Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как стать лучше для 4 300 000 Клиентов

474 views

Published on

История обратной связи, которая помогает Клиентам

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как стать лучше для 4 300 000 Клиентов

  1. 1. Как стать лучше для 4 300 000 Клиентов?
  2. 2. Предыстория Май, 2013 Проект ЕМИАС обращается за помощью к «КлиентоМаннии»
  3. 3. Немного о проекте
  4. 4. ЕМИАС — единая медицинская информационно-аналитическая система.
  5. 5. ЕМИАС Более 550 медучреждений, объединённых в единую сеть; 1338 инфоматов, облегчающих запись к врачу; 70 000 записей к врачам ежедневно. ЕМИАС — это:
  6. 6. ЕМИАС — это: для пациентов для поликлиник возможность записаться на приём через интернет компьютеризация, меньше административной работы приём у врача в строго определённое время мгновенный доступ к информации о пациенте
  7. 7. Особенности: Новый проект Немудрено, что обнаруживаются ошибки и неполадки Масштабный проект А это — огромный объём работы Более 4 300 000 пациентов = 4 300 000 потенциальных отзывов
  8. 8. Нужна сильная техподдержка Call-center КлиентоМанния Электронная почта
  9. 9. Чем помогает КлиентоМанния?
  10. 10. КлиентоМанния помогла ЕМИАС собирать обратную связь в интернете; накопить базу ответов на вопросы; улучшить систему благодаря отзывам пациентов.
  11. 11. 1 Обратная связь У пациента возникла проблема — он не мог записать ребёнка на приём к стоматологу
  12. 12. 1 Пациент написал об этом в Центр Поддержки «КлиентоМаннии» ЕМИАСа. Обратная связь
  13. 13. Обратная связь1 Оказалось, что дом пациента не учтён в ЕМИАС
  14. 14. 1 Обратная связь Благодаря оставленному отзыву дом пациента подключили к ЕМИАС. Так была решена проблема жителей целого дома.
  15. 15. 2 За 3 месяца в КлиентоМаннии собралась база самых частых вопросов и ответов от пациентов База ответов на вопросы
  16. 16. База ответов на вопросы2 Теперь менеджерам клиентского сервиса на нужно отвечать на одни и те же вопросы, а Клиентам — ждать ответа
  17. 17. Улучшение продукта3 Благодаря отзывам в ЕМИАС постоянно исправляют недочёты, и система становится лучше.
  18. 18. КлиентоМанния Помогает решать проблемы Клиентов ЕМИАС Помогает исправлять ошибки системы и делать проект лучше Упрощает работу менеджеров клиентского сервиса ЕМИАС
  19. 19. А вы хотите стать лучше? посетите наш сайт: clientomannia.ru Пишите на ilove@clientomannia.ru или

×