Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

M. Kachniewska: "Quo Vadis PPH?"

244 views

Published on

Polish Prestige Hotels and Resorts - doroczne spotkanie zarządu i szczyt marketingowy hoteli grupy PPH&R, Szczyrk 22-23 października 2015

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

M. Kachniewska: "Quo Vadis PPH?"

  1. 1. Quo Vadis PPH? magdalena@kachniewska.net
  2. 2. Otoczenie • pozorny rynek konsumenta (natłok ofert, infoxication) • informacja o jakości: marka, cena, czy kategoria? • tempo (wiki wiki web) • konkurencja spoza branży (event agent, catering, „dostawcy wrażeń”) • glokalizacja (local vs global, hotel vs miejsce) • konsolidacja (czy można zostać małym?) • kto ważniejszy: producent czy kanał dystrybucji?
  3. 3. Funkcje wizerunku z punktu widzenia nabywców/gości • funkcja upraszczająca proces podejmowania decyzji o zakupie • funkcja minimalizacji ryzyka • funkcja porządkująca • funkcja identyfikacyjna • funkcja budowania lojalności wobec marki
  4. 4. Funkcje wizerunku z punktu widzenia obiektu/organizacji • funkcja likwidacji anonimowości • funkcja budowy zaufania • funkcja różnicująca • funkcja pozycjonowania • funkcja segmentacyjna
  5. 5. PPH w oczach uczestników konferencji • 312 respondentów • świadomość marki przynajmniej jednego z hoteli PPH – 282 respondentów • świadomość marki co najmniej 5 hoteli PPH – 164 respondentów • świadomość marki PPH – 28 respondentów
  6. 6. Cechy systemu tożsamości wizualnej marki • spójność • dynamika (uwzględnienie zmian zachodzących w organizacji i jej otoczeniu) • konsekwentne stosowanie • system musi być znany wszystkim pracownikom
  7. 7. Wyniki rozmów telefonicznych na temat PC • 16 „gości” • 22 obiekty („kontakt” - recepcja) • w 6 obiektach – „jestem nowy, ale na pewno jest informacja na stronie” • w 8 obiektach – pobieżna informacja nt. PC • w 4 obiektach – problem ze zdefiniowaniem warunków i objaśnieniem (warunki przejrzystości)
  8. 8. Kanały marketingowe • własna www i strony „lokalne” • agencje turystyczne • portale rezerwacyjne/kanały dystrybucji (GDS, OTA) • geolokalizacja i aplikacje mobilne (4sq, FB Places) • portale sieciowe • metawyszukiwarki • sieci społecznościowe • zakupy grupowe • innowacyjne gadżety
  9. 9. czynniki skłaniające do zarządzania wizerunkiem • malejąca lojalność klientów i zmniejszenie udziałów rynkowych • poziom atrakcyjności wizerunku • niespójność wizerunku marki z powodu rozszerzenia rynku • zmiana otoczenia konkurencyjnego • zmiana charakterystyk klientów (zmiana ich potrzeb, preferencji) • wejście na nowy rynek
  10. 10. Wartość wizerunku marki Zbiór wszystkich aktywów i zobowiązań związanych z tym wizerunkiem i z symbolem firmowym, zwiększający lub zmniejszający wartość dostarczanego produktu dla firmy oraz klientów tej firmy, zarówno instytucjonalnych, jak i indywidualnych
  11. 11. Wartość mediowa • zryczałtowana (wszystkie wystąpienia logotypu) • sparametryzowana (wystąpienia logotypu w polu uwagi widza/użytkownika) • rozbieżność 10-20-krotna!
  12. 12. Korzyści ze wspólnego działania • „moc negocjacyjna” • ekspertyzy prawne • badania marketingowe i analizy trendów • szkolenia (także ad hoc) • spotkania peer review • systemy ocen i programy lojalnościowe • platformy rezerwacji i wymiany voucherów • konferencje tematyczne i spotkania „klubowe” • akcje promocyjne
  13. 13. Jaka jest siła marki PPH? • marka (jakość, nazwa, wartość rynkowa) • wizerunek marki (w tym faktyczny przekaz rynkowy) • misja i strategia (min. na najbliższe 10 lat) • zdefiniowanie rynków docelowych (dobór imprez i kanałów dystrybucji) • przejrzystość informacji i jej aktualizacja (strefa gościa i strefa hotelarza) • obecność w nowych mediach (interakcja!) – ponownie: dwukierunkowa (ile mamy czarnego PR?) • PPH jako platforma wymiany wiedzy
  14. 14. Zagadnienia na warsztat: • Analiza dotychczasowych doświadczeń członków PPH • Oczekiwania/zastrzeżenia względem obecnej formuły funkcjonowania PPH • Realne możliwości finansowania proponowanego/oczekiwanego zakresu funkcjonowania PPH • Wypracowanie wniosków dla Zarządu.
  15. 15. Dziękuję za uwagę  Zapraszam do kontaktu na FB i na www.kachniewska.net

×