Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con CMDBuild

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CMDBuild Day 2012 - AGSM Verona - Gabriele Colombo

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Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con CMDBuild

  1. 1. Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con CMDBuildGabriele ColomboResp. Sistemi, Rete ed AssistenzaAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - 37133 Verona (VR)
  2. 2. Cenni StoriciAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  3. 3. Cenni Storici 1898 Azienda Elettrica per favorire lo sviluppo delle prime industrie veronesiAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  4. 4. Cenni Storici 1898 Azienda Elettrica per favorire lo sviluppo delle prime industrie veronesi 1923 Azienda Autonoma dell’AcquedottoAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  5. 5. Cenni Storici 1898 Azienda Elettrica per favorire lo sviluppo delle prime industrie veronesi 1923 Azienda Autonoma dell’Acquedotto 1929 Azienda del GasAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  6. 6. Cenni Storici 1898 Azienda Elettrica per favorire lo sviluppo delle prime industrie veronesi 1923 Azienda Autonoma dell’Acquedotto 1929 Azienda del Gas 1931 Azienda Generale dei Servizi Municipalizzati che raggruppa le aziende municipalizzate esistentiAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  7. 7. Cenni Storici 1898 Azienda Elettrica per favorire lo sviluppo delle prime industrie veronesi 1923 Azienda Autonoma dell’Acquedotto 1929 Azienda del Gas 1931 Azienda Generale dei Servizi Municipalizzati che raggruppa le aziende municipalizzate esistenti 1953 distribuzione di gas metanoAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  8. 8. Cenni Storici 1898 Azienda Elettrica per favorire lo sviluppo delle prime industrie veronesi 1923 Azienda Autonoma dell’Acquedotto 1929 Azienda del Gas 1931 Azienda Generale dei Servizi Municipalizzati che raggruppa le aziende municipalizzate esistenti 1953 distribuzione di gas metano 1975 servizi di teleriscaldamentoAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  9. 9. Cenni Storici 1898 Azienda Elettrica per favorire lo sviluppo delle prime industrie veronesi 1923 Azienda Autonoma dell’Acquedotto 1929 Azienda del Gas 1931 Azienda Generale dei Servizi Municipalizzati che raggruppa le aziende municipalizzate esistenti 1953 distribuzione di gas metano 1975 servizi di teleriscaldamento 2000 modifica assetto societario con trasformazione in AGSM Verona SpaAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  10. 10. Cenni Storici 1898 Azienda Elettrica per favorire lo sviluppo delle prime industrie veronesi 1923 Azienda Autonoma dell’Acquedotto 1929 Azienda del Gas 1931 Azienda Generale dei Servizi Municipalizzati che raggruppa le aziende municipalizzate esistenti 1953 distribuzione di gas metano 1975 servizi di teleriscaldamento 2000 modifica assetto societario con trasformazione in AGSM Verona Spa 2008 Unbundling Societario. Creazione della Società di venditaAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  11. 11. Il Gruppo Dati Economici 2010 (consolidato) •Valore alla produzione € 603.714.394 •MOL € 85.909.246 •Utile dell’esercizio € 14.613.635 •Numero medio dipendenti 584AGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  12. 12. Il BusinessAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  13. 13. Il Business Produzione, distribuzione, trading e vendita di energia elettrica Illuminazione Pubblica Distribuzione e vendita di gas metano Teleriscaldamento e cogenerazione Gestione impianti termici Impianto di Termovalorizzazione Cartografia Sistemi Informativi e TelecomunicazioniAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  14. 14. Il BusinessAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  15. 15. Il Business Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 300 km di cavi a fibre ottiche a Verona e dintorni Servizi di Connettività e ISP (Internet Service Provider) Servizi ASP (Application Service Provider) Servizi di e-Government (Portale TESEO, etc, ..) Progetti VAS (Value Addedd Services) Videosorveglianza ZTL (Zona a traffico Limitato) Rete Semaforica Intelligente Pannelli a messaggio variabile HotSpot WiFi …AGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  16. 16. CMDBuild di AGSM Com’è fatto. Fasi di progettoAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  17. 17. Il Nostro CMDBuild: Fase 1 Asset Management • Disegno Base dati • Raccolta Asset • Caricamento Dati Fase 1AGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  18. 18. Il Nostro CMDBuild: Fase 2 Asset Report Management • Disegno Relazioni • Disegno Flussi Allarmi • Definizione Regole • Raccolta Dati • Caricamento Dati • Configurazione Connettore Fase 2AGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  19. 19. Il Nostro CMDBuild: Fase 3 Help Desk Asset Report Management Allarmi • Da definire Fase 3AGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  20. 20. Il Nostro CMDBuild: A regime Help Desk Asset Report Management Allarmi Colpo%d’occhio%Asset Unica%Base%Da0 Ges0one%Fornitori Ges0one%repor0s0ca%(SQL) Ges0one%Clien0 Interfaccia%Web Ges0one%Scadenze%Manutenzioni Usato%da%Sviluppo,%Sistemi%e%rete Inventario%Servizi%e%licenzeAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  21. 21. CMDBUIL di AGSM Gestione Allarmi e Monitoraggio IntegratiAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  22. 22. Il Nostro CMDBuild: Monitoraggio Servizi Help Desk SERVIZI EROGATI 3 Nodi Internet 100Mb/100Mb/34Mb 300 KM infrastruttura ottica 7 POP 5 MiniPOP 400 apparati gestiti 87 ADSL 16 HDSL 170 Collegamenti FIBRA OTTICA Asset Report 61 TVCC (Telecamere videosorveglianza) 50 Clienti con 320 Sedi Management 15 Server/apparati 13 Varchi ZTL CNCPO Sistema prevenzione Pedopornografia 13 PMV (Pannelli Messaggio Variabile) 2 DNS Autoritativi Internet 700 Caselle posta elettronica Allarmi Applicativi (Vari Sistemi Operativi) 30 Server Consiglio Online (video sedute consiliari) Teseo (egovernment) – Nel 2010 5.734 Transazioni economiche Fase 2AGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  23. 23. Il Nostro CMDBuild: Monitoraggio Servizi MONITORAGGIO Asset Report Management Allarmi Fase 2 MRTG, ICMP, SNMP, Occupazione Disco, etcAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  24. 24. Il Nostro CMDBuild: Gestione Allarmi COME CAMBIA PROBLEM SMTP SERVER Host: cctv-tel-nimesesterno_mgt : DOWN Date: 08/05/2012 10:28:42 Alias: Telecamera n4 Nimes esterno Message: CRITICAL - 192.168.2.85: rta nan, lost 100% Check: check-host-alive : Nel 2011 GW ha inviato c.ca 73.000 email di notifiche 55.537 (servizi monitorati) + 17.777 (cambi status UP/DOWN)AGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  25. 25. Il Nostro CMDBuild: Gestione Allarmi COME CAMBIA PROBLEM SMTP SERVER Host: cctv-tel-nimesesterno_mgt : DOWN Date: 08/05/2012 10:28:42 Alias: Telecamera n4 Nimes esterno Message: CRITICAL - 192.168.2.85: rta nan, lost 100% Check: check-host-alive : Nel 2011 GW ha inviato c.ca 73.000 email di notifiche 55.537 (servizi monitorati) + 17.777 (cambi status UP/DOWN) Dopo il ricevimento di una mail contenente una segnalazione di allarme fuori dall’orario lavorativo è complicato e dispendioso recuperare le informazioni necessarie per gestire il guasto.AGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  26. 26. Il Nostro CMDBuild: Gestione Allarmi COME CAMBIA SMTP SERVER Report CONNETTOREAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  27. 27. Il Nostro CMDBuild: Gestione Allarmi COME CAMBIA SMTP SERVER Report CONNETTOREAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  28. 28. Il Nostro CMDBuild: Gestione Allarmi COME CAMBIA SMTP SERVER Report CONNETTOREAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  29. 29. Il Nostro CMDBuild: Integrazione Allarmi ELEMENTI UTILIZZATIAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  30. 30. Il Nostro CMDBuild: Integrazione Allarmi ELEMENTI UTILIZZATIAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  31. 31. Il Nostro CMDBuild: Integrazione Allarmi ELEMENTI UTILIZZATIAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  32. 32. Il Nostro CMDBuild: Integrazione Allarmi Help Desk VANTAGGI Più informazioni (disponiamo di maggiori informazioni per ogni oggetto e meglio strutturate) Supporto alla diagnosi (analisi dei dati per verificare guasti ripetitivi) Configurazione delle comunicazioni (definisco da un unica interfaccia chi riceve i messaggi e in che condizioni e in che orari) Asset Report Management Informazioni non solo tecniche (anche i gestori possono ricevere gli allarmi e sono in grado di interpretarli/agire) Diversi Manutentori possono ricevere gli allarmi con le informazioni necessarie sugli apparati che gestiscono Allarmi (Apparati/Fibra/Server File di configurazione allegati alle schede degli apparati) Statistiche per l’analisi dell’obsolescenza degli apparati per le sostituzioni Gestione puntuale scadenze manutenzioniAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  33. 33. Il Nostro CMDBuild Evoluzioni e prossimi passi DASHBOARD CONTROLLO SLA REPORT CLIENTI PERSONALIZZATIAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012
  34. 34. Grazie per l’attenzioneAGSM Verona S.p.A. - Lungadige Galtarossa, 8 - Verona (VR) - Italy Monitoraggio dei servizi e gestione degli allarmi con 10 Maggio 2012

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