Este documento describe las dimensiones y métricas de Google Analytics para el análisis web, incluyendo métricas obligatorias como volumen de visitas, volumen de usuarios interactuando, volumen de páginas vistas, tiempo en la página y en el sitio, tasa de rebote, comportamiento de visitante nuevo y retorno, páginas por sesión, y nivel de compromiso. También cubre métricas de adquisición, comportamiento del usuario, y KPI imprescindibles como tráfico de marca frente a tráfico genérico.

1. GOOGLE ANALYTICS
ANALITICA WEB
Carlos Lozano Zapata

2. Dimensiones y Métricas
Dimensión Métrica
País/Territorio Visitas
Fuente de
tráfico
Páginas por
visita
Sistema
Operativo/Nav
egador
% conversión
Dimensió
n
Métrica
Ciudad Area
(Km)
Població
n
Lima 100 mil 9 mill
Trujillo 90 mil 4 mill

3. Métricas obligadas
1. Volumen de Visitas:
- Es el indicador más sencillo, y es importante para saber de un vistazo el volumen de tráfico que recibe el
sitio web.
- Reflejan el hecho de que alguien ha entrado en su sito web y ha pasado cierto tiempo navegando por él
antes de abandonarlo.
- Habitualmente las sesiones se denominan visitas.
Una sesión o una visita se define como lo que ocurre entre la primera página y la última.
Si la persona deja abierto el navegador y se marcha, la sesión se dará por finalizada tras 29 minutos de inactividad.

4. Métricas obligadas
2. Volumen de usuario interactuando:
- Es el número de usuarios que interactuado con el sitio, incluyen los usuarios nuevos como los recurrentes

5. Métricas obligadas
3. Volumen de páginas vista:
- Mide el número de páginas por las que navega un usuario, durante una misma sesión.
- Nos permite saber, comparándolo con el volumen de visitas, si nuestro contenido engancha a nuestros
usuarios, o por el contrario abandonan nuestro sitio web sin molestarse en navegar por otras páginas.
- También puede indicar que la navegación es deficiente y les hacemos dar demasiadas vueltas hasta que
llegan a lo que les interesa.

6. Métricas obligadas
4. Tiempo en la página y tiempo en el sitio:
- Mide el tiempo que los visitantes pasan en una página determinada.
- Así como el tiempo que transcurren los usuarios durante una sesión o visita.

7. Métricas obligadas
5. Tasa de Rebote:
- Mide el porcentaje de sesiones en el sitio web en las que se ha visto
una única página.
- Cuesta mucho interpretarla mal.
- Mide el comportamiento de los clientes, tal vez el más sagrado de
los objetivos de toda métrica.
- Se debe medir en 2 niveles:
- De todo el sitio.
- De las principales páginas de entrada.
- De las palabras clave de búsqueda.
Al igual que el punto anterior, el bounce rate o tasa de rebote puede ser un indicador de errores en nuestro sitio web o
en una página concreta. El hecho de que un porcentaje importante de usuarios llegue a nuestra web desde un
buscador y, sin navegar por ninguna otra página, nos abandone, puede mostrarnos multitud de factores problemáticos
en nuestro sitio, desde problemas técnicos hasta el hecho de estar captando al público erróneo.

8. Métricas obligadas
6. Comportamiento de visitante nuevo y retorno de visitante
- Mide cuánta gente abandona su sitio web desde una página determinada

9. Métricas obligadas
7. Paginas/Session
- Es el número promedio de paginas visitadas durante una sesión
- Visitas repetidas de una sola página también se cuentan
- La profundidad de las visitas: Cuantas más páginas vea un visitante, más profunda será su visita, y más alto será su
nivel de compromiso, aunque no distingue el tipo de compromiso.
- Descarga de contenido
- Dejar comentarios

10. Métricas obligadas
8. El nivel de Compromiso (engagement):
- El número de veces que alguien visita un sitio, así como la frecuencia, ayudan a comprender el nivel de
compromiso.
- La profundidad de las visitas: Cuantas más páginas vea un visitante, más profunda será su visita, y más alto
será su nivel de compromiso, aunque no distingue el tipo de compromiso.
- El tiempo en el sitio.
- El registro a nuestra web.
- La publicación de un comentario
- La descarga de contenidos…

11. Métricas obligadas
9. El nivel de Compromiso (engagement):
-Del total de visitas, las páginas vistas en mi blog ese mes, el 55% de visitantes nuevos y el 44% visitantes que ya
han entrado a nuestro blog.
Si en mi blog, estuviese haciendo una promoción de algún curso, algún regalo, estaría medianamente contento porque
estoy consiguiendo bastantes nuevos usuarios.
Pero soy un blog especializado en marketing digital, necesito que los usuarios que visiten mi sitio tengan un alto grado
de fidelidad.

12. Métricas obligadas
10. Audiencia de usuario por flujo
- Analizar que paginas han recibido mayor atención
- Usuarios de diferentes paises
- Analizar de que redes sociales han accedido a nuestra paginas
- De que navegadores han accedido

13. Métricas obligadas
11. Comportamiento del usuario
En cualquier caso, debemos analizar el tráfico de cada una de las páginas

14. Adquisición
- Analizar el tipo de tráfico
- Analizar la referencias
- Analizar la palabras claves usadas por los
usuarios

15. Por defecto Google Analytics mostrará los resultados de los últimos 30
días. Esto es bueno para el estudio de sus páginas y publicaciones más
recientes para ver qué temas han prosperado.
Sin embargo, al ampliar el gráfico para abarcar a los 3-6 meses que va a
retomar las tendencias más grandes. Usted será capaz de determinar las
páginas que están atrayendo la mayor parte del tráfico de buscadores,
páginas vistas y visitas diarias de los usuarios.

16. GOOGLE ANALYTICS
 Ingresar con su cuenta de Google
 Escribir en google “google analytics”
 Acceder a la cuenta

17. Los KPIs deben ayudar a definir y medir el progreso hacia los objetivos de la
empresa. Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus propósitos de
negocio.
Los KPIs miden el éxito de nuestra Web.
Un explicación de qué es un KPI fuera del mundo Web podría ser la siguiente:
Imaginemos que nuestro negocio es una escuela, tendríamos métricas como
“número de alumnos”, “horas de estudio”, “procedencia de los alumnos”…
Lo que deberíamos ofrecerle sería una serie de KPIs que den una visión global del
colegio como “Porcentaje de aprobados”, “Tasa de ingresos en la universidad”…
Para nosotros el colegio es nuestra Web y el padre puede ser el director de
marketing, de ventas…
Volviendo a la Web podremos tener la métrica vistas que nos proporciona el
número de páginas vistas en un mes (como ejemplo 200), y por otro lado la métrica
visitantes (por ejemplo 50). Ahora podemos crear nuestro KPI que sea la medía de
páginas por visita (vistas/visitante, para el ejemplo 4).
¿Qué es una KPI? Key Performance Indicators

18. La pregunta del millón en la analítica web es saber qué KPIs hay que utilizar en cada momento para tener todo
controlado sin que se nos escape nada. Lo malo es que no existe una regla exacta para determinar estas KPIs, su
elección depende básicamente de los objetivos que se quieran alcanzar y del propio negocio.
Con los objetivos del site/campaña/acción presentes, habría que hacerse las siguientes preguntas:
Si sube o baja el dato… ¿es significativo?
Si es significativo, ¿me lleva a la acción? tengo recursos para actuar?
Y elegir únicamente las KPIs que respondan afirmativamente.
En cualquier caso, existen unas KPIs que podemos llamar básicas que nos ayudan a establecer una línea de
estrategia, dependiendo del objetivo principal de nuestro site:
1. Si nuestro site es de tipo comercial, está claro que nuestro objetivo es vender, vender y vender, gastando lo
mínimo posible, por lo que tenemos que tener en cuenta:
• Ratio de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Vendemos? ¿Persuadimos?
• Average Order Amount ( importe ventas totales/nº ventas totales) – ¿Cuánto es la media de venta?
• Visit Value (importe ventas totales/visitas) – ¿El tráfico es de calidad? Capacidad de la web de generar
ingresos.
• Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) – ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?
• Stickiness (>2 páginas/visitantes) – ¿Les gustamos? ¿Les retenemos?
• Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) – ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM?
• Tráfico de marca: Tráfico directo + Keyword con mi marca
¿Qué KPI’s podemos utilizar?

19. ¿Qué KPI’s podemos utilizar?
2. Si nuestro site es de soporte o de servicios, el objetivo será dar respuesta inmediata a los clientes, evitando
la saturación de otros canales, como el telefónico, por ejemplo. Así que unas métricas interesantes pueden ser:
• Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Encuentran lo que buscan?
• Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Es esto lo que se esperan?
• Length of Visit (contenidos vistos/visita) – ¿Se queda demasiado tiempo?
• Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente?
3. Si nuestro site es de contenidos, como un blog, el objetivo será incrementar la fidelidad del lector, o llevar
adeptos a cualquiera de los canales offline:
• Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Se suscriben o registran?
• Depth of Visit (páginas vistas/visita) – ¿Les generamos interés?
• Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido) – ¿Qué contenido interesa más?
• New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Atraemos nuevos visitantes?
• Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) – ¿Tenemos muchos fieles?
4. Si el site es para conseguir contactos (lead generation), nuestro objetivo será incrementar nuestra red de
contactos, obviamente:
• Tasa de Conversión (leads/visitantes) – ¿Cuántos leads conseguimos?
• Cost per Lead (leads/inversión en marketing) – ¿Cuánto nos cuesta cada lead?
• New visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) – ¿Cuántos son potenciales?
• Single Access ratio (single access pages/total entry pages) – ¿Cuántos se van sin ir más allá?

20. ¿Qué KPI’s podemos utilizar?
5. Para una campaña: nuestro objetivo será estudiar lo que se genera previamente al click y después lo que pasa en
el site:
• Tasa de Conversión (conversiones/visitas) – ¿Cuántas ventas conseguimos?
• Clickthrough/Impresiones: (cuantas veces se interesan por nuestro anuncio/cuantas veces se muestra
nuestro anuncio) – ¿Está funcionando nuestro anuncio?
• Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) – ¿Está funcionando nuestra landing page?
• CPA (coste total de publicidad/ventas) - ¿Cuánta inversión en publicidad es necesaria para conseguir una
venta?
• ROI – ¿qué beneficio hemos conseguido con la campaña? ¿Cuántos euros de beneficio saco por cada euro
invertido?

21. KPI Imprescindible: Tráfico de Marca vs Tráfico
Genérico
Tráfico de marca vs Tráfico genérico:
Medir el tráfico de marca es indispensable en cualquier buen reporte. Es obvio pero nunca está de más repetir, tu marca debe
dominar la primera página de los buscadores en las búsquedas de tu propia marca. Indica el porcentaje de tráfico que ya nos
conoce.
Tráfico genérico: Indica la capacidad de atraer usuarios que no conocen nuestra marca.
Por último, TODOS estos KPIs deben ser comparados temporalmente, es decir, el primer mes pocas conclusiones
podremos sacar en claro, pero, al realizar este análisis cada mes y compararlo con el anterior, podremos ir analizando lo que
funciona, lo que debemos mejorar, los puntos débiles y los fuertes de nuestra estrategia….

22. KPI’s en Social Media: Facebook
Facebook Insights:
La herramienta estadística de Facebook para conocer a nuestros fans. Podemos comprobar:
- Número de posts que han sido compartidos
- Posts que han generado mayor interacción
- Número de ‘me gusta’
- Número de impresiones
- Número de personas a las que hemos llegado
- Procedencia de las visitas
- Perfil del visitante por sexo y franja de edad.

23. KPI’s en Social Media: Twitter
Twitter
Los datos podemos medirlos complementando herramientas como SocialBro, Topsy, Follow Friday Spain y otras
similares.
- Número de RT’s
- Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
- Número de DM’s
- Número de #FF conseguidos
- Número de seguidos
- Número de seguidores
- Menciones
- Listas en las que aparecemos
- Etc.

24. KPI’s en Social Media: Youtube
YouTube
YouTube Analytics permite establecer los KPIs en Social Media
más precisos y obvios.
- Número de reproducciones
- Número de recomendaciones
- Número de comentarios
- Número de “me gusta”
- Distribución de usuarios por edad
- Usuarios por sexo…

25. ¿Cómo funciona Google Analytics?