Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Считаем NPS

36,395 views

Published on

Published in: Business

Считаем NPS

  1. 1. Лояльность — абстрактное понятие?
  2. 2. Маркетинг не может оперировать абстрактными понятиями. Лояльность нужно измерять.
  3. 3. Как измерить лояльность?NPS (net promoter score) — метод расчёта лояльностипотребителей, основанный на разделении их на тригруппы по степени доверия вашему бренду.
  4. 4. Рассчитайте NPS своего бренда!
  5. 5. Ваши клиенты делятся на 3 категории Промоутеры довольны вами готовы рекомендовать Нейтралы довольны, равнодушны или не готовы рекомендовать являются случайными клиентами Критики недовольны вами никогда не порекомендуют
  6. 6. Задайте клиентам один простой вопрос:«Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию друзьям?»Попросите их оценить готовность рекомендовать вас по 10балльной шкаленикогда не порекомендую обязательно порекомендую 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 критики нейтралы промоутеры
  7. 7. Рассчитайте NPS по формуле количество количествопромоутеров, % — критиков, % = NPS
  8. 8. Постройте график 100% 1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал –100%Отслеживая NPS в динамике, вы буквально контролируете свою работу в области выстраивания лояльности
  9. 9. NPS поможет вам превратитьабстрактное понятие лояльности в измеримую величину
  10. 10. Понравилась презентация? Читайте наш блог: clientomannia.ru/blog/

×