Behavior Management in a Integrated System

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Aplication of human behavior management in na integrated management system

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Behavior Management in a Integrated System

  1. 1. Gestão do Comportamento e o S.I.G. Cultura de Excelência Eng. Carlos Massera 2009 PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  2. 2. “Nós somos o que fazemos repetidamente. A excelência não é um ato, é um hábito”. Aristóteles PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  3. 3. ALGUNS CLIENTES PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  4. 4. GESTÃO DE RISCOS POR QUE OCORREM AS PERDAS? PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  5. 5. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  6. 6. Tipos Gerais de Falhas Causas de Preocupação Defesas Treinamento Comunicação Organização Metas Incompatíveis Housekeeping Condições reforçadoras de erro Procedimentos Gerenciamento Manutenção Projeto Hardware 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  7. 7. GESTÃO DE RISCOS • SISTEMAS DE GESTÃO DE RISCOS • LEGISLAÇÃO • FERRAMENTAS DE GESTÃO PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  8. 8. SISTEMAS DE GESTÃO Por que são necessários? – Risco atual é aceitável, e daqui a 5 anos? – Se nada for feito ... Conclusão: – Necessário colocar energia no sistema – Vigilância contínua – Essa idéia deve estar inserida no processo de produção Sistemas de Gestão pretendem cumprir esta missão PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  9. 9. SISTEMAS DE GESTÃO Normas Internacionais para o Sistema de Gestão Qualidade ISO 9000 Meio Ambiente ISO 14000 Segurança e Saúde OHSAS 18000 Ocup. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  10. 10. A BOA E A MÁ NOTÍCIA Primeiro a má ! Melhoria inicial significativa. Alcance do platô de desempenho Qualquer melhoria significativa requer muito recurso (capital, tempo, pessoas, etc) PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  11. 11. Jornada Melhoria da Cultura - Sinalização - Treinamento - Inspeções / Planos de Manutenção - Aderência às Leis - Relato / Investigação Eventos - Análise Desempenho Incident Frequency - Reciclagens / Treinamento Redução através - Auditorias / Análises Críticas PROGRAMAS - Processo Gestão Mudança TRADICIONAIS Redução Através de ABORDAGENS AVANÇADAS COM SISTEMAS DE APOIO Tempo – Maturidade para Abordagem PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  12. 12. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  13. 13. BARREIRAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA 1. Baixa prontidão adaptativa 2. Sistemas Gerenciais 3. Prêmios / Reconhecimento 4. Equipamentos e Processos 5. Discordância com as práticas seguras 6. Fatores Pessoais 7. Cultura 8. Escolha Pessoal PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  14. 14. SIDERURGIA Evolução dos Acidentes 90,00 80,00 70,00 60,00 Taxa de frequência 50,00 com afastamento 40,00 Taxa de frequência 30,00 global 20,00 10,00 0,00 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  15. 15. A BOA E A MÁ NOTÍCIA Agora a Boa! Migrar a gestão do acidente e da perda para a Gestão da Exposição ! Uso de ferramentas para Melhoria do Desempenho (gestão do comportamento) PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  16. 16. Jornada Melhoria da Cultura - Sinalização - Treinamento - Inspeções / Planos de Manutenção - Aderência às Leis - Relato / Investigação Eventos - Análise Desempenho Incident Frequency - Reciclagens / Treinamento Redução através - Auditorias / Análises Críticas PROGRAMAS - Processo Gestão Mudança TRADICIONAIS - Intervenções Comportamentais Redução - Aderência Procedimentos Através de - Obrigação e Dever Intervir ABORDAGENS - Empowerment para parar o AVANÇADAS COM trabalho SISTEMAS DE APOIO - Incorporar Fatores Humanos Tempo – Maturidade para Abordagem PSC – Processo de Segurança Comportamental Redução pela adição Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia ABORDAGENS MODERNAS
  17. 17. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  18. 18. EXEMPLOS 1. Qualidade: regulagem da seladora 2. Meio-ambiente: despejo resíduos de óleo da Caldeira 3. Segurança: Não usar luvas de raspa 4. Saúde: Não usar creme protetor para a pele 5. Propriedade: colisão de veículos Será que todas estas exposições já não estão em procedimentos e instruções? PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  19. 19. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  20. 20. INDICADORES Início 2 P.S.C. 1,8 Redução de Acidentes 1,6 1,4 1,2 1 Afast. 0,8 0,6 0,4 0,2 0 2000 2001 2002 2003 2004 PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  21. 21. PROCESSO DE GESTÃO DO COMPORTAMENTO O Que é? “Aplicação sistemática de políticas de gestão, procedimentos e práticas para análise, avaliação e controle da exposição com o objetivo de proteger os funcionários, os clientes, o público em geral, o meio ambiente, as instalações e a Empresa (incluindo seus acionistas), promovendo a melhoria dos comportamentos desejados. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  22. 22. MELHORIA DESEMPENHO “Devemos ir além de seguir os procedimentos. É fundamental que promovamos a Melhoria Contínua seja o grande objetivo da gestão e das ações.” PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  23. 23. Análise do Comportamento Antecedentes Comportamento Conseqüências quot;Precede/Sinaliza o “O que a pessoa diz” “Aumentam ou diminuem a comportamento “O que uma pessoa faz” freqüência do comportamento” quot;Iniciam o comportamento Elogios “Alertas de segurança” Opera a máquina Satisfação “Treinamento” Solicita um EPI Reconhecimento “Regras /Procedimentos” Alerta sobre perigo Cansaço “Reuniões de Segurança” Comparece a uma reunião Incômodo “Ameaças” Não acontecer nada... 80% Esforços 20% 20% Efeito 80% PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  24. 24. Características Mobilizadoras A Alta administração é visivelmente comprometida. A Gerência Intermediária é envolvida. A Supervisão é focada em desempenho Os Funcionários Operacionais estão participando ativamente. O Sistema é flexível para acomodar a Cultura da planta. O Sistema de Segurança é percebido positivamente pela força de trabalho. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia 24
  25. 25. 1. Visão Compartilhada 2. Alinhamento Cultural 3. Foco em Comportamento 4. “Upstream” Systems 5. Feedback como Norma Melhoria Contínua PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  26. 26. “Motor Drive” Envolvimento dos Funcionários + Métodos Científicos = Melhoria Contínua PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  27. 27. P.S.C x S.I.G. O PSC é uma parte que falta no SIG? O P.S.C. É um componente integral do Sistema Integrado de Gestão e consiste dos 5 elementos fundamentais deste. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  28. 28. P.S.C. Apontar Comportamentos Celebrar Críticos Realizar successo Observações Ciclo de Melhoria Organizar & Verificar Contínua Analisar Dados Efetividade Remover barreiras PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  29. 29. Exposição Categorias - UP 30 24.45820433 25 22.6006192 20 15.78947368 15 12.38390093 % 10 7.430340557 7.120743034 4.334365325 3.715170279 5 2.167182663 0.92879257 0 Comunicação Procedimentos Posição do Corpo e Ergonomia Atenção EPI´S Ferramentas e Equipamentos Condições de Trabalho / Supervisão Reação das Pessoas Movimentação de Material Housekeeping PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia 29
  30. 30. P.S.C x S.I.G. Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C. Definir o escopo do trabalho Definir o escopo do esforço e pessoas envolvidas Analisar os Perigos Analisar os comportamentos de risco para identificar os comportamentos críticos PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  31. 31. P.S.C x S.I.G. Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C. Desenvolver e Implantar Controles Desenvolver formulários com os para os Perigos comportamentos críticos e métodos para: •Observação do comportamento •Feedback • Intervenção Realizar os trabalhos dentro dos Treinar trabalhadores / observadores; controles estabelecer uma linha de base dos comportamentos, calcular o % dos comportamentos seguros PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  32. 32. P.S.C x S.I.G. Pilar do S.I.G Elemento do P.S.C. Dar Feedback e Melhoria Contínua Dar Feedback para trabalhadores e observar a melhoria no % dos comportamentos seguros e em outros indicadores. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  33. 33. SOLUÇÕES OFERECIDAS PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  34. 34. SOLUÇÕES OFERECIDAS PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  35. 35. SOLUÇÕES OFERECIDAS PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  36. 36. Principais Passos Passo por Envolvimento Time Gerencial / NOP Estratégia Introduzir P.S.C. / Excelência programa Comitê Gestor Campeões (& outros) Estabelecer Grupo Gestor do Representantes Planejando P.S.C. Processo Treinar Grupo Gestor e Campeões (& outros) planejar Apoio Especialista Implantando Ferramentas e Técnicas Time Depto / Setor Grupo Gestor Padronizar processo comptl. & Gerência de linha / disseminação global Grupo Gestor Fazendo Melhoria contínua Times de Melhoria (P D C A) cultura Todos os Funcionários PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  37. 37. Determinação do Readiness 1. Prontidão da planta e da organização. 2. Racionalizar para a melhoria da segurança. 3. Apoio de todos os níveis  Conhecimento  Buy-in 4. Maturidade da Segurança tradicional 5. Cultura de Segurança 6. Adequação dos dados de segurança para o desenvolvimento dos formulários 7. Desafios logísticos 8. Disponibilidade de recursos 9. Timing com projetos conflitantes. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  38. 38. Resultados em Andamento Através o P.S.C. as organizações tem: Reduzido sistematicamente os acidentes. Desenvolvido a Cultura de Excelência (Cultura Positiva). Aprimorado a sua operação. Realizado a Liderança Positiva, a que gera comportamentos. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia 38
  39. 39. RESULTADOS ESPERADOS 20 a 75 % de redução nas taxas de acidentes e custos, ano a ano. 20 a 30 % de melhoria no comportamento seguro, ano a ano. Melhoria da Excelência Operacional Maior envolvimento / participação na segurança. Melhor comunicação Melhor clima de trabalho Mais atitudes positivas em direção à segurança. Maior aceitação da responsabilidade individual PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  40. 40. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  41. 41. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  42. 42. Resultados que podem ser usados como critério de Medição / Avaliação Nesta empresa, na área piloto, a perda material anual estava em R$ 135.000,00. Com a redução anual de 15 % ao ano, nos 2 primeiros anos, a economia foi de: Ano 1: R$ 20.250,00 Ano 2: R$ 20.210,00 Equivalente a R$ 1.348.000,00 em Vendas !!! P.A.T. ~3 % PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  43. 43. Conquistas Villares Metals Redução dos Acidentes. Sensibilização da Supervisão e da Liderança. Definição conjunta dos comportamentos críticos e forma de medição. Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro por Líder. Facilitação da Avaliação de Desempenho. Alinhamento imediato da Liderança e Supervisão. Redução da variabilidade comportamental. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  44. 44. Benefícios Alcançados: Caso: Eletricistas de Redes de Distribuição IV - Fatalidades com queda e eletricidade eliminadas 12 100% 11 90% 10 80% 9 70% 8 60% 7 T F - E le tric is ta s 6 50% A d e rê n c ia C o m p o rta m e n to 5 40% 4 30% 3 20% 2 10% 1 0 0% PSC – Processo de Segurança Comportamental 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 /0 /0 0 0 0 /0 /0 0 /0 /0 0 0 0 0 0 l/ l/ t/ t/ t/ r/ z/ r/ i/ v v n o n o ju ju a e e u Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia a b e o fe ju ja g g s s m o a m d n a a
  45. 45. Vidros Redução Imediata dos Acidentes. Redução da variabilidade comportamental. Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder (time), complementados por metas e reunião gerencial para análise de desempenho. Revisão de todos os procedimentos pelos funcionários e líderes. Melhoria do comportamento seguro global da fábrica. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  46. 46. INDICADORES Início 2 P.S.C. 1,8 Redução de Acidentes 1,6 1,4 1,2 1 Afast. 0,8 0,6 0,4 0,2 0 2000 2001 2002 2003 2004 PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  47. 47. Contar de RAT Cebrace SC 14 Início das Observações 12 10 8 Classificação do Dano Físico Físico e material 6 4 2 0 4-2006 5-2006 6-2006 7-2006 8-2006 9-2006 10-2006 11-2006 12-2006 1-2007 2-2007 PSC – Processo de Segurança Comportamental Mês-Ano Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  48. 48. C Chart para Acidentes Totais Início planejamento e organização Início observações em 09/06 Acidentes Totais 1 30 UCL=24,14 Sample Count 20 C=13,23 10 LCL=2,319 0 0 10 20 Sample Number PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  49. 49. Petroquímica acidentes com afastamento Acidentes com lesão com afastamento 14 12 Nº de Acidentes 10 8 6 4 2 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Apoio Industrial A-25 / Embalagens Manutenção Industrial Melhorias / Investimentos Apoio Industrial Moagem Portaria / Serviços Gerais Outros Petroflex PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  50. 50. Abrasivos Redução dos Acidentes O funcionário compreende e aceita a intervenção de um colega para a melhoria de sua segurança. Os líderes passaram a se sentir mais responsáveis pelo gerenciamento da segurança de seus funcionários, pois há indicadores de comportamento seguro para área, por turno e por líder (time), complementados por metas e reunião gerencial para análise de desempenho. Há um maior amadurecimento a este respeito, pois no início houve várias críticas e pressão junto aos observadores por parte dos líderes. Melhoria do comportamento seguro global da fábrica. PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  51. 51. “Negócio é Comportamento” *  Um negócio tem sucesso ou falha através da “performance”de todos os seus funcionários  Sucesso = “Boa” performance  Falha = “Má” performance  Performance = a combinação de resultados de uma série de comportamentos * Aubrey Daniels, escritor e psicólogo comportamental PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia
  52. 52. Recursos On-line Grátis www.mmseg.com.br www.comportamentoseguro.com.br www.safetyguide.com.br Acesso limitado a consultores internos Apoio:  Web e email  Módulos de treinamento web  Materiais baseados web  networking PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia 52
  53. 53. MAIS INFORMAÇÃO WWW.MMSEG.COM.BR Eng. Carlos Massera M&M Assessoria em Segurança Av. Dr. Pedro Soares de Camargo, 543/61 Jundiaí – SP - CEP 13208-080 11 4586-1077 cmassera@mmseg.com.br www.mmseg.com.br PSC – Processo de Segurança Comportamental Soluções para Comportamento, Prevenção de Acidentes e Ergonomia 53

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