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Clever Consulting - Vender por Internet

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Desarrollo web para el aumento de ventas: comercio electrónico y comunicación digital.

• Aplicaciones y páginas web: CMS, gestores de contenidos.

• Posicionamiento en buscadores:
Posicionamiento natural (SEO) y marketing en buscadores (SEM).

• Usabilidad y diseño.
Fidelización de clientes, tasa de conversión,
valor añadido de la usabilidad.

• Publicidad online
Redes de búsqueda y redes de contenidos. Redes sociales: el rol del community manager.

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Clever Consulting - Vender por Internet

  1. 1. Desarrolla tu web y aumenta tus ventas hola@cleverconsulting.net
  2. 2. Quiénes somos Luis Monge Paulina Malko usabilidad e interfaces diseñadora gráfica
  3. 3. El cambio
  4. 4. Cambios durante la última década PIB +55% +300%
  5. 5. Cambios durante la última década $1.29 $2.52 por galón por galón 1999 2009
  6. 6. Uno de cada ocho matrimonios se conocieron online. Uno de cada cuatro de ellos eran homosexuales.
  7. 7. Cambios durante la última década 1999 350 millones 2009 1.700 millones 350 millones 11,5 millones en Facebook juegan WoW
  8. 8. Cambios durante la última década 1.000.000.000.000 de páginas web creadas. 13 millones de artículos de Wikipedia escritos. 8 billones de canciones compradas y descargadas. 160 billones han sido pirateadas.
  9. 9. Cambios durante la última década 1999 2009
  10. 10. Cambios durante la última década Los 10 puestos de trabajo más demandados hoy en día no existían en 2004
  11. 11. “Lo único estable es que ya nada es estable”
  12. 12. “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor responde al cambio.” - Charles Darwin.
  13. 13. Si no estás en internet, no existes. Punto. No le encargues la web al hijo de tu vecina. Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web. Todo empieza en los buscadores. Hazlo sencillo. Cuida a tu cliente. 1 millón de madrileños. 26 millones de españoles. 1.700 millones en el mundo. 24/7/365 ¿Cuántas personas pasan por tu escaparate en un día?
  14. 14. Si no estás en internet, no existes. Punto. No le encargues la web al hijo de tu vecina. Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web. Todo empieza en los buscadores. Hazlo sencillo. Cuida a tu cliente.
  15. 15. Si no estás en internet, no existes. Punto. No le encargues la web al hijo de tu vecina. Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web. Todo empieza en los buscadores. Hazlo sencillo. Cuida a tu cliente.
  16. 16. Si no estás en internet, no existes. Punto. No le encargues la web al hijo de tu vecina. Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web. Todo empieza en los buscadores. Hazlo sencillo. Cuida a tu cliente.
  17. 17. Si no estás en internet, no existes. Punto. No le encargues la web al hijo de tu vecina. Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web. Todo empieza en los buscadores. Hazlo sencillo. Cuida a tu cliente.
  18. 18. Si no estás en internet, no existes. Punto. No le encargues la web al hijo de tu vecina. Pon luz en tu escaparate. Promociona tu web. Todo empieza en los buscadores. Hazlo sencillo. Cuida a tu cliente.
  19. 19. Índice
  20. 20. Desarrollo web Buscadores Usabilidad Comunicación online Diseño e imagen
  21. 21. Desarrollo web Páginas y aplicaciones web
  22. 22. CMS: gestores de contenidos
  23. 23. CMS: gestores de contenidos
  24. 24. Usabilidad y diseño Hagámoslo fácil
  25. 25. Juego
  26. 26. Usabilidad Facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta para alcanzar un objetivo. Conversión Ocurre cuando un usuario lleva a cabo la acción perseguida por una estrategia de marketing. Ej.: efectuar una compra, rellenar un formulario, etc.
  27. 27. Usabilidad Principios más importantes: COLOR 70% 30%
  28. 28. Usabilidad Principios más importantes: FORMA
  29. 29. Usabilidad Principios más importantes: FORMA
  30. 30. Usabilidad Principios más importantes: FORMA
  31. 31. Usabilidad Principios más importantes: FORMA
  32. 32. Usabilidad Principios más importantes: CALL-TO-ACTION COLOR + FORMA
  33. 33. Usabilidad Principios más importantes: LECTURA Los usuarios no leen, escanean: F-SHAPED PATTERN
  34. 34. Usabilidad Principios más importantes: MENOS ES MÁS KISS: Keep It Short and Simple DRY: Don’t Repeat Yourself Ley de los 2 segundos Ley de los 3 clicks Principio 5±2 Grandma’s rule (Ley de la abuela)
  35. 35. Usabilidad Las 7 reglas de oro Muestra siempre la información de contacto El espacio vacío no es espacio desperdiciado No uses menus desplegables Se conciso No uses pantallas de bienvenida El usuario tiene el control No crees experiencias únicas
  36. 36. Solución juego
  37. 37. Eye tracking
  38. 38. Eye tracking
  39. 39. Análisis de tráfico
  40. 40. Posición en buscadores El punto de partida
  41. 41. ¿Sabías que...? El 57% de los usuarios de internet navegan por la Web cada día y el 46% de sus búsqued acerca de productos o servicios. as son Fuente: SRI El 93% de los usuarios de internet usan buscadores como página de inicio. Fuente: Forrester Research El 73% de todas las transactiones online empiezan en buscadores. Fuente: Forrester Research El 85% del trafico relevante proviene de buscadores. Fuente: Seventh WWW User Survey - Georgia Institute of Technology dos de búsqueda. El 85% de los usuarios sólo m ira la primera página de los resulta Fuente: Forrester Research
  42. 42. Buscadores en España 2.70% 6.76% 12.61% 77.93% otros
  43. 43. SEM: Search Engine Marketing Posicionamiento de pago, marketing en buscadores
  44. 44. Gestión SEM
  45. 45. • Estimar la inversión (CPC, CPM, CTR) • Selección de palabras clave más rentables • Lista de palabras: marca, producto, genéricas, errores ortográficos y gramaticales, combinaciones, idiomas, ofertas, campañas, ... • Filtros: horario, procedencia geográfica, site targeting • Análisis para maximizar retorno/inversión: posición, horarios, segmentaciones, ...
  46. 46. SEO: Search Engine Optimization Posicionamiento gratuito, natural u orgánico
  47. 47. SEO: Search Engine Optimization Posicionamiento gratuito, natural u orgánico 1) Código y servidor 2) Popularidad 3) Contenido Resultados a largo plazo No se pueden estimar resultados ¡NO FLASH!
  48. 48. Comunicación online Habla con tus clientes
  49. 49. Redes de contenidos
  50. 50. Redes de contenidos Textual Gráfica Videos Contextual Por comportamiento Horario / localización
  51. 51. Visitas diarias >100 000 >7 000 >300 000 > 8 000 000
  52. 52. El 76% de los consumidores no creen lo que les cuenta la publicidad
  53. 53. 1965: bastaban 3 anuncios en TV para comunicar con el 80% del público entre 18 y 49 años. 2002: se necesitan 117 anuncios en prime time para obtener el mismo resultado.
  54. 54. “Si hablaramos a la gente como les habla la publicidad, te darían un puñetazo.”
  55. 55. Y, ¿ahora qué?
  56. 56. Hay esperanza
  57. 57. “La gente habla de lo que le interesa y a veces lo que le interesa es publicidad.”
  58. 58. La publicidad online no es publicidad, es.. Un juego Un vídeo Un libro Un consejo Una relación ... Contenido
  59. 59. Caso de éxito Diesel: Heidies
  60. 60. Caso de éxito Bere Casillas: elegancia 2.0
  61. 61. Caso de éxito Bere Casillas: elegancia 2.0
  62. 62. Redes sociales Community manager
  63. 63. Redes sociales
  64. 64. Reputación online Gracias a BuzzMetrics podemos medir y cuantificar las opiniones: Volumen ¿Cuántos comentarios sobre tu marca? %Reach Volumen de audiencia accediendo a los comentarios. ¿Quién escucha? Dispersión Viralidad – Número de comunidades donde el comentario se ha hecho eco Asunto / Temas Sobre qué temas concretos, referentes a la marca se está hablando? Sentimiento Percepción - Hasta qué punto los comentarios son favorables o desfavorables Fuentes Dónde está teniendo lugar la conversación? Boards, Blogs? Foros? Autor Quién habla? Habilidad para generar Buzz “Esto es una pesadilla. Finalmente he localizado por internet las marcas que contenían el gluten contaminado que ha matado a tantos perros y gatos. Podeis ver la lista completa de marcas afectadas aquí. Resulta que yo estuve dando a mis gatos una de esas marcas un tiempo, por lo que estoy frustrada e indignada por la falta de comunicación por parte de la marca. No asumas que tu marca está fuera de la lista y es segura. Compruébalo en la lista!!” Marisa; blogspot.com, 04/05/07
  65. 65. Reputación online Y ahora los Consumidores son las Nuevas Autoridades… Ahora Antes “Esto es una pesadilla. Finalmente he localizado por internet las marcas que contenían el gluten contaminado que ha matado a tantos perros y gatos. Podeis ver la lista completa de marcas afectadas aquí. Resulta que yo estuve dando a mis gatos una de esas marcas un tiempo, por lo que esto frustrada e indignada por la falta de comunicación por parte de la marca. No asumas que tu marca está fuera de la lista y es segura. Compruébalo en la lista!!” Marisa; blogspot.com, 04/05/07
  66. 66. Consideraciones a la hora de hacer publicidad/marketing/comunicación... Calidad vs. Cantidad: distribuye el presupuesto Objetivo cuantificable No tocar de oído: estudiar y analizar Constancia Vende hoy y construye marca para mañana 99% raciocinio + 1% locura (y no al revés)
  67. 67. Y sobre todo...
  68. 68. Kaizen (mejora continua)
  69. 69. Nuestros servicios
  70. 70. Desarrollo web Buscadores Usabilidad Comunicación online Diseño e imagen
  71. 71. Lecturas recomendadas Publicidad, marketing directo y otras disciplinas de la comunicación. “Nunca vendas a un extraño” de Ramón Guardia
  72. 72. Lecturas recomendadas Desarrollo web
  73. 73. Lecturas recomendadas Diseño
  74. 74. Lecturas recomendadas Usabilidad useit.com
  75. 75. Lecturas recomendadas Análisis de tráfico
  76. 76. Lecturas recomendadas SEM y SEO
  77. 77. Lecturas recomendadas Social media
  78. 78. hola@cleverconsulting.net
  79. 79. Desarrolla tu web y aumenta tus ventas

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