Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii

372 views

Published on

Dla Wielkopolskiej Organizacji Turystycznej w Poznaniu, 19 października 2016

Published in: Education
  • Be the first to comment

Kachniewska M., Synergia turystyki, kultury i nowych technologii

  1. 1. Synergia turystyki, kultury i nowych technologii – przejściowa moda czy stabilny trend? Magdalena Kachniewska www.kachniewska.net Poznań, 19 października 2016
  2. 2. Czy turystyka potrzebuje aż takiej rewolucji technologicznej? 2 www.kachniewska.net
  3. 3. Cyfryzacja kontaktów międzyludzkich, dostępu do informacji, wiedzy, dóbr kultury: pokolenie FOMO (Fear of Missing Out) 3
  4. 4. 15% internautów odczuwa silną potrzebę, żeby pokazywać swoje życie w sieci i obserwować reakcje innych (efekt FOLO: „fear of living offline” 4
  5. 5. Cyfrowe utrwalanie chwili jako kluczowy element uczestnictwa w wydarzeniach Czego brakuje na tym slajdzie???? 5
  6. 6. Cyfrowe utrwalanie chwili jako kluczowy element uczestnictwa w wydarzeniach 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. Musimy Chcemy być tam, gdzie nasi goście/klienci: musimy chcemy: • coraz lepiej ich poznawać • dbać o relacje • reagować na ich oczekiwania, które obecnie zgłaszane są głównie w nowych mediach • pozyskiwać dane (cookies) • analizować efektywność działań promocyjnych • monitorować opinie • rozwijać ofertę 9
  10. 10. Otoczenie technologiczne a potrzeby i możliwości człowieka 10
  11. 11. Głównym problemem odbiorcy jest ocena, które informacje są ważne i wartościowe, a które należy zignorować - dostępne narzędzia nie zawsze ułatwiają nam życie… 11
  12. 12. Kryzys wiarygodności mediów - zwrot w kierunku „informacji plemiennych”, które zapewniają także selekcję i rekomendacje wynikające z osobistego doświadczenia 12
  13. 13. „Connected from birth” • 64% dzieci w wieku od 6 miesięcy do 6,5 lat korzysta z urządzeń mobilnych (25% - codziennie) • 26% dzieci posiada własne urządzenie mobilne • 79% dzieci ogląda filmy, a 62% gra na smartfonie lub tablecie • 63% dzieci zdarzyło się bawić smartfonem lub tabletem bez konkretnego celu • 69% rodziców udostępnia dzieciom urządzenia mobilne, kiedy muszą zająć się własnymi sprawami • 49% rodziców stosuje to jako rodzaj nagrody dla dziecka 14
  14. 14. Urządzenia mobilne wg grup wiekowych (Polacy) - link 15
  15. 15. Zmiany • spada znaczenie dotychczasowych form promocji i pośrednictwa • nikt nie ma monopolu na informację • najbardziej wiarygodna okazuje się COBRA (consumer online brand related activities)
  16. 16. Co z tą promocją? 17
  17. 17. Unikaj banalnych błędów: • jeśli nie masz pomysłu na swój profil w społecznościach, to lepiej go nie zakładaj (w sieci nic nie ginie!) • wchodząc na Twój nieaktualny profil użytkownik zaczyna się zastanawiać, czy tak samo… prowadzisz swoje działania • nie daj się czarować wielkimi liczbami – przyjrzyj się skali mikro (kim są dla Ciebie 34 osoby lajkujące profil?) • źródłem wiedzy są narzędzia analityczne – trzeba je polubić • nie można zamiatać pod dywan nawet najdrobniejszej uwagi ze strony turystów… 18
  18. 18. 19
  19. 19. Poznańska turystyka 2.0: • Zosia Wawrzyniak i Magdalena Ratajczak - blog Kobiety Biegają • Łukasz Kielban (Czas Gentlemanów) - szukał miejsc, w których bawiły przedwojenne elity • autor bloga Zuch Rysuje (Maciej Mazurek) - poznańskie punkty biznesowe • Kominek (studiował w Poznaniu) - pokazał miejsca, w których czas spędzali kiedyś i spędzają dzisiaj młodzi ludzi • Andrzej Tucholski - wydarzenia kulturalne Poznania 20
  20. 20. Efekty? • 2 miesiące koordynacji wizyt blogerów w mieście • 18 wpisów na blogach i 41 postów na Facebook’u • 47 068 osób weszło w interakcję z blogerami (komentowali, radzili, co warto robić, nadsyłali zgłoszenia konkursowe) • echo medialne (TVN24, Onet.pl, wp.pl TVP Poznań, TOK FM, Polska The Times Brief, proto.pl, wirtualnemedia.pl, Marketing przy kawie) 21
  21. 21. Imprezy dla influencerów jako współczesne study tour… • inne środowisko (nowe media w miejsce starych) • inny styl współpracy (partycypacja, ko-kreacja) • silny efekt echa marketingowego • korzyści dla wszystkich stron promocji (wynagrodzenie + dostarczenie influencerom wartości dodanej: korzyści dla followersów) • bezpośredni dostęp do właściwej grupy docelowej 22
  22. 22. littlemooonster96 Jemerced
  23. 23. Blogerzy jako kanał dystrybucji informacji 25
  24. 24. www czy „apka”?
  25. 25. Poznań w trybie SoLoMo (social-local-mobile) 27
  26. 26. Czy chodzi nam o to, żeby zwirtualizować zwiedzanie? 28
  27. 27. Po co stosować nowe technologie? • przyciągnąć potencjalnych zwiedzających • zredukować wykluczenie określonych grup odbiorców • pomóc oswoić obszary kulturowo odległe (niezrozumiałe, nieosiągalne, przerażające) • przezwyciężyć stereotypy • lepiej personalizować ofertę • pozyskać dane o naszych gościach Nie zaczynamy od narzędzi, lecz od grupy docelowej… 29
  28. 28. Trend DIY • do it yourself (ale wtedy, kiedy masz na to ochotę) • postawy prosumenckie • współtworzenie 30
  29. 29. Partycypacja - Rijksstudio 31
  30. 30. Crowdsourcing 32
  31. 31. Los Angeles Country Museum of Art (LACMA) 33
  32. 32. 34
  33. 33. 35
  34. 34. Udany LARP (live action role-playing) to: echo, echo, echo…. 36
  35. 35. Aplikacje mobilne 37
  36. 36. Największy niewykorzystany potencjał m-usług dotyczy: • płatności mobilnych • szkolnictwa (na wszystkich poziomach edukacji) • programów lojalnościowych i migracji kart plastikowych do smartfonów • administracji publicznej • komunikacji publicznej (np. transport miejski i międzymiastowy) • informacji publicznej (w tym dostępu do informacji turystycznej i komunikacji z obywatelami). 38
  37. 37. Czy na pewno nowa „apka”?
  38. 38. Na co zwracać uwagę dobierając „apkę”? • jakość (prędkość pobierania, interfejs użytkownika i jego intuicyjność, grafika, dostępność ortofotomap map, ) • opinie użytkowników (j.w.) i liczba pobrań • obsługiwane typy urządzeń (smartfon, tablet) i platform (IOS, Android) • geolokalizacja i wyznaczanie tras • dostępność trybu offline i częstotliwość aktualizacji • charakter społecznościowy (komentarze turystów) • liczba i równomierność rozłożenia miejsc (POI) w przestrzeni geograficznej • obecność niekomercyjnych POI • podział obiektów na kategorie • dostępność obszernej fotodokumentacji • stopień agresywności reklam (dostępność wersji premium)
  39. 39. Efektywnie wydatkujmy środki publiczne: • co najmniej decyzje regionalne (ROT) • najlepiej umowa o współpracy POT i wybranych aplikacji „międzynarodowych” i „krajowych” • powiazanie obecności w aplikacji z działaniami społecznościowymi, wykorzystującymi mechanizm grywalizacji i programem lojalnościowym • bezwzględnie bierzemy pod uwagę kwestie: ▫ techniczne (eksperci) ▫ funkcjonalne (użytkownicy) 42
  40. 40. BDA jako klucz do lepszej promocji • dane pochodzące z serwisów społecznościowych lub zgromadzone przez organizację • generowane automatycznie (np. podczas nawigacji użytkownika w serwisach internetowych, dane geolokalizacyjne lub pochodzące z terminali i bankomatów) • dane nieustrukturyzowane (np. wypowiedzi klientów gromadzone w czasie kontaktów z przedsiębiorstwem) 43
  41. 41. Kto to ogarnie? • ilość danych gromadzonych przez firmy zwiększa się co rok o 35–50% • w każdej sekundzie dokonywanych jest około 10 tys. transakcji kartami płatniczymi • ogromne ilości danych gromadzą portale społecznościowe (340 mln komunikatów dziennie publikowanych przez użytkowników Twittera) • największa wyszukiwarka internetowa (Google) otrzymuje każdego dnia 5 mld zapytań – ich analiza umożliwia charakterystykę użytkowników 44
  42. 42. Znaczenie partycypacji • niech o nas mówią – my monitorujmy • bądźmy tam, gdzie nasze grupy docelowe – Snapchat vs FB ;-) • poszukujmy „mądrości tłumu” (crowdsourcing) – to nam dostarczy pomysłów, ograniczy koszty kreacji, zyska przychylność zwolenników DIY • pozwólmy łamać zasady – unikajmy sztucznych podziałów na kulturę wysoką i niską 45
  43. 43. O czym jeszcze warto porozmawiać? • praktyka stosowania BDA dla celów promocji • wykorzystanie zasad real-time marketing w sieci • zastosowanie hastagów # • crowdsourcing w promocji regionów • konkursy w sieci – czego unikać! • offline  online i z powrotem • monitorowanie sieci • UX – jak to się robi? • AR • grywalizacja i wiele, wiele innych ;-) 46
  44. 44. mówiłam dla Wielkopolskiej Organizacji Turystycznej do zobaczenia  www.kachniewska.net

×