KM World 2008 
      Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory 




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NASA's quot;birthdayquot; is October 1, 1958 

                                                                           ...
Taking astronauts and scientists into 
      space. 




KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, ...
Image Credit: Image Credit: NASA, The Hubble Heritage Team (STScI/AURA), Y.‐H. Chu (UIUC), S. Kulkarni (Caltech) and R. Ro...
KM Pain Points for NASA 
Geographically Dispersed 




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About NASAsphere 
Sphere: as in shape
 and circle of peers 

Grew from 78 to 295
 in 60 days via
 colleague invites 




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NASAsphere Benefits 




      Accelerates                                Captures individual 
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The        Radar O'Reilly Effect




 KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075     8 
How NASAsphere Works 

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How NASA Used Online Social 
Networking for Business 

Sharing a “day‐in‐the‐life” of a NASA scientist 

Asking where to fi...
Tags Used
                                                                                         




KM World 2008, Cel...
Yes We Overcame the Radar
 Effect           Questions and Answers


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Our NASAsphere Pilot
      Experience 




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Some Suggestions  
Set the Expectations for Participants 
Set rules of engagement  
  Provide boundaries of “how” and “wh...
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Piloting Social Networking InsideNASA

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This is a presentation given at the 2008 KM World conference in San Jose, CA.

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Piloting Social Networking InsideNASA

  1. 1. KM World 2008  Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   1 
  2. 2. NASA's quot;birthdayquot; is October 1, 1958  NASA's mission is to pioneer the future in space exploration, scientific discovery and aeronautics research. KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   2 
  3. 3. Taking astronauts and scientists into  space.  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   3 
  4. 4. Image Credit: Image Credit: NASA, The Hubble Heritage Team (STScI/AURA), Y.‐H. Chu (UIUC), S. Kulkarni (Caltech) and R. Rothschild (UCSD)   Bringing the Universe down to Earth.  This Hubble image depicts the delicate filaments debris from a stellar explosion in a neighboring galaxy.  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   4 
  5. 5. KM Pain Points for NASA  Geographically Dispersed  Aging Workforce  Mission Transition  •  10 centers in 8  •  Long duration  •  Focus from  state  projects mean a  Shuttle to  •  Plus many other  high probability  Constellation  facilities  of team turn  means changes  •  18,722 civil  over  to buildings,  service1; 43,500  •  Ave age1=46.4  workforce,  contractors/ •  Ave federal  contractors, and  others2  service1= 17.9  budget  •  Constellation  years  •  A 4 year gap  Program work is  •  Eligible for  between  shared across all  Retirement1 in  programs too!  NASA centers  ’07=328  1 As of August 2008, http:// 1 Forcivil servants only, http:// wicn.nssc.nasa.gov/ 2 Data as of June 2006, FAIR 2006 wicn.nssc.nasa.gov/ KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   5 
  6. 6. About NASAsphere  Sphere: as in shape  and circle of peers  Grew from 78 to 295  in 60 days via  colleague invites  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   6 
  7. 7. NASAsphere Benefits  Accelerates  Captures individual  Creates peer‐to‐peer  communication and  knowledge worker know‐ communication in context,  problem solving,  creating  how for reuse by many,  deepening understanding  peer‐to‐peer  creating collective  for decision making  communication capability  intelligence  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   7 
  8. 8. The Radar O'Reilly Effect KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   8 
  9. 9. How NASAsphere Works  k of a “The networ Knowledge conversation Worker! ed on spreads bas her its topic rat on- than by pers to-person Knowledge Knowledge Worker! Worker! sharing.” ~ NASAsphere Topic! participant! Knowledge Knowledge Worker! Worker! KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   9 
  10. 10. How NASA Used Online Social  Networking for Business  Sharing a “day‐in‐the‐life” of a NASA scientist  Asking where to find critical information and data  to support NASA tasks  Presenting and vetting ideas to NASA’s collective  intelligence  Enhancing the employee directory with interests,  expertise, and contact information  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   10 
  11. 11. Tags Used   KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   11 
  12. 12. Yes We Overcame the Radar  Effect   Questions and Answers 93% of answers were by  people from a different  NASA center  Lots of people supporting  NASAsphere content  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   12 
  13. 13. Our NASAsphere Pilot  Experience  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   13 
  14. 14. Some Suggestions   Set the Expectations for Participants  Set rules of engagement     Provide boundaries of “how” and “what” they can discuss to keep down,  or eliminate the “what I did last night” postings and focus on work‐related  questions and comments.  Give them a task     Ask participants to do some tasks like post X number of questions,  comment on X number of questions or idea.  This gives people meaning  and purpose for participating during a pilot.  Allow them to invite work colleagues    Set restrictions on the backend of your invite system, tell the participants  what they are and then stand back and watch the online social network  grow.    KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   14 
  15. 15. Contact Info  Celeste Merryman  Knowledge Management Leader  Computer Sciences Corporation  Knowledge Management & Collaboration  Technologies Office  NASA Jet Propulsion Laboratory  Celeste.Merryman@jpl.nasa.gov  KM World 2008, Celeste Merryman, NASA Jet Propulsion Laboratory, CL#08‐3075   15 

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