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Twitter

Presentación de la charla brindada por Oscar Pérez (@KrabKrab) en el curso de Comunicación y Nuevas Tecnologías I de la Universidad de Costa Rica.

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Twitter

  1. 1. Oscar Pérez Miranda<br />@KrabKrab<br />
  2. 2. ¿Qué es Twitter?<br /> Es un plataforma de microblogging que permite enviar mensajes de texto (por mail, sms o apps) de hasta 140 caracteres, respondiendo a la pregunta “¿Qué pasa?”.<br />
  3. 3. Seguidores<br />Twitter funciona bajo la dinámica de seguidores: yo elijo seguir a un usuario haciendo clic sobre el botón de followen su perfil.<br /> Los tweets de cada usuario que sigo, aparecen en orden cronológico en mi timeline. Los usuarios que siguen mi perfil se conocen como followers.<br /> Se recomienda no seguir más de 100 usuarios cada 24 horas. Después de los 2000 usuarios, las cuentas son controladas para evitar spam.<br />
  4. 4. Crear una cuenta<br />
  5. 5. Personalizar el perfil<br />
  6. 6. Secciones de Twitter<br />
  7. 7. Página de inicio<br />
  8. 8. Tweet<br /> Actualización en forma de mensaje de texto corto de 140 caracteres.<br /> Existe un límite de 1000 tweets por día. Si se sobrepasa esta cantidad, la cuenta puede ser bloqueada mientras se verifica que no se trate de spam.<br />
  9. 9. Reply<br /> Respuesta al tweet de un usuario.<br /> Se hace clic en la opción Reply.<br />
  10. 10. Mention<br /> Mención de un usuario en uno de mis tweets.<br /> Se hace clic en la opción Mention el perfil del usuario o se escribe el username de la siguiente forma:<br />@username<br />
  11. 11. Retweet<br /> Publicación de un tweet que twitteó otro usuario con anterioridad.<br /> Se hace clic sobre el botón Retweet o se escribe el tweet de la siguiente forma:<br />RT @usernametweet<br />
  12. 12. Hashtag<br /> Son etiquetas o palabras clave que se escriben en un tweet y que describen su contenido, permitiendo una búsqueda rápida de tweets sobre un mismo tema.<br />#Hashtag<br />
  13. 13. Listas<br /> Grupos de usuarios que puedo integrar en un timeline separado del principal.<br /> Existe un límite de 20 listas por usuario (sin importar si son públicas o privadas) y cada una no puede tener más de 500 seguidores.<br />
  14. 14. Búsquedas<br />Utilizando el search de Twitter se pueden buscar tweetssobre temas específicos que se publicaron en la última semana y media.<br /> Estas búsquedas pueden ser guardadas por los usuarios en un listado de búsquedas.<br /> No se permiten más de 10 búsquedas guardadas por usuario.<br />
  15. 15. Trendingtopics<br />Son los términos más utilizados en los tweets en un momento determinado. Varían según los temas que se traten en twitter.<br />
  16. 16. Perfil<br />
  17. 17. Mensajes<br />
  18. 18. DMs<br /> Para enviar un mensaje privado se accede a la sección, se selecciona el usuario y se envía el mensaje.<br /> También se puede escribir un tweet de la siguiente forma:<br /> D @usernamemessage<br /> El límite de DMs por día es de 250.<br />
  19. 19. Herramientas para optimizar el uso de Twitter<br />
  20. 20. Directorios<br /> Son bases de datos en las que se pueden buscar twitteros inscritos:<br />Wefollow (http://wefollow.com/)<br />Twellow (http://www.twellow.com/)<br />Justtweetit (http://justtweetit.com/)<br />Tweetfind (http://www.tweetfind.com/)<br />
  21. 21. Gestión de cuentas<br /> Son clientes para gestionar el uso de una o varias cuentas desde una sola aplicación de escritorio, twitteando de todas a la vez:<br />Tweetdeck (http://www.tweetdeck.com/)<br />Seesmic (http://seesmic.com/)<br />DestroyTwitter (http://destroytwitter.com/)<br />Mixero (http://www.mixero.com/)<br />Echofon (http://www.echofon.com/)<br />Tweetie (http://www.atebits.com/)<br />
  22. 22. Gestión de cuentas en línea<br /> Al igual que las anteriores, permiten la gestión de cuentas pero desde la web:<br />Hootsuite (http://hootsuite.com/)<br />Cootweet (http://cotweet.com)<br />TwitIQ (http://twitiq.com/)<br />Twitexplorer (http://www.twitexplorer.com/)<br />(http://tweetgrid.com/)<br />Splitweet (http://es.splitweet.com/)<br />
  23. 23. Gestión de cuentas móvil<br /> Permiten la gestión de cuentas desde teléfonos celulares o aplicaciones.<br /> La oferta depende del modelo de celular. Existen para casi todas las gamas de teléfonos y sistemas operativos.<br />
  24. 24. Monitoreo<br /> Permiten buscar fácilmente qué es lo que los usuarios comentan sobre nuestra marca, servicio o producto.<br />Twittersearch (http://search.twitter.com) <br />Twitscoop (http://www.twitscoop.com/)<br />Socialmention (http://www.socialmention.com/)<br />Backtweets(http://www.backtweets.com) <br />Addict-o-matic (http://www.addictomatic.com) <br />Tinker (http://tinker.com/)<br />TwitGrid (http://tweetgrid.com/)<br />Twirus (http://twirus.com/)<br />
  25. 25. Análisis de cuentas<br /> Ofrecen estadísticas sobre las cuentas de Twitter.<br />Twitteranalyzer (http://twitteranalyzer.com) <br />TwitterCounter (http://twittercounter.com/)<br />TweetStats (http://tweetstats.com/)<br />Twitalyzer (http://www.twitalyzer.com/)<br />
  26. 26. Encuestas<br /> Aplicaciones que permiten la creación de encuestas que se distribuyen por medio de twitter:<br />Polldaddy (http://twitter.polldaddy.com)<br />Twpoll (http://twtpoll.com) <br />
  27. 27. Fotografía<br /> Son clientes para gestionar el uso de una o varias cuentas desde una sola aplicación:<br />Twitpic (http://twitpic.com) <br />Yfrog (http://yfrog.com/)<br />Tweetphoto (http://tweetphoto.com/index.php) <br />Pikchur (http://pikchur.com) <br />
  28. 28. Audio / Video<br /> Son aplicaciones que permiten la integración de audio o video en los tweets:<br />Twitlens (http://twitlens.com/)<br />Tvider (http://tvider.com/)<br />Movio (http://mov.io/)<br />
  29. 29. Compartir archivos<br /> Facilitan la distribución de archivos entre los usuarios de twitter:<br />File Social (http://filesocial.com/)<br />TwitDoc (http://twitdoc.com/)<br />
  30. 30. Acortamiento de links<br /> Se utilizan para sobrepasar el limite de los 140 caracteres y publicar tweets más extensos:<br />Bitly (http://www.bit.ly) <br />TinyURL (http://tinyurl.com/)<br />Owly (http://ow.ly/url/shorten-url)<br />Tiny (http://tiny.cc/)<br />
  31. 31. Respaldan los tweets de una cuenta.<br />TweetBook (http://tweetbook.in/)<br />TwitBackup (http://tweetbackup.com/)<br />Twitprint (http://twitprint.com/)<br />Backup<br />
  32. 32. Más herramientas<br />
  33. 33. Twitlonger<br /> Se utiliza para sobrepasar el limite de los 140 caracteres y publicar tweets más extensos: http://www.twitlonger.com<br />
  34. 34. Twitcam<br /> Permite la realización de streaming vía Twitter: http://www.twitcam.com<br />
  35. 35. Twitt<br /> Permite postear fotos, videos, documentos, audio y encuestas en Twitter:http://twi.tt/<br />
  36. 36. Grouptweet<br /> Envía mensajes privados grupales: http://www.grouptweet.com/<br />
  37. 37. Social Oomph<br /> Facilita la gestión de las cuentas en Twitter, devolviendo automáticamente follows, enviando DMs automáticos de respuesta y programando tweets: http://socialoomph.com<br />
  38. 38. Gestión de seguidores<br /> Aplicación de gestión de followers de Twitter (follows, unfollows, bloqueos):<br />FriendorFollow (http://friendorfollow.com/)<br />Tunfollow (http://twunfollow.com/)<br />
  39. 39. Casos de estudio<br />
  40. 40. RRPP<br />Responsabilidad Social<br />Eventos<br />Communitymanagement<br />
  41. 41. Publicidad<br />Personajes<br />Perfiles corporativos<br />Promoción y tráfico<br />
  42. 42. Periodismo<br />Agencias de noticias<br />Cables noticiosos<br />Opinión<br />
  43. 43. Producción<br />Promoción<br />Difusión<br />Financiamiento (Hernán Jiménez)<br />
  44. 44. Tips<br />
  45. 45. ¿Cómo conseguir usuarios?<br />Seguir a otros usuarios e interactuar con ellos<br />Completar la información del perfil<br />Promocionar o dar a conocer el perfil en otras plataformas<br />Agregar el perfil a directorios<br />Twittear con regularidad<br />Aportar valor al público meta<br />
  46. 46. ¿Cómo conseguir usuarios?<br />Utilizar el search de Twitter para encontrar personas que hablen sobre un determinado tema<br />Seguir seguidores de seguidores o seguidos<br />Recolectar contactos en actividades o eventos<br />Llamar la atención de los líderes de opinión o usuarios que influyan en mi público meta<br />
  47. 47. ¿Existe una forma de clasificar a estos usuarios?<br />La consultora Gartner realizó un estudio en el que los clasifica de la siguiente forma… <br />
  48. 48. Muestran una habilidad de persuasión excepcional (animan al resto a actuar).<br />Orientan el comportamiento de consumo mediante la exposición de sus propias ideas y preferencias.<br />Generalmente forman parte activa de varias comunidades online, poseen gran número de contactos e intercambian de manera activa opiniones sobre productos y servicios.<br />Vendedores<br />
  49. 49. Aquellos consumidores que actúan de nexo entre las distintas tipologías de compradores (grupos dispares).<br />Poseen contactos en diferentes grupos sociales.<br />Presentan a usuarios entre ellos.<br />Comparten opiniones sobre productos y servicios.<br />Conectores<br />
  50. 50. <ul><li>Son los denominados brokers de información, especializados en un área en particular.
  51. 51. Poseen autoridad en temas y los usuarios tienden a pedirles consejos.
  52. 52. Habitualmente influyen sobre la decisión de compra.
  53. 53. A diferencia de los vendedores, los expertos no tratan de convencer a los demás sobre la adquisición de un producto o servicio, sólo les proporcionan información.</li></ul>Expertos<br />
  54. 54. Es aquel consumidor que manifiesta dependencia y otorga valor a las recomendaciones de otros para tomar una decisión de compra.<br />Confía generalmente en los usuarios con experiencia y sigue los consejos de éstos en relación a marcas y precios.<br />Buscadores<br />
  55. 55. Son escépticos y por lo general confían poco en los consejos de otros consumidores.<br />Prefieren investigar por sí mismos y con base en la información recopilada, tomar una decisión.<br />Son los públicos con los que es más difícil conectar.<br />Autosuficientes<br />
  56. 56. En esta última tipología se integran aquellos consumidores que reúnen características del resto de grupos.<br />Dependiendo del contexto, asumen el rol de mediador, de vendedor, de buscador, de experto o de comprador independiente.<br />Los Otros<br />
  57. 57. ¿Cómo aprovechar twitter?<br />
  58. 58. • Conversaciones con clientes que nos permiten ver problemas potenciales.<br />• Obtener retroalimentación de cómo serán recibidos nuestros nuevos productos.<br />• Descubrir quiénes serán los grandes aficionados a nuestro producto.<br />1. Conectarse con los demás<br />
  59. 59. • Hacerle seguimiento a lo que los demás están diciendo de nosotros, nuestro producto y nuestra industria. <br />• Crear una especie de departamento de atención al cliente.<br />• Publicitar nuestras conferencias y otros eventos en vivo.<br />1. Conectarse con los demás<br />
  60. 60. • Podemos hacer un perfil de Twitter que sea memorable<br /> @JetBlue<br /> @Direct2Dell <br />• Podemos humanizar el negocio.<br /> @comcastcares<br /> @motorizadorojo<br />• Podemos usar Twitter como un complemento de nuestro servicio al cliente.<br /> @starbucks<br />2. Construir la marca <br />
  61. 61. • Podemos usar Twitter para hacer las cuatro cosas que construyen una marca: <br /><ul><li>Publicar actualizaciones sobre cambios interesantes.
  62. 62. Ofrecer servicio al cliente y responder preguntas.
  63. 63. Pedir que los demás digan algo sobre la compañía.
  64. 64. Ofrece descuentos y otras ofertas.</li></ul>• Podemos usar Twitter para reforzar los valores de la compañía<br />2. Construir la marca <br />
  65. 65. ¿Alguna duda?<br />Muchas gracias<br />

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