NOVIEMBRE 2011
Agenda 9:00 hs – Presentación de SugarCRM y su estrategia móvil Claudia Sosa – Directora Comercial GrowIT 10:30 hs – Coffe...
GrowIT – Quiénes SomosGrowIT es una consultora especializada en brindar  soluciones de negocio mediante la utilización de ...
GrowIT - Servicios  Consultoría en mejores prácticas CRM y BPM  Metodología que asegura el éxito del proyecto  Implementac...
GrowIT – Aliados estratégicos
GrowIT - Clientes
Objetivo de Mobile CRM“El principal valor de una estrategia de  MobileCRM es su habilidad para acceder y  actualizar infor...
Ejemplos MobileCRM Automatización de Fuerza de Ventas Captura de datos en eventos / exposiciones Toma de datos en campo Re...
Mejores prácticas1) Identificar los usuarios y las necesidades    Analizar a los grupos de usuarios y su uso móvil    Anal...
Mejores prácticas2) Determinar los objetivos del negocio     Identificar los beneficios inmediatos     Puntos de mejora en...
Mejores prácticas3) Definir la estrategia móvil     Alinear con la estrategia empresaria     Involucrar IT     Delinear in...
Mejores prácticas4) Elegir la tecnología     Experiencia usuario     Performance     Acceso online / offline     Sincroniz...
Mejores prácticas5) Implementación     Definir alcance y equipo de trabajo     Identificar al sponsor del proyecto     Arm...
La estrategia móvil correcta              Aplicaciones        Browser                Offline                      Aplicaci...
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La estrategia móvil correcta              Aplicaciones        Browsers                Offline                      Aplicac...
La estrategia móvil correcta              Aplicaciones                Online y          Browsers                Offline   ...
Consumo publicitario por sistema operativo –   iPhone + Android Gaining USA Mobile Internet Usage Share                Whi...
Distribución por sistema operativo
Qué dispositivo?                         Market Share                   US Smartphones (May 2011)                         ...
Qué tableta?                         OTROS                         9,30%               ANDROID                17,30%      ...
SugarCRM como plataforma de negocios
Sugar Mobile Strategy                     Sugar                             Sugar                     Mobile              ...
Sugar Mobile Strategy                     Sugar                             Sugar                     Mobile              ...
Sugar Mobile Strategy                       Sugar                           Sugar                       Mobile            ...
La estrategia de SugarCRM                     Sugar                                                             Sugar     ...
EdicionesSUGAR       SUGAR         SUGAR         SUGARMOBILE      MOBILE        MOBILE        MOBILEBROWSER     BROWSER   ...
Sugar Mobile Browser                                                                                Sugar     Sugar       ...
Sugar Mobile Browser: Soporte para todas las tabletas
Sugar Mobile Browser: Soporte para todos losdispositivos
Sugar Mobile Browser: Soporte para todos losdispositivos
Sugar Mobile Browser: Soporte para todos losdispositivos
Sugar Mobile Browser: Configurable desde el Estudio
Sugar Mobile Browser: Configurable desde el Estudio
Sugar Mobile Browser: Configurable desde el Estudio
Sugar Mobile                                                                        Sugar         Sugar                   ...
Sugar Mobile para Android: Android Market
Sugar Mobile                                                                        Sugar         Sugar                   ...
Sugar Mobile para iPhone/iPad: Apple Store
Sugar Mobile                                                                         Sugar         Sugar                  ...
Sugar Mobile : Configurable desde el Admin
Sugar Mobile Plus
Sugar Mobile Plus - Topología
Sugar Mobile Plus                                                                   Sugar Mobile Plus para Blackberry     ...
Sugar Mobile Plus: Background                                                                   Mobile Plus deviene de Mob...
Sugar Mobile Plus: Datos accesibles offline                                                                    Siempre dis...
Sugar Mobile Plus: Capabilities                                                                    Cuentas, Contactos, Act...
Sugar Mobile Plus: Integración PIM                                                                   Email                ...
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Presentación evento sugar crm en tu celular
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Presentación evento sugar crm en tu celular

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SugarCRM y GrowIT presentaron la estrategia móvil de la plataforma, disponible para BlackBerry, iPad, iPhone y Android

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Presentación evento sugar crm en tu celular

  1. 1. NOVIEMBRE 2011
  2. 2. Agenda 9:00 hs – Presentación de SugarCRM y su estrategia móvil Claudia Sosa – Directora Comercial GrowIT 10:30 hs – Coffee Break 11:00 hs – Casos y ejemplos Claudia Sosa – Luis Szklar 11:30 hs – Conclusiones y Sorteo
  3. 3. GrowIT – Quiénes SomosGrowIT es una consultora especializada en brindar soluciones de negocio mediante la utilización de aplicaciones Open Source. Equipo de consultores especializados en SugarCRM y ProcessMaker BPM Más de 40 implementaciones en Argentina, Chile, México, Colombia, Uruguay y Panamá
  4. 4. GrowIT - Servicios Consultoría en mejores prácticas CRM y BPM Metodología que asegura el éxito del proyecto Implementación SugarCRM y ProcessMaker BPM Capacitación Soporte post-implementación
  5. 5. GrowIT – Aliados estratégicos
  6. 6. GrowIT - Clientes
  7. 7. Objetivo de Mobile CRM“El principal valor de una estrategia de MobileCRM es su habilidad para acceder y actualizar información crítica mientras los empleados están fuera de la compañía” William Band Best Practices: The Right Way to Implement Mobile CRM
  8. 8. Ejemplos MobileCRM Automatización de Fuerza de Ventas Captura de datos en eventos / exposiciones Toma de datos en campo Reparaciones / Consulta de stock Dashboards y Análisis de datos
  9. 9. Mejores prácticas1) Identificar los usuarios y las necesidades Analizar a los grupos de usuarios y su uso móvil Analizar las tareas y procesos Relevar los puntos de contacto con los clientes NO ignorar la cultura corporativa
  10. 10. Mejores prácticas2) Determinar los objetivos del negocio Identificar los beneficios inmediatos Puntos de mejora en productividad Definición de casos de uso NO subestimar las necesidades offline NO crear soluciones complejas
  11. 11. Mejores prácticas3) Definir la estrategia móvil Alinear con la estrategia empresaria Involucrar IT Delinear infraestructura, riesgos, administración Definir actualización remota NO subestimar la seguridad NO tener claro el roadmap
  12. 12. Mejores prácticas4) Elegir la tecnología Experiencia usuario Performance Acceso online / offline Sincronización e integración NO tener soporte multiplataforma NO prever escalabilidad
  13. 13. Mejores prácticas5) Implementación Definir alcance y equipo de trabajo Identificar al sponsor del proyecto Armar el plan de trabajo Desarrollar Probar NO tener soporte post-implementación NO prever entrenamiento
  14. 14. La estrategia móvil correcta Aplicaciones Browser Offline Aplicaciones Online
  15. 15. La estrategia móvil correcta Aplicaciones Browsers Offline Aplicaciones Online
  16. 16. La estrategia móvil correcta Aplicaciones Browsers Offline Aplicaciones Online
  17. 17. La estrategia móvil correcta Aplicaciones Online y Browsers Offline Aplicaciones Online
  18. 18. Consumo publicitario por sistema operativo – iPhone + Android Gaining USA Mobile Internet Usage Share While RIM + Windows Mobile + Palm Losing Share USA Mobile Internet Usage Share by Smartphone Opearting System 4/08 - 2/10 100% 3% 7% 12% 20% 80% 8% 14% 6% 42% 32% 23% 4% 17% 13% 19% 12% 60% 31% 2% 7% 27% 40% 46% 59% 60% 31% 51% 55% 44% 20% 29% 8% 6% 0% 4/08 6/08 8/08 10/08 12/08 2/09 4/09 6/09 8/09 10/09 12/09 2/10 Symbian iPhone RIM Windows Palm Hiptop Android Note: Usage share represents % of total ad requests coming from the operating system, data may not be representative. Source: AdMob, 2/10. 44
  19. 19. Distribución por sistema operativo
  20. 20. Qué dispositivo? Market Share US Smartphones (May 2011) Palm other 2% 2% Windows Mobile 6% Android 38% BlackBerry 25% iPhone 27%Source: comScore May 2011
  21. 21. Qué tableta? OTROS 9,30% ANDROID 17,30% Apple Android APPLE Otros 73,40%Source: Gartner Septiembre 2011
  22. 22. SugarCRM como plataforma de negocios
  23. 23. Sugar Mobile Strategy Sugar Sugar Mobile Mobile Plus Browser Sugar Mobile ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  24. 24. Sugar Mobile Strategy Sugar Sugar Mobile Mobile Plus Browser Sugar Mobile ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  25. 25. Sugar Mobile Strategy Sugar Sugar Mobile Mobile Plus Browser Sugar Mobile - Online - ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  26. 26. La estrategia de SugarCRM Sugar Sugar Mobile Plus Mobile - Online y Browser Offline - Sugar Mobile - Online - ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  27. 27. EdicionesSUGAR SUGAR SUGAR SUGARMOBILE MOBILE MOBILE MOBILEBROWSER BROWSER BROWSER BROWSERSUGAR SUGAR SUGAR SUGARMOBILE MOBILE MOBILE MOBILE SUGAR SUGAR SUGAR MOBILE PLUS MOBILE PLUS MOBILE PLUS
  28. 28. Sugar Mobile Browser Sugar Sugar Mobile Mobile Plus Browser Sugar Mobile Solución web basada en HTML5 Soporta todos los SO Android iPad, iPhone Blackberry Y también Windows, Nokia y Palm Soporta gráficos en iPad Incluída en todas las suscripciones 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 28
  29. 29. Sugar Mobile Browser: Soporte para todas las tabletas
  30. 30. Sugar Mobile Browser: Soporte para todos losdispositivos
  31. 31. Sugar Mobile Browser: Soporte para todos losdispositivos
  32. 32. Sugar Mobile Browser: Soporte para todos losdispositivos
  33. 33. Sugar Mobile Browser: Configurable desde el Estudio
  34. 34. Sugar Mobile Browser: Configurable desde el Estudio
  35. 35. Sugar Mobile Browser: Configurable desde el Estudio
  36. 36. Sugar Mobile Sugar Sugar Mobile Mobile Plus Browser Sugar Mobile - Online - Sugar Mobile para Android 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 36
  37. 37. Sugar Mobile para Android: Android Market
  38. 38. Sugar Mobile Sugar Sugar Mobile Mobile Plus Browser Sugar Mobile - Online - Sugar Mobile para Android Sugar Mobile para iPhone / iPad 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 38
  39. 39. Sugar Mobile para iPhone/iPad: Apple Store
  40. 40. Sugar Mobile Sugar Sugar Mobile Mobile Plus Browser Sugar Mobile - Online - Sugar Mobile para Android Sugar Mobile para iPhone Requiere conexión de red móvil No permite campos nuevos Permite módulos nuevos Incluida en todas las suscripciones 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 40
  41. 41. Sugar Mobile : Configurable desde el Admin
  42. 42. Sugar Mobile Plus
  43. 43. Sugar Mobile Plus - Topología
  44. 44. Sugar Mobile Plus Sugar Mobile Plus para Blackberry Sugar Mobile Plus para iPad Sugar Mobile Plus para iPhone Sugar Mobile Plus para Android próximamente Datos pregarcardos y sincronización offline No requiere conexión de red móvil Incluído a partir de Sugar Corporate 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 44
  45. 45. Sugar Mobile Plus: Background Mobile Plus deviene de Mobile Edge de iEnterprises Más de 5 años de vida Producto estable Carga de datos para uso Offline Sincronización automática Datos encriptados en el dispositivo Borrado remoto 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 45
  46. 46. Sugar Mobile Plus: Datos accesibles offline Siempre disponible para sincronizar Las actualizaciones son enviadas desde SugarCRM en forma automática 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 46
  47. 47. Sugar Mobile Plus: Capabilities Cuentas, Contactos, Actividades, Opor tunidades, Casos, Notas y Usuarios Se registran las llamadas entrantes y salientes y quedan almacenadas en Sugar Soporta campos nuevos Soporta módulos nuevos Da el control al cliente sin desarrollo de aplicaciones móviles 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 47
  48. 48. Sugar Mobile Plus: Integración PIM Email Calendario Tareas Teléfono Contactos 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 48
  49. 49. Sugar Mobile vs. Sugar Mobile PlusCaracterísticas Sugar Mobile Sugar Mobile PlusReportes Sí PróximamenteGráficos HTML5 Sí PróximamenteLogging llamadas entrantes No SíLogging llamadas salientes Sí SíArchivo de mails entrantes No SíArchivo de mails salientes Próximamente SíSincronización caledarios No SíMapas Sí SíNotas No SíDatos precargados No SíAcceso offline No Sí 11/24/2011 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 49

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