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As OPORTUNIDADES da
transformação digital no
MUNDO do SUPORTE TÉCNICO
AGENDA
1. Apresentação pessoal
2. O que é Transformação Digital
3. Exemplos pouco conhecidos
4. Oportunidades no suporte t...
www.4hd.com.br/blog
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Cursos presenciais
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Fazer passar ou passar de
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É a capacidade das
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Quase todas as empresas
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O que todas têm em comum hoje?
viraram empresas
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Oportunidades para
empresas e
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MENSAGEM
DE IMPACTO
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A chave para se manter inovador é
exortar os funcionários a buscar ideias
criativas que, embora pareçam
estranhas ou inúte...
2017
MY PRECIOUS
PRODUTIVIDADE
My sucessor will
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being transformed
by AI.
Barack Obama
AI is probably the
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ever worked on.
AI will empower and improve
every business and every
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Jeff Bezos
CEO Amazon
AI is the holy grail.
Bill Gates
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products, it is used in
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CEO Apple
Inteligência artificial com
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simples
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Como o engenheiro da
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Fabricantes oferecem API’s
para seus motores de IA
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Como a
Inteligência Artificial
pode ajudar o
Suporte Técnico /
Service Desk
Fazendo coisas que
humanos não querem fazer
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Automatização Visão Estratégica Análise Preditiva
• Classificar, priorizar
e escalar chamados
• Lidar com chamados
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PRODUTIVIDADE
INSIGHTS
INFORMAÇÕES
O PROBLEMA DAS PLATAFORMAS
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• Custo marginal zero
• Disrupção é a regra
• Cuidado com o especialista
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Não importa o seu negócio,
os valores são a base de uma
cultura que inspira todos os
funcionários a fazer o melhor
trabalh...
Não basta trabalhar
com eficiência o dia
a dia. É preciso
demonstrar valor.
Roberto Cohen,
Chefe 4HD
4HD.SPACE
http://bit.ly/4HD-EXPOTI
Contato para festas, casamentos, jantares:
roberto.cohen@4hd.com.br
(51) 9.9292-4070
As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICO
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Palestra proferida em 23 de novembro de 2019 na EXPO-TI em Vitória/ES sobre oportunidades surgindo com a transformação digital na empresas

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As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICO

  1. 1. As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICO
  2. 2. AGENDA 1. Apresentação pessoal 2. O que é Transformação Digital 3. Exemplos pouco conhecidos 4. Oportunidades no suporte técnico 5. Comentários adicionais 6. Tempo para debates
  3. 3. www.4hd.com.br/blog
  4. 4. e-book via Amazon
  5. 5. Cursos presenciais gestores times de suporte
  6. 6. https://4hd.space cursos on-line
  7. 7. TRANSFORMAÇÃO Fazer passar ou passar de um estado ou condição a outro DIGITAL Que trabalha exclusivamente com valores binários (diz-se de dispositivo)
  8. 8. É a capacidade das organizações, seus líderes e funcionários em se adaptarem às mudanças rápidas desenvolvidas pela evolução exponencial das tecnologias. Cezar Taurion
  9. 9. Quase todas as empresas encontram dificuldades em fazer mudanças em sua cultura, talentos e estrutura organizacional. Elas geralmente mudam mais lentamente que a tecnologia. Cezar Taurion
  10. 10. Organizações Exponenciais Salim Ismail — Michael Malone — Yuri Van Geest
  11. 11. PIONEIROS EM CARROS ELÉTRICOS
  12. 12. Mainframe IBM-4341 Mainframe classe Z
  13. 13. https://neofeed.com.br/blog/
  14. 14. UPS FEDEX DHL FAX EMAIL eNF
  15. 15. O que todas têm em comum hoje?
  16. 16. viraram empresas de software
  17. 17. Oportunidades para empresas e profissionais
  18. 18. MENSAGEM DE IMPACTO PARA DONOS DE EMPRESA
  19. 19. A chave para se manter inovador é exortar os funcionários a buscar ideias criativas que, embora pareçam estranhas ou inúteis, oferecem um valor extraordinário aos clientes. Algumas experiências falharão. Mas um grande sucesso pode compensar todas as experiências fracassadas. Jeff Bezos CEO Amazon
  20. 20. 2017
  21. 21. MY PRECIOUS
  22. 22. PRODUTIVIDADE
  23. 23. My sucessor will govern a country being transformed by AI. Barack Obama
  24. 24. AI is probably the most importante thing humanity has ever worked on.
  25. 25. AI will empower and improve every business and every government organization. Jeff Bezos CEO Amazon
  26. 26. AI is the holy grail. Bill Gates
  27. 27. AI is running across all products, it is used in ways that most people dont even think about. Tim Cook, CEO Apple
  28. 28. Inteligência artificial com funcionalidades mais simples •Indicar livro •Indicar filme •Escolher destino: UBER
  29. 29. Como o engenheiro da NVIDIA treinou o sistema de pulverizador de água para afastar gatos (e seus cocos) do jardim!! https://blogs.nvidia.com/blog/2016/ 07/07/deep-learning-cats-lawn/
  30. 30. Auxílio para identificar cães chiuauas
  31. 31. Fabricantes oferecem API’s para seus motores de IA
  32. 32. www.youtube.com/watch?v=UTo7HZoD3q0&t=915s
  33. 33. Como a Inteligência Artificial pode ajudar o Suporte Técnico / Service Desk Fazendo coisas que humanos não querem fazer Fazendo coisas que humanos fazem mal X ✓
  34. 34. Automatização Visão Estratégica Análise Preditiva • Classificar, priorizar e escalar chamados • Lidar com chamados de Nível 1 com soluções já documentadas • Encontrar momento certo para atualizar patches • Realizar análise de impacto em planejamento de • Alertar sobre situações que podem descumprir o SLA • Identificar problemas em potencial e padrões de falhas
  35. 35. PRODUTIVIDADE
  36. 36. INSIGHTS
  37. 37. INFORMAÇÕES
  38. 38. O PROBLEMA DAS PLATAFORMAS
  39. 39. OMNI - tudo CHANNEL - canal COMPRA site aplicativo loja RECEBE casa loja
  40. 40. NPS X
  41. 41. • Informação acelera tudo • Custo marginal zero • Disrupção é a regra • Cuidado com o especialista • Morte ao planejamento de 5 anos • Alugue, não compre • Tudo é mensurável e tudo é conhecível
  42. 42. NÃO VENDA PARA SEU CONCORRENTE
  43. 43. Recomendaria a alguém que escolhesse uma profissão que não fosse escalável! Profissões escaláveis só são boas se você for bem-sucedido. Nassim Taleb, escritor
  44. 44. Não importa o seu negócio, os valores são a base de uma cultura que inspira todos os funcionários a fazer o melhor trabalho de suas vidas. Marc Bernioff, CEO Salesforce
  45. 45. Não basta trabalhar com eficiência o dia a dia. É preciso demonstrar valor. Roberto Cohen, Chefe 4HD
  46. 46. 4HD.SPACE
  47. 47. http://bit.ly/4HD-EXPOTI
  48. 48. Contato para festas, casamentos, jantares: roberto.cohen@4hd.com.br (51) 9.9292-4070

Palestra proferida em 23 de novembro de 2019 na EXPO-TI em Vitória/ES sobre oportunidades surgindo com a transformação digital na empresas

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