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Innovation Meeting de Needfinding: un medio para la innovación

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En esta clase magistral dictada del Club de Innovación dictada por uno de nuestros colaboradores: Javier Traslaviña- Director del Engineering Design Lab UAI

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Innovation Meeting de Needfinding: un medio para la innovación

  1. 1. Profesor  Director Design Engineering Center | DEC Escuela de Ingeniería | Universidad Adolfo Ibáñez Santiago, Chile javier.traslavina@uai.cl | www.uai.cl Tel: (+56 2) 23311511 (Chile) Skype: javier.traslavina Twitter: jtraslavina Instagram: watchpeopledo Javier A. Traslaviña M. Profesor - Director Design Engineering Center | DEC Escuela de Ingeniería | Universidad Adolfo Ibáñez Santiago, Chile javier.traslavina@uai.cl | www.uai.cl Tel: (+56 2) 23311511 (Chile) Skype: javier.traslavina Twitter: jtraslavina Instagram: watchpeopledo Basado en: The Process of Design Squiggle by Damien Newman Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 INNOVACIÓN
  2. 2. Mi punto de vista… Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 …tiene un objetivo… Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 DIFERENCIACIóN Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 Valor nuevo y diferenciado
  3. 3. No son las “empresas” las que hacen innovación… son las personas… Más allá de las metodologías… (Medios…no fines…) La importancia de entrenarse en un proceso… 1 2Entender un problema en profundidad…
  4. 4. 3La habilidad de explorar y evaluar perfiles ¿QUÉ? No hay una sola interpretación ¿Cuál es el problema resolver? MMINDSET Observar v/s interpretar ¿Cuál es el problema resolver? MMINDSET
  5. 5. Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 “gestionar” los sesgos cognitivos MMINDSET Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 need finding MMINDSET ¿Dónde buscar? perspectivas…7 MMINDSET Anomalías CONVERGENCIAS FRUSTRACIONES Ortodoxias ¿Qué se sale hoy de la norma? ¿Qué tendencias se cruzan hoy o mañana? ¿Cuáles son los dolores visibles e invisibles? ¿Cuáles son las convenciones que nadie discute? extremos nuevos contextos analogías ¿Quiénes son los usuarios extremos? ¿Cómo y con quienes estoy cambiando mi punto de vista? ¿QUé me estoy trayendo de otras industrias? Fuente: Where to look for Insight, Seven places to search for new ideas Mohanbir Sawhney and Sanjay Khosla. HBR, Nov. 2014 MMINDSET
  6. 6. Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 El reencuadre (reframing) es la clave… La solución es consecuencia del proceso… MMINDSET ¡Reencuadre! El valor deL CONCEPTO… MMINDSET ¿Cuál es el problema resolver? Funcional SocialEmocional MMINDSET Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/ ATRIBUTOS valorados FACTOR1 FACTOR2 FACTOR3 FACTOR4 FACTOR5 FACTOR6 MMINDSET
  7. 7. Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 darse cuenta Para que haga sentido…. Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 darse cuenta Como punto de partida… CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 ¿? Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
  8. 8. ¿? El punto de partida: las definiciones estratégicas… Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman ¿? Difícil de gestionar Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman Incertidumbre… Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman Su desafío personal Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman
  9. 9. Regular ansiedad… Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman Entrenamiento del equipo… Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman Certezas… Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman Hacia una cultura de Innovación Rol y Arquitectura para la Innovación Estrategia
  10. 10. liderazgo cultura y contexto personas y capacidades Fuente: Innovation to the Core:A Blueprint for Transforming the WayYour Company Innovates. Skarzynski, Gibson (2008) ¿Dónde focalizar mis áreas de gestión para la innovación? Proceso “Culture eat process for lunch…” www.ideo.com Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 ESCALAR LA SOLUCIÓN Darse Cuenta PROTOTIPOS DE SOLUCIón MODELO DE NEGOCIO Definir el problema 41 2 3 5 Fuente:The Innovators Method. Bringing the Lean Start Up to your organisation. N.Furr - J.Dyer (2014) ¿Cómo?
  11. 11. DOCUMENTAR Javier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl EVIDENCIA Cliente http://www.gettyimages.com http://www.gettyimages.com Cliente interno
  12. 12. Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 “Actividades que refieren a significados compartidos y que están mediadas por el cuerpo y los objetos materiales” (Schatzky, 2001) PRÁCTICAS OOBSERVACIÓN Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 OBSERVACIÓN + PRÁCTICAS + CONTEXTO OOBSERVACIÓN CONOCIMIENTO TÉCNICAS Latente tácito observable evidente superficial (evidente para muchos) Profundo (entendido por pocos) Fuente: Design Thinking, Business Innovation- MaurícioVianna-YsmarVianna-Isabel K.Adler-Brenda Lucena-Beatriz Russo LASPERSONAS OOBSERVACIÓN Encuestas observación co creación Dice Piensa hace usa piensa sueña-desea EL arte de preguntar OOBSERVACIÓN
  13. 13. TOOLKITHoy… ¿Quién es la persona? ¿Qué estaba haciendo? ¿Cómo lo estaba haciendo? ¿Por qué lo estaba haciendo así? Actividades Entorno Interacciones UsuariosObjetos ¿Cuáles son las actividades que se desarrollan en torno a esta práctica? ¿Cuáles son las variables de entorno que determinan que se realice esta práctica? ¿Qué tipo de interacciones se producen entre objeto-persona a partir de esta práctica? ¿Cuáles otros objetos están presentes o condicionan el desarrollo de esta práctica? ¿Quiénes son los usuarios que están presentes o determinan esta práctica? Fuente: http://www.jumpassociates.com/needfinding-the-why-and-how-of-uncovering-peoples-needs.html MAPA DE OBSERVACIÓN
  14. 14. UsuariosObjetos A E I O U MAPA DE OBSERVACIÓN http://www.jumpassociates.com/needfinding-the-why-and-how-of-uncovering-peoples-needs.html ¿? Difícil de gestionar MI PUNTO DE VISTA watchpeopledo.comJavier A. Traslaviña M. - jtraslavina@watchpeopledo.com Ahora para su cliente…. ¿CÓMO nos vamos a organizar para “salir” y traer la mayor diversidad de puntos de vista? Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org
  15. 15. ¿qué información “objetiva” necesitamos conocer para comprender mejor el problema observado? Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org ¿Quiénes son los actores que intervienen en el problema observado? Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org ¿Cuáles son las preguntas que necesito hacerles para poder entender en profundidad el problema? Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org ¿qué método nos será útil para profundizar en la comprensión del problema observado? Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design By IDEO.org
  16. 16. Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 PERFIL PERSONA ¿? ¿? ¿? ¿Estereotipo o caricatura? “Modelos o concepciones estandarizadas y simplificadas de personas basadas en supuestos previos” ...en síntesis...sería una muy mala aproximación.... ¡! ¡! ¡! Si se usa correctamente es un muy buen medio para resignificar en equipos de alto desempeño en innovación Reframing
  17. 17. Integrar o hacer converger puntos de vista a un problema (necesidad) ¿? ¿? ¿? ¿? ¿? ¿? ¿? ¿? ¿? Segmento Mercado Perfil Persona Tamaño del Segmento Puede Tener Siempre Tendrá Variables Socio Demográficas Estilos de Vida Puede Tener Modelo mental y objetivos de vida Debe Tener Debe Tener Puede Tener “Designing for the Digital Age: How to Create Human-Centered Products and Services” Kim Goodwin-Alan Cooper Need Finding - Club de InnovaciónJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com 2016 PERFIL PERSONA CREACION DE VALOR DESDE EL DISEÑOJavier A. Traslaviña M. javier.traslavina@uai.cl jtraslavina@watchpeopledo.com Noviembre 2013 PERFIL PERSONA
  18. 18. Relato en primera persona.... Variables Socio-demográficas Aspectos Sociales, Económicas, Políticas, etc ¿Verbos y/o Conceptos? ¿Cual es la importancia de las necesidades? No puede satisfacer sus necesidades porque... (Limitaciones). “La frase relevante que diría la persona”... Contexto Necesidades Motivaciones Frustraciones El Dato “Duro” FOTO PERFIL PERSONA descripción general watchpeopledo.comJavier A. Traslaviña M. - jtraslavina@watchpeopledo.com Fuente: “Designing for the Digital Age: How to Create Human Centred Products and Services”, Kim Goodwin-Alan Cooper ¿Valor? http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/grafico-del-dia-el-consumo-de-agua-embotellada-en-america-latina http://www.boxedwaterisbetter.com/our-water
  19. 19. DEFINICIÓN DEL TRABAJO POR HACER (JTBD) CUANDO… NECESITO.. ASÍ PODRÍA… Ejemplo: Manejo mi auto Ejemplo: Comer algo en el camino Ejemplo: no llegar fatigado al trabajo Javier A. Traslaviña M. - jtraslavina@watchpeopledo.com Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/ Situación Verbo Resultado+ + DEFINICIÓN DEL TRABAJO POR HACER (JTBD) CUANDO… NECESITO.. ASÍ PODRÍA… FUNCIONaL SOCIAL EMOCIONAL Ejemplo: Manejo mi auto Ejemplo: Comer algo en el camino Ejemplo: no llegar fatigado al trabajo Javier A. Traslaviña M. - jtraslavina@watchpeopledo.com Fuente: http://www.christenseninstitute.org/key-concepts/jobs-to-be-done/ VALIDAR hipótesis ¿ ?
  20. 20. ¿POR QUÉ? Segmentos de Consumidores Propuesta de Valor Canales Relación con el consumidor Flujos- Ingresos Estructura de Costos Actividades claves Relaciones con proveedores Recursos claves "Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers" Alexander Osterwalder &Yves Pigneur (2009) Segmentos de Consumidores Propuesta de Valor Canales Relación con el consumidor Flujos- Ingresos Estructura de Costos Actividades claves Relaciones con proveedores Recursos claves "Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers" Alexander Osterwalder &Yves Pigneur (2009) "Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers" Alexander Osterwalder &Yves Pigneur (2009) "Business model generation a handbook for visionaries gamechangers and challengers" Alexander Osterwalder &Yves Pigneur (2009) “Puro Valor”
  21. 21. ¿Qué se necesita entonces? ¡Necesitamos buenos intérpretes!

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