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Oracle integrierte Cloud Platfor...
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Einführung in das Customer Success Management von Oracle Deutschland

  1. 1. Oracle Cloud Services Customer Success Management in Deutschland Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Carsten Mützlitz Customer Success Director ORACLE CSM Germany Potsdam, 21.12.2015
  2. 2. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Ihr Partner für eine erfolgreiche Cloud-Nutzung 3 • Carsten Mützlitz – Customer Success Director ORACLE CSM Germany – Carsten.muetzlitz@oracle.com 0331 200 71 66 / 0173 320 6431 @ORA0600 blogs.oracle.com/SecurityDE blog.carsten-muetzlitz.de
  3. 3. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Program Agenda Oracle Cloud Platform Customer Success Management 1 2 Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 4
  4. 4. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 5 Industrialisierung in der IT IT Services müssen Unternehmen Marktchancen eröffnen • Fixkosten variabilisieren • Verwaltungskosten (IT) senken • Liquidität steigern TREIBER ANFORDERUNGEN LÖSUNG KOSTENDRUCK PRODUKTIVITÄTS- STEIGERUNG MARKTDRUCK • Schnelle und einfache Nutzung • Collaboration • Neue Technologien • Neuem Wettbewerb begegnen • Neue Märkte (Expansion) • Neue Geschäftsmodelle • Konsolidierung C L O U D C O M P U T I N G Anforderungen an die IT • funktionell • schnell verfügbar • skalierbar • flexibel • sicher • zuverlässig • hochverfügbar • kostengünstig • effizient • transparent
  5. 5. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 6 Durch Fokussierung Vorteile schaffen Die Chancen einer Cloud Lösung liegen auf der Hand Wettbewerbsvorteile erzielen • Konzentration auf das eigene Geschäft, schafft Optionen auf – Qualität, Wachstum, Wettbewerbsvorteile Erhöhung – Größere Marktanteile und Stückkosten Reduzierung – positive Auswirkung auf die Marktposition • Standardisierte, aktualisierte und konsolidierte Cloud-IT – beschleunigt und erleichtert die Markteinführung neuer Produkte – schafft dadurch Wettbewerbsvorteile und ggf. ganz neue Geschäftsmodelle IT bedarfsgerecht nutzen/bez. • Nutzungsabhängige Bezahlung von Cloud Diensten – Reduzierung der IT-Infrastruktur Investitionen – Umwandlung fixer in variable Investitionskosten − Kein gebundenes Kapitel o in die Entwicklung und Einführung neuer Produkte o Neuer optimierter Prozesse o Ausbau des Vertriebs • Erhöhte Flexibilität durch bedarfsgerechte Nutzung von Cloud Services – Kosten und Nutzen entsprechen so dem tatsächlichen Bedarf und der Geschäftsentwicklung Risiken auslagern • Risiken auf den Dienstleister auslagern – Auslastung – Personalkapazitäten – Know-How – Technologie – Haftung – Kapitalbindung – Investitionsrisiken
  6. 6. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 7 Wirtschaftlichkeit von Cloud Lösungen inkl. Faktoren (mentär/nicht monetär) Überlegungen zur Wirtschaftlichkeit von Cloud Services • Wirtschaftlichkeit richtet sich immer nach dem Einzelfall • Gesetzmäßigkeiten in der Wirtschaftlich- keitsbetrachtung durch allgemeine Wirt- schaftlichkeitsfaktoren: − Monetär bewertbare Kosteneffekte (wie geringe Investionskosten etc.) − Nicht direkt monetär bewertbare Kosteneffekte (wie Konzentration auf Kernkompetenzen etc.) WirschaftslichkeitsfaktorenWirtschaftlichkeits-Überlegungen • Chance Investitionsbedarf in der IT zu verringern − Dadurch entstehen Freiräume für die Reallokation von IT- Budgets • In bestehenden IT-Anlagen gebundenes Vermögen kann für andere betriebliche Zwecke genutzt werden • Veränderung der Bilanzstruktur des Unternehmens • Reduktion der Up-front-Kosten für die Inbetriebnahme von IT-Anlagen • Vermeidung von Leerkapazitäten durch die verbrauchsabhängige Fakturierung der bezogenen IT- Leistungen • Verbrauchsabhängige Fakturierung der bezogenen IT- Leistung verknüpft die IT-Kosten direkt mit Business- Anforderungen • IT wird immer passend zum Bedarf eingekauft • Dem gegenüber stehen Einmalkosten für die Inbetriebnahme der Cloud-Anwendung
  7. 7. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Storage Compute Messaging Identity Global Human Resources Sales Marketing Service Planning and Budgeting Social Marketing Social Engagement & Monitoring Social Enterprise Network Sales Marketing Social 8 Moderne und vollständiges Service-Angebot von Oracle Oracle Cloud Services Überblick Software as a Service Infrastructure as a Service Data as a Service Platform as a Service Database Database Backup Java MobileDocuments Business Intelligence Developer Cloud Marketplace Integration Big DataProcess Eine standardisierte Cloud Plattform Enterprise Project Portfolio Management Talent Management Enterprise Resource Planning
  8. 8. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 9 6 Grundprinzipen Oracle integrierte Cloud Platform Sechs Grundprinzipien 1. Niedrige Kosten: Die Kosten der Oracle Cloud Infrastructure Services sind im Vergleich zu Wettbewerbern extrem attraktiv. Darüber hinaus unterstützt Oracle die Anwender mit umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten dabei, die Kosten so gering wie möglich zu halten. 2. Zuverlässigkeit: Das Ziel ist es, eine vollkommen fehlerresistente Umgebung zu schaffen. Bekanntermaßen fehleranfällige Komponenten werden in der Oracle Cloud ausgeschlossen. 3. Performance: Extrem leistungsstarke Komponenten senken den Ressourcen- und Zeitaufwand für die Ausführung einzelner Aufgaben. 4. Standardisierung: Der Umstieg von On-Premise in die Cloud muss mühelos von statten gehen. 5. Vollständige Komptabilität: On-Premise- und Cloud- Services müssen zueinander uneingeschränkt kompatibel sein. 6. "Always on"-Sicherheit: Sowohl auf Datenbank- als auch auf Chip-Ebene. Gerade bei Geschäftsanwendungen genießt Sicherheit oberste Priorität.
  9. 9. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 10 Oracle Portfolio für Cloud Platform Services… Compute, Storage & Network as-a-Service Content, Analytics, User Engagement as-a-Service Security & Identity as-a-Service Integration as-a-Service Development & Deployment as-a-Service Big Data Business IntelligenceDocuments Social Networking Process Integration Performance Monitoring IT Analytics Identity Database Java Mobile Developer Messaging Compute Storage SOA APEX
  10. 10. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | DATA MANAGEMENT • Database • NoSQL Database • Big Data • Big Data SQL • Big Data Preparation • Database Backup • Exadata IT OPERATIONS MANAGEMENT • IT Analytics • Log Analytics • Application Performance Monitoring IDENTITY MANAGEMENT • Identity CONTENT & PROCESS • Documents • Social • Process • Sites APPLICATION DEVELOPMENT • Java • Application Container (Node, Java SE) • Application Builder • Developer • Mobile INTEGRATION • Integration • SOA • API Manager • Internet of Things • GoldenGate MOBILE • Mobile • Integration • Internet of Things BUSINESS ANALYTICS • Data Visualization • Business Intelligence • Big Data Discovery • Big Data Preparation • Internet of Things Die integrierte Oracle Cloud Platform (PaaS)
  11. 11. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 12 Transparentes Deployment, ob On-premise oder in der Public Cloud Oracle Technologie in der Cloud oder on-premise gleiche Architektur gleiche Standards gleiche Produkte Deploy Anywhere Oracle Cloud Private Cloud • Flexibles Deployment • Dienste können sowohl vom Kunden als auch bei Oracle betrieben werden • Oracle DB+MW kann auf Cloud Angeboten von Oracle, Amazon, Microsoft, und Verizon betrieben werden • Oracle’s Portabilität auf verschiedenen OS und Cloud Plattformen ermöglicht Wahlfreiheit • Nutzung von 30 Jahren Oracle Technologie • Eingebaute Security, Skalierbarkeit, Hochverfügbarkeit & “best practices by default” • Existierendes Oracle Know-How kann genutzt werden
  12. 12. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Program Agenda Oracle Cloud Platform Customer Success Management 1 2 13
  13. 13. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 14 CSM ist bereits Bestandteil des Cloud Vertrages Typische CSM Engagement bei unseren Cloud Kunden Kunde CSM ist Schnittstelle Development (Pre)-Sales Cloud Architects Consulting Partner Der Customer Success Manager begleitet Sie von Anfang an auf Ihren Weg in die Cloud. https://www.oracle.com/cloud/customer-success-managers.html
  14. 14. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 15 Mit den neuen Möglichkeiten von Oracle Customer Success Management… Vorgehensmodell – Von der Analyse zum Cloud-Einsatz IST-Zustand Zielbild Prozesse Juristische Prüfung Cloud Compliance Cloud Einsatz • Ist dieser Rahmen gesteckt, weiter in Richtung Cloud entwickeln: − Was ändert sich durch Cloud-Services im Unternehmen (auch hinsichtlich der Kultur und Steuerung)? − Sind der Betrieb und das Management der technischen Infrastruktur und Standardsoftware von übergeordneter Bedeutung für den Unternehmenserfolg Wege in die Cloud: • Frühzeitige Pilotierung und eine begleitende Strategie führt zu praktischen Erfahrungen und verstärkt den Nutzen • Cloud Potentiale intelligent nutzen • Vorteile erkennen, Stolpersteine vermeiden • Chancen realisieren und dabei mit Risiken umgehen • ...
  15. 15. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
  • SarahWein1

    Dec. 19, 2018
  • Huendling

    Dec. 23, 2015

Kurze Einführung in das Customer Success Management für Oracle Cloud Platform (PaaS) Kunden

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