Präsentation unseres Webinars "Mit Serviceangeboten online Kunden gewinnen" vom 09.09.2014

1. Mit Serviceangeboten online Kunden gewinnen
Derek Finke
Modix GmbH

2. Ein Hinweis vorneweg
Wenn Sie während der
Veranstaltung Fragen haben,
stellen Sie diese bitte über das
Fenster „Frage hier eingeben“
per Tastatureingabe.
Die Beantwortung erfolgt am
Ende der Veranstaltung.

3. Mit wem Sie es hier und jetzt zu tun haben
Seit 1986 in der Automobilbranche tätig
Berufliche Stationen:
> Autohaus
> Autovermietung
> Unternehmensberatung
> Händlerverband
> Marketingagentur

4. Was
suchen
Kunden
im Internet?

5. Neuwagen, Gebrauchtwagen, Autoteile und Service gehören online zu den am meisten nachgefragten Themen!
10 Suchanfragen pro Sekunde nach Automarken (Marke & Modell) auf google.de
7 Suchanfragen pro Sekunde nach Gebrauchtwagen auf google.de
4 Suchanfragen pro Sekunde nach Autoteilen, Reifen & Felgen auf google.de
15 % der Autosuchanfragen werden bereits jetzt über mobile Endgeräte getätigt.
Quelle: Google

6. Einkaufsquellen für Ersatzteile 2013
Quelle: DAT Report 2014

7. Sorgen
Sie
für Ihr
gutes Image!

8. Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten
87%
der potenziellen Käufer eines Produktes lassen sich von Kundenbewertungen beeinflussen*
* - lt. Studie von TNS

9. Kundenbewertungen haben erheblichen Einfluss auf das Nutzerverhalten
80%
Von Online-Käufern brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.*
* - lt. Studie Trusted Shops

10. Details
Suchergebnisse
Name des Autohauses
Name des Autohauses

11. Name des Autohauses

12. Warum Kundenbewertungen wichtig sind
-Sie schaffen Vertrauen
-Neukunden lernen Sie besser kennen
-Sie senken die Hemmschwelle
-Sie wirken bestenfalls als Empfehlung
-Sie helfen bei der Neukundengewinnung
-Sie steigern den Wert Ihres Unternehmens

13. Lassen
Sie
sich doch einfach
finden!

15. Google My Business Eine Landingpage mit SEO-Effekt

16. Die Händlerwebseite ist die Heimatbasis Ihres digitalen Marketings
authentisch
unterhaltend
informativ
Für Menschen, aber auch suchmaschinen- freundlich

17. Suchmaschinen lieben Inhalte Genau wie Ihre Kunden
•Sicherheit (Garantien, Servicefinanzierungen, Check mit Zertifikat, Pannendienst, Abschleppdienst, Kundenbewertungen)
•Kompetenz/Qualität (Originalteile, Unfallreparatur, Kfz- Meisterbetrieb, Innungsbetrieb, Zertifikate, Werkstatttests, Zubehörnachrüstung)
•Cleverness (Smart-Repair, Festpreisangebote, Servicepakete)
•Bequemlichkeit/Komfort (Hol/Bringdienst, Ersatzwagen, Fahrzeugreinigung, Airportservice, Bahnhofsservice, Zahlungsarten, Tankservice, Statusabfrage, Service-ABC)
•Aktualität (Saison-Aktionen, Räderservice, Klimaservice, Lichttest, Urlaubsservice)

18. Limitieren Sie
Menge und Zeit
von Sonderangeboten

19. Arbeiten Sie mit Bildern und Handlungsaufforderungen (CTA)

20. Arbeiten Sie mit Bildern und Handlungsaufforderungen (CTA)

21. Arbeiten Sie mit Bildern und Handlungsaufforderungen (CTA)

22. Arbeiten Sie mit Bildern und Handlungsaufforderungen (CTA)

23. Suchmaschinenmarketing (SEM) Ziel: Neukundengewinnung und Steigerung des Bekanntheitsgrades.

24. Status Quo: Lokale Händler sind mit ihrem Angebot selten präsent.
?
?

25. Warum ist Suchmaschinen-Marketing wichtig?
Suchmaschinen-Marketing (SEM) ist die ideale Lösung, um Ihre Zielgruppe(n)
•zeit-,
•orts- und
•zielgenau
zu erreichen.

27. Machen
Sie
es Ihren Kunden
leicht!

28. Neuwagen, Gebrauchtwagen, Autoteile und Service gehören online zu den am meisten nachgefragten Themen!
10 Suchanfragen pro Sekunde nach Automarken (Marke & Modell) auf google.de
7 Suchanfragen pro Sekunde nach Gebrauchtwagen auf google.de
4 Suchanfragen pro Sekunde nach Autoteilen, Reifen & Felgen auf google.de
15 % der Autosuchanfragen werden bereits jetzt über mobile Endgeräte getätigt.
Quelle: Google

29. Mobile Zugriffe steigen
•Mobile Webseite
•Responsive Design
•Smartphone-App nur dann, wenn Zusatznutzen gegeben ist!

30. Formulare
Klar
Übersichtlich
Nur nötigste Daten
Follow up Zeitnahes Agieren
Chat?
Prozesse

31. In fünf Schritten zu mehr After Sales-Erfolg im Netz
•Konzentration auf den Kunden – legen Sie sich Ihre Strategie zurecht.
•Reputation im Netz wird immer wichtiger. Lassen Sie Kunden sprechen und für Sie werben.
•Auffindbarkeit Service ist lokal, Suchmaschinen auch. Nutzen Sie die Power von Google & Co.
•Werben Sie weniger mit dem Preis, als vielmehr mit weichen Merkmalen.
•Zugang Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Inhalte zu lesen.

32. Dranbleiben & Lernen
07.10.2014 > Verkaufschancen steigern durch optimierte Online- Inserate
Mehr Infos im Eventkalender des Modix Blogs blog.modix.net

33. Vielen Dank!
modix.de/haendler
modix.de/hersteller
Derek Finke
T: 0261 200693-923
E: derek.finke@modix.eu