www.clerkhotel.com Impacto de la Inacap en la Hotelería a través de recursos humanos. Estrategia de redes sociales

1. “Encuentros Hoteleros”
7 tips para profesionales en la
Industria de Turismo 2.0
Vicerrectoría Académica de Pregrado
INACAP
Martes 08 de Mayo 2012

2. Educación del Turismo en Chile
16 Universidades
13 IP
24 CFT
91 Liceos TyP
201 Carreras
259 promociones
5.253 alumnos - Universidad
22.829 alumnos - IP - CFT

3. Situación de HOTUGA - INACAP
7 planes de estudios
15 regiones
21 sedes
37% participación (IP –CFT)
8806 alumnos

4. Nuevos desafíós en la Formación de
los futuros Profesionales
• Brechas Culturales
• Brechas en la Educación Básica/Media
• Brechas en Idioma
• Brechas en habilidades sociales
• Brechas en habilidades
interpersonales
• Brechas en las nuevas tecnologías

5. Nuestra labor se hace cada
día más cuesta arriba

6. Hemos sido invadidos

7. Y no tenemos vuelta atrás

8. El escenario global de todo lo
que hacemos ha cambiado.

9. 600/segundo
# DE TWEETS
700/segundo
# ACTUALIZACIONES
EN FACEBOOK

10. USO DE LAS REDES SOCIALES:
EDAD:
18-29 13%
INCREMENTO
50-64 88%
INCREMENTO
100%
65+ INCREMENTO

11. 9/10 USUARIOS
DE INTERNET
VISITA REDES SOCIALES
MENSUALMENTE
COMSCORE FEB 2011

12. 1/8 MINUTOS
EN LINEA ES
USADO PARA
CONECTARSE A
FACEBOOK
COMSCORE FEB 2011

13. 3x Más tiempo en
redes sociales que
en email.
NIELSEN NOVIEMBRE 2011

14. 140 millones de tweets de 140
caracteres enviados por twitter a
diario

15. EL ESCENARIO DE
LOS NEGOCIOS HA
CAMBIADO

16. 7 Para ser exitoso en el mundo de Turismo 2.0!
Se ubicable
Se confiable
Se llamativo
Se conversador
Se observador
Se estratégico
Se atrevido

17. 7 Para ser exitoso en el mundo de Turismo 2.0!
Se ubicable

18. 38,127/Second
BUSQUEDAS EN
GOOGLE, BING Y
COMSCORE JANUARY 2011
YAHOO

19. 78%
DE CONSUMIDORES ONLINE
INVESTIGAN EN LA WEB
ANTES DE COMPRAR
PEW RESEARCH CENTER SEPT 2011

21. Es natural
CÓMO TE
ENCONTRARÁN?

22. Debes ubicarte allá afuera
1. Google Places
 google.com/places
2. Yelp
 biz.yelp.com
3. Busquedas pagadas: Google, Yahoo y Bing
 adwords.google.com
 searchalliance.com

23. 7 Para ser exitoso en el mundo de Turismo 2.0!
Se ubicable
Se confiable
Se brillante

24. Cuando las personas sienten de que pueden
depender del uno y del otro, aparece la
CONFIANZA

25. Tripadvisor.com

26. 7 Para ser exitoso en el mundo de Turismo 2.0!
Se ubicable
Se confiable
Se llamativo

27. CAUTIVA Y SÉ
CREÍBLE ANTE
TU AUDIENCIA
CON MULTIMEDIA DE
ALTO IMPACTO

30. 7 Para ser exitoso en el mundo de Turismo 2.0!
Se ubicable
Se confiable
Se atractivo
Se conversador

31. INICIA UNA CONVERSACIÓN
ESCUCHA
APRENDA
INTERACTÚE

32. ESTO NO ES
PUBLICIDAD
UNIDIRECCIONAL
70%
DE LOS USUARIOS DE FACEBOOK QUE
MARCAN “ME GUSTA” EN UNA PÁGINA NO
SIENTEN HABER DADO PERMISO PARA
RECIBIR PUBLICIDAD
EXACT TARGET 2011

33. 7 Para ser exitoso en el mundo de Turismo 2.0!
Se ubicable
Se confiable
Se atractivo
Se conversador
Se observador

34. MONITOREAR, MONITOREAR,
MONITOREAR.

36. 7 Para ser exitoso en el mundo de Turismo 2.0!
Se ubicable
Se confiable
Se atractivo
Se conversador
Se observador
Se estratégico

37. 41%
De los usuarios de Internet de
los EEUU amenazó con no
comprar más a compañías que
CMO COUNCIL STUDY 2009
enviaba SPAM

39. 7 Para ser exitoso en el mundo de Turismo 2.0!
Se ubicable
Se confiable
Se atractivo
Se conversador
Se observador
Se estratégico
Se atrevido

40. Entrega su dirección
de correo para una
venta especial,
remate o
liquidación.
EXACT TARGET 2011

41. Si la expectativa supera lo
que entregamos,
La experiencia final
no es el óptimo

44. Muchas Gracias!
Franklin Carpenter F.
Consultor de Turismo – Chile Consultores
Director Área Hotelería, Turismo y Gastronomía
fcarpenter@inacap.cl
Twitter/tourismopinions
+56 2 4297650