supostos básicos
• Estereotipia de papéis e funções
• Problemas de comunicação
(mal ...
Treino
Treino
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HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte
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  1. 1. Transformando técnicos em gestores roberto.cohen@4hd.com.br
  2. 2. Falhas INCONSCIENTES cometidas pelos gestores de suporte técnico
  3. 3. foto: www.cgu.edu/images/Drucker/Peter_Drucker “A função da gestão é produzir resultados.” – Peter Drucker
  4. 4. “Um líder deve conduzir e orientar seu time, além de assumir as responsabilidades para alcançar as metas traçadas.” imagem: www.flickr.com/photos/lumaxart
  5. 5. Chega de TANTO Cobit ITIL SIX Sigma Certificação ISO SOX etc.
  6. 6. Seu grupo pode ser formado por monstrinhos legais imagem: Disney / Pixar
  7. 7. Ou não! imagem: Disney / Pixar
  8. 8. Wilfred Bion
  9. 9. Todos os slides são importantes, mas o próximo é... O mais mais!!!
  10. 10. Grupo de trabalho Grupo de suposto básico Aspectos conscientes de uma tarefa combinada Inconsciente dinâmico
  11. 11. Definição de expectativas: Essa é uma palestra de 50 minutos. Desperta o interesse. Mas não forma. Apenas informa.
  12. 12. Mentalidade grupal Um grupo adquire uma unanimidade de pensamento e objetivo, a qual transcende aos indivíduos
  13. 13. Cultura do grupo Conflito de uma oposição entre as necessidades da “mentalidade do grupo” e as de cada indivíduo
  14. 14. 1 – Dependência 2 – Luta e fuga 3 – Acasalamento Supostos básicos
  15. 15. 1 – Dependência Grupo em busca de proteção, segurança e alimentação material e espiritual foto: www.flickr.com/photos/flaviocb
  16. 16. 2 – Luta e fuga Grupo defensivo e em luta rejeição contra situação nova de dificuldade psicológica cria um inimigo externo a que atribue todos os males e contra quem fica unido
  17. 17. 3 – Acasalamento Esperanças messiânicas são depositadas em uma pessoa, ideia ou acontecimento que virá salvá-los e fará desaparecer as dificuldades
  18. 18. Supostos básicos se opõem à mudança e ao crescimento
  19. 19. Supostos básicos não toleram a frustração
  20. 20. “Um grupo se constitui como o emergente de seu líder” – Freud
  21. 21. “O líder é o emergente das necessidades de seu grupo” – Bion
  22. 22. “Se vocês me elegerem como seu líder, só me cabe fazer o que todos esperam de mim” – Winston Churchill
  23. 23. Falhas INCONSCIENTES cometidas pelos gestores de suporte técnico Mr. Cohen, muito bacana tudo isso, mas onde estão as....
  24. 24. A teoria de Bion é de 1945, mas... O livro de Barbara Kellerman foi publicado em 2008
  25. 25. FIM
  26. 26. Bônus, yeah!
  27. 27. Seleção para oficiais
  28. 28. A liderança formal nem sempre coincide com a espontânea
  29. 29. Existem muitos de tipos de liderança espontânea Seus surgimentos variam com as distintas circunstâncias do grupo
  30. 30. Estudo moderno de grupos vai além dos supostos básicos • Estereotipia de papéis e funções • Problemas de comunicação (mal entendidos) • Identificações projetivas e introjetivas - permite que cada um se reflita no outro • Todo indivíduo é um grupo
  31. 31. Treino Treino Treino
  • giosteyner

    Jun. 3, 2011

Palestra realizada no Congresso HDI 2010 que apresenta as falhas inconscientes realizadas pelos gestores de suporte técnico, Help Desk e Service Desk

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