Mentalidad digital, fluida y colectiva para 2013 y más allá 1

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Mentalidad Digital, Fluida y Colectiva para el 2013 y más allá
¿Capital Humano 2.0 y Empresa 1.0?

Con toda la tecnología a nuestro servicio, los seres humanos nos hemos dado un gran abrazo global que nos transformó en personas 2.0, con necesidades de productos y servicios nuevos e innovadores que las empresas deben satisfacer abandonando sus miedos para convertirse en empresas 2.0.



Todo tiende a convergencia y movilidad; “en menos de 3 años, las Redes Sociales Corporativas serán la principal herramienta de comunicación y colaboración en las empresas”. Gartner

Carlos Vargas Hernández
Asesor en la creación y fortalecimiento de comunidades en redes sociales, Partner de Zyncro, Coach de Negocios, “Head Hunter”. Vicepresidente de Comunicación del IMEF Grupo Ciudad de México cvh@acgmexico.com


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Mentalidad digital, fluida y colectiva para 2013 y más allá 1

  1. 1. Perspectivas 2013 Carlos Vargas Hernández Mentalidad digital, fluida y colectiva para el 2013 y más allá ¿Capital humano 2.0 y empresa 1.0?C on toda la tecnología a nuestro servicio, los seres humanos nos correo electrónico, mensajería ins­ hemos dado un gran abrazo global que nos transformó en per­ tantánea, conferencias web) en lugar sonas 2.0, con necesidades de productos y servicios nuevos e de ofrecer una solución social que se innovadores que las empresas deben satisfacer abandonando dirige a un valor empresarial específi­ co”: Gartner.sus miedos para convertirse en empresas 2.0. La tendencia mundial Las personas están determinado que las empresas con­ Término web 2.0 sideren en forma muy seria la posibilidad de adoptar los medios sociales como un mecanismo para lograr sus Comprende aquellos sitios web que facilitan compartir objetivos de negocio en el corto, mediano y largo información, la interoperabilidad, el diseño centrado en plazos. el usuario y la colaboración en la world wide web (WWW). Un sitio web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos. Todo tiende a convergencia y movilidad; “en menos de 3 años, las redes sociales corporativas serán la principal herramienta de comunicación y colaboración en las empresas”. Gartner La opción es colaboración, y esta oportunidad se po­drá dar en tu red social corporativa, la cual es una solu­ción social dirigida a un valor empresarial específico. Laspersonas 2.0 ya utilizamos redes sociales. ¿Y nuestrasempresas cuándo? “Las organizaciones de TI están acostumbrados a proporcionar una plataforma tecnológica (por ejemplo, www.nytimes.com revistA aH 43
  2. 2. Las personas nos hemos apropiadode la forma de generar la comunicación ycolaboración, mas no somos dueños dela base de información que se genera Figura 1. Las personas nos hemos convertido en expertos Aprovechemos la capa social de información Habiendo recorrido los primero 12 años de este maravilloso y pujante si­ glo XXI, las personas hemos aprove­ chado y generado las formas más ex­ traordinarias de: • Integrarnos a través de las comu­ nidades online. • Comunicarnos a través de medios inmediatos digitales, altamente eficientes, eficaces y con calidad, que puede convertir el proceso de comunicación en uno altamente productivo. • Usar contenidos que motivan y mueven a la acción, con concien­ cia o sin ella. El contenido hoy día se apoya en el uso de las neuro­ ciencias, ahora aplicadas a través del neuromarketing la neurocomu­ nicación. • Colaboración a través de las lla­ madas redes sociales públicas (Facebook, Twitter, Xing, Viadeo, Linkedin), y hacemos énfasis en redes sociales públicas para dife­ renciarlas en el tema de este ar­ tículo que son las redes socialesColaboración corporativas, para las empresas.El trabajo colaborativo será la clave del desarrollo para las empresas en gene­ral y para la Pyme en lo particular. La empresa Pyme se pondrá al mismo nivel Las personas nos hemos apro­de la gran empresa global, internacional, mundial, a través del uso inteligente piado de la forma de generar la co­y racional de la tecnología, que para su tranquilidad hoy es el medio de comu­ municación y colaboración, mas nonicación de muchas de las personas que colaboran en sus empresas. Para lo somos dueños de la base de infor­an­erior, estamos obligados a conocer las mejores prácticas para abrazar las t mación que se genera, y nos referi­redes sociales corporativas, así también a conocer tendencias y comporta­ mos a esa capa social de informa-mientos de la sociedad; esto nos ayudará a retomar el lado humano de la co­ ción que se acumula minuto amunicación, de la información de los negocios. minuto, día a día en las redes so­ Por supuesto que nos enfrentaremos a las personas que preferirán escon­ ciales públicas; esa información seder, “como la avestruz”, la cabeza en la arena, y con esto llevar a la empresa la apropian minuto a minuto, díaa no tener la oportunidad, por lo menos de estudiar, evaluar, comparar y deci­ con día, todas y cada una de las re­dir fundadamente y no con un simple, “por el proceso en el que estamos, no des sociales públicas, como Face­me parece que sea el momento adecuado de meternos en esto…”, y muchas book, Twitter, Linkedin, Google,veces terminan por no definir cuando dicen “meternos en esto”. Viadeo, etcétera, al final del camino44 revistA aH
  3. 3. Las redes sociales públicas son usadas por jóvenes de las generaciones X, Y, Millenium o Next, y Baby Boomer, siendo casi nula la participación de los “tradicionalistas”ni las empresas que usan dichas redes sociales públicastienen de­ echos y menos uso de la información que se ge­ r ¿Capital humano 2.0 y empresa 1.0?nera en dicha capa social, en la nube; toda esa informa­ Podemos asegurar que hoy día los jóvenes son inquietos,ción va a parar a los servidores de Google, a ellos el camino hacia el futuro y al destino poco les im­Facebook, Linkedin, Twitter, etcétera. porta, lo que les interesa es disfrutar el camino. Ellos bus­ carán oportunidades que conecten pasión y trabajo, conLas personas usuarios una actitud emprendedora y una credibilidad en la fuerzade las redes sociales públicas colectiva y en la información; son impacientes, quieren ySabemos que las redes sociales públicas (Facebook, requieren de “feedback” que reconozca su esfuerzo; paraTwitter, Xing, Viadeo, Linkedin) son abordadas y usadas ellos la pirámide organizacional simplemente no servirá,en forma vital, sustancial, por jóvenes de la “Generación las estructuras planas es lo que les motivará.X” (de 1965 a 1981) de la “Generación Y” (de 1982 a 1995), Los jóvenes de hoy, saben y desean trabajar con inte-no se diga por la “Generación Millenium” o “Next” (de grantes de otras generaciones, se “tutean” con los gran­1996 a la actualidad); existen menos casos de uso por des y los menores con gran facilidad, pero buscan interac-parte de la “Generación Baby Boomer” (de 1949 a 1964), tuar bajo una base de mutuo respeto e igualdad, no haysiendo casi nula la participación de los “Tradicionalistas” maestro, no hay gurús, existe el facilitador de procesos;nacidos en 1948 y años anteriores. es un intercambio de conocimientos y experiencias en el Si vemos con cuidado este tema de las generaciones que la edad es secundaria.en nuestras empresas, encontraremos que hoy día traba­ Son buscadores natos de información, en donde sea yjan en forma simultánea en muchas de ellas tres o hasta como sea; hay que estar conectados. Las claves de unacuatro generaciones: “Baby Boomers” de 72 a 48 años; actividad y/o trabajo para estas nuevas generaciones sonGeneración “X”, de 47 a 31 años, Generación “Y”, de 30 a diversas y cada una es motivo de un estudio completo.17 años, y podremos encontrar Generación Net, de 16o 15 años. La mayoría de ellos usan con cierta facilidad opor lo menos con interés y/o curiosidad las redes socialespúblicas. Figura 2. GeneracionesLas futuras generaciones tocana la puerta de nuestras empresas “Las empresas tienen que entrar en las redes so­ ciales y las redes sociales tienen que entrar en las empresas”: Charlene Li. En menos de cinco años las empresas que no tomenen serio esta tendencia quedaran “of-line”; que no les que­de duda. Relacionado con el uso de las redes socialespúblicas haremos énfasis a la forma de cómo usan y prin­cipalmente cómo trabajan y trabajarán las nuevas genera­ciones; jóvenes entre los 20 y 30 años, quienes ya tieneno desean tener sus negocios y que sus características devida están fundamentadas en el “aquí y ahora” y expresanque “lo que no sirve hoy, no servirá nunca”; el reto de lasempresa es encontrar cómo atraerlos, retenerlos, moti­varlos para que alcancen altos índices de creatividad, pro­ductividad y, consecuentemente, de rentabilidad económi­ca y/o social para las organizaciones. revistA aH 45
  4. 4. Los jóvenes de hoy, saben y deseantrabajar con integrantes de otras generaciones,se “tutean” con los grandes y los menorescon gran facilidad Figura 3. ¿Capital humano 2.0 y empresa 1.0?Claves para motivar al capital humano 2.0Estas son las claves que deben considerarse en el proceso administrativo de la empresa del siglo XXI. Figura 4. Claves de la actividad y/o trabajo para la generación Millenium46 revistA aH
  5. 5. ¿Y qué tiene para responder “Cincuenta por ciento de los ne­la empresa al capital humano 2.0? gocios dirigidos por iniciativas enAnte lo anterior, se presenta a favor de las empresas la aplicación de tecnolo­ los medios sociales tendrán éxito,gías 2.0, “social software” para mejorar la productividad, gestionar el conoci­ frente al 20 por ciento de las inicia­miento, compartir información y cooperar; estamos hablando de redes socia­ tivas impulsadas por TI”: Gartner.les internas con apoyo del software social, con esta solución en el mundoactual del social media, las Pymes se ubicarán al tú por tú con las grandes Entender para evolucionarcorporaciones. a ser una organización 2.0 El software social dará la posibilidad de que el capital humano 2.0 tenga El primer paso de cualquier organiza­“una pista de aterrizaje” en la empresa y ésta se convierta en empresa 2.0; el ción será entender su momento ac­software social dará luz al camino para llevar a la empresa 2.0 a alcanzar ni­ tual en cuanto a los medios sociales,veles de eficiencia eficacia y calidad en favor de todos y cada uno de los invo­ este entendimiento corresponderá alucrados en la propia empresa, el mercado y en la sociedad en general. Una la alta dirección como una decisiónopción en el mercado es Zyncro. de negocio; llevar a la empresa a un proceso inmediato de reflexión con metodologías tipo FODA (Fortalezas, Una red Social Corporativa permite Oportunidades, Debilidades y Ame­ que el Ecosistema Social de las Empresas y Organizaciones nazas) u otras metodologías; enten­ configurado por sus empleados, clientes, proveedores, distribuidores, asociados pueda: der aspectos relacionados con la cul­ tura organizacional, la relación con Compartir   Comunicar su capital humano, la generación del capital intelectual y base de conoci­   Colaborar   Conocer miento, su infraestructura, etcétera.   Cooperar Contactar Todo este proceso organizativo estará encaminado a cumplir los ob­ jetivos de la empresa, que finalmente Sencillo, Seguro, Controlable, se dirige hacia la optimización del re­ rápido e Confidencial y sultado, y a una estructura organizati­ intuitivo Propiedad de la va más flexible y sencilla soportada Información con su propia red social corporativa. Contrastando respecto a siglo XX Característica Siglo XX Siglo XXI Organización Piramidal Red plana web Enfoque Interno Externo Estilo Estructurado Flexible Fortaleza Estabilidad Cambio Estructura Autosuficiente Interdependiente Recursos Activos fijos Información Operaciones Integración vertical Integración virtual Productos Producción en masa Customización en masa Alcance Doméstico Global Finanzas Trimestral En tiempo real Inventario Mensual Horas Estrategia Top-Down Bottom-Up Liderazgo Dogmático Inspiracional Trabajadores Empleados Empleados/agentes libres Expectativas de trabajo Seguridad de personal Crecimiento personal Motivación Para completar Para construir Mejoramiento Incremental Revolucionario Calidad Más asequible No comprometido revistA aH 47
  6. 6. La finalidad por excelenciade las redes sociales corporativas (Zyncro) seráproporcionar comunicaciones y colaboraciónen cualquier momento y lugarVisión 2013 y hacia el futuro rutinariamente el análisis de redes • Las redes sociales demostrarán sociales para mejorar el ren­ ser más eficaz que el correo elec­ “El objetivo de la empresa 2.0 dimiento y la productividad. Análisis trónico para ciertas actividades co­ es vender más; lo que importa es de redes sociales es una metodo­ merciales, como actualizaciones la cuenta de resultados, y las re­ logía útil para examinar los patro­ de estado y la ubicación experien­ des sociales contribuyen a ello”: nes de interacción y los flujos de cia. “La rígida distinción entre el Patricia Fernández, directora de información que se producen entre correo electrónico y las redes mercadotecnia de Zyncro. las personas y grupos de una sociales se erosionará. E-mail se organización, así como entre los enfrentará a muchos atributos so­ Las redes sociales corporativas socios comerciales y clientes”: ciales, tales como la interme­han adquirido gran importancia para Gartner. diación de contactos mientras queque la información fluya dentro de las las redes sociales se desarrollaránempresas de arriba a abajo y de abajo Gartner ofrece algunas prediccio- más ricas capacidades de correoa arriba, sin que se pierda por las diver­ nes clave para el software social: electrónico”, dijo Matt Cain, vicepre­sas partes o áreas de las compañías. sidente de investigación de Gartner. La finalidad por excelencia de las • En 2014, los servicios de redes so­ • Gartner recomienda a las organi­redes sociales corporativas (Zyncro) ciales reemplazarán al e-mail como zaciones a desarrollar una estrate­será proporcionar comunicaciones y el vehículo principal para las co­ gia a largo plazo para el aprovisio­colaboración en cualquier momento municaciones interpersonales. namiento y consumo de un amplioy lugar. Gartner espera que los usua­ • Mayor disponibilidad de servicios conjunto de servicios de colabora­rios finales puedan pasar más tiempo de redes sociales, tanto dentro ción y software social, y desarro­importante experimentando las herra­ como fuera del firewall, junto con llar políticas que rigen el uso de losmientas de colaboración en estos los cambios demográficos y estilos servicios de consumo para finesdispositivos. de trabajo llevará a muchos usua­ comerciales. Las empresas tam­ rios para hacer una red social el bién deben solicitar la opinión de la “A medida que más organiza­ centro de comunicaciones de su comunidad empresarial en lo que ciones consideren la sustitución negocio. las herramientas de colaboración de teléfonos de escritorio con los • Durante los próximos años, la serían de gran ayuda. teléfonos móviles, es posible que mayoría de las empresas promo­ desee anclar sus herramientas de verá y/o aceptará la construcción Beneficios de una red social cor- colaboración también en el teléfo­ de redes sociales internas permi­ porativa: no celular”: Gartner. tiendo el uso comercial de cuen­ “Hasta el año 2015, sólo el 25 por tas personales en las redes • Reducción del correo electrónico. ciento de las empresas utilizarán sociales. • Mejor gestión del talento interno. Foto: © Ninavanoordt/Flickr.com48 revistA aH
  7. 7. En 2014, los servicios de redes sociales reemplazarán al e-mail como el vehículo principal para las comunicaciones interpersonales• Mayor eficacia en la gestión de las nuevas ideas. seguros que esta es una buena apuesta para 2013. ¿O• Reducción de los esfuerzos dedicados a la gestión de no?   la información corporativa.• Facilita el Crowdsourcing dentro de la empresa. Nuestro autor:• Mayor fidelización de clientes, proveedores y partners.• Reducción de costos dedicados a todos los puntos an­ Carlos Vargas Hernández es asesor en la creación teriores. y fortalecimiento de comunidades en redes sociales.• Reducción de los esfuerzos dedicados a la gestión de Partner de Zyncro. Coach de negocios la información. y “Head Hunter”. Vicepresidente de Comunicación del IMEF Grupo Ciudad de México. ¿Qué significa este tema de las redes sociales corpo- cvh@acgmexico.comrativas? Le preguntaron una vez a Helen Keller cuál era, se­ Figura 5. Beneficios reflejados en tres ejes de la gún ella, la peor de las desgracias humanas. “Tener empresa 2.0 con capital humano 2.0 ojos y no ver”, contestó. Significa que deberás innovar, cambiar tu forma de in­teractuar con tu mercado, clientes, prospectos, emplea­dos, directivos, proveedores, y esto implica evaluar la im­portancia de subir a tu organización “al vehículo” de lasredes sociales corporativas, o tu empresa será rebasadapor un mercado 2.0 que no podrás atender y que tu com­petencia 2.0 sí lo hará. El premio, para la empresa 2.0 será, que estará atra­yendo, motivando, fortaleciendo y reteniendo al capitalhumano 2.0, el beneficio se reflejará en tres aspectos im­portantes y nada despreciables para cualquier directivo yempresario exitoso: aumento de la productividad, optimi­zación de procesos comerciales, y reducción de costooperativo en TI, favoreciendo sus resultados; estamos revistA aH 49

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