5. Challenges actuels des Entreprises – Assurer un succès durable de leurs activités Piloter et Améliorer la Performance Gérer la relation entre l'organisation et ses Marchés Gérer et contrôler l'utilisation des ressources et des capacités à partir d'une stratégie et d'une démarche orientée processus Focus sur les processus "de bout en bout", de la réception des commandes à la livraison, et non seulement l'amélioration du périmètre d’une Organisation Optimiser les compétences du cœur de métier de l'entreprise, la satisfaction clients, la production, les délais de livraison, la qualité des produits et les coûts
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12. La mesure de la performance & Système d’information Intranet Extranet ERP Système décisionnel données
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14. Un exemple simple « Clients , résultats et processus forment un triangle de fer. Impossible d’être sérieux avec les premiers sans concentrer un maximum d’efforts sur les deux autres. » Michael Hammer « tout ce qui se mesure s’améliore . »
15. Feuille de route du projet gouvernance claire et jalons Process définis, outils communs et standards Indicateurs clés des process et liens avec Le BSC Implémentation obligatoire
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17. Indicateurs de gestion du projet Points Clés Quoi? Action Qui? Quand? Status Process Avancement du Projet Actuel Cible … 33% 90% EXEMPLE
18. En forme de conclusion Critères de succès Orientation Process Engagement clair et visible du Top Management Créer un sens de l’urgence Nommer des Managers compétents et de haut niveau Des objectifs clairs Lier les efforts & la stratégie Une passion authentique pour les process 1 2 3 4 5 Un environnement compétitif Le process office rend compte au CODIR Les indicateurs process font partie du BSC du groupe Gestion des priorités en cohérence avec la stratégie du Groupe Prêter une grande attention à quelques principes de base de Gestion des changement pour une initiative réussie Eviter de penser que le BPM est une affaire de technologie
19. Performance Pérennité Entreprise Pérenne Vision Plan stratégique Processus Suivi & contrôle Flux Méthodes Gestion de projet ORGANISATION Indicateurs Coûts ABC/ABM Tableau de bord Prévisions PILOTAGE Système Intranet Ressources Veille Connaissances MANAGEMENT
24. Les Processus seuls ne suffisent pas Facteurs Clés de succès pour l’implantation des processus Des personnes formées , responsables et des outils sont nécessaires Competence Outils Process Owner Process Mesure
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Editor's Notes
La rentabilité est certes vitale pour l'entreprise, tout comme respirer l'est pour une personne ... Mais il ne faut pas confondre impératif avec finalité. La finalité assignée à l'entreprise est de satisfaire des clients avec les produits de ses activités. Sans clients ou sans produits, à quoi servirait donc une entreprise ? Ainsi la finalité assignée à l'entreprise Michelin est de produire des pneus. Il ne semble pas pour autant que l'impératif de rentabilité soit oublié par ses dirigeants. Si les buts globaux de l'entreprise - finalité et impératif économique - sont clairement explicités par la Direction, il devient possible de bâtir un système cohérent d'indicateurs de performances découlant de ces buts globaux : "valeur perçue" des produits, "facteurs de valeur", volume des ventes, productivité globale, productivités partielles, coûts, On doit d'abord mobiliser les membres d'une entreprise sur ce qui concourt à avoir des produits qualitativement attractifs : qualité, délai, service, originalité, innovations, image, etc., c'est-à-dire sur les "facteurs de valeur". On doit, bien sûr, les mobiliser simultanément sur les impératifs économiques associés, et notamment sur la maîtrise des coûts. C'est en replaçant les objectifs économiques dans leur contexte qu'on évite les effets pervers de la réduction des coûts et qu'on combine efficacement toutes les ressources de l'Entreprise.
La performance n’existe que lorsqu’on la mesure Multiple objectif de la mesure de performance Pourquoi & Pour Quoi
(pas exclusivement financière) 3 axes qui se complètent et se rapprochent
![Quelques réflexions sur la gestion de la performance Christian Meiller [email_address] © Christian Meiller](https://image.slidesharecdn.com/allaboutbpm-100311111026-phpapp02/85/all-about-bpm-1-320.jpg)
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