Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Persuasieve online hulp  Lisette van Gemert-Pijnen        Saskia Kelders
Opzet workshop Wat is persuasieve technologie? Waarom persuasieve technologie toepassen? Hoe persuasieve technologie to...
centerehealthresearch.org                            The PDF of the booklet can be                            downloaded  ...
Goeroes in Persuasieve Technologie• computerized software or information systems designed to  reinforce, change or shape a...
PSD-Model: Oinas-Kukkonen       Persuasive system design-model   Primary                           Dialogue               ...
Persuasieve eHealth• Persuasieve eHealth is gericht op beïnvloeding van  gezondheid, veiligheid en welzijn van mensen via ...
Waarom persuasieve eHealth? • Veel mensen starten niet met een interventie wanneer ze zich wel     hebben aangemeld • Veel...
Waarom uitval? (klant-perspectief)• Ziek/klachten-dominantie• Starre programmering• Gebrek aan identificatie (Vergeten sek...
Wat hindert de zorgverlener?• Onbekendheid en onkunde• Angst voor kwaliteitsverlies; privacy• Angst voor extra tijd, koste...
Wat biedt persuasieve eHealth?• Ideale omstandigheden voor Boeien en Binden   – Volhoudend   – Anoniem   – Meerdere cues t...
Functionele triade: BJ Fogg
 Welk probleem zou je willen „oplossen‟ met persuasieve technologie   Eigen situatie   Schrijf kort op (handout)
PSD-Model: Oinas-Kukkonen       Persuasive system design-model   Primary                         Dialogue               Cr...
Primary Task Support                   Ondersteunen van de „primaire taak‟                     Doel van de interventie/a...
Primary Task Support   Reduction   Tunneling    TailoringPersonalizationSelf-monitoring  Simulation   Rehearsal
Primary Task Support   Reduction   Tunneling    TailoringPersonalizationSelf-monitoring  Simulation   Rehearsal
Primary Task Support   Reduction   Tunneling   TailoringPersonalizationSelf-monitoring  Simulation   Rehearsal
Primary Task Support   Reduction   Tunneling   TailoringPersonalizationSelf-monitoring  Simulation   Rehearsal
Primary Task Support   Reduction   Tunneling    TailoringPersonalizationSelf-monitoring  Simulation   Rehearsal
Primary Task Support   Reduction   Tunneling    TailoringPersonalizationSelf-monitoring  Simulation   Rehearsal
Primary Task Support   Reduction   Tunneling    TailoringPersonalizationSelf-monitoring  Simulation   Rehearsal
Primary Task Support   Reduction   Tunneling    TailoringPersonalizationSelf-monitoring  Simulation   Rehearsal
Dialogue Support               Ondersteunen van de „dialoog tussen systeem en gebruiker‟                 Interactie met ...
Dialogue Support   Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity   LikingSocial role
Dialogue Support   Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity   LikingSocial role
Dialogue Support   Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity   LikingSocial role
Dialogue Support   Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity   LikingSocial role
Dialogue Support   Praise  RewardsRemindersSuggestion Similarity   LikingSocial role
Dialogue Support   Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity   LikingSocial role
Dialogue Support   Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity   LikingSocial role
Credibility Support                   Ondersteunen van de „geloofwaardigheid‟ van het systeemTrustworthiness      Vergro...
Credibility SupportTrustworthiness    Expertise     Surface    credibility Real-world feel    Authority   Third-party  Ver...
Credibility SupportTrustworthiness   Expertise    Surface   credibilityReal-world feel   Authority  Third-party  Verifiabi...
Credibility SupportTrustworthiness    Expertise     Surface   credibility Real-world feel    Authority   Third-party  Veri...
Credibility SupportTrustworthiness   Expertise    Surface   credibilityReal-world feel   Authority  Third-party  Verifiabi...
Credibility SupportTrustworthiness    Expertise     Surface    credibility Real-world feel    Authority   Third-party  Ver...
Credibility SupportTrustworthiness   Expertise    Surface   credibility Real-world feel   Authority  Third-party  Verifiab...
Credibility SupportTrustworthiness    Expertise     Surface    credibility Real-world feel    Authority   Third-party  Ver...
Social Support                   Gebruik maken van sociale steun binnen het systeem                     Mogelijkheden va...
Social SupportSocial learning     Social comparison  Normative   influence     Social  facilitation Cooperation Competitio...
Social SupportSocial learning     Social comparison  Normative   influence     Social  facilitation Cooperation Competitio...
Social SupportSocial learning     Social comparison  Normative   influence     Social  facilitation Cooperation Competitio...
Social SupportSocial learning    Social comparison  Normative  influence    Social facilitation Cooperation Competition Re...
Social SupportSocial learning     Social comparison  Normative   influence     Social  facilitation Cooperation Competitio...
Social SupportSocial learning     Social comparison  Normative   influence     Social  facilitation Cooperation Competitio...
Social SupportSocial learning     Social comparison  Normative   influence     Social  facilitation Cooperation Competitio...
Hoe gebruiken?CeHRes Roadmap voor de ontwikkeling en evaluatie van eHealth technologie
 Welk probleem zou je willen „oplossen‟ met persuasieve technologie   Eigen situatie   Schrijf kort op (handout)
 2-tallen:   1 persoon licht kort zijn/haar probleem toe Samen brainstormen:   Welke technieken zou je daarvoor kunnen...
Adherentie• Gebruik en gebruikersEffecten• Attitude en gedrag• Klinische effecten• Kosten effecten
NIA, 2012Persuasieve technologie en adherentieSystematic review of adherence to web-based interventions:(Kelders, Kok, Oss...
Persuasief design toegepast in online interventiessystematic review of adherence to web-based interventionsKelders, Kok, O...
Effect op adherentie Significante Voorspellers (55% van variantie verklaard)   ↑ frequent beoogd gebruik   ↑ frequent u...
Resultaten PSD Adherentie gemiddeld 50%   Erg veel spreiding Social support   Richting significantie; wordt nog weinig...
Variaties in Persuasief Design (Voluit Leven/Depressie)Feedback by personFeedback automatedAutomated Fdb:↑clinical outcome...
PSD en effect Reductie in depressie en angst (CES-D;HADS-A (post/follow up)   Resp. met human support meer verbetering g...
PSD en effecten       (effectstudies nog in kinderschoenen) Task support : minder fouten en sneller (MRSA-net) Task supp...
Ontwikkelingen in persuasieve eHealth #1 Design voor adherentie Gebruik persuasieve tech Beschrijf interventies helder!...
Ontwikkelingen in persuasieve eHealth #2 Persuasieve kracht en effecten   Keuze & Dosering & Frequentie & Fasering/timin...
Wie zijn de hardcore users? (reviews & evaluations usage web-    based systems for self-care)Those that might feel they ha...
Persuasive technology and personalities              (Halko&Kientz, 2010)   More or less persuadable (Big Five Personalit...
Principes persuasieve eHealth Procesmaat geen statisch concept Geen op zich zelf staand concept (fit met habits, rituals...
Studieboek eHealthVan GemertNijlandKeldersPeters
Bedankt voor uw aandacht!  Tweet uw reactie en ervaringen          via #coh2012
Persuasieve online hulp - Lisette van Gemert-Pijnen & Saskia Kelders
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Persuasieve online hulp - Lisette van Gemert-Pijnen & Saskia Kelders

1,229 views

Published on

Online hulp verovert de zorg. Steeds meer hulp en behandeling vindt plaats via internet. Soms zonder een fysieke bijdrage van een hulpverlener, soms in een mengvorm (blended hulp) waarbij face to face contacten de online hulp afwisselen. De inzet en het gebruik van online hulp staat echter nog niet in verhouding tot face to face hulp. Persuasieve technieken zijn gericht op de vraag hoe online hulp aantrekkelijker, spannender of uitdagender gemaakt kan worden zodat meer cliënten ervoor gaan kiezen.
Binnen persuasieve online hulp wordt bewust gebruik gemaakt van “triggers” om mensen te motiveren om attitudes of gedrag te beïnvloeden. Dit vanuit de wetenschap dat mensen met computers omgaan alsof het een “vlees en bloed” actor is en zij op dezelfde wijze met een computer communiceren als met een hulpverlener. Dit maakt computers geschikt als persuaders.
In deze sessie hoort en ziet u hoe online hulp aantrekkelijk gemaakt kan worden met behulp van persuasieve technieken. Daarnaast ervaart u wat persuasieve technieken zoals liking, tunneling, rewards, social learning met u en de cliënt doen en hoe u deze technieken kunt toepassen.

Door: Lisette van Gemert-Pijnen, universitair hoofd docent & Saskia Kelders, universitair docent

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

Persuasieve online hulp - Lisette van Gemert-Pijnen & Saskia Kelders

  1. 1. Persuasieve online hulp Lisette van Gemert-Pijnen Saskia Kelders
  2. 2. Opzet workshop Wat is persuasieve technologie? Waarom persuasieve technologie toepassen? Hoe persuasieve technologie toepassen?  Voorbeelden van persuasieve technologie  Hoe zou u persuasieve technologie toe kunnen passen? Wat zijn de effecten van persuasieve technologie? Welke ontwikkelingen in persuasieve technologie? Discussie
  3. 3. centerehealthresearch.org The PDF of the booklet can be downloaded here: http://docs.ehealthresearchcenter.org /eHealth-Research_in_Beeld.pdf
  4. 4. Goeroes in Persuasieve Technologie• computerized software or information systems designed to reinforce, change or shape attitudes or both without using coercion or deception (Oinas-Kukkonen, Harjumaa, 2008)• Charismatic Computers..• Captology focusses on attitude or behavior change resulting from human-computer-interactions; it investigates the planned persuasive effects of technology; the “built-in” or endogenous effects..• (BJ Fogg, 2003)
  5. 5. PSD-Model: Oinas-Kukkonen Persuasive system design-model Primary Dialogue Credibility Social Task Support Support Support Support Social learning, Trustworthiness,Reduction, Tunnelin Praise, Rewards, Re Social comparison, Expertise, Surfaceg, Tailoring, Personal minders, Suggestion, Normative influence, credibility, Real- ization, Self- Social facilitation, world feel,monitoring, Simulati Similarity, Liking, Soc Cooperation, Authority, Third- on, Rehearsal ial role Competition, party, Verifiability Recognition
  6. 6. Persuasieve eHealth• Persuasieve eHealth is gericht op beïnvloeding van gezondheid, veiligheid en welzijn van mensen via interactieve systemen zoals computers, mobiele, robots, ambient technologieën etc.• Persuasieve eHealth maakt gebruik van beïnvloedingstechnieken ontleend uit retorica, communicatie, sociale psychologie, marketing, informatieverwerkings- strategieën, human-computer-interactie-modellen
  7. 7. Waarom persuasieve eHealth? • Veel mensen starten niet met een interventie wanneer ze zich wel hebben aangemeld • Veel mensen ronden een interventie niet af • Veel mensen gebruiken een interventie niet zoals bedoeld • = non-adherentie (non-usage attrition) • Veel mensen ronden deelname aan een onderzoek niet af • Veel mensen vullen niet alle vragenlijsten in • = drop out (drop-out attrition)1-11-2012 7
  8. 8. Waarom uitval? (klant-perspectief)• Ziek/klachten-dominantie• Starre programmering• Gebrek aan identificatie (Vergeten sekse; mannen)• Gebrek aan meta-communicatie• Gebrek aan interactiviteit• Gebrek aan creativiteit• Ontbreken van incentives, steun• Niet sexy..
  9. 9. Wat hindert de zorgverlener?• Onbekendheid en onkunde• Angst voor kwaliteitsverlies; privacy• Angst voor extra tijd, kosten, vermenging privé en zorg• Angst voor autonomie verlies• Gebrekkige integratie technologie en traditionele zorg• Inadequate infrastructuur (gefragmenteerde struikelzorg)• Adequate business-modellen ontbreken 9
  10. 10. Wat biedt persuasieve eHealth?• Ideale omstandigheden voor Boeien en Binden – Volhoudend – Anoniem – Meerdere cues tegelijk: audio, visueel, animaties, – Interactief; Adaptief – Mogelijkheid tot opschalen: veel groter bereik – Omgaan met veel data: precies de goede info/reden kiezen – Alomtegenwoordig: overal aanwezig en de mogelijkheid om daardoor in het dagelijks leven in te passen
  11. 11. Functionele triade: BJ Fogg
  12. 12.  Welk probleem zou je willen „oplossen‟ met persuasieve technologie  Eigen situatie  Schrijf kort op (handout)
  13. 13. PSD-Model: Oinas-Kukkonen Persuasive system design-model Primary Dialogue Credibility Social Task Support Support Support Support Social learning, Reduction, Trustworthiness, Exp Praise, Rewards, Social comparison,Tunneling, Tailoring, ertise, Surface Reminders, Normative influence,Personalization, Self- credibility, Real- Suggestion, Social facilitation, monitoring, world Similarity, Liking, Cooperation, Simulation, feel, Authority, Third Social role Competition, Rehearsal -party, Verifiability Recognition
  14. 14. Primary Task Support  Ondersteunen van de „primaire taak‟  Doel van de interventie/applicatie Reduction  Opgedeeld in kleinere onderdelen Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  15. 15. Primary Task Support Reduction Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  16. 16. Primary Task Support Reduction Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  17. 17. Primary Task Support Reduction Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  18. 18. Primary Task Support Reduction Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  19. 19. Primary Task Support Reduction Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  20. 20. Primary Task Support Reduction Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  21. 21. Primary Task Support Reduction Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  22. 22. Primary Task Support Reduction Tunneling TailoringPersonalizationSelf-monitoring Simulation Rehearsal
  23. 23. Dialogue Support  Ondersteunen van de „dialoog tussen systeem en gebruiker‟  Interactie met de applicatie Praise  Met name: systeem – gebruiker Rewards  Niet: gebruiker – systeem - gebruikerRemindersSuggestion Similarity LikingSocial role
  24. 24. Dialogue Support Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity LikingSocial role
  25. 25. Dialogue Support Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity LikingSocial role
  26. 26. Dialogue Support Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity LikingSocial role
  27. 27. Dialogue Support Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity LikingSocial role
  28. 28. Dialogue Support Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity LikingSocial role
  29. 29. Dialogue Support Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity LikingSocial role
  30. 30. Dialogue Support Praise RewardsRemindersSuggestion Similarity LikingSocial role
  31. 31. Credibility Support  Ondersteunen van de „geloofwaardigheid‟ van het systeemTrustworthiness  Vergroten van vertrouwen Expertise Surface credibilityReal-world feel Authority Third-party Verifiability
  32. 32. Credibility SupportTrustworthiness Expertise Surface credibility Real-world feel Authority Third-party Verifiability
  33. 33. Credibility SupportTrustworthiness Expertise Surface credibilityReal-world feel Authority Third-party Verifiability
  34. 34. Credibility SupportTrustworthiness Expertise Surface credibility Real-world feel Authority Third-party Verifiability
  35. 35. Credibility SupportTrustworthiness Expertise Surface credibilityReal-world feel Authority Third-party Verifiability
  36. 36. Credibility SupportTrustworthiness Expertise Surface credibility Real-world feel Authority Third-party Verifiability
  37. 37. Credibility SupportTrustworthiness Expertise Surface credibility Real-world feel Authority Third-party Verifiability
  38. 38. Credibility SupportTrustworthiness Expertise Surface credibility Real-world feel Authority Third-party Verifiability
  39. 39. Social Support  Gebruik maken van sociale steun binnen het systeem  Mogelijkheden van sociale ondersteuning benuttenSocial learning Social comparison Normative influence Social facilitation Cooperation Competition Recognition
  40. 40. Social SupportSocial learning Social comparison Normative influence Social facilitation Cooperation Competition Recognition
  41. 41. Social SupportSocial learning Social comparison Normative influence Social facilitation Cooperation Competition Recognition
  42. 42. Social SupportSocial learning Social comparison Normative influence Social facilitation Cooperation Competition Recognition
  43. 43. Social SupportSocial learning Social comparison Normative influence Social facilitation Cooperation Competition Recognition
  44. 44. Social SupportSocial learning Social comparison Normative influence Social facilitation Cooperation Competition Recognition
  45. 45. Social SupportSocial learning Social comparison Normative influence Social facilitation Cooperation Competition Recognition
  46. 46. Social SupportSocial learning Social comparison Normative influence Social facilitation Cooperation Competition Recognition
  47. 47. Hoe gebruiken?CeHRes Roadmap voor de ontwikkeling en evaluatie van eHealth technologie
  48. 48.  Welk probleem zou je willen „oplossen‟ met persuasieve technologie  Eigen situatie  Schrijf kort op (handout)
  49. 49.  2-tallen:  1 persoon licht kort zijn/haar probleem toe Samen brainstormen:  Welke technieken zou je daarvoor kunnen gebruiken?  Hoe zou je die technieken willen inzetten?  Wat is het doel van elke techniek? Straks rollen omdraaien
  50. 50. Adherentie• Gebruik en gebruikersEffecten• Attitude en gedrag• Klinische effecten• Kosten effecten
  51. 51. NIA, 2012Persuasieve technologie en adherentieSystematic review of adherence to web-based interventions:(Kelders, Kok, Ossebaard, Van Gemert-Pijnen, JMIR, 2012)Persuasive technology, adherence and effect of a web-based interventionfor the prevention of depression:(Kelders, van Gemert-Pijnen, Diss 2012)Persuasieve therapie scenario‟s (blended care)UT &VU (Van Gemert-Pijnen, Riper)
  52. 52. Persuasief design toegepast in online interventiessystematic review of adherence to web-based interventionsKelders, Kok, Ossebaard, Van Gemert-Pijnen, JMIR, 2012 83 interventies (48 mental; 19 chronic; 16 lifestyle )  Primary task support meest gebruikt  tunneling (100%) en tailoring (90%)  Dialoog support minder gebruikt  reminders (77%)  Social support minder gebruikt  social facilitation (50%)  Lifestyle gebruikt meer primary task elements dan mental 1-11-2012 53
  53. 53. Effect op adherentie Significante Voorspellers (55% van variantie verklaard)  ↑ frequent beoogd gebruik  ↑ frequent updates  ↑ extensieve toepassing dialogue support  ↑ RCT (t.o.v observationele studie)  ↑ Interactie met counselor
  54. 54. Resultaten PSD Adherentie gemiddeld 50%  Erg veel spreiding Social support  Richting significantie; wordt nog weinig toegepast Primary task support  Meer gerelateerd aan effect? Gebied (chronisch, leefstijl, mentaal) is niet zelf gerelateerd aan adherentie  Ligt aan de verschillen tussen kenmerken van interventies 55
  55. 55. Variaties in Persuasief Design (Voluit Leven/Depressie)Feedback by personFeedback automatedAutomated Fdb:↑clinical outcomes (CES-D; HADS-A)no sign differences in adherence
  56. 56. PSD en effect Reductie in depressie en angst (CES-D;HADS-A (post/follow up)  Resp. met human support meer verbetering gedurende interventie; verbetering stagneert tussen post-follow up-time  Resp. met automated support minder verbetering gedurende interventie, verbetering stabiel tussen post-follow up time  Automated vs Human support geen verschil in adherentie, effect (follow up)
  57. 57. PSD en effecten (effectstudies nog in kinderschoenen) Task support : minder fouten en sneller (MRSA-net) Task support: minder cognitieve belasting), (ambient feedback vs factual feedback; energiebesparing) Social support (recognition, competition) beïnvloedt participatie in feedback (service luchtvaartmaatschappij) DS (reminders/praise) positief effect op gedragsverandering (minder frisdrank) TS+DS+perceived Credibility beïnvloeden ervaren persuasiviteit en dit beïnvloedt intenties tot gebruik DS “centrale connector” in ervaren persuasiviteit
  58. 58. Ontwikkelingen in persuasieve eHealth #1 Design voor adherentie Gebruik persuasieve tech Beschrijf interventies helder! Gebruik en gebruikersdata van belang (proces-data!) Maar : samenhang tussen individuele elementen PSD niet duidelijk Meer inzicht in samenspel tussen persuasieve tech & content nodig Smart Tech (adaptief) voor procesondersteuning via PSD 59
  59. 59. Ontwikkelingen in persuasieve eHealth #2 Persuasieve kracht en effecten  Keuze & Dosering & Frequentie & Fasering/timing  Persuasie kracht & Persoonlijkheid  Ethiek (side effects)  Ervaren persuasieve kracht en effect op intentie en feitelijk gebruik; lange termijn effect  Persuasiviteit en incentives (praise/awards onderbenut!)  Persuasieve kracht verklaren (theoretisch fundament)
  60. 60. Wie zijn de hardcore users? (reviews & evaluations usage web- based systems for self-care)Those that might feel they have much to gain..Conscientiousness? (Halko&Kientz, 2010) positieve attitude om applicatie te gebruiken Gezonder dan ze denken dat ze zijn Gericht op realiseren doelen Vol-gebruik van applicaties Proactief en reflectief via eContact
  61. 61. Persuasive technology and personalities (Halko&Kientz, 2010) More or less persuadable (Big Five Personalities) Conscientiousness successful for tech-persuasion (realising goals) Extraversions hard to persuade via tech Openness more likely to favour competitive or authoritative tech Agreeableness not very successful to persuade via tech Neuroticism no cooperation, enjoyment of negative reinforcement Welk persuasief design past bij welke persoonlijkheid?
  62. 62. Principes persuasieve eHealth Procesmaat geen statisch concept Geen op zich zelf staand concept (fit met habits, rituals; individuele bagage; usability; context of use) Incrementeel & verantwoord (Kwantiteit ≠ pers. kracht) Open (gepast; inzichtelijk► wie is de persuader?) PSD-Requirements specificeren (design) o.b.v theorieën; experimenten, real-life studies
  63. 63. Studieboek eHealthVan GemertNijlandKeldersPeters
  64. 64. Bedankt voor uw aandacht! Tweet uw reactie en ervaringen via #coh2012

×