Customer Success - O motor de crescimento da sua empresa
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O documento discute como o Customer Success pode ser o motor de crescimento de uma empresa. Ele explica que o Customer Success envolve mais do que apenas suporte ao cliente e envolve todas as interações da empresa com o cliente ao longo de seu ciclo de vida. Além disso, o Customer Success pode otimizar taxas de conversão, gerar indicações e oportunidades de expansão, o que pode impulsionar o crescimento de uma empresa.
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- 2. Customer Success e co-founder na Trustvox Background em desenvolvimento de software Primeira experiência full-time em startup (desde 2013) Trustvox: De 0 a1000 clientes em 3 anos
- 5. Deal closed!
- 7. Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 20% 80% Lifetime em unidades de tempo
- 8. Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 5 % 95 % Lifetime em unidades de $$
- 9. Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ou seja, não podemos chamar de tudo que acontece depois do contrato assinado de “pós-venda” ou "ongoing"
- 10. “ Customer Success is when your customers achieve their Desired Outcome through their interactions with your company " Lincoln Murphy
- 11. “interactions with your company” – Rather than saying “with your product,” the focus is on all of the interactions your customer has with your company; starting at the earliest touch points of marketing and sales, moving through closing and onboarding, and continuing through their entire lifecycle with you. Lincoln Murphy
- 12. Lincoln Murphy CS não é… Só um departamento Suporte a clientes Gerenciamento de contas Aumentar a "felicidade" Redução de Churn Resgatar clientes “Ver como as coisas estão indo"
- 13. Customer Success pode ser uma engine de crescimento!
- 15. Otimização da taxa de conversão
- 18. Isso é OURO minha gente!
- 19. Kick-off Treinamento Meio de período inicial Fechamento de período inicial Na Trustvox - Primeiros 30 dias
- 20. Na Trustvox - Primeiros 30 dias Taxa de conversão de 70%
- 21. Tempo de vida do cliente Upsell e cross-sell de outros produtos/serviços Churn de receita e quantidade de clientes Clientes indicados Taxa de conversão em pagantes NPS Métricas a serem consideradas
- 22. Intercom HelpScout Skype, email Pipefy Pipedrive Gainsight Algumas ferramentas Zapier
- 25. 25 Estudo de Caso da Gama Academy