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Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico

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Palestra realizada em 2012 para associados do Trino Pólo em Caxias do Sul/RS sobre como o suporte técnico pode incrementar o faturamento de uma empresa de tecnologia.

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Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico

  1. 1. como obter melhores resultados e aumentar faturamento com suporte técnico
  2. 2. Melhor visualizado com fonte P22 Typewriter
  3. 3. tenho apenas 45 minutos
  4. 4. saltar apresentações
  5. 5. Drucker: “O objetivo de uma empresa é criar e MANTER clientes.”
  6. 6. depois da compra, o suporte é o front-end da empresa com cliente,usuário etc.
  7. 7. suporte é importante; o inconsciente diz outra coisa
  8. 8. palestra socrática a ideia é instigar
  9. 9. problemas que ninguém vê?
  10. 10. catálogo de serviços
  11. 11. catálogo de serviços não é o contrato comercial, pois o usuário desconhece
  12. 12. rapidinho ajudinha favorzinho correçãozinha instantinho
  13. 13. “já falei, eu cancelo o contrato!!!”
  14. 14. a falta de limites promove o abuso
  15. 15. Por que não estabelecemos limites?
  16. 16. qual o compromisso com processos estabelecidos?
  17. 17. Se tudo é urgente, nada é mais importante
  18. 18. empresariado reclama: assistencialismo programa bolsa família mas faz reforço cultural
  19. 19. equipe é mágica, dá suporte até do que desconhece
  20. 20. embretamento do usuário?
  21. 21. redes sociais a Geração Y é maior que todas as outras gerações
  22. 22. usuário quer suporte nos canais que ele usa
  23. 23. gestão interna
  24. 24. saco de gatos construção de imagem negativa
  25. 25. suporte é um trampolim para outras áreas
  26. 26. qual o compromisso da realeza com o suporte técnico?
  27. 27. qual o compromisso com a manutenção do conhecimento?
  28. 28. qual o acolhimento que recebe um novo técnico no suporte técnico?
  29. 29. qual o acolhimento que recebe um novo gestor no suporte técnico?
  30. 30. como ajudar o novo gestor a deixar de ser técnico?
  31. 31. como o suporte técnico sabe que está indo bem?
  32. 32. não sabe!
  33. 33. Sísifo aquele cara que empurra a rocha e ela rola de volta
  34. 34. ninguém define metas para o suporte técnico
  35. 35. ninguém diz o que espera do suporte técnico
  36. 36. que adianta medir a velocidade se não sabe em que direção vai?
  37. 37. aumentar lucratividade
  38. 38. contratando bem
  39. 39. otimizando processos
  40. 40. só fazer o que está combinado claro, é preciso ter algo combinado
  41. 41. ensinar para perceber oportunidades comerciais
  42. 42. treinamento de usuário por telefone?
  43. 43. crie um centro educacional FATURANDO!
  44. 44. youtube dourem a pílula suporte 24 horas/dia
  45. 45. faça o usuário se virar sozinho; menos consumo dos recursos do suporte
  46. 46. Ensino A Distância
  47. 47. muitos debates Curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia 27-28-29/setembro Só 9 vagas
  48. 48. porém... nada impede que os empresários procurem as soluções por conta própria
  49. 49. roberto.cohen @ 4hd.com.br
  50. 50. Quaizer.org Service Management Engine código aberto uso livre
  51. 51. perguntas?

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