Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Design Thinking - ANWB Digital Campus - Coen de Heer

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Upcoming SlideShare
Bureaupresentatie 2016
Bureaupresentatie 2016
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 60 Ad

Design Thinking - ANWB Digital Campus - Coen de Heer

Design Thinking (een mindset, een aanpak)
Een praktische en creatieve manier om problemen op te lossen.

-Door het verkrijgen van inzichten over de gebruikersbehoefte en het ontwikkelen van begrip voor de gebruiker, voorzien in die behoefte.-

“Not just designers should work like this, anybody who is a knowledge worker should work like this.”

 Jim Hackett (Ford)


"Design thinking is de laatste tijd een paar keer terug gekomen als thema. Misschien heb je er over gehoord bij de ANWB Eat & Greet van 12 juni, of omtrent een recente design sprints.

Het is tevens terug te zien in de ux minor die de afgelopen maanden heeft gelopen. De studenten van de Hogeschool van Amsterdam en de Haagse Hogeschool vertellen daar straks meer over... laten we beginnen."

Design Thinking (een mindset, een aanpak)
Een praktische en creatieve manier om problemen op te lossen.

-Door het verkrijgen van inzichten over de gebruikersbehoefte en het ontwikkelen van begrip voor de gebruiker, voorzien in die behoefte.-

“Not just designers should work like this, anybody who is a knowledge worker should work like this.”

 Jim Hackett (Ford)


"Design thinking is de laatste tijd een paar keer terug gekomen als thema. Misschien heb je er over gehoord bij de ANWB Eat & Greet van 12 juni, of omtrent een recente design sprints.

Het is tevens terug te zien in de ux minor die de afgelopen maanden heeft gelopen. De studenten van de Hogeschool van Amsterdam en de Haagse Hogeschool vertellen daar straks meer over... laten we beginnen."

Advertisement
Advertisement

More Related Content

Similar to Design Thinking - ANWB Digital Campus - Coen de Heer (20)

Advertisement

Design Thinking - ANWB Digital Campus - Coen de Heer

  1. 1. G E S P O N S O R D D O O R O N L I N E D E PA R T M E N T DESIGN THINKING DIGITAL CAMPUS C O E N D E H E E R
  2. 2. ANWB DIGITAL CAMPUS Coen de Heer cdeheer@anwb.nl - 06 45 116 005 LEAD UX DESIGN / CORE TEAM G E S P O N S O R D D O O R O N L I N E D E PA R T M E N T O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  3. 3. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  4. 4. ANWB DIGITAL CAMPUS DESIGN THINKING O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  5. 5. ANWB DIGITAL CAMPUS DESIGN THINKING 1. Het begrip Design Thinking 2. Design Thinking in de parktijk 3. Studiegroepen presenteren hun uitkomsten (HHS UX minor, HVA UX mayor) O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  6. 6. ANWB DIGITAL CAMPUS DESIGN THINKING 12 juni 2017 Eat & Greet met Frank de Wit Aug - Okt 2017 UX minor Haagse Hoge School UX minor Amsterdamse Hoge School O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  7. 7. ANWB DIGITAL CAMPUS DESIGN THINKING
  8. 8. ANWB DIGITAL CAMPUS Mindset en aanpak. O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  9. 9. ANWB DIGITAL CAMPUS Een praktische en creatieve manier om problemen op te lossen. O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  10. 10. ANWB DIGITAL CAMPUS Door het verkrijgen van inzichten over de gebruikersbehoefte en het ontwikkelen van begrip voor de gebruiker… …voorzien in die behoefte. O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  11. 11. ANWB DIGITAL CAMPUS Design for non-designers. O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  12. 12. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  13. 13. “By integrating classic design principles and thinking within the wider context of the business, we can deepen brand understanding, and ultimately the user experience” — Sean Carney, Chief Design Officer Philips ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  14. 14. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  15. 15. DESIGN THINKING PROCES ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  16. 16. ANWB DIGITAL CAMPUS Onderzoekend, Niet direct in oplossingen denken maar leren door inzichten. O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  17. 17. ANWB DIGITAL CAMPUS Iteratief proces. Bedenk, test, reflecteer en stuur bij. O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  18. 18. PRODUCT VISIE TECHNOLOGIE ZAKELIJKE DOELEN GEBRUIKERS BEHOEFTEN VIND DE JUISTE BALANS ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  19. 19. V I S I O N F I R S T P R O B L E M F I R S T DESIGN THINKING ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  20. 20. DESIGN THINKING ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  21. 21. DESIGN THINKING ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  22. 22. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  23. 23. ANWB DIGITAL CAMPUS The ability to create and respond to change in order to succeed in an uncertain and turbulent environment. AGILE O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  24. 24. ANWB DIGITAL CAMPUS Open voor verandering, gedreven door inzichten en testen. DESIGN THINKING = AGILE O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  25. 25. ANWB DIGITAL CAMPUS EXPERIMENT
  26. 26. ANWB DIGITAL CAMPUS “Not just designers should work like this, anybody who is a knowledge worker should work like this.”
 
 Jim Hackett (Ford) O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  27. 27. ANWB DIGITAL CAMPUS Experiment Bedenk een waardevol product voor één van de doelgroepen. O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  28. 28. ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  29. 29. ANWB DIGITAL CAMPUS de tijd is om… O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  30. 30. ANWB DIGITAL CAMPUS Kritisch denken en problemen oplossen. O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  31. 31. ANWB DIGITAL CAMPUS IN DE PRAKTIJK
  32. 32. V I S I E W O R K S H O P — 2 1 . 0 9 .1 7 COMMON GROUND
  33. 33. VISIE CANVAS PUBLIEK BEHOEFEN PRODUCT WAARDEN€ Huidige Potentieel Gebruikersdoelen Frustraties USP’s & features Scenario’s Business SMART doelen
  34. 34. DIGITALE TRANSFORMATIE ANWB DIGITAL CAMPUS
  35. 35. DIGITALE TRANSFORMATIE ANWB DIGITAL CAMPUS
  36. 36. 1 NIET ERKEND UX is ‘niet van belang” 2 GEÏNTERESSEERD UX is relevant maar wordt beperkt in geïnvesteerd 3 GEÏNVESTEERD UX is heel belangrijk en onderdeel geworden van projecten en programma’s 4 BETROKKEN UX is een kritische factor waarbij het management actief is betrokken 5 TOEGEWIJD UX is een van de kernwaarden binnen de strategie van de organisatie 6 INGEBED UX is geïntegreerd in de bedrijfsvoering en word niet separaat behandeld UX MATURITY MODEL O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  37. 37. DIGITALE STRATEGIE Executive ownership PROCES & PLANNING UX management EXECUTIE & MONITORING UX teams GOVERNANCE Controle, protocols DESIGN-GEDREVEN Breaking down the silo’s DIGITALE TRANSFORMATIE ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  38. 38. DIGITALE TRANSFORMATIE ANWB DIGITAL CAMPUS DESIGN THINKING Mindset CUSTOMER EXPERIENCE Strategie USER CENTERED DESIGN Proces USER EXPERIENCE DESIGN Executie KLANTWAARDE O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  39. 39. ANWB UX ACADEMY NIVEAU VAN UX Werkt foutloos op alle apparaten zoals smartphones en tablets. Taak gericht en sluit aan bij de meest recente usability standaarden. Het gebruik overtreft de verwachtingen door de intuïtieve navigatie en extreem hoge usability. Gebruikers worden fans die het product vrijwillig aanraden en promoten. ONVER- GETELIJK BOVEN VERWACHTING VOLGENS VERWACHTING FUNCTIONEEL NIVEAUVANUSEREXPERIENCE O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  40. 40. WAT MAG JE VERWACHTEN VAN UX DESIGNERS? We stellen de juiste vragen en tonen oprechte interesse in de behoeften van mensen. EMPATISCH VERMOGEN We creëren condities die het mogelijk maken om waardevolle producten en services te maken. SAMENWERKEN ANWB DIGITAL CAMPUS O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  41. 41. WAT MAG JE VERWACHTEN VAN UX DESIGNERS? ANWB DIGITAL CAMPUS We zoeken naar gebruikersinzichten en zowel kwalitatief en kwantitatief. ONDERZOEKEND We creëren klantwaarde door een brug te slaan tussen IT & business. WAARDE CREËREND O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  42. 42. WAT MAG JE VERWACHTEN VAN UX DESIGNERS? ANWB DIGITAL CAMPUS We maken wat eindgebruikers nodig hebben, niet wat de business owner, product owner, of stakeholder denkt dat hij nodig heeft. INNOVATIEF O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  43. 43. UX ROLLEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN (CHECKLIST) DIGITAAL STRATEEG • Concurrentie analyse • Positionering • Visie • Data analyse • Prioritering INTERACTION DESIGNER • Job stories & scenario’s • Use flows • Informatie architectuur • Design patterns • Prototyping & Wireframes USER RESEARCHER • Interviews & surveys • Validatie onderzoek • Data vergaring • Persona’s • Usablity onderzoek USER INTERFACE DESIGNER • Grafisch ontwerp • Design rationale • Visual styleguide • Typografie, iconografie • Animaties & transities CONTENT CREATOR FRONTEND DEVELOPER • HTML framework • CSS • Javascript, animaties • Cross-device testing COPYWRITER DATA ANALYST UX design is teamwork ANWB DIGITAL CAMPUS • Content planning • Content management • Content development • Up to date blijven • Tone of voice • Interface copy • Persuasive copy • Copy A/B testing • Inrichten analytics • Data verzamelen • Data analyseren • Team en MT rapporteren • Verbeter voorstellen O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  44. 44. ANWB DIGITAL CAMPUS Coaching van teams naar Design Thinkers. Stimuleren van het User Centered Design proces. USER CENTERED DESIGN O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  45. 45. Concept vorming 46
  46. 46. ANWB DIGITAL CAMPUS Stimuleer empathie door meer betrokkenheid met de gebruikers. BEGRIP O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  47. 47. Usability onderzoek in het UX center 48
  48. 48. Usability onderzoek in het UX center 49
  49. 49. ANWB DIGITAL CAMPUS Geef de teams tijd om inzichten te verzamelen en de belangrijkste gebruikersbehoeften te onderzoeken. INZICHT O N L I N E D E PA R T M E N T. N L
  50. 50. Usability onderzoek 51 • Observeren
  51. 51. Usability onderzoek in het UX center 52
  52. 52. ANWB DIGITAL CAMPUS DESIGN THINKING IN DE PRAKTIJK (ux minor)
  53. 53. Opzoek naar Design Thinking & UX design training en coaching. Bel 06 45 116 005 - cdeheer@anwb.nl TRAINING & COACHING Coen de Heer www.onlinedepartment.nl
  54. 54. ANWB DIGITAL CAMPUS
  55. 55. Definiëren 56 • Combineer alle input en observeer waar de gebruikersbehoefte ligt
  56. 56. IP-adres Inkomende link Zoekterm Klik gedrag Device Zien/horen Interpretatie Denken en doen Doelen Frustraties DIGITAL FINGERPRINT
  57. 57. ANWB DIGITAL CAMPUS Empirisch onderzoek Observatie + Experimenteren = actie Page views, downloads, bounce rate, exit rate. Emoties, motivaties, obstakels, doelen, merk.
  58. 58. ANWB DIGITAL CAMPUS Experiment gedreven leren

×